需要引导的旅游者文明

旅游企业管理课程论文

题目需要引导的旅游者文明姓名李云涛

学号111202003007

院系旅游与地理科学学院专业旅游管理

导师明庆忠

课程指导教师莫国芳

职称副教授

2012/12/18

摘要：

数量急速膨胀的中国游客，因其旅游中存在的种种不文明行为而成为了各界人士责备的对象，作为旅游不文明行为的载体，他们真的是罪有应得吗？笔者在本文中就此问题引发了自己的思考，分析了不文明现象出现的原因，阐述了为什么旅游者文明更加需要的是引导，提出了一些笔者认为较为合理的引导方式，最后又反思了游客本是是一个追求文明的群体。笔者深知，解决问题并非一蹴而就，只希望本文能为相关企业提供可用建议。

关键词：游客不文明行为旅游者文明引导

又是一年的十一黄金周过去了，在今年旅游政策的试练中我们发现了很多的问题，其中游客的不文明行为问题又首当其冲的成为了众矢之的。中国游客的旅游不文明行为，一直都是备受旅游界责备和批评的对象，在短时间内数量急速膨胀的中国游客更是遭受着来国外媒体以及专家们嗤之以鼻的评价。在这里用这种口吻似乎是在为中国游客抱不平，但是我们可以认真的去思考一下，游客的不文明行文真的只是因为他们本身的素质差吗？就算如此，这些差的素质真的仅仅是旅游者们的自我放纵吗？很明显，答案是否定的，从心里学的角度来说，个体行为表象的背后，存在着决定该行为的内在动力，而这种决定力量，可以界定为行为主体的生活空间，或其在特定时间内所体验的整个世界，是“在该时刻内决定个体行为的全部事实的总和”。换句话来说就是“人的行为是其个体与其周围环境相互作用的结果”。同理可见，游客的不文明行为也是因其个人因素（需要、态度、价值观等）和所处的环境因素（社会文化，景区管理，景区情景等）相互作用的结果。

从近几十年中国旅游的发展过程中我们可以看到，中国游客的素质已经在不断的提高中。第一调查网曾做了一项关于旅游不文明行为的调查，数据显示随地吐痰和在景区上刻字的行为已经大幅度减少，更多的游客已经从根本上戒除了这两种行为，这就证明了中国的游客文明在不断的向更好的方向发展着，而这种发展，源动于社会文化的导向以及各方面对游客正确的引导。但是值得一提的是，虽然很多学者提出了旅游文明引导的方式，政府方面也意识到了此等方式的可行之处，但是引导却在实践中被人们一直的忽视着。在游客不文明问题的解决迫在眉睫的今天，中国的游客文明急需正确的引导来为其成长护航。

一、旅游--文明的象征

旅游，是一个社会概念，是社会文明发展到一定程度后才产生的，当人们的生理需求得到了满足，当人们的荷包鼓了，当文化的魅力开始吸引到人们的时候，旅游便以一种实现高层次需求的方式诞生了。人们或许认为它是一种人生转折的仪式，或许认为它是一种丰富知识的途径，亦或许是一种对怀旧情绪的宣泄。“旅游”本身就是一个文明的象征，物质基础与精神需要使其具有着一切文明所应具备的内涵。

“文明”是人类在认识世界和改造世界的过程中所逐步形成的思想观念以及不断进化的人类本性的具体体现。而“旅游文明”，也是有随着旅游中的不文明行为产生之后才渐渐的走入了人们的视线，使得“文明旅游”成为了旅游发展的一种迫切的需要。旅游者文明又是旅游文明的一方面，它继承着文明的本质，既涵盖着游客与游客、游客与文化、游客与景观之间的关系，又承担着旅游中的游客道德完善，维护公众利益、公共秩序的责任。

旅游产生于文明，但却也是文明很好的象征。同样，旅游者文明也不仅仅是被游客所承载，它同时也是游客总体形象的一种象征。

二、现在人们眼中的游客不文明行为

如果要在简短的字里行间去囊括所有的不文明行为是几乎不可能实现的事情，但是从我们自己的文明观里去看待一种行为，我们往往能够去分辨其是否为不文明行为，这也说明了文明的一种相对性。在这里我们就不过多的去究其根本的定义范围，而是对最常见亦被认为是典型的旅游不文明行为进行一下列举。

通过查阅各媒体报道和相关统计，我们可以发现游客在旅游中表现出来的不文明行为主要有：

1、随处跑丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖等污染环境的行为。

2、在非吸烟区吸烟、打喷嚏不掩口鼻等危害他人健康的行为。

3、坐公共工具、乘电梯、购物、买票、参观、就餐时争抢拥挤、插队加塞、不谦

让老弱病残孕的行为。

4、在宾馆饭店、剧场影院等公共场所高声接打电话、猜拳行令、喧哗吵闹的行为。

5、在景观文物、服务设施上乱刻乱画，踩踏禁行绿地，攀爬摘折花木的行为。

6、不听劝阻喂食、投打动物，危害动物安全的行为。

7、在他人面前打赤膊、袒胸敞怀，在公共场合穿着不合时宜的行为。

8、在公共场所讲黄色段子、宣扬封建迷信、胡编乱造热衷低级趣味的行为。

9、不合时宜和强行与他人的拍照的行为。

10、多拿多占，贪小便宜，偷取非赠物品的行为。

当然，以上罗列只是尽可能多的去囊括我们眼中的游客不文明行为，其中并不是所有的行为都已经成为了困扰旅游企业的对象，一直以来让管理者们深感头疼又急需去解决的其实仅仅涉及了其中的部分内容。

为什么会产生这些“不文明”行为呢？其原因是多方面的。

三、旅游不文明行为背后的世界

1、传统文化濡化下的中国游客

在中国的传统文化中，对个人修为的重视程度一直以来都远远高于公共形象，从儒家的六行、六德、六艺到道家的万法自然重视“人本”都有着一种从个人出发的“私德”的源头，这从某一方面无形的引导着中国游客对社会公德的淡忘。当人们处在在一个毫无利益相关的公共场合，这种“私德”的作用往往会消失，从而导致了游客的不文明行为。记得小时候的一个情景，我跟妈妈一起去公园游玩，当我把手中的废纸随手扔出的时候，妈妈会告诉我：“别人看到会笑话”或者“别人看到会惩罚我们”之类的话。从这个角度来看，从很小的时候我们的公德就已经开始来源于私德了。人们往往不会因为别人的不便，或者公共形象的损害去私下里追究自己的责任。当然这一点我相信会随着文明发展而得到不断的改善。

2、心灵的释放的追求

逃开了繁琐的工作，逃开了累人的规矩，我们来到了一个没有人认识的地方去旅游，似乎一个被束缚的心突然间得到了释放，而这种释放往往会让我们不愿意再次去面对任何的刻意和违心。这使得我想到了仪式中的阈限期，如果旅游是一种仪式的话，那么在