最新版精选消保竞赛完整考试题库588题(含标准答案)

2020年消保竞赛考试题库588题[含参考答案]

一、单选题

1．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，关于消费者权益保护的董（理）事会及高级管理层责任的制度规定内容详细、边界明晰，不再增减分数；否则，可在（C）（含）以内扣分

A: 1分

B: 2分

C: 3分

D: 5分

2．银行业金融机构应针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质（C）

A: 规避客户投诉

B:减轻自身责任

C:主动化解矛盾

D:销售更多产品

3．消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（D），以及部门配置的人员是否具有相应的（）A: 独立性；专业能力

B:权威性；综合能力

C:独立性；综合能力

D:独立性和权威性；专业能力和综合工作能力

4．消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（D）

A: 25%

B: 50%

C: 75%

D: 100%

5．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制度体系( B )，在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（）发生

A: 健全；偶尔

B:不健全；经常

C:健全；经常

D:不健全；偶尔

6．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级

其中，得分在【60，75）区间者为（B）

A: 四级

B:三级

C:二级

D:一级

7．各级监管机构应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，（D）考核评价中可能存在的有关问题

A: 记录考核

B:限期整改

C:惩罚

D:指导纠正

8．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构在（A）前按时提交关于消费者权益保护工作的内部考评和内部专项审计结果，不再增减分数；否则，可在1分（含）以内扣分

A: 次年1月31日前

B:次年3月31日前

C:次年6月30日前

D:次年12月31日前

9．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就消费者权益保护工作重要进展或标志性事件（非重大突发事件）额外提供不定期报告，可在（D）（含）以内加分

A: 5分

B: 3分

C: 2分

D: 1分

10．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减（D）

A: 10分、5分、3分

B: 5分、3分、1分

C: 4分、3分、1分

D: 4分、3分、2分