实训 CS战略方案

实训项目之六：CS战略方案

实训目的

(1)掌握CS战略的目的和核心内容。

(2)强化对CS战略相关技能的掌握，能根据企业的要求进行CS战略设计。

(3)树立公共关系意识，提高组织协调、交流沟通、团队合作能力。

实训内容

以医院、企业或者其他社会组织作为公关主体，以提升顾客或者服务对象满意度为目的，通过公众调查、搜集顾客意见等方式，找到组织存在的不足，对组织工作进行改进。请对该项活动设计一套方案。

(1)建立学习小组，主动联系一家企业，获得为其进行CS战略策划的真实任务。

(2)获得企业实施CS战略的相关背景资料。

(3)认真进行公众调查，了解公众的需求，重视搜集顾客的意见。

(4)对企业相关领导进行深度沟通，掌握企业战略目标和发展方向。

(5)撰写策划方案，并向企业有关领导汇报。

实训组织

(1)在人员组织分工上要合理，视班级人数来确定小组，每一小组人数以5—8人为宜，小组中要进行合理分工。

(2)小组对CS战略方案要充分讨论，确定战略方案的内容和实施步骤。

(3)组长负责撰写1000字以上的CS战略方案。

实训成果

(1)各小组写出CS战略方案。

(2)全班进行交流。

(3)老师评分。

教师评语

成绩：

日期： 年 月 日