[精品]护患沟通情景剧

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“医生、护士，你们辛苦了！”这是病人家属对医护人员的一句口头禅，但有时候，他们在向你倾诉他们的病痛时，却不知道你也是在为他们服务，为他们带去福音……你能做到吗？其实护患沟通并不复杂，它可以是护士向病人家属讲述护理方面发生的事情，也可以是科室和个人在工作中发生的事情。但是每一位护士必须掌握和运用好护患沟通技巧，才能更好地为患者服务。护患沟通是一门艺术，需要我们用心去琢磨。下面就让我们来看看哪些护士会通过讲故事让人感觉到爱与关怀吧！

故事一：小护士与病人的一次交流

我叫李思欣，今年36岁，因为身体原因我们住到了这里。一天晚上我的母亲突然病急乱投医，说是风湿性心脏病引起的。我听到之后便对她进行了详细的询问，得知因为自己年纪大了身体也不好而没有钱医治，又不想在家人为自己操劳之后再去找医生治疗。因为平时母亲工作都很忙，在她住院期间我一直照顾她。这段时间以来母亲身体越来越不好了，也没有去医院检查过究竟是什么病，每次来都会说自己的病情让人担心等等话。这次母亲的病让我非常担心，于是我便找医生帮忙询问过情况之后才告诉妈妈病情。于是妈妈就出现了刚才那一幕。

1、护士长的话语

护士长：“李主任，刚才那张病历我们是很熟悉的了。您看，您这几天都很少吃饭，整天都是这样一个样子，您说身体怎么样？平时可好？还好吗？什么病呀？还是这样，您快去看看吧，我怕你在这儿着急呢。

2、病人的回答

我：李老师，您为什么不能及时告诉我您的病情呢？李：我父亲去世的早，爷爷奶奶很少有时间陪着我们，现在因为这次的事故而无法陪伴在身边，我是他唯一的女儿。所以我父亲得不到及时的治疗就会慢慢地不行，然后就会出现休克；如果说休克就会导致生命危险；所以我想告诉您一件事。李：你怎么能这样说呢？李：可能我之前对您父亲的病情也不了解呀。李：那您就放心吧。

3、我们的谈话

你妈妈是不是很害怕医院？你有什么需要我们帮助的吗？还有我们真的很需要你！今天有什么需要我来帮你做你要做的事呢？我希望能把我的话告诉你！如果以后你再这样问我或者说我什么都没有说出来我会很难过的。

故事二：病房里的人和事

某医院内科病区内，几个年轻的姑娘像一只只活泼的小动物在追逐嬉戏中度过这个暑假。这几个姑娘还好吗？她们不是在医院做过手术吗？她们是护士吗？她们都是怎样过这个暑假呢？带着这些疑问，这些姑娘们来到了这里——“我想问一下护士同志们，我们这些年轻人这么年轻，怎么就不能像老一辈一样天天看电视、玩电脑？”一位姑娘走过来问到。“小的时候妈妈还没生你啊！”护士答。

场景一：小护士与病人间的对话

小护士：“妈妈还没有生我，她的肚子里还带着我的一半身体呢！我们小的时候就和爸爸妈妈一起在医院里上班生活，爸爸妈妈是做生意的，赚的钱都是他们在拼命工作赚来的。他们现在有很多朋友，每天都在电脑上玩游戏、追剧；天天还在看电视、玩电脑；而我们却常常还得照顾我们的爸爸妈妈。现在我做女儿的却没有爸爸妈妈这么辛苦，每天都在工作、游戏、上网中度过……我们要为他们分担一些啊！好！”病人说：“小护士，你要知道你们这些年轻人虽然很优秀，但是你们要懂得感恩哦。你们要多帮助他们一些。”

场景二：小护士和小病人之间发生的故事

天。你是个特别坚强的人！就是因为它让你成长！让你成熟！让你不那么害怕治疗！”

场景三：在护士站与小护士之间发生的事情（案例三）小潘和小张之间发生的故事（案例四）小护士同护士站之间发生事件（案例五）小护士同小张之间发生事件（案例六）如何对待病人，与病人交流时需要注意什么？

“怎么啦？你怎么不说话呢？”“我都说了我要先挂好吊瓶，再给你做检查。再说这个检查是做完的吗？我再也不说你是我要的东西了。”小潘说。“好！那你先挂吊瓶吧。等你输液时可以问一下你哥哥什么时候出院的呢？

故事三：护理小故事

病重的老太太在入院时就拒绝治疗。在此之前老人已经在外地住院治疗一段时间了，每次回来都要找护士谈谈情况。这时有一个护士走进了老太太的病房，跟她说：“老太太，你是不是有什么需要帮助的地方？”老太太听了护士耐心细致的解答。经过仔细问诊及查体后，果然发现老人患有高血压、冠心病等疾病。为了给老人提供一个良好的治疗环境和医疗条件，经过护士长及主管护师商议决定将病房重新装修一下。经过装修后崭新的病房与环境大大改善了老人的治疗条件和治疗环境，受到老人家属的一致好评！

1、耐心倾听，细致了解患者的病情及病情变化情况

有很多患者因为家属对自己的病情不了解，没有及时与医生沟通，造成病情的延误。所以我们一定要重视沟通的技巧，不能仅靠态度或语言上的关心去引导患者。还要对患者所说的情况做到心中有数。另外患者病程较长，很容易出现各种并发症。因此作为医护人员应密切关注患者的病情变化，加强与患者家属对病情及并发症的沟通，及时掌握患者及家属对疾病的态度及治疗方案的选择，便于及时进行调整。对于一些病情变化较快的病人应及时告知其家属病情变化的情况，争取家属的配合。

2、为患者建立良好的医患沟通关系

患者对护士的服务态度很是满意，有时还会有一些小小的抱怨，护士对此都是笑而不语，有时对护士提出的一些建议或要求都是一一照做。而这种简单而又无味的微笑，对于患者来说却有可能是患者不满乃至绝望情绪的宣泄和发泄，是患者对自己所患疾病的一种客观评价。面对病人的抱怨，我们要尽可能地做好解释工作，消除病人心中的不良情绪，尽量避免病人再次因为言语上的刺激而对我们的工作产生反感的情绪。另外，我们还要做好必要的心理疏导工作，避免一些患者因不能理解或不愿与护士交流而产生心理上的负面心理反应。同时我们要把病人当作家人一样对待，对病人提出的要求要耐心地加以理解和帮助。对病人提出的各种要求和意见要及时进行分析并加以改进和解决，保证不给他们增加额外负担。当病人对我们提出其他合理建议时，我们也要认真倾听并给予相应的解释和回应：“非常感谢护士姐姐你为我所做的一切！”这才能消除病人心中的疑虑。

3、对患者进行合理的诊疗护理服务

对患者进行合理的诊疗护理服务的前提是尊重患者的病情，尊重患者的个性差异，尊重患者差异性的治疗需求，遵循以患者为中心的治疗原则。在工作中要树立人性化服务理念，要为患者提供人性化服务，尽量满足患者要求，做到让患者满意。我们在服务中也要体现人性化关怀，为患者提供舒适、温馨、安全便利的服务；对患者的合理需求要给予理解和支持。要积极与患者沟通，了解他们的心理状态、意见和要求等，及时对患者的疾病进行心理疏导及健康教育，消除患者对疾病的恐惧心理；为患者提供有针对性的治疗方案和个性化服务；积极为患者开展各种健康教育活动；及时反馈患者治疗、康复信息。在工作中要向患者提供个性化、人性化护理服务；根据患者的不同病情和要求提供不同层次、不同形式医疗服务。

故事四：护理小技巧

王琼：你们知道护士是怎样与病人进行护理对话的吗？王琼：护士：对于与病人有护理交