管理者的角色认知培训版.pptx
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管理者(基层）管理概论与角色认知
2012年 8月 26日
课程目标
小学本科终究还是小学？顿悟毕竟是少数人； 协助各位，理解工作方法、提升工作改善、教导和督导能力、
维持人际关系； 共享我的眼睛，看到另外视角的管理知识； 学会减压，悦纳自己，成为“长沙土著”。
2
合安利勉而为学 通天地人之谓才
呈现原则
3
领导 指导和激励 所有参与者 以及解决 冲突
控制 对活动进行 监控以确保 其按计划 完成
达成 高效 目标
32
组织不同层级的管理者每种职能的时间分布图
33
即将被拆建的摩天大楼？
董事长讲的故事： 20世纪50年代，纽约写字楼的大厅里出现了“拥堵危
机”：人员出入高峰期，电梯运力不足，引发了大量的 抱怨投诉。 解决办法之一是将大楼推倒，重建时配建更多的电梯 “蛇形排队法”与“叫号系统”。
8
未来的工作需要高度的能力
1. 普通生产服务——机器人会把我们成长 的梯子抽掉；
2. 直接服务——服务员； 3. 分析服务——科学家、设计师、律师、
银行家、会计师、顾问、物流师; 4. 2%的劳动力生产满足所有人的食物。
9
未来，我们终将自雇为主
复杂的事情简单化（SOP）； 简单的事情数量化（标准作业量）； 数量化的事情专业化（规律，外包） 专业化的事情模块化（参与社会分工）。 具有再生能力的工作 才是好工作。
强制、迁就、回避、折衷、合作； 有冲突就制定规则，同样的冲突绝对不发
现，自我满足。
25
角色认知作业题
每人用5分钟写总结性的句子来表示本节 已学到的主要信息，一句一张N贴；
分组把观点相似的纸条移到一起。
26
课程结构
第一单元 基层经理面临的挑战 第二单元 基层经理的角色认知 第三单元 基层经理的管理知识 第四单元 基层经理的胜任模型
管理的故事
陈调主持门吊部分班的故事！ 你还有其他的方法吗？
13
我们一起找几个目标儿
14
课程结构
第一单元 基层经理面临的挑战 第二单元 基层经理的角色认知 第三单元 基层经理的管理知识 第四单元 基层经理的胜任模型
与诸君共勉
有位应有为! 有为才有位！
16
基层经理的角色转变
做事者 转变为“管理者”； 专业工作者转变为“企业经营者”。
17
谁是管理者？
管理者:managers; 经理：managers; 基层经理:first-line managers; 职业经理人：prefessional managers; 操作工：operatives。
理性OR感性
4
务实务虚王用武 勤奋勤劳一力人
5
【等分游戏】
把方框内空白分别分成2等分、3等分、4等分、7等分
课程结构
第一单元 基层经理面临的挑战 第二单元 基层经理的角色认知 第三单元 基层经理的管理知识 第四单元 基层经理的胜任模型
一力物流经理危机
91*7=637； 427/7=61； 91-61=30？！！！
18
谁是基层经理？
监工; 厨师长/领班/掌柜; 教练; 护士长/科主任; 船长/轮机长/政委; 排长/连长/营长。
19
心态决定一切
经理人的“心态”修炼(张调讲） 子曰：“性相近，习相远。” 方向比努力更重要！（明明德、亲民、
止于至善）
谢经理在一力报发表的感想
1. 角色错位； 2. 职责不明； 3. 多表扬，少指责。 4. 谢琳利的感想.docx
34
排队心理学
人在排队等候时会无聊； 人非常讨厌以为只等一会儿但却等了很长
时间； 人非常讨厌后来的人先得到服务; 20分钟。
如何调度？
L17装卸，甲、乙、丙、丁四车完成装卸 车时间分别是：40分钟、30分钟、70分钟 、5分钟。怎样安排才能使四车等候时间的 总时间最少？
36
作业管理四原则-经济人
行业务流程重组； 4. 忘记自己肩负的对部门员工的选育用留
职责。
23
管理者的角色误区
角色错位（台儿庄视频张营长领主视频血战台儿 庄_血战台儿庄_剪辑1_合并文件.rmvb
基层经理的自救
当好受气包：包含上级的橘子皮，泯灭下 属的口水战；
做好角色演员，怎么做好岗位工作； 设定目标、敢于挑战，突破自我。 自我暗示，自我激励，自我管理，自我实
37
霍桑实验-社会人
组织中非理性比物理学理性更重要； 提高工作效率的关键是什么？
38
39
个体行为目录
个体的能力与性格 个体的决策 个体间的冲突
40
个体能力
1. 生理能力； 2. 智商；人员测评培训全版.doc 3. 情商．
个体行为模式
值不值-价值观 愿不愿-个体性格 能不能-个体能力
42
观人学 色友_剪辑2.mp4
快
权威黄色（胆汁型） 热情红色（多血质）
O型血（本能驱动、 B型血（思考驱使、
胃、9、2）
心）
变种
感性
细致蓝色（抑郁质） 和平绿色（粘液质）
AB型血（本能驱使1、 A型血（感觉驱使、
8）
脑）
43
虑之贵详； 谋之贵众； 断之贵独； 行之贵力！
决策原则
44
冲突处理
在企业中，如果两个人的意见总是一致， 那么其中一个人肯定是不必要的；
28
提问？
司索工的工具有哪些？ 基层经理也有工具吗？ 计划、组织、领导、监督。
29
武锅观点 管理与态度无关； 管理纯属是个技术活！ 嗨：记得带好你的2副“小索” 有四个头子哦！
30
为什么大家对管理的认识差异很大？
管理职能（工具）
计划 确认目标, 制定战略, 以及开发分计 划以协调活动
组织
决定要做 什么? 怎么做? 谁做?
21
基层经理的认知误区
误以为自己掌握了新的权力； 误以为权力源自自己的职位； 误以为必须控制自己的下属； 误以为自己必须和每个下属建立良好的个
人关系； 误认为自己必须确保一切运转顺利。
22
基层经理的角色误区
1. 下属扮演报警器，自己充当救火员； 2. 缺乏系统的管理培训。半路出家，自学
成才，无师自通； 3. 被动服从流程，不知道所以然，无法进
6+1的故事（巴比娃娃）
谁来讲述这个故事？
财富； 健康； 爱。
人生的终极目标
12
源自文库 作业1
请写出：过去5年，你有明确的目标吗？是什么？ 如果有，你是否已经实现了该目标？ 如果没有实现，原因是什么？ 未来5~10年，你是否有进一步明确的目标？ 为了实现该目标，你认为那些资源对你来说最重要？ 目标选定后如何成功实现！ 视角化你的目标 会所视野.JPG 时刻想着与彼岸的人握手！
2012年 8月 26日
课程目标
小学本科终究还是小学？顿悟毕竟是少数人； 协助各位，理解工作方法、提升工作改善、教导和督导能力、
维持人际关系； 共享我的眼睛，看到另外视角的管理知识； 学会减压，悦纳自己，成为“长沙土著”。
2
合安利勉而为学 通天地人之谓才
呈现原则
3
领导 指导和激励 所有参与者 以及解决 冲突
控制 对活动进行 监控以确保 其按计划 完成
达成 高效 目标
32
组织不同层级的管理者每种职能的时间分布图
33
即将被拆建的摩天大楼？
董事长讲的故事： 20世纪50年代，纽约写字楼的大厅里出现了“拥堵危
机”：人员出入高峰期，电梯运力不足，引发了大量的 抱怨投诉。 解决办法之一是将大楼推倒，重建时配建更多的电梯 “蛇形排队法”与“叫号系统”。
8
未来的工作需要高度的能力
1. 普通生产服务——机器人会把我们成长 的梯子抽掉；
2. 直接服务——服务员； 3. 分析服务——科学家、设计师、律师、
银行家、会计师、顾问、物流师; 4. 2%的劳动力生产满足所有人的食物。
9
未来，我们终将自雇为主
复杂的事情简单化（SOP）； 简单的事情数量化（标准作业量）； 数量化的事情专业化（规律，外包） 专业化的事情模块化（参与社会分工）。 具有再生能力的工作 才是好工作。
强制、迁就、回避、折衷、合作； 有冲突就制定规则，同样的冲突绝对不发
现，自我满足。
25
角色认知作业题
每人用5分钟写总结性的句子来表示本节 已学到的主要信息，一句一张N贴；
分组把观点相似的纸条移到一起。
26
课程结构
第一单元 基层经理面临的挑战 第二单元 基层经理的角色认知 第三单元 基层经理的管理知识 第四单元 基层经理的胜任模型
管理的故事
陈调主持门吊部分班的故事！ 你还有其他的方法吗？
13
我们一起找几个目标儿
14
课程结构
第一单元 基层经理面临的挑战 第二单元 基层经理的角色认知 第三单元 基层经理的管理知识 第四单元 基层经理的胜任模型
与诸君共勉
有位应有为! 有为才有位！
16
基层经理的角色转变
做事者 转变为“管理者”； 专业工作者转变为“企业经营者”。
17
谁是管理者？
管理者:managers; 经理：managers; 基层经理:first-line managers; 职业经理人：prefessional managers; 操作工：operatives。
理性OR感性
4
务实务虚王用武 勤奋勤劳一力人
5
【等分游戏】
把方框内空白分别分成2等分、3等分、4等分、7等分
课程结构
第一单元 基层经理面临的挑战 第二单元 基层经理的角色认知 第三单元 基层经理的管理知识 第四单元 基层经理的胜任模型
一力物流经理危机
91*7=637； 427/7=61； 91-61=30？！！！
18
谁是基层经理？
监工; 厨师长/领班/掌柜; 教练; 护士长/科主任; 船长/轮机长/政委; 排长/连长/营长。
19
心态决定一切
经理人的“心态”修炼(张调讲） 子曰：“性相近，习相远。” 方向比努力更重要！（明明德、亲民、
止于至善）
谢经理在一力报发表的感想
1. 角色错位； 2. 职责不明； 3. 多表扬，少指责。 4. 谢琳利的感想.docx
34
排队心理学
人在排队等候时会无聊； 人非常讨厌以为只等一会儿但却等了很长
时间； 人非常讨厌后来的人先得到服务; 20分钟。
如何调度？
L17装卸，甲、乙、丙、丁四车完成装卸 车时间分别是：40分钟、30分钟、70分钟 、5分钟。怎样安排才能使四车等候时间的 总时间最少？
36
作业管理四原则-经济人
行业务流程重组； 4. 忘记自己肩负的对部门员工的选育用留
职责。
23
管理者的角色误区
角色错位（台儿庄视频张营长领主视频血战台儿 庄_血战台儿庄_剪辑1_合并文件.rmvb
基层经理的自救
当好受气包：包含上级的橘子皮，泯灭下 属的口水战；
做好角色演员，怎么做好岗位工作； 设定目标、敢于挑战，突破自我。 自我暗示，自我激励，自我管理，自我实
37
霍桑实验-社会人
组织中非理性比物理学理性更重要； 提高工作效率的关键是什么？
38
39
个体行为目录
个体的能力与性格 个体的决策 个体间的冲突
40
个体能力
1. 生理能力； 2. 智商；人员测评培训全版.doc 3. 情商．
个体行为模式
值不值-价值观 愿不愿-个体性格 能不能-个体能力
42
观人学 色友_剪辑2.mp4
快
权威黄色（胆汁型） 热情红色（多血质）
O型血（本能驱动、 B型血（思考驱使、
胃、9、2）
心）
变种
感性
细致蓝色（抑郁质） 和平绿色（粘液质）
AB型血（本能驱使1、 A型血（感觉驱使、
8）
脑）
43
虑之贵详； 谋之贵众； 断之贵独； 行之贵力！
决策原则
44
冲突处理
在企业中，如果两个人的意见总是一致， 那么其中一个人肯定是不必要的；
28
提问？
司索工的工具有哪些？ 基层经理也有工具吗？ 计划、组织、领导、监督。
29
武锅观点 管理与态度无关； 管理纯属是个技术活！ 嗨：记得带好你的2副“小索” 有四个头子哦！
30
为什么大家对管理的认识差异很大？
管理职能（工具）
计划 确认目标, 制定战略, 以及开发分计 划以协调活动
组织
决定要做 什么? 怎么做? 谁做?
21
基层经理的认知误区
误以为自己掌握了新的权力； 误以为权力源自自己的职位； 误以为必须控制自己的下属； 误以为自己必须和每个下属建立良好的个
人关系； 误认为自己必须确保一切运转顺利。
22
基层经理的角色误区
1. 下属扮演报警器，自己充当救火员； 2. 缺乏系统的管理培训。半路出家，自学
成才，无师自通； 3. 被动服从流程，不知道所以然，无法进
6+1的故事（巴比娃娃）
谁来讲述这个故事？
财富； 健康； 爱。
人生的终极目标
12
源自文库 作业1
请写出：过去5年，你有明确的目标吗？是什么？ 如果有，你是否已经实现了该目标？ 如果没有实现，原因是什么？ 未来5~10年，你是否有进一步明确的目标？ 为了实现该目标，你认为那些资源对你来说最重要？ 目标选定后如何成功实现！ 视角化你的目标 会所视野.JPG 时刻想着与彼岸的人握手！