OBA现场质量管理(ppt83)

６．质量管理常用指标
不良率 · 工作不良率（广义上的质量不良） · 工序不良率 · 检查不良率 · 用户不良率 · 市场不良率
各种不良率之间的对应关系
3000 2500 2000 1500 1000
500 0
工作不良率 工序不良率 检查不良率 用户不良率 市场不良率
无情的等式
0.0001%=100%
交货期Ｄ：抓住时机， 即时满足顾客需要
足够短的生产周期；按时交货，瞬 时响应市场。
安全Ｓ：健康、安全、环保
绝对的安全卫生保证，遵守环保和技 术法规。
柔性Ｆ：敏锐感觉市场，敏捷适应变化 预见性地满足顾客需要
倾听顾客的声音。应变力。
３．质量是利润的长远基础
企业在花钱和收钱中追求利润。 利润是对社会贡献的回报。
人的本来欲望
做自己想做的事情 按自己的意愿实施
X
成功的喜悦 被他人承认的喜悦
自己能力提高的喜悦
所在集体有成果的喜悦
体育、娱乐方面这种喜悦多 在公司只是为了赚钱
洋溢这种喜悦的机会少
QC小组活动
QC小组活动要全员参加
1）同一工作场所的团体人员（5～10人） 2）将身边共通的问题作为课题
1）全员齐心做事 2）全员为成果而喜悦
% ‰ PPM
常用不良率单位的变化充分反映 社会进步和顾客期待。
全面质量管理 3.4PPM
目前，6б成为优秀企业质量 管理追求的目标。
质量成本
· 工序报废率 · 市场报废率 · 投诉费用 · 质量投资：培训、工艺革新、
检测手段等
报废管理
绝对金额：元 单位报废金额：元／台 万单位报废金额：元／万台
•
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2 020年1 1月上 午4时35 分20.1 1.1704:35November 17, 2020
•
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020 年11月1 7日星 期二4时 35分37 秒04:3 5:3717 November 2020
改善无止境！ 放大镜是发现问题最好的方法之一。
三、现场质量管理的要点
以现场为中心
１．质量管理的基本想法
企业可持续发展： 产品和服务使顾客 发自内心地满意
首先保证产品质量
检查是必要的手段
工作质量是产品 质量的基础
活用管理工具
品质保证才是根本 ——做到想出不良
都出不了
２．发自内心地重视质量
质量问题无小事！
企业、工作场所 的体质改善
品质教育
推进组织
推进计划 课题活动
半年为一届
成果发表
评比奖励
月度总结
QC小组活动的推进方法
对应 A C
检查
计划 P D 实施
● 正确推进 P→D→C→A 循环
● 一般教育：从【P】开始 ●我个人的经验：从【A】开始
小组成立 （注册）
QC小组活动的开展方法
巩固措施 （标准化）
机会损失
更致命的是，市场不良造成的 机会损失无法用金钱来衡量！它 甚至有可能丧失企业参与竞争的 机会，造成企业一蹶不振直致破 产。
机会损失是真正意义上的黑洞！
10．重视技术支持
加强理论分析★ 提高对策的可行性★ 采用新技术、新工艺★
重视物的改善★
“傻瓜机” 硬原理
从原理、结构上进行改善，通 过改善硬件减少对作业者技能的依 赖，做到“傻瓜”都能保证质量
管理 工具
从3G到5G的转变 【现场 · 现物 · 现实 · 原理 · 原则】
深入现场 掌握实物、实况 直面现实 遵循原理 遵守原则 立足解决问题、防止不良再发
14．书面化、具体化的工作方法
以书面为载体
避免信息失真 全方位信息沟通 追溯性（有据可查） 系统化管理（关联性）
具体化
【what · when · who · where · why】 【how · how much】
2.理所当然的教育、遵守 之体制
3.社会变化的快速应变能力
1.站在客户的立场生产 2.自身完成的责任感 3.积极的进步欲望
２．顾客满意：QCDSF
质量Ｑ：站在顾客立场， 制造令顾客称心满意的产品
以产品和服务为媒体完全实现 对顾客之承诺。
成本Ｃ：通过有效管理， 把顾客的负担降到最低程度
通过高成本力减小顾客负担；通过 提高技术含量和服务质量来提高对顾客 的附加价值。
检查不能 ●减少不良 ●杜绝不良流出
７．诚实——质量管理之根本
正视问题。 诚心诚意去解决问题。 掩盖问题不能一劳永逸， 解决问题、举一反三才能持续提高。
下工序就是客户
重视下工序才是真正重视顾客
三不主义： 不接收不良 不制造不良 不流出不良
８．注重变化点管理
我制定，我遵守，我改善
变化全接触
发现变化
★ 消灭侥幸心理！ ★ 重视在发生问题以前！ ★ 严格——不遵守就是事故！
３．质量目标管理 明确目标
2001年质量目标 市场不良率： 20 PPM 工程不良率：2000 PPM 工程报废： 3000 元/万台
使达成质量目标成为全员共同的 行动准则。
建立时时与目标对比的体制
3000 目标
1班
2500
11．重视流程改善
OK NG
制定标准 执行标准 检查 改善 标准化
重视流程改善
防止不良再发 ★ 消除流程疏漏 ★ 及时修订标准 ★ 触类旁通、举一反三 ★ 方法、作风改善 ★
“傻瓜机” 软原理
从管理流程上改善不良点, 通过改善软件减少出错的机会， 消除对业务骨干的依赖——做 到“傻瓜”做领导都能保证质量。
•
安全放在第一位，防微杜渐。20.11.17 20.11.1 704:35:3704:3 5:37No vember 17, 2020
•
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月17日 上午4时 35分20 .11.172 0.11.17
•
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。202 0年11 月17日 星期二 上午4时 35分37 秒04:3 5:3720. 11.17
2班
2000
1500
1000
500
周一
周二
周三
周四
周五
周六
４．６ＳＫ是质量管理之根本
５．严是爱，松是害 ——提高质量从严格遵守作业规定开始
きぴしぃ 严格遵守
严格是质量管理的根本
６．仅靠检查不能保证质量
高质量是生产出来的， 不是检查出来的。
仅靠检查不能保证质量
检查能 ●发现不良 ●减少不良流出 ●为改善提供依据
采购
在合适的时间、以合理的价格购 买必要的、高质量的材料，保障生 产按计划进行。
生产
按时、保质、保量地制造出顾客 期待的产品。
销售
满足顾客期待
将顾客期待的产品通过高质量的 服务送到顾客手中，实践企业对顾 客的承诺。
顾客满意是根本目标。
质管
通过完善质量保证体系并持续改 进，提高产品和服务的质量保证能 力。
互相 配合
各司 其职
质量
严密 体制
工作 质量
合理 流程
全员参与演奏的和谐交响乐 ——成功的质量管理
企划
了解顾客期待
倾听顾客的声音（VOC），针对 “客户真正喜欢的商品”展开调查、 立案。
设计
体现顾客期待
具体决定采取何种方案和技术来 体现顾客期待。
计划
根据顾客需求，统筹安排在合适 的时机、以合适的数量满足顾客。
眼——观察 耳——聆听 鼻——闻 手——触摸 舌——品尝
变化→分析→对应（预防） 感受变化，关键在于用心。
提问有奖！
“为什么”运动 “好奇怪”运动
鼓励员工提出问题。 解答员工提问。 提高问题意识。 基础业务培训。
100
９．首先防止不良流出
1
据统计，市场不良的处理成本 为企业内处理成本的100倍！
现场质量管理
目录
一、企业经营与质量管理 二、质量管理的基本内容 三、现场质量管理要点 四、QC七工具及其运用 五、QC小组活动
一、企业经营与质量管理
１．企业的使命
为世界 作贡献
创造利润 达成经营目标
为顾客创造价值 使顾客满意
生产、质量、 安全、成本等各项经营活动
企业存在的最 直接目的就是生产 金钱。
12．改善提案活动
以效果为导向
从形式到内容 从数量到质量 从简单到复杂 从重点到难点
推进要点
· 小组式活动 · 学习改善手法 · 适当投入
鼓励员工解决问题，提高改善能力
13．数字化管理
数字化的 逻辑分析
◆ 现象、印象数字化 ◆ 从数据中找原因 ◆ 意见、对策数字化 ◆ 管理数字化
逻辑 技术 推理 原理
1台不良品对企业来说也许只是 0.0001%，但对最终消费者来说， 不良率就是100%。
漏网之鱼
天网恢恢，疏而有漏。 搞质量管理绝对不能有任 何侥幸心理。
据统计，市场不良的原因最终都 可以追溯到工作不良，其中90%都 是低级错误。
要降低市场不良，务必从提高工 作质量、减少低级错误做起。
不良率的常用单位
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 4:35:37 04:35:3 704:35 11/17/2 020 4:35:37 AM
•
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.1704 :35:370 4:35No v-2017 -Nov-2 0
•
日复一日的努力只为成就美好的明天 。04:35:3704:3 5:3704:35Tues day , November 17, 2020
从数字中 找答案
大处着眼 小处着手
沟通
沟通 从心开始
17．标准化 18．教育训练 19．外协件质量管理 20．慢性不良 21．突发不良（批量不良） 22．积极的质量投资 23．活用统计手法 24．工业工程和价值工程 25．原因分析法：再现法、排除法、试验法
四、QC七工具及其应用
课题选定 现状调查 原因分析 主因确定 对策制定 巩固措施 下步打算
质量是实践企业经营理念的重要手段！ 质量问题与企业的使命背道而驰！
质量和成本是矛盾共同体
Ｑ
Ｃ
杠杆关系是质 量管理的大忌！
哑铃关系才是质 量管理的境界！
质量是相对的概念，过度的质量也是浪费
４．质量管理与企业经营
异质竞争
差异化经营
积极的 质量
价格外的 顾客忠诚
wenku.baidu.com
遇见性地 满足顾客
个性化设计，激发顾客冲动！ 随着质量（含服务质量）的提高， 价格在销售中的重要性相应下降！
今后课题
现状调查 选定课题 目标设定 原因分析
成果总结 效果检查 对策实施 对策制定
●QC七手法 ●大脑风暴法 ●工程改善 ●数字化逻辑分析 ●成果发表大会
技术可买， 观念无价。
•
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20. 11.1720 .11.17 Tuesday , November 17, 2020
顾客 满意
可靠性
统
逻
辑
质
分
量
质量 保证
计
Ｐ
手
Ｄ
法
析 质
管 理
综合质量管理
Ｃ Ａ
专
量
意
工业
识
工程
小集团 活动
其他
门 技 术
价值
工程
４．生产流程中的质量阶段
设计质量 目标质量
外协质量
原材料、 外购件质量
工序质量
制造过程 中的质量
市场质量
顾客感受 到的质量
市场质量是质量管理的最终目标！
５．商品化流程中的部门职能 ——质量管理是和谐的交响乐演奏
QC七工具
分调排因直控散 层查列果方制布 法表图图图图图
◎◎◎
○○
◎◎◎
○○○
◎
○
○
○
○
○○
○ ○○
○
○
课题选定 原因分析 对策制定
新QC七工具
系 关 亲 矩 矢 PD 矩
统 联 和 阵 线 PC 阵
法图图图图法数
据
○
分
析
◎◎
法
○○◎
五、QC小组活动
QC小组活动的意义
目的：创造明朗、快乐、有价值的工作场所
15．看得见的管理
◆ 目标看得见 ◆ 结果看得见 ◆ 问题看得见 ◆ 对策看得见
管理者的责任
做到工艺条件易识别、易调整、 易判断。
使岗位作业易操作、工序质量易 保证。
通过新技术、新工艺的应用，减 少质量对作业者技能的依赖。
16．质量管理中的部门冲突
沟通
一致的 目标
解决问题 不是找茬
上司协调 也很重要
为世界作贡献 是企业的共同理念！
顾客 （和 其它 相关 方）
要求
持续改进
管理职责
资源 利用
分析 改进
输入
输出 产品实现 产品
顾客 （和 其它 相关 方）
满意
增值活动 信息流 以过程为基础的质量管理体系
质量思想
质量的基本思想方法
方针
彻底实践 质量至上
体制
培养客户 第一的思想
心
1.功能化、效率化、经济化 的组织
积极的 质量
２．质量的八要素
功能 性能 随意使用 安全性 坚固性
耐久性 可靠性 外观 做工 摆放服务性 废弃性
３．积极的、富有魅力的质量
人性化 设计
个性化 设计
预见性地 满足顾客
需要
伴随时代 变化
求新、求变 技术创新、服务创新
永远为顾客考虑 吸引顾客关注、激发顾客兴趣
获取顾客忠诚
质量管理全貌
魅力
从一开始就抓住顾客的心！
二、质量管理的基本内容
１．质量
质量是一种顾客心态 质量是指与顾客的需求与愿望保持一致
质量三角锤
质量
与顾客要求 保持一致
本质：产品或服务 是否满足使用目的
功能 性能
安全性 方便性 坚固性
理所当然 的质量
市场质量
可靠性 服务性 服务性 环保 工序 配件 质量 质量
工作质量