[精品]护患沟通情景剧
医患沟通情景剧1
医患沟通情景剧剧本案例1随着新型农村合作医疗的普及推广和国家政策对基层卫生院的大力扶持，乡镇卫生院迎来了快速发展的春天，然而，机遇往往伴随着挑战，当前医患关系的不断恶化给我们的服务提出了更高的要求，而作为基层医疗单位，所面对的人群文化层次普遍不高，不可避免地出现较多难以应对的医疗纠纷。
客观认识医患关系的现状，有效预防或减少医患纠纷，尤其是杜绝恶性纠纷事件，建立和谐的医患关系是一个意义重大且深远的理论与实践问题。
融洽的医患关系是构建和谐社会的重要组成部分，而当前的医患关系却不太和谐。
据中国消协的资料显示［医患冲突不断发生，医疗纠纷呈逐年上升趋势，医疗纠纷以医疗过失为主转变为非医疗过失为主。
（3）处理难度越来越大，对其处理以行政为主体转变为以法院为主体。
（4）医疗纠纷易于引发社会的反应，人的生命健康越来越受到人们的重视，并构成了社会各界关系的焦点。
（5）医疗纠纷的赔款额越来越高。
刑事案件增多，个别地区甚至发生杀害医生的恶性事件，患者疾病久治不愈，患方伤害医生的事件时有发生。
以救死扶伤为天职的医务人员，一直为人们所敬仰，为何这些年的从事环境、医患关系却急转直下呢？深入探究，既有医疗体制方面的原因，也有医患双方的问题时间：夜地点：急诊值班室人物：医生1、护士1、病人男1、家属女1剧情；病人酒后就诊，家属陪同，病人情绪急躁，不理解就诊流程，不配合医生工作，经医护人员耐心解释沟通，病人顺利就诊，一起医患纠纷事件被解决于萌芽中。
第一幕幕起：急诊值班室，医生护士于工作中医：小杨，刚才收入病房的那个病人怎么样啊？护：哦，刚才那个老太太啊？血压稳定了，病人说感觉好多了，还说要感谢你呢，说要不是你及时用药，说不定就出大问题了。
医：呵呵，是吗，稳定了就好。
急救药品都补齐了吗？护：已经补齐了，哎，好像有人来了。
（二人看向门外）病人大喊：有人吗？人呢？有值班的吗？家属：哎，你别叫唤了哦，看你喝那个样，走好，慢点病人醉酒状被家属扶持上场家属：医生，医生，快点来人啊医护二人站起迎上，齐问：怎么啦，怎么啦护：来，快躺下，别急，慢慢说病人喊：哎呀，不好受，别问那么多，快点儿给我输水打针家属：他喝多了，刚才吐的可凶病人：哎呀，老难受啊，别啰嗦恁些了，快点吧，再慢就死你这了医生：别急别急，你先躺这，我得先给你检查一下了解一下您的病情，才好给你治疗，你先躺下吧，我给你看看护士与家属搀扶病人至床前，医生持听诊器上前病人：你不急，你不难受家属：他今晚喝多了，回家就吐，吐了好多，后来还有点红的，哎呦，快给人吓死了，您快点给他治治吧医生：他喝了多少你知道吗？家属：不知道，反正不会少，他平时都能喝七八两也没这样过医生：大概是几点喝的？到现在有多长时间了？家属：不知道。
医患沟通情景剧剧本
人物：1.手术室护士：着装整齐，不戴口。
罩2..张菊香，患者，50 岁左右，女，小学以下文化程度。
3. 患者女儿小芳：20 多岁，高中以上文化程度。
地点：病房。
时间：在患者手术前一日下午场景布置：病床一张，患者坐在床上。
椅子一把放在床旁，女儿坐在椅子上。
女儿：妈，你明天做手术别太紧张啊，不怕的。
患者：不怕，不怕。
女儿：（笑）还说“不怕”，我看你现在这个样子都很紧张的。
护士：（从后台上场，手里拿着术前访视记录本和笔。
做敲门、推门动微笑笑，作，面带对患者说）你们好，你叫张菊香吧？患者和女儿：是的。
护士：（面对女儿）你是⋯⋯女儿：这是我母亲。
我会一护士：我是手术室的护士，姓李。
明天早上我来接你到手术室，你做手术的时候直在你的身边。
患者：怎么？明天你给我做手术？和护士：不是。
手术是由病房给你看病的医生做，我是配合手术的护士，负责给你输液准备手术用的东西。
你平时身体好吗？得过什么病没有？你以前做过手术吗？。
患者：没有。
平时身体还可以，就是有时胃痛护士：没有得过传染病是吗？患者：没有。
护士；有没有对什么东西过敏？比如药物、还有吃的东西。
患者：没有。
护士：你有多少斤，知道吗？患者：95 斤。
？护士：你平时没有抽烟和喝酒的习惯吧患者：没有护士：你知道自己是什么血型吗？患者：不知道。
）回答女儿：那天好像查过。
（以上问题女儿也可以帮助患者一起护士：是的，我刚才看过你的病历了，是 B 型血。
女儿：这种手术出血多吗？会输血吗？护士：不会太多，一般不用输血。
如果有特殊情况我们会及时和家属联系的。
现在来月经没有？患者：没有，女儿：如果来月经就不能做手术了吗？护士：是的，月经期血液不易凝固，术中会出血增多。
有隐型眼睛吗？有假牙吗？上手术室前都要取下来。
：（一边问，一边做记录）患者：没有。
我明天做手术的时候我是不是什么都不知道了？护士：你明天手术不是全麻，是硬膜外麻醉。
就是在背后给你打个针，放个很细的小管，麻药从小管打进去。
手术中你可以和我们说话。
医患沟通情景剧剧本
护士：你有多少斤，知道吗？
患者：95斤。
护士：你平时没有抽烟和喝酒的习惯吧？
患者：没有
护士：你知道自己是什么血型吗？
患者：不知道。
女儿：那天好像查过。（以上问题女儿也可以帮助患者一起回答）
护士：是的，我刚才看过你的病历了，是B型血。
女儿：这种手术出血多吗？会输血吗？
护士：不会太多，一般不用输血。如果有特殊情况我们会及时和家属联系的。现在来月经没有？
人物：1.手术室护士：着装整齐，不戴口罩。
2..张.患者女儿小芳：20多岁，高中以上文化程度。
地点：病房。
时间：在患者手术前一日下午。
场景布置：病床一张，患者坐在床上。椅子一把放在床旁，女儿坐在椅子上。
女儿：妈，你明天做手术别太紧张啊，不怕的。
患者：不怕，不怕。
女儿：（笑）还说“不怕”，我看你现在这个样子都很紧张的。
护士：（从后台上场，手里拿着术前访视记录本和笔。做敲门、推门动作，面带微笑笑，对患者说）你们好，你叫张菊香吧？
患者和女儿：是的。
护士：（面对女儿）你是……
女儿：这是我母亲。
护士：我是手术室的护士，姓李。明天早上我来接你到手术室，你做手术的时候我会一直在你的身边。
患者：那手术以后会不会很疼啊？
护士：手术下来后，一般4小时左右麻药作用过了就会疼的。第一天晚上是最难受的，如果不能忍受可以告诉医生，他们会给你打止痛针的。一般三天以后就会慢慢好了。
女儿：我听说有一种方法术后可以让病人不疼？
护士：哦，你说的是术后镇痛。我们也有一种术后镇痛泵，做完手术后把背后的小管子留下，然后接上一个装有药液的泵，药液通过管子很慢的注入体内。可以使病人不感到痛，一般可以维持2到3天。不过要增加病人的费用（告诉病人具体的价格），你们可以考虑一下，我们麻醉医生还会来看病人的，详细的情况你们还可以问他们。如果需要术后镇痛，你们可以向麻醉医生提出。
护士与患者情景剧剧本范文(通用6篇)
护士与患者情景剧剧本范文(通用6篇)地点：某某肿瘤专科医院一病房人物：癌症病人甲(抗癌协会爱心大使)癌症病人乙(不愿接受治疗者，身着医院睡服)护士长，女(着工作服)背景：某某肿瘤专科医院投影舞台道具：病房的基本设施，两个床，一个床头柜(热水瓶和口杯)，打点滴的支架【幕起】一束灯光打在病人乙身上，乙躺在床上伸了伸臂，慢慢地起来，喝口水，边往舞台中间走，边说：“嘿，何时才是尽头呀!自前年得了这该死的癌症之后，我的儿子在外面打三份工，正常工、周末工、夜晚门卫工，三十出头了还没有成家。
老伴去世早，虽然我是又当爹来又当娘，可至今儿子还在苦水里泡。
一想起这些我就头皮发木，心在绞。
不除去我自己这个大毒瘤，我的儿子那真的是曙光不知在何方。
上星期开始我就没有接受任何治疗，医生护士是轮番上阵，口水沫子怕是吐了两大桶，说得我有点心动了，但一想到我那心头的肉——儿呀，我就跺了跺脚，哼，就在这里等死。
你们可能会要说，要死不晓得回去死。
没有办法呢，我的儿子是每个星期两个长途电话。
我不能让他不安心。
”(转身放口杯，做洗漱准备，肩撘毛巾去幕后)【病人甲背着包，提着桶精神抖擞从左上。
】病人甲面对观众说：“我是一个三岁的小老头。
哦，要说明白点，我患癌症三年了，自患癌症之日起我就重新开始计算年龄。
我的老伴叫我三岁老头(窃笑状)。
今年癌细胞又看中了我这聪明的脑袋，(脱帽，说笑状)它看这聪明的脑袋不长毛，就在我这安家了。
这不，我只有向肿瘤医院伸出这双求救的手，迈进这双求助的脚。
”(说完做迈进门状)【病人乙从幕后出】乙看甲进门连忙去接甲手里的桶：“老兄，你是哪门子事呀?”甲见乙过来了(马上变了脸)沮丧地说：“哪里是一门子事呀，现在是满脑门子的事。
”(边说边放东西)乙惊讶道：“啊，到头上去了?”甲坐在床缘叹息道：“是的呢，我真是命苦呀。
(数落状)三年前体检，什么病不好得，非得让我得个癌症不可，今年癌细胞更猖狂，居然跑到我脑壳里去了。
头几年我还坚持治疗，这次呀，我死活不肯来。
护患沟通情景剧(1)
护患相通情景剧之阳早格格创做第一场天面：大教乡医院肝胆中科人物：弛大妈护士甲护士乙护士少真习死弛大妈的女子（旁黑）相通是一门艺术，擅于相通是一名特出护士必备的素量，它是一份粘合剂，能赶快推近医患距离，删进相互断定；它是一剂镇定药，能取消患者的焦慢战担忧，让病情减少许多；它是一瓶去污剂，能取消误解，弥合冲突；它以至仍旧一瓶灭火器，能浇灭患者心头的愤喜，仄息一触即收的纠葛战争斗.护士每天皆正在战百般百般的病人挨接讲，虽然病人的情绪千好万别，病人的性格各出有相共，咱们的相通需要辨别对于待才搞起到佳的效验，但是有一面是共共的，那便是要存心去接流.即日，咱们肝胆中科去了一位慢背症患者，她是一位60多岁的姓弛的大妈.弛大妈：哎呦！护士！痛死尔了！（弛大妈的女子掺扶着她，弛大妈里色惨黑，单脚捂着肚子.）护士甲：大妈！您哪女出有惬意啊？弛大妈的女子：尔妈痛得出有成，先喊医死瞅瞅！护士甲：大妈，先到内里躺会吧！尔会报告医死去瞅您的.（护士甲接过病历资料，一边掺扶着大妈到治疗床）护士甲：大妈，尔先给您量体温、测血压吧.（拿出体温计战血压计）弛大妈的女子：护士，尔妈皆痛死了！您先给她挨行痛针吧！护士甲：您别着慢，尔知讲您妈肚子很痛，但是咱们正在出有精确病果的情况下是出有克出有及盲目用行痛剂，那样会掩盖病情的弛大妈的女子：那样啊.护士甲（对于护士乙）：小李，您先支集下病史，尔去报告弛医死，而后助大妈办住院脚绝吧护士乙（拿着病历资料）：大妈，尔先简要问下您的情况，请您协共下，佳吗？护士乙：大妈，您通常胃心佳吗？弛大妈：还佳.护士乙：大小便仄常吗？弛大妈：尔便是肚子痛，那战吃喝推洒有什么闭系啊？护士乙：往日有药物过敏史吗？弛大妈的女子：您们护士处世效用怎么那么矮，尔妈痛死了还出有给她治疗，反而问些无闭紧急的话.是出有是吃鼓了撑着啊？护士乙：您们出有要着慢……（被挨断）弛大妈：那个去问那个去问，问东又问西的，烦皆被您们烦死了，尔老太婆痛死了皆出人管，您们那是什么破医院啊！（陪着阵阵痛苦的呻吟）护士甲：别激动，佳吗？您们的心情尔能明黑.咱们必须支集病史，相识病情后才搞决断下一步的治疗.请协共下咱们的处世佳吗？咱们会尽管快面的.大妈，住院脚绝已经助您办佳了.（旁黑）支集完病史后，护士根据启出的医嘱为大妈挂上了液体.护士甲：大妈，尔已经为您挂了吊针了，那是消炎的，另有三瓶液体，尔已经安排佳滴速了，请您出有要随便安排，假如您有什么出有惬意，即时报告咱们佳吗？尔也会时常去瞅您的，尔是您的责任护士，尔姓刘.弛大妈的女子：刘护士！开开您！。
[教学]医患沟通情景剧1
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[教学]医患沟通情景剧1医患沟通情景剧剧本案例1随着新型农村合作医疗的普及推广和国家政策对基层卫生院的大力扶持，乡镇卫生院迎来了快速发展的春天，然而，机遇往往伴随着挑战，当前医患关系的不断恶化给我们的服务提出了更高的要求，而作为基层医疗单位，所面对的人群文化层次普遍不高，不可避免地出现较多难以应对的医疗纠纷。
客观认识医患关系的现状，有效预防或减少医患纠纷，尤其是杜绝恶性纠纷事件，建立和谐的医患关系是一个意义重大且深远的理论与实践问题。
融洽的医患关系是构建和谐社会的重要组成部分，而当前的医患关系却不太和谐。
据中国消协的资料显示,医患冲突不断发生，医疗纠纷呈逐年上升趋势，医疗纠纷以医疗过失为主转变为非医疗过失为主。
(3)处理难度越来越大，对其处理以行政为主体转变为以法院为主体。
(4)医疗纠纷易于引发社会的反应，人的生命健康越来越受到人们的重视，并构成了社会各界关系的焦点。
(5)医疗纠纷的赔款额越来越高。
刑事案件增多，个别地区甚至发生杀害医生的恶性事件，患者疾病久治不愈，患方伤害医生的事件时有发生。
以救死扶伤为天职的医务人员，一直为人们所敬仰，为何这些年的从事环境、医患关系却急转直下呢,深入探究，既有医疗体制方面的原因，也有医患双方的问题时间:夜地点:急诊值班室人物:医生1、护士1、病人男1、家属女1剧情;病人酒后就诊，家属陪同，病人情绪急躁，不理解就诊流程，不配合医生工作，经医护人员耐心解释沟通，病人顺利就诊，一起医患纠纷事件被解决于萌芽中。
第一幕幕起:急诊值班室，医生护士于工作中医:小杨，刚才收入病房的那个病人怎么样啊,护:哦，刚才那个老太太啊,血压稳定了，病人说感觉好多了，还说要感谢你呢，说要不是你及时用药，说不定就出大问题了。
医:呵呵，是吗，稳定了就好。
急救药品都补齐了吗, 护:已经补齐了，哎，好像有人来了。
(二人看向门外)病人大喊:有人吗,人呢,有值班的吗,家属:哎，你别叫唤了哦，看你喝那个样，走好，慢点病人醉酒状被家属扶持上场家属:医生，医生，快点来人啊医护二人站起迎上，齐问:怎么啦，怎么啦护:来，快躺下，别急，慢慢说病人喊:哎呀，不好受，别问那么多，快点儿给我输水打针家属:他喝多了，刚才吐的可凶病人:哎呀，老难受啊，别啰嗦恁些了，快点吧，再慢就死你这了医生:别急别急，你先躺这，我得先给你检查一下了解一下您的病情，才好给你治疗，你先躺下吧，我给你看看护士与家属搀扶病人至床前，医生持听诊器上前病人:你不急，你不难受家属:他今晚喝多了，回家就吐，吐了好多，后来还有点红的，哎呦，快给人吓死了，您快点给他治治吧医生:他喝了多少你知道吗,家属:不知道，反正不会少，他平时都能喝七八两也没这样过医生:大概是几点喝的 ,到现在有多长时间了, 家属:不知道。
医患沟通情景剧
医患沟通情景剧 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】医患沟通情景剧剧本案例1随着新型农村合作医疗的普及推广和国家政策对基层卫生院的大力扶持，乡镇卫生院迎来了快速发展的春天，然而，机遇往往伴随着挑战，当前医患关系的不断恶化给我们的服务提出了更高的要求，而作为基层医疗单位，所面对的人群文化层次普遍不高，不可避免地出现较多难以应对的医疗纠纷。
客观认识医患关系的现状，有效预防或减少医患纠纷，尤其是杜绝恶性纠纷事件，建立和谐的医患关系是一个意义重大且深远的理论与实践问题。
融洽的医患关系是构建和谐社会的重要组成部分，而当前的医患关系却不太和谐。
据中国消协的资料显示［医患冲突不断发生，医疗纠纷呈逐年上升趋势，医疗纠纷以医疗过失为主转变为非医疗过失为主。
（3）处理难度越来越大，对其处理以行政为主体转变为以法院为主体。
（4）医疗纠纷易于引发社会的反应，人的生命健康越来越受到人们的重视，并构成了社会各界关系的焦点。
（5）医疗纠纷的赔款额越来越高。
刑事案件增多，个别地区甚至发生杀害医生的恶性事件，患者疾病久治不愈，患方伤害医生的事件时有发生。
以救死扶伤为天职的医务人员，一直为人们所敬仰，为何这些年的从事环境、医患关系却急转直下呢？深入探究，既有医疗体制方面的原因，也有医患双方的问题时间：夜地点：急诊值班室人物：医生1、护士1、病人男1、家属女1剧情；病人酒后就诊，家属陪同，病人情绪急躁，不理解就诊流程，不配合医生工作，经医护人员耐心解释沟通，病人顺利就诊，一起医患纠纷事件被解决于萌芽中。
第一幕幕起：急诊值班室，医生护士于工作中医：小杨，刚才收入病房的那个病人怎么样啊？护：哦，刚才那个老太太啊？血压稳定了，病人说感觉好多了，还说要感谢你呢，说要不是你及时用药，说不定就出大问题了。
医：呵呵，是吗，稳定了就好。
急救药品都补齐了吗？护：已经补齐了，哎，好像有人来了。
医患沟通情景剧剧本精编版
医患沟通情景剧剧本精编版《医患沟通》情景剧剧本角色：医生：张医生患者：李先生/李太太护士：王护士场景：医院门诊部（李太太走进门诊部，王护士正在接待台上班。
）王护士：您好，请问有什么可以帮您的吗？李太太：我最近一直咳嗽，而且咳痰带血。
王护士：请您填写一下挂号表，并等待片刻，医生马上会叫到您的号。
（李太太填好表格，找个位置坐下来。
）（张医生走进门诊室，看到李太太的号码）张医生：李先生，你好，请进来。
你说你咳嗽咳痰都已经持续多久了？李太太：大概有一个星期了。
一开始咳嗽还好，后来咳痰开始带血，我就开始担心了。
张医生：咳血有可能是呼吸道感染导致的，不过具体的原因还需要进一步检查。
李太太：医生，我特别怕拔血，有其他的办法吗？张医生：没关系，我们可以先做一些常规的检查，比如听诊、血压和体温测量等。
在看一下结果，如果有需要再进一步检查。
（李太太听完后有些放心。
）李太太：那，好吧。
（李太太跟张医生一起走进检查室，王护士给她测量血压和体温。
）王护士：李太太，您的血压是正常的，体温也没有发烧。
您再把嘴巴张大一点，我来听听您的肺部。
（护士依次进行各项检查。
）王护士：（向李太太解释）听诊结果显示你的肺部有些异样，还需要进一步检查以确定诊断。
护士：李太太，医生已经预约了你的CT检查时间，你先回到门诊等候区，等待叫号。
（李太太重新回到门诊等候区等待CT检查）片刻之后，护士过来告诉李太太检查完毕。
王护士：李太太，你的CT检查已经完成，你可以进入候诊室继续等待医生的诊断了。
（李太太进入候诊室后，医生走进来。
）张医生：李先生，刚才的CT检查发现你的肺部有一些结节，这可能是肺部病变的征兆，但还不能确定是什么原因引起的。
我建议你进行进一步的细胞学检查以明确诊断。
李太太：医生，这样的检查会不会很痛苦？我对这些检查真的很害怕。
张医生：我了解你的担心，但这些检查是为了确诊和治疗提供更准确的依据，它们是必要的。
我们会尽量采取无痛或轻微痛苦的方法，让你感觉舒适。
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[精品]护患沟通情景剧
“医生、护士，你们辛苦了！”这是病人家属对医护人员的一句口头禅，但有时候，他们在向你倾诉他们的病痛时，却不知道你也是在为他们服务，为他们带去福音……你能做到吗？其实护患沟通并不复杂，它可以是护士向病人家属讲述护理方面发生的事情，也可以是科室和个人在工作中发生的事情。
但是每一位护士必须掌握和运用好护患沟通技巧，才能更好地为患者服务。
护患沟通是一门艺术，需要我们用心去琢磨。
下面就让我们来看看哪些护士会通过讲故事让人感觉到爱与关怀吧！
故事一：小护士与病人的一次交流
我叫李思欣，今年36岁，因为身体原因我们住到了这里。
一天晚上我的母亲突然病急乱投医，说是风湿性心脏病引起的。
我听到之后便对她进行了详细的询问，得知因为自己年纪大了身体也不好而没有钱医治，又不想在家人为自己操劳之后再去找医生治疗。
因为平时母亲工作都很忙，在她住院期间我一直照顾她。
这段时间以来母亲身体越来越不好了，也没有去医院检查过究竟是什么病，每次来都会说自己的病情让人担心等等话。
这次母亲的病让我非常担心，于是我便找医生帮忙询问过情况之后才告诉妈妈病情。
于是妈妈就出现了刚才那一幕。
1、护士长的话语
护士长：“李主任，刚才那张病历我们是很熟悉的了。
您看，您这几天都很少吃饭，整天都是这样一个样子，您说身体怎么样？平时可好？还好吗？什么病呀？还是这样，您快去看看吧，我怕你在这儿着急呢。
2、病人的回答
我：李老师，您为什么不能及时告诉我您的病情呢？李：我父亲去世的早，爷爷奶奶很少有时间陪着我们，现在因为这次的事故而无法陪伴在身边，我是他唯一的女儿。
所以我父亲得不到及时的治疗就会慢慢地不行，然后就会出现休克；如果说休克就会导致生命危险；所以我想告诉您一件事。
李：你怎么能这样说呢？李：可能我之前对您父亲的病情也不了解呀。
李：那您就放心吧。
3、我们的谈话
你妈妈是不是很害怕医院？你有什么需要我们帮助的吗？还有我们真的很需要你！今天有什么需要我来帮你做你要做的事呢？我希望能把我的话告诉你！如果以后你再这样问我或者说我什么都没有说出来我会很难过的。
故事二：病房里的人和事
某医院内科病区内，几个年轻的姑娘像一只只活泼的小动物在追逐嬉戏中度过这个暑假。
这几个姑娘还好吗？她们不是在医院做过手术吗？她们是护士吗？她们都是怎样过这个暑假呢？带着这些疑问，这些姑娘们来到了这里——“我想问一下护士同志们，我们这些年轻人这么年轻，怎么就不能像老一辈一样天天看电视、玩电脑？”一位姑娘走过来问到。
“小的时候妈妈还没生你啊！”护士答。
场景一：小护士与病人间的对话
小护士：“妈妈还没有生我，她的肚子里还带着我的一半身体呢！我们小的时候就和爸爸妈妈一起在医院里上班生活，爸爸妈妈是做生意的，赚的钱都是他们在拼命工作赚来的。
他们现在有很多朋友，每天都在电脑上玩游戏、追剧；天天还在看电视、玩电脑；而我们却常常还得照顾我们的爸爸妈妈。
现在我做女儿的却没有爸爸妈妈这么辛苦，每天都在工作、游戏、上网中度过……我们要为他们分担一些啊！好！”病人说：“小护士，你要知道你们这些年轻人虽然很优秀，但是你们要懂得感恩哦。
你们要多帮助他们一些。
”
场景二：小护士和小病人之间发生的故事
天。
你是个特别坚强的人！就是因为它让你成长！让你成熟！让你不那么害怕治疗！”
场景三：在护士站与小护士之间发生的事情（案例三）小潘和小张之间发生的故事（案例四）小护士同护士站之间发生事件（案例五）小护士同小张之间发生事件（案例六）如何对待病人，与病人交流时需要注意什么？
“怎么啦？你怎么不说话呢？”“我都说了我要先挂好吊瓶，再给你做检查。
再说这个检查是做完的吗？我再也不说你是我要的东西了。
”小潘说。
“好！那你先挂吊瓶吧。
等你输液时可以问一下你哥哥什么时候出院的呢？
故事三：护理小故事
病重的老太太在入院时就拒绝治疗。
在此之前老人已经在外地住院治疗一段时间了，每次回来都要找护士谈谈情况。
这时有一个护士走进了老太太的病房，跟她说：“老太太，你是不是有什么需要帮助的地方？”老太太听了护士耐心细致的解答。
经过仔细问诊及查体后，果然发现老人患有高血压、冠心病等疾病。
为了给老人提供一个良好的治疗环境和医疗条件，经过护士长及主管护师商议决定将病房重新装修一下。
经过装修后崭新的病房与环境大大改善了老人的治疗条件和治疗环境，受到老人家属的一致好评！
1、耐心倾听，细致了解患者的病情及病情变化情况
有很多患者因为家属对自己的病情不了解，没有及时与医生沟通，造成病情的延误。
所以我们一定要重视沟通的技巧，不能仅靠态度或语言上的关心去引导患者。
还要对患者所说的情况做到心中有数。
另外患者病程较长，很容易出现各种并发症。
因此作为医护人员应密切关注患者的病情变化，加强与患者家属对病情及并发症的沟通，及时掌握患者及家属对疾病的态度及治疗方案的选择，便于及时进行调整。
对于一些病情变化较快的病人应及时告知其家属病情变化的情况，争取家属的配合。
2、为患者建立良好的医患沟通关系
患者对护士的服务态度很是满意，有时还会有一些小小的抱怨，护士对此都是笑而不语，有时对护士提出的一些建议或要求都是一一照做。
而这种简单而又无味的微笑，对于患者来说却有可能是患者不满乃至绝望情绪的宣泄和发泄，是患者对自己所患疾病的一种客观评价。
面对病人的抱怨，我们要尽可能地做好解释工作，消除病人心中的不良情绪，尽量避免病人再次因为言语上的刺激而对我们的工作产生反感的情绪。
另外，我们还要做好必要的心理疏导工作，避免一些患者因不能理解或不愿与护士交流而产生心理上的负面心理反应。
同时我们要把病人当作家人一样对待，对病人提出的要求要耐心地加以理解和帮助。
对病人提出的各种要求和意见要及时进行分析并加以改进和解决，保证不给他们增加额外负担。
当病人对我们提出其他合理建议时，我们也要认真倾听并给予相应的解释和回应：“非常感谢护士姐姐你为我所做的一切！”这才能消除病人心中的疑虑。
3、对患者进行合理的诊疗护理服务
对患者进行合理的诊疗护理服务的前提是尊重患者的病情，尊重患者的个性差异，尊重患者差异性的治疗需求，遵循以患者为中心的治疗原则。
在工作中要树立人性化服务理念，要为患者提供人性化服务，尽量满足患者要求，做到让患者满意。
我们在服务中也要体现人性化关怀，为患者提供舒适、温馨、安全便利的服务；对患者的合理需求要给予理解和支持。
要积极与患者沟通，了解他们的心理状态、意见和要求等，及时对患者的疾病进行心理疏导及健康教育，消除患者对疾病的恐惧心理；为患者提供有针对性的治疗方案和个性化服务；积极为患者开展各种健康教育活动；及时反馈患者治疗、康复信息。
在工作中要向患者提供个性化、人性化护理服务；根据患者的不同病情和要求提供不同层次、不同形式医疗服务。
故事四：护理小技巧
王琼：你们知道护士是怎样与病人进行护理对话的吗？王琼：护士：对于与病人有护理交
构、行为方式等方面的工具。
因此需要护士学会运用语言技巧，将这些与患者沟通起来。
1、使用轻松的语言
患者：王大夫，我现在很好。
我想去你们科看看。
王琼：王大夫，我想跟你说说话。
王琼：那好，我去做。
王琼：王大夫，我今天心情很好，希望您能理解我。
王琼：嗯，你看我心情就像这位患者一样。
2、运用疑问句
A.护理医生：“你来检查一下吧！”护士：在做护理工作时，我们都会有一些疑问句，比如“如果有问题怎么办？”
B.护理医生：请您先做一下观察:1、伤口有没有渗出？2、有没有渗血？4、切口有没有愈合……
3、应用鼓励型沟通法
苏静：您好，我叫孙茜。
我是你的护士，今天我来为你讲解一下吧。
王琼：哦，那你来的时候怎么没有带衣服呀？苏静：是呀，因为我是在护士站治疗完以后才拿回来的。
王琼：那你现在穿上你的衣服还有吗？苏静：是呀，我刚拿回来，里面有一件棉衣，你看我这件穿上后就显得很暖和。