学习做一名智慧型科室团队领导王华

对医院管理，我们理解不到位
❖ 医院特征是责任 ❖ 医院是一个实体 ❖ 要公平而非平等 ❖ 分工是根本方法 ❖ 目标务求清晰化
管理的有效性决定了组织的有效性
经营效益
绩效
医院组织需要 关注四个方面
氛围
（组织与个人状态）
人员
（技能,素质,人才需求)
领导力定义：
动员别人想要为 共享的理想而奋斗的 艺术。
团队与群体的区别
❖ 个人目标 ❖ 个人绩效 ❖ 个体化 ❖ 随机的或不同的
工作群体
目标 责任 协同配合 技能
❖ 团队和个人目标 ❖ 集体和个人绩效 ❖ 个体的和共同的 ❖ 相互补充的
工作团队
团队发展阶段示意图
对队员适当鼓励 保持团队的效率 接受挑战性工作
信息不通，出现混乱 开放沟通渠道，共享信息 确定问题解决方法
Sum total of the material wealth and cultural wealth created by man in the course of the historical development of society, cultural wealth in particular, such as literature, arts, education, and science, etc.
• 分布式科研团队（Distribution Scientific Research Team, DSRT ）: 因为通信与交通技术发达，尤其是以Internet为首要特征的 信息技术得到了快速发展，科研团队成员不再只局限某个区 域，可以分布在全国各地、甚至全世界，而形成的一种科研 团队
• 虚拟企业（Virtual Enterprise, VE）
正确理解管理
管理所要求的是合格决策 管理要面对事实解决问题 管理是“管事”胜于“管人” 管理水平衡量标准是效能 管理让一线员工运用资源 管理惟一要负责的是绩效
有效决策的五大要素
问题界定 边界条件 替代可行方案 采取行动 反馈机制
“自愿报告体系”成功要素
非惩罚性：有利于鼓励员工报告发现的问题 保密性： 当事人报告均不可泄漏给第三者 及时性： 迅速分析并给予建议 系统导向：着重流程和系统的设计而非个人表现
7.临床用药:滥用抗生素 8.输血管理:告知与记录 9.护理管理:人手-三基-同酬 10.财务管理: 11.物价收费: 12.沟通：主动-真诚-有效
科室的概念
❖Administrative or technical office
是指机构内部实现管理和/或技术功能的基本单元
重要性：
• 是落实医院宗旨、方向的最具体体现者
5. 诊断与治疗设备应由有专人(胜任工作)操作，并至少能提供： A.检查室：开展化学、细菌、血清、病理检查; B.放射科：X-线、荧光镜检查。
督导、巡查发现的主要问题
1.依法执业:不尽人意 2.制度建设:不完善 3.急诊:急救技术堪忧 4.临床实验室：多重检验 5.临检管理：质控不到位 6.医院感染管理：制度不落实
• 是医院工作方针、领导管理意图的最直 接的实践者
• 是医院面向社会的最直接窗口
科室作为医院的主体， 在医院建设中具有举 足轻重的地位
优秀科室团队的特征
1. 一致的承诺 2. 清晰的目标 3. 恰当的领导 4. 有效的结构 5. 相互间信任 6. 良好的沟通 7. 相关的技能 8. 外部的支持 9. 分享其成果
卓越领导者5大行为特征
• 以身作则 （Model the way） • 共启愿景 （Inspire a shared vision） • 挑战现状 （Challenge the process） • 使众人行 （Enable others to act） • 激励人心 （Encourage the heart）
队的技术水平 4. 搞好团队外部人员的关系，包括为团队的发
展扫除障碍 5. 为团队其他成员的发展创造机会 6. 实实在在做工作
• 培训
• 任务 分配
管理者素质提升
• 短期 活动
• 指导人 帮助
管理者素质发展方法
文化 Civilization; Culture
人类在社会历史发展过程中所创造的物质财 富和精神财富的总和，特指精神财富，如文 学、艺术、教育、科学等
学习做一名智慧型科室团队领导王华
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“动态平衡”学说启示：
作为一个团队的领导，应该明白： 1. 快速发展是硬道理
Development is the hard principle. 2. 在团队发展过程中，
领导者要有驾驭平衡(balanceable)的技巧和能力 3. 注重创新
Sustainable development.
3. 医院业主和董事会管理医院执业活动：
A.医院员工应每月召开一次会议，大的医院应分科进行; B.医院应定期对临床职业活动进行资料分析;
4. 医院应作好每例病人记录，完整、准确的病史记录包括： 病人身份资料、主诉、家族史、现病史； 体检、会诊； 检查项目：化验检查、X-线、病理检查； 臆断、治疗、疾病转归、确诊；病人出院状况、随访； 死亡病人有尸检报告。
努力学习，感悟和提高
管理艺术与水平
1. 观念变-行为变-命运变 2. 科室-团队-科主任内涵 3. 科室质量改进基本策略
The Minimum Standard (医院评审标准)
1. 医师在医院从事职业活动。 2. 实行人员准入制度，从业医师，合格人员条件：
A.从医学院校正式毕业； B.胜任本职工作； C.遵守职业道德。
共识期
发挥期
组合期
摸索期
执行或修正既定计划 及时修正建立工作模式 建立团队忠诚
对团队规则、目标（含个人）不熟悉 确立合适的人选 确立目标
团队角色理论
技术专家 完美者
凝聚者
实干者
协调者 推进者
监督者
创新者 信息者
科研团队－Vs.－分布式科研团队
• 科研团队（Scientific Research Team, SRT）: 顾名思义是因要完成科研项目而组成的团队
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成功科室团队领导的六项职责
1. 协调科室各项工作 2. 就问题解决或实际选择提出意见 3. 提供各类资源 4. 指导问题的处理 5. 帮助计划的实施 6. 提供正式和非正式的认可
科室团队领导的六项原则
1. 使团队的目的和目标与方向和方法保持密切 相关，并且有意义
2. 培养团队成员的责任感和信心 3. 促进团队中各种技能的有效组合，并提高团