最新消保竞赛完整版考核题库588题(含标准答案)

2020年消保竞赛考试题库588题[含参考答案]

一、单选题

1．通过广泛、深入、系统的（C），全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面提升全社会的金融素质

A: 金融监管

B:义务教育

C:金融教育

D:投诉处理

2．根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，完善预先的消费者权益保护框架是指争取主动，将消费者保护工作起始点前移至防范环节，确保银行业金融机构的新产品或新的服务品种在（D）前，包含消费者权益保护的要素，防范不必要的纠纷于未然

A: 完成产品研发

B:发生消费者纠纷

C:推介给消费者

D:获得准入或进入市场

3．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级

其中，得分在【60，75）区间者为（B）

A: 四级

B:三级

C:二级

D:一级

4．（A）的银行业金融机构及其分支机构不作为消费者权益保护工作的考核评价对象

A: 当年新开业

B:开业2年以内

C:开业3年以内

D:开业5年以内

5．各级监管机构应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，（D）考核评价中可能存在的有关问题

A: 记录考核

B:限期整改

C:惩罚

D:指导纠正

6．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（B）主要考察银行业金融机构是否在产品和服务进入市场前，采取有效措施避免侵害消费者合法权益行为的发生

A: 全流程管理

B:售前管理

C:售中管理

D:售后管理

7．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就消费者权益保护工作重要进展或标志性事件（非重大突发事件）额外提供不定期报告，可在（D）（含）以内加分

A: 5分

B: 3分

C: 2分

D: 1分

8．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减（D）

A: 10分、5分、3分

B: 5分、3分、1分

C: 4分、3分、1分

D: 4分、3分、2分

9．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，针对外国银行分行管理行及单一分行的考核评价比照（B）执行

A: 中资法人银行银行

B:外资法人银行

C:中国银监会

D:中国人民银行

10．对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的，（C）应根据其情节和性质，按照《中华人民共和国银行业监督管理法》相关条款进行处理

A: 中国人民银行

B:中国银监会

C:中国银监会及其派出机构

D:商业银行管理委员会

11．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，关于消费者权益保护的董（理）事会及高级管理层责任的制度规定内容详细、边界明晰，不再增减分数；否则，可在（C）（含）以内扣分

A: 1分

B: 2分

C: 3分

D: 5分

12．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则，并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定，严格监督产品与服务提供职能部门的行为，且能够根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新，不再增减分数；否则，可在( D )（含）以内扣分

A: 1分

B: 2分

C: 3分

D: 4分

13．消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（D）

A: 25%

B: 50%

C: 75%

D: 100%

14．在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，银行业金融机构诉讼或仲裁报送出现虚报、瞒报现象的，扣减（D）分

A: 1

B: 2

C: 3

D: 4

15．消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（D），以及部门配置的人员是否具有相应的（）A: 独立性；专业能力

B:权威性；综合能力

C:独立性；综合能力

D:独立性和权威性；专业能力和综合工作能力

16．根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，中国银监会通过主动、

严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者（A）的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则

A: 公开交易信息

B:公开财务报表

C:普及金融知识

D:合规销售产品

17．根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构银行业金融机构应当履行公平对待消费者的责任，遵从（B）的准则

A: 以人为本

B:公平交易

C:服务至上

D:社会责任

18．在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应当主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和（D）提示

A: 流动性

B:投诉渠道

C:损失

D:风险

19．银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（A）的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾

A: 公平、公正、公开

B:独立、客观、公正

C:以人为本、构建和谐社会

D:合情、合理、合法

20．在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（A）接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者

A: 银行业监管机构

B:地方信访办

C:仲裁委员会

D:中国消费者协会

21．银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉

但是，监管机构对消费者再次投诉的处置意见作为第三方调解，（B）

A: 可以强制执行