广东省2022年10月自学考试11748商务运营管理试题答案
中英合作自考《商务运营管理》考点串讲11748
【商务运营管理】【目录】第1章运营管理引论第2章质量管理第3章计划与控制第4章项目管理第5章供给与需求管理第6章物料流的计划与控制第7章运营战略【第1章运营管理引论】1.1运营管理的含义[选择]运营可以定义为一个公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。
[简答]为了生产所需数量的产品和服务来满足人们的需求，有四种重要资源是必需的:(1)土地，包括所有的自然资源，以及地下的矿藏，水和海中的鱼。
(2)劳动力，即劳动者开展工作的体力和脑力技能。
(3)资金，是指被企业所拥有，并用于更方便和更有效地制造产品的一切。
相应地，它包括建筑物、机器、设备和交通工具。
(4)创业者或企业家，是指能够组织其它生产要素启动生产过程的人。
如果他们努力失败，则承担损失风险，如果他们努力成功，则会获得利润回报。
土地、劳动力、资金和企业家这些生产要素是提供任何一种产品和服务所必需的，所以，可以将它们视为输人。
[简答]制造运营的输入—输出循环图:在制造或生产运营的背景下，最显见的输入是各种物料。
转化过程需要人员提供管理支持；人员有时通过直接作用于物料来影响转化过程;在计划和控制转化过程中，人员扮演一系列的间接角色。
转化过程需要设备和建筑物。
设备可以直接转化物料，也可以在生产的各个阶段进行测量，检查物料的质量.设备还会在物料搬运以及搬运计划;与控制中，发挥一部分作用。
资金也是输入—输出系统的一项输入，无论是作为维持日常运作的现金和货运资金，还是长期资金。
最后一类输入是知识和信息。
为了能够有效地运营，需要的知识包括：(1)顾客的需求.(2)过程的技术能力和未来可用的过程。
(3)工作安全性有关的法律、过程对环境的影响，等等。
(4)资源的可用性。
(5)经济、社会和政治环境的趋势.[简答]如果从输入—输出转化过程的角度讨论制造运营，图1-1还应该表明:(1)运营是组织的中心。
(2)运营在一定程度上与所有的员工有关，并且是许多员工集中完成的主要工作。
【历年真题】广东省2022年10月自考11747《管理学与人力资源管理》真题和答案.docx
1、原来南管理者做的工作.现在由员工完成.这种垂直拓展的工作设计方式是AJ1.作轮换8工作丰富化C工作扩大化D匚作再设计答案正确答案2、王域由于工作能力强.工作业绩突出被提升为人力总监,满足王斌的这种司要属于马斯洛层次制要理论的A生理需要B安全偌要C尊更需要O自我实现需要答案正确答案3、在利克特的四种管理方式中，生产率破高，缺勤率和人员流动率低的是A乐棒式的集权领导B仁慈式的集权掴导C协商式的民主熟睡D参与式的民主领导答案正确答案4、梅奥视工人为A钱济人B自我实现人C社会人D史杂人答案正确答案5、下列对羟营业球最为关注的是A顺我B管理者C政府D雇员答案正确答案6、仔细阅读案例，回答下列问题。
飞跃电子科技有限公司飞氏电子科技有限公F（简称飞跃公司）是一家生产电脑.液晶电视及电子设备类产品的企业.本行业产M更新换代的速度快，竟争激烈.飞跋公司为了能在竞争中取胜，未雨绷终,大力研发新产品，并旦招聆高技术人才，抢占先机，木次先从内部进行人才选拔，Zi正让能人有用武之地.企业的竞伊仃根到底是人才的竞争.人力资源部为前合公司发展战略.进行人力资源的规划.首先分析影响人力费源规划的多种环境因素,收集相关的资料伯息，井进行工作分析，制定工作说明书。
几近研发出新的产品，但目前员工的生产水平无法保侦保量:完成新产品的生产任务，因此，需要进行培训,公E领导层决定对全员进行系统培训,人力资源部制定了相应的培训计划.总羟理要求做好这项工作,并对这次的培训工作以及培训的效果进行评估.（案例信息纯属虚构，仪作考试用途。
＞问题：（1）人力资源内部招募有哪"优缺点?（10分）⑵人力资源部要做好人力资源的规划.需要考虑哪些影响因素,并举例说明.Qo分）⑶为了招募工作有效,要换取应聘者的哪些伯息资料?从哪几个方面进行工作分析?举例说明.（10分）⑷从哪叫方面入手评估培训的效果?（K）分）答（1）内部招募的优点有：①提供雇员职业发展通遒。
11748商务运营管理第2章质量管理
满意=感知 – 期望 我们对所得到服务的满意度就是我们认为实际得到的与我们认为将会得到 的之间的差。 2.3.3 公共部门服务背景：近几年开始接受它的服务角色。
第2章 质量管理 P57 案例分析题：对应知识点教材47页监视质量成本 服务质量的决定因素：问答和案例分析题P50 商务运营管理复习资料 第二章
系统备份和售后服务支 持
第2章 质量管理
2.3 服务质量
2.3.1服务质量的决定因素（SERVQUAL） 可靠性—— 响应性—— 胜任力—— 可访问—— 礼貌—— 沟通—— 可信性—— 安全—— 理解—— 有形性——
第2章 质量管理 2.3 服务质量
2.3.2 差距分析：确定我们期望接受的服务与实际接受的服务之间存在差 距的原因的过程。
商务运营管理
主讲人：
第2章 质量管理
学习目的
理解以顾客关注为焦点的质量概念，将以顾客为关注焦点的质量与产品制 造相联系，认识全面质量管理和供应链的概念和相应的质量管理技术，并 了解服务质量在整个运营管理中的重要性
考核要求
识记：质量的概念、全面质量管理的概念和供应链的概念 领会：充分的理解一些质量管理技术 应用：结合实际案例，分析和了解质量管理在企业当中的应用
第2章 质量管理
本章重点难点 1、质量的含义 2、质量管理的方法 3、全面质量管理和供应链 4、服务质量在运营管理中的重要性
第2章 质量管理
2.1 质量与顾客（简答） 如何确保顾客获得满足他们质量权益的产品和服务
产品属性：从一个产品本身发现的那些特征。 产品性能：产品如何很好地实现其各项功能。 服务特性：卖方提供给顾客的帮助的数量。 担保：产品保证的时限和范围。 交付可用性：何时交付产品； 总价格：具有竞争力的价格； 符合性质量：从产品或服务满足明示的要求的角度观测质量。
广东省2022年10月自考11465现代公司管理试题及答案
2022年10月高等教育自学考试现代公司管理课程代码：11465请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分注意事项:1、签题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2、每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1、公司得以产生和发展的主要原因和动力是(A)A、商品经济的发展B、社会生产力的发展C、社会生产关系的发展D、信用制度的形成和发展2、首家永久性股份公司是1602年成立的(C)A、英国东印度公司B、法国东印度公司C、荷兰东印度公司D、瑞典东印度公司3、股东转让股本必须征得其他股东同意的公司法律形式是(B)A、无限(责任)公司B、有限(责任)公司C、两合公司D、股份有限公司4、股份两合公司的出资人是(D)A、自然人B、无限责任股东C、有限责任股东D、无限责任股东和有限责任股东5、公司设立要符合法律规定的条件并经国家行政机关审核批准，这是公司设立原则的(B)A、特许设立原则B、核准设立原则C、准则设立原则D、严格准则设立原则6、股份有限公司资本的首要原则是(A)A、资本确定原则B、资本维持原则C、资本不变原则D、资本递增原则7、统治和管理公司的组织结构被称为(B)A、公司权力结构B、法人治理结构C、公司组织形式D、公司管理层8、确立法人财产权的关键是(A)A、实行出资者所有权与法人产权的分离B、实行所有权与经营权的分离C、实行决策权与经营权的分离D、实行经营权与监督权的分离9、下列属于英美公司治理模式特点的是(C)A、股权结构高度集中B、法人持股比例高C、股权结构高度分散D、职工参与公司管理10、对经理人员的外部监督主要是指(D)A、董事会的监督B、监事会的监督C、股东的监督D、市场机制的监督11、股东大会和董事会之间存在(C)A，决策与执行关系B、命令与服从关系C、信任委托关系D、监督与被监督关系12、管理的首要职能是(B)A、组织B、计划C、指挥D、控制13、对公司的生存与发展有种种影响的组织或机构被称为(D)A、公司内部环境B、公司外部环境C、公司宏观环境D、公司运作环境14、在BCG模式中，被称为“现金牛”事业的特征是(C)A、低占有率、高成长率B、高占有率、高成长率C、高占有率、低成长率D、低占有率、低成长率15、当环境中度稳定并有几分不确定和风险时，公司应当采用的战略模式是(C)A、防御者B、探索者C、分析者D、反应者16、将风险型决策转化为确定型决策的准则是(D)A、悲观准则B、期望值准则C、乐观准则D、最大可能准则17、在稳定的环境中经营的大型公司、具有综合技术和不同专业技术的公司适合采用的组织结构是(B)A、家庭式组织结构B、行政机构式组织结构C、矩阵式组织结构D、独立式组织结构18、财务管理的核心问题是(A)A、资产负债管理B、收入和费用的管理C、利润的管理D、维护所有者权益19、国际生产折衷理论的创始人是(D)A、海默B、弗农C、科斯D、邓宁20、所有资源都可以自由地进入或退出的市场结构是(A)A、完全竞争市场B、垄断竞争市场C、寡头垄断市场D、完全垄断市场二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。
2022年10月自考11743企业组织与经营环境真题及答案
机密★启用前2022年10月广东省高等教育自学考试企业组织与经营环境试卷(课程代码11743)注意事项：1. 本试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分为非选择题。
2. 应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答，答在试卷上无效。
3. 涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔。
第一部分选择题一、单项选择题：本大题共10小题，每小题1分，共10分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1. 下列属于第二产业的是A. 手机制造业B. 畜牧业C. 教育业D. 医疗业2. 下列属于耐用消费品的是A. 食品B. 饮料C. 日报D. 汽车3. 下列企业最有可能接近市中心的是A. 电视机制造商B. 汽车制造商C 服装制造商D. 超市4. 下列含有公司名称的公司文件的是A. 公司章程大纲B. 公司章程细则C. 董事长致辞D. 审计报告5. 某公司发行了1000万股面值为1元的股票，年终获利150万元，如果所有利润用作分红，那么一个持有20万股股票的股东可以获得红利的是A . 15000元B. 20000元C. 30000元D . 45000元6.下列属于横向兼并的是A.两家玩具厂商合并B.玩具厂商与，童百货公司合并C.玩具厂商与布料厂商合并D.玩具厂商与农场的合并7.下列不属于．．．社会成本的是A.手机被偷B.空气污染C.交通事故D.河流污染8.下列属于货币政策调控的是A 减税B.加息C.转移支付D.财政扩张9.在通货膨胀中，下列群体因此受益的是A.贷款人B.借款人C. 学生D.养老金领取者10.侧向兼并使得企业的产品具有A.多样性B.分散性C.连续性D.阶段性第二部分非选择题二、名词解释题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。
11. 合伙制企业12. 管理规模经济13. 善意收购14. 财务部门15. 权利三、简答题：本大题共2小题，每小题20分，共40分。
广东自考11748商务运营管理重点知识点汇总速记宝典
商务运营管理（11748适用全国）速记宝典命题来源：围绕学科的基本概念、原理、特点、内容。
答题攻略：（1）不能像名词解释那样简单，也不能像论述题那样长篇大论，但需要加以简要扩展。
（2）答案内容要简明、概括、准确，即得分的关键内容一定要写清楚。
（3）答案表述要有层次性，列出要点，分点分条作答，不要写成一段；（4）如果对于考题内容完全不知道，利用选择题找灵感，找到相近的内容，联系起来进行作答。
如果没有，随意发挥，不放弃。
考点1：简述生产要素有哪些。
答：生产要素是指生产商品和服务需要的资源。
指进行社会生产经营活动时所需要的各种社会资源，是维系国民经济运行及市场主体生产经营过程中所必须具备的基本因素：（1）土地，包括所有的自然资源，以及地下的矿藏，水和海中的鱼（2）劳动力，即所有工作的劳动者的体力和脑力技能（3）资金，是指被企业所拥有，并用于更方便和更有效地制造产品的一切。
相应地，它包括建筑物、机器、设备和交通工具（4）创业者或企业家，是指能够组织其它生产要素启动生产过程的人。
如果他们努力失败，则承担损失风险，如果他们努力成功，则会获得利润回报随着科技的发展和知识产权制度的建立，技术、信息也作为相对独立的要素投入生产。
考点2：简述运营经理的职责。
答：（1）过程设计关注生产或服务提供的实际背景，如厂房和机械设备。
它也包括工作场所设计，以方便工人完成产品生产的各项任务。
其中还包括适用的信息技术。
过程设计必须考虑与基础设施和环境有目的的交互作用。
因此，过程设计就是建立最有利于生产过程的系统。
（2）工作计划包括建立从计划到详细工作排程各项作业的程序。
其中包括在未来各计划期内预期的输出，以及如何使用资源以达成各项输出。
（3）实施确保计划和意图得到实际地执行。
这就需要监视和控制进展，并评审运营的有效性和营利性。
这三项工作并不是孤立的，并不是一个人只负责其中一项任务。
必须统一认识、计划可行、设计合理，以便由一个人来专门执行，或者是另一种可选方案——每个人都参与生产过程的设计、计划和实施。
广东省2020年10月自学考试10422电子商务运营管理试题答案
2020年10月高等教育自学考试广东统一命题考试电子商务运营管理课程代码：10422一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1．狭义的电子商务可被称为（D）1-2A．电子政务B．电子业务C．电子服务D．电子交易2．下列网站中，属于B2C电子商务网站的是（C）2-51A．淘宝网B．阿里巴巴C．亚马逊D．eBay3．诸如51job这种人才招聘类的网站，其电子商务模式是（D）2-51A．卖方企业——买方个人B．卖方企业——买方企业C．卖方个人——买方个人D．买方个人——卖方企业4．计算机网络的功能是相互通信和（B）A．实现连接B．资源共享C．分布处理D．负载均街5．以下关于TCP/IP协议，说法不正确的是（C）3-68A．与操作系统结合紧密B．可实现可靠的端到端的数据传输C．不能用于多种异构网络的互联D．有较好的网络管理功能6．IPv4地址的长度是（C）3-75A．8bit B．16bitC．32bit D．64bit7．目前最著名的对称加密系统是（A）4-123A．DES B．HASHC．MD5 D．RSA8．可以生成消息摘要的信息加密技术是（D）4-127A．对称加密B．非对称加密C．代换加密D．散列算法9．开放网络与金融专用网之间的接口是（D）5-155A．认证机构B．支付协议C．网络设备D．支付网关10．Mondex卡及其系统属于（C）5-175A．电子支票B．电子现金C．电子钱包D．电子货币11．物流解决了商品供给与需求之间的时间差异，创造了“时间效用”，这体现了物流的（C）6-215A．运输功能B．配送功能C．储存功能D．信息功能12．电子商务物流可以适应生产、流通与消费的需求，实现“多品种、小批量、多批次、短周期”的物流作业，这体现了物流的（D）6-218A．信息化特点B．自动化特点C．智能化特点D．柔性化特点13．欧洲的汽车业、化工业、电子业采用的EDI标准是（A）7-260A．EDIFACT B．UNJEDIC．ANSIX.12 D．UN/ECE14．通过全球第一部《电子交易法》的国家是（B）7-287A．美国B．新加坡C．日本D．英国15．带有三维动画或声音，具有更好的互动性和视觉效果的网络广告是（D）8-318A．文字广告B．图标广告C．横幅广告D．多媒体广告16．业务流程重组的英文简写是（D）8-353A．SFA B．SCMC．MRP D．BPR17．既是网站内容的主体，又体现了整个网站价值的部分是网站的（B）9-386A．静态内容B．动态内容C．文本内容D．多媒体内容18．某网站首页顶部为横条网站标志，下方左面为主菜单，右面显示内容，这种版面布局是（A）9-392A．“T”形布局B．“口”形布局C．“三”形布局D．对称对比布局19．互联网接入服务提供商的英文简写是（B）9-373A．ISP B．IAPC．ICP D．IMP20．电子商务中，隐私权保护的第一道屏障是（A）10-437A．用户自我保护B．企业自律保护C．立法保护D．技术保护二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。
2022年10月广东自考《11743企业组织与经营环境》真题和答案
课程代码：11743
一、单项选择题：本大题共10小题，每小题1分，共10分。
1.下列属于第二产业的是（A）
A.手机制造业
B.畜牧业
C.教育业
D.医疗业
2.下列属于耐用消费品的是（D）
A.食品
B.饮料
C.日报
D.汽车
3.下列企业最有可能接近市中心的是（D）
A.电视机制造商
B.汽车制造商
C.服装制造商
D.超市
4.下列含有公司名称的公司文件的是（A）
A.公司章程大纲
B.公司章程细则
C.董事长致辞
D.审计报告
5.某公司发行了1000万股面值为1元的股票，年终获利150万元，如果所有利润用作分红，那么一个持有20万股股票的股东可以获得红利的是（C）
A.15000元
B.20000元
C.30000元
D.45000元
6.下列属于横向兼并的是（A）
A.两家玩具厂商合并
B.玩具厂商与，童百货公司合并
C.玩具厂商与布料厂商合并
D.玩具厂商与农场的合并
第1页共4页。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
广东省2022年10月高等教育自学考试商务运营管理课程代码：11748一、单项选择題：本大题共10小題，每小题1分，共10分，在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1.牛奶生产商需要大量的投入要素，包括：种植园、养殖场、工人、剪刀、电脑、文员、水、工程师、货车、主管、复印机、业主，其中哪几项属于土地要素？(C)A.工人、文员、工程师、主管B.剪刀、电脑、货车、复印机C.以种植园、养殖场、水D.种植园、养殖场2.下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于“前台”的最佳描述？(B)A.前台就是顾客进入公司后首先到达的地方B.就是公司的工作人员与顾客直接接触的地方C.前台就是为顾客提供咨询投诉的地方D.前台就是公司接待顾客的地方3.你购买一部电脑时，希望能够有标准的办公软件，这是哪方面的顾客需求？(A)A.产品属性B.产品性能C，服务特性 D.交付可用性4.SERVQUAL模型中，哪一项是指服务提供者必须每次都提供恰当的服务？(D)A.可访问B.响应性C.胜任力D.可靠性5.某家具制造企业采用了先进的虚拟现实技术以及智能化的家居设计软件，消费者在购买前就可以通过3D技术形象地看到家具的摆放效果，应该如何描述这件事情？(C)A.这是产品管理系统的一个例子B.这是产品制造系统的一个例子C.这是制造过程设计的一个例子D.这是产品营销的一个例子6.下列哪一项活动可以被称为项目？(B)A.家具制造B.跨海大桥的建设C.阑尾炎手术D.理发7.下列哪一项是活动的浮动时间？(A)A.浮动时间＝最晚完成时间－最早完成时间B.浮动时间＝最晚完成时间－最早开始时间C.浮动时间＝最晚开始时间－最早完成时间D.浮动时间＝最晚开始时间－最晚完成时间8.下列是某个工程项目的相关信息，完成该工程项目所需的最短时间是多少？(B)()A.9天B.13天C.15天D.19天9.某公司为预测新市场中手机的需求，研究在特定国家特定年份的手机销量，它是手机市场规模和消费者购买力的函数，这是采用哪种统计预测技术？(B)A.回归分析法B.多因素指数法C.指数平滑法D.时间序列法10.下列哪一项陈述最好地描述了生产率这个术语？(D)A.生产率关注原材料到产成品的转化效率B.生产率关注供应到生产的转化效率C.生产率关注制造到销售的转化效率D.生产率关注输入到输出的转化效率二、简答题：本大题共2小题，每小题5分，共10分。
11.简述大规模服务。
答：大规模服务是基于通过设备提供标准化的产品、价值增值在“后台”实现，并且是以产品为关注焦点的服务。
(2分)许多顾客在较短的时间之内接受服务，可能需要使用自助服务。
这个服务总体上可以与强调大规模、低多样性和低单位成本的流水线生产相比。
(2分)典型的行业是交通运输业、大规模娱乐业和大规模零售业。
(1分)12.简述综合计划。
答：综合计划制定数肖内罚以平衡供给和需求的计划，(2分)计划中要考虑的因素有资源的配置库存和资金流等，(2分)劳动力规模、所需的分包商和供应商、库存和资金流等。
(1分)三、论述题：本大题共4小题，每小题10分，共40分。
13.论述运营经理的职责。
答：(1)过程设计。
(2分)过程设计关注生产或服务提供的实际背景。
(2)工作计划。
(2分)工作计划包括建立从计划到详细工作排成各项作业程序。
(1分(3)实施。
(2分)实施就是确保计种图的有乐的新。
(1分)14.以快餐店就餐为例，论述服务的过程选择。
答：(1)快餐店服务在多大程度上是由设备提供还是由人工提供？(2分)(2)快餐店每次交易中顾客接触的时间有多少？(2分)(3)快餐店定制化程度如何？服务是面向单个顾客的还是从一系列标准选项中选择的？(2分)(4)快餐店顾客参与服务提供的程度如何？换言之顾客自我服务的程度如何？(1分)(5)快餐店直接服务提供者可以变通服务吗？(1分)(6快餐店价值增值是通过“前台”与顾客接触实现，还是在“后台”？(1分)(7)快餐店是以产品为关注焦点——顾客买的是什么，还是以过程为关注焦点——服务是如何提供的？(1分)15.论述持有库存的常见原因。
答：(1)存储成品以减少过程振荡，换言之，设置一个缓冲，应对变化的需求或者应付季节性需求。
原材料库存可以对应不断变化的供给，例如在供给中出现的延期和不良品，还可以预防原材料的短缺和价格上升。
(2分)(2)持有半成品库存，可以在机器发生故障和质量出现问题时，后面的生产可以继续。
库存中放着大量的不同类型产品，合理进行配送使运输更加经济。
(2分)(3)对了采购或者生产的经济性，寻求采购或制造大批量，这也会导致库存增加。
(2分)(4)为了提供合适的服务，库存水平可能会不得不维持下去。
(2分)(5)持有库存，可能更容易管理运营。
(2分)16.论述运营经理需要决定的库存控制问题。
答：(1)持有库存的数量。
在零售情形中，让货架上摆满各类丰富的商品的存货以吸引顾客，与这种持有库存方式产生的经营成本之间存在着矛盾。
在制造方面，需要尽快地满足订单，这就意味着持有大量库存，以及不能立即回收资金而带来成本。
(2分)(2)在制造领域，进一步要考虑的问题是应该持有的原材料的数量：持有量太少，机器和劳动力会闲置，等待原材料到达。
(2分)(3)应持有的在制品库存数量。
这可能以实际加工的物料或者等待可用生产能力时的物料的形式，表现出来，也包括主要过程中过多加工的成品库存(2分)(4)应持有的成品库存数量。
(2分)(5)为了应对顾客出现不良品、公司设备的必要条件和日常办公用品而持有的一定数量的库存。
四、案例分析题：本题40分。
17.Ming Nidy制造公司是一家科技型企业，生产高质量的水泵设备。
虽然市场需求增长强劲，但公司仍然担心未来如何经营以保持盈利。
公司每年生产并销售9600个单位的标准产品，详细财务数据如下：销售价格：180美元/单位；固定成本：432000美元/年；直接人工成本：42美元/单位；直接原材料成本：18美元/单位。
由于厄尔尼诺现象的影响，今年以来本地暴雨成灾，这导致明年的市场需求大幅增加。
市场预测表明，明年需求量将会增加90%。
如果雇佣额外劳动力，公司的基本产能可以增加20%，产品的单位可变成本保持不变。
加班工作可以增加的全年产能为基本产能的30%，但是加班生产的产品，其单位可变成本将会增加40%。
分包生产每个月的产能可以增加600个单位的标准产品，但是单位可变成本将会增加到100美元/单位。
以上产能策略的固定成本均保持不变。
Ming Nidy公司是典型的加工装配型的制造企业，生产计划与物料控制系统比较复杂。
计划一个制造系统的库存和物料流，作为一项实践并非什么新事物。
虽然努力追求这个目标许多年，但是事实证明要全面管理这个问题确实非常困难，为了应对这个问题，Ming Nidy公司计划引进物料需求计划系统。
问题：(1)Ming Nidy公司的盈亏平衡点产量和年利润分别是多少？(10分)(2)明年的综合计划应如何安排各种产能方案，公司的年利润将会是多少？(10分)(3)为了全面管理制造系统的库存和物料流，需要列出哪些相关事项？(10分)(4)解释说明物料需求计划系统的计划流程。
(10分)答：(1)Ming Nidy公司的盈亏平衡点产量和年利润分别是多少？(10分)单位可变成本＝42＋18＝60(美元/单位)(2分)盈亏平衡点产量＝年固定成本/(销售价格－单位可变成本)＝432000/(180－60)＝3600(单位)(2分)年总收入＝年产销量×销售价格＝9600×180＝1728000(美元)(2分)年总成本＝年固定成本＋年产销量×单位可变成本＝432000＋9600×60＝1008000(美元)年利润＝年总收入－年总成本＝1728000－1008000＝720000(美元)(2分)(2)明年的综合计划应如何安排各种产能方案，公司的年利润将会是多少？(10分)明年的综合计划中，需求和产能数据如下：年需求：9600×190%＝18240(单位)原有全年基本产能：9600单位通过雇佣额外劳动力增加的全年基本产能：9600×20%＝1920(单位)(1分)现在全年基本产能：9600＋1920＝11520(单位)(1分)加班工作增加的全年产能：11520x30%＝3456(单位)(1分)分包生产的全年产能：18240-(11520＋3456)＝3264(单位)(1分)因此明年的综合计划中各种产能方案的安排如下：全年总需求18240个单位，原有全年基本产能9600单位，通过雇佣额外劳动力增加全年基本产能1920个单位，通过加班工作增加全年能3456个单位，通过分包增加全年产能3264个单位。
(3分)加班工作的单位可变成本＝60×140%＝84(美元/单位)(1分)分包生产的单位可变成本＝100(美元/单位)(1分)明年的年利润＝18240×180-432000-11520×60－3456×84－3264×100＝1543296(美元)(1分)(3)为了全面管理制造系统的库存和物料流，需要列出哪些相关事项？(10分)为了全面管理制造系统的库存和物料流，需要列出的相关事项如下:①需求预测:合理地反映顾客需求的数据对于制定任何计划都必不可少。
(3分)虽然需求预测,很复杂也不可能完全正确，但还是必要的,生产会基于订单和预期的需求进行。
这将成为公司的主生产计划。
(2分)②生产能力:了解组织内部的产品特征，全面把握生产能力和工厂的能力。
(3分)这里构成了物料清单(BOM),其中包括所需要的原材料、使物料可用的要求，还有每个过程的提前期、关于物料库存包括用于在制品的物料的准确信息。
(2分)(4)解释说明物料需求计划系统的计划流程。
(10分)物料需求计划系统的计划流程如下:①众所周知，综合订单和需求预测形成主生产计划，该计划必须得到组织的每个部分统一。
②主生产计划、物料清单和库存文档，必须通过人所共知的净需求分析和补偿过程，产生一个详细计划。
(2分)这个计划确定工作车间需要做什么，包括时间安排、从供应商订购什么以及时间安排。
(2分)③此后，实际的工作是按照计划进行控制以生产出商品，必要时根据需求和其它因素的变化重新制定计划。
库存文档需要随着商品生产和接收及时更新。
(3分)。