管理学(第三版) 重点复习资料

第一章

管理：是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。

这一定义包括以下几方面的含义：管理的目的是有效地实现组织的目标；管理是“协调”，是带领人们去实现目标，绝不是把人管住；管理活动既追求效率，又追求效果；管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联的活动所构成的，这些活动称为管理的职能。管理的职能：计划、组织、领导、控制管理的职能就是管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用。从职能的角度出发，可以将管理活动视为由计划、组织、领导和控制这四大职能所构成的一个过程。计划就是要明确的目标以及实现目标的途径或方案。组织就是对实现目标所需活动的分工和协作。领导是指管理者影响组织成员努力实现组织目标的过程。控制就是通过测量来发现或预见偏差并采取措施予以纠正，以保证组织活动按计划进行

管理的性质:1、管理的二重性：是马克思主义关于管理问题的基本观点。“管理是由于有许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的，因此它具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性”“管理又是在一定的生产关系条件下进行的，因此具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性”2、管理的普遍性3、管理的科学性和艺术性：管理的科学性表现在，管理经过一个多世纪的研究、探索和总结，已经逐渐形成了一套比较完整的、反映管理过程客观规律的理论知识体系，为指导管理实践提供了基本的原理、原则和方法。人们利用这些管理理论和方法来指导自己的管理实践，又以管理活动的结果来判断所使用的理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中不断得到验证和丰富。管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。如果只凭书本知识来开展管理，无视实践经验的积累，无视灵活运用理论的能力，则注定是难以有效的。这从意义上说，管理不仅是一种知识，更是一种实践；不仅是一门科学，更是一门艺术。管理工作要利用经过整理的基本知识，并根据实际情况创造性、灵活性地运用，才能取得预期的成效。因此，没有理论指导的管理活动只能是碰运气，而只靠书本原理来进行管理又难免纸上谈兵，必须懂得如何在实践中运用。高超的管理艺术离不开对管理理论的理解和掌握，二者的有效结合才是成功的重要保证。

管理者的技能：罗伯特•卡茨的研究指出需具备技术技能、人际技能和概念技能。

第二章

古典管理理论（泰罗的科学管理、法约尔的管理过程理论、韦伯的组织理论）

一、泰罗与科学管理理论

1911年，弗雷德里克.温斯洛.泰罗科学管理之父

1、四条基本原则：（1）确立每项工作的科学的工作方法（2）合理地选择工人，做到人适其事（3）教育、培训、强化工人以使他们按照科学方法来工作（4）管理当局与工人精诚合作，共担工作和责任。科学管理最重要、最本质的特征：1、劳资双方的精神革命

2、用严密的科学调查和只是代替旧的依据经验、习惯和个人判断去处理各项工作的做法。其他代表人物：卡尔乔治巴思、亨利甘特、吉尔布雷斯夫妇

二、法约尔及其管理过程理论

法约尔“欧洲贡献给管理运动的最杰出的人物”管理过程之父法国人第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家：（一）六种基本活动：1、技术活动2、商业活动3、财务活动4、安全活动5、会计活动6、管理活动【计划、组织、指挥、协调和控制五项职能活动】（二）14条管理原则：1、分工2、职权与职责3、纪律4、统一指挥5、统一方向6、个人利益服从整理利益7、报酬8、集中9、等级链10、秩序11、公平12、保持人员的稳定13、首创精神14、团结精神法约尔特别强调管理教育的重要性，认为可以通过教育使人们学会管

理并提高管理水平

三、韦伯及其理想行政组织体系理论

马克斯韦伯，“组织理论之父”提出“理想的行政组织体系”代表作《社会组织与经济组织》这一理论的核心是组织活动要通过职务或职位而不是个人或世袭地位来管理。

主张：组织是以权力为基础的，通过权力而产生秩序，消除混乱。权力是实现组织目标的前提。三种类型的权力：即传统的权力、超凡的权力和基于法律和理性的权力。

韦伯的理想的行政组织体系具有如下特征：1、明确的分工2、自上而下的等级系统3、正规化的人员任用4、职业管理人员5、遵守规则和纪律6、非个人的人员关系。韦伯认为：这种高度结构化的、正式的理想行政组织体系是人们进行强制控制的合理手段，是达到目标、提高效率的最有效形式。

一、人际关系学说与行为科学

人际关系学说的早起贡献者

（1）罗伯特.欧文，他提出理想的工作场所的设想，并主张花钱改进劳动力的状况是一种明智的投资。另外，他还注重对工人的行为教育。现代管理中的行为学派公认欧文为其先驱者之一。

（2）雨果.孟斯特伯格，他在《心理学与工业效率》一书中强调他的目标在于发现：1每个人的心理特性和他适于做社么工作2处于什么心理状态下才能使每个人达到最高效率3用什么样的方式刺激、诱导人们进行生产以达到最满意的产量或最高效率。

（3）玛丽.帕克.福莱特，她最早认识到应当从个人行为和群体行为的角度来观察组织的学者之一，提出了更多的人员导向的概念。她认为组织应建立在群体道德基础上，管理的本质就是寻求合作。领导不是对他人的统治和支配，而是领导者与被领导者的相互影响。

（4）切斯特.巴纳德，认为组织是一个由人们有意识地加以协调的各种活动的系统。

四个条件：1、理解这个命令2、认为这个命令同组织的目标是一致的3、认为这个命令同自己的个人利益是符合的4有执行这个命令的能力。把组织分为正式组织和非正式组织。正式组织：三个基本要素即协作的意愿、共同的目标、信息的联系，还指出，非正式组织产生于与工作有关的联系中，具有特定的认知、习惯和准则。对正式组织有两面性，既有不利的影响，也肯能促使组织的效率得到提高。

二、梅奥与霍桑实验

霍桑实验在一定程度标志着人际关系学说的确立

乔治埃尔顿梅奥、原籍澳大利亚出版了《工业文明中人的问题》题出与古典管理理论不同的新观点，1、工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。金钱并非刺激积极性的唯一动力，还有社会、心理方面的需要，其所形成的动力对效率有更大影响。2、企业中除了“正式组织”之外，还存在“非正式组织”，这种非正式组织是企业成员在共同工作的过程中，由于具有共同的社会感情而形成的非正式团体。这种无形组织有它的特殊的感情、规范和倾向，左右着成员的行为。3、新型的领导在于通过增加员工“满足度”，来提高人们的“士气”，从而达到提高效率的目的。领导要倾听下属意见，善于与下属沟通。

三、行为科学理论在管理学中的应用和发展（四方面）1、关于人的需要和动机的理论2、关于管理中的人性的理论3、关于领导方式的理论4、关于企业中非正式组织以及人与人的关系的理论

权变管理理论

核心就是力图研究组织的个子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求最合适的管理模式、方案或方法。

美国卢桑斯《管理导论：一种权变学》1、过去的管理理论可分为：过程学派、计量学派、