客服常见问题总结

1、保温几个小时？

这个保温杯保温12个小时左右，6个小时在60度以上的，晚上热水灌好，正好早上可以喝温温的水。使用前先用少量的沸水预热，保温效果会更佳。

2、保冷几个小时？

3、产品的直径、高度、重量、规格、型号、颜色？

4、有无茶隔？能够配一个茶隔吗？

5、表层是什么材质？会不会掉漆？

杯身是环保烤漆三次加工而成的，富有光泽，耐磨，经久耐用，不会掉色，但是不能用利器刮擦的，如果好好保护，用很久依然会鲜亮如新

6、外壁是光滑的还是磨砂的？

外壁摸上去的感觉是光滑的，白色杯子有点磨砂的感觉

7、与实物有色差吗，色差大吗，实物是怎样的？

实物颜色会比图片要暗一些的，因为光线不同和电脑的显示器不同多多少少都会有一些色差，但是我们都是实物拍摄的。海棠粉的杯子是暗暗的玫红，低调的红哦，天池蓝接近湖蓝色，有点小复古，糯米白不是纯白的，奶白色的；橘色也是暗暗的颜色

8、不锈钢是什么材质的，会不会生锈

杯子采用的是304不锈钢，耐高温，抗腐蚀性强，高档的餐具大多采用这种不锈钢，防锈性比普通的钢材好很多，在一般情况下是不会生锈的

9、塑料是什么级别的，会不会产生不健康的元素？

采用的是食品级塑料（PP），PP新料是无毒的，所有塑料品种里面最环保的品种之一，制造时的加工温度(℃)180～240，所以沸水不会把它分解。

10、实物什么颜色比较好看？哪个颜色的卖的比较好？

四个颜色都很受买家的喜爱，不同买家偏爱不同，亲，喜欢…色吗（适当推荐）…

11、会烫手吗？外层灌了水会不会有温度？

保温杯采用的是真空技术，不管杯里的水有多热，外壁是不会有温度的，盖子没有抽真空，所以会有一点温度，属于正常现象，但这并不影响保温效果。

12、有赠品吗？能送吗？多送几个呗？

14、使用的时候要注意什么吗？、可以泡咖啡，果汁等东西吗？

清洗时以温和的中性洗涤剂清洗，勿使用漂白剂或含氯清洁剂，以免损坏产品，酸梅汁、柠檬汁等碳酸饮料会造成保温不良，牛奶、乳制品、果汁等如果放置时间长会腐坏。

避免瓶子掉落及巨大撞击，以免表面凹陷导致保温不良。

16、会不会漏水？

是不会漏水的，发生这种现象的概率也极其低，如果不幸漏水，可以及时跟我们进行联系，我们是包退换的，来回运费也由我们承担。

装入过量的热开水或冷开水，会有漏水现象。

17、有没有异味？

任何一个新的保温杯多多少少都会有一点味道，因为保温杯从生产线下来就一直密封着，模具也会残留些许气味，仓库货物存储的时候也可能沾染上气味，放置在通风处会散掉。

也可以用橘子皮、牛奶或者擦拭牙膏去味。

18、这个容量的是不是太大（小）了，哪个比较合适？

19、那个质量更好，保温效果更好？

21、304不锈钢有磁性，质疑

人们常以为磁铁吸附不锈钢材，验证其优劣和真伪，不吸无磁，认为是好的，货真价实；吸者有磁性，则认为是冒牌假货。其实，这是一种极其片面的、不切实的错误的辨别方法。首先锌合金、铜合金一般都可以仿不锈钢的外观颜色，也没有磁性，容易误认为是不锈钢；而即使是我们目前最常使用的304钢种，在经过冷加工后，也会出现不同程度的磁性。奥氏体型的304材质，一般来讲是无磁或弱磁的，但因冶炼造成化学成分波动或加工状态不同也可能出现磁性，另外，304不锈钢经过冷加工，组织结构也会向马氏体转化，冷加工变形度越大，马氏体转化越多，钢的磁性也越大。

22、塑料部件有突起点或是线状、波纹状或是凹下小点、小切面等疤痕，认为是瑕疵？

这是塑模工艺的要求，目的是便于该部件脱模或注模，每个人产品多多少少都会有，只是大小不同，或者程度不同，这对品质和功能并不影响，不属于瑕疵品。

23、内胆侧面有一条凸起或凹陷的痕迹？有接焊吗？

好多杯子不是一次成型的，有的可以直接拉伸，有的需要焊接，这是工艺上的要求

24、有的产品有轻微的刮痕？

不锈钢也是脆弱的，磕磕碰碰都有可能造成痕迹，产品从生产到消费者手中是经过很多过程，包括装配、包装、运输、上架等，在这些过程中难免会受到磨花，是属于很正常的现象。我们出售的保证是正品，绝对不是瑕疵品。

25、杯口喷漆不均匀？

喷漆工艺非常复杂，有时候喷的不是很均匀，多了一个点喷多了或者少了一个点喷少了，但明显的厂家不会出货，轻微的情况视为可以接受；杯子的饮水位置不做喷漆，而下端位置是喷漆的收口位置，很难做到非常整齐，盖子盖上后是完全可以盖着，这是工艺上的局限性，并非瑕疵。

26、不锈钢表面会有一些小纹路、小痕或沙眼？

不锈钢板本身就带有纹路，只不过在抛光的时候可以处理掉，但不排除有残留；另外不

锈钢在拉伸成型的过程中受到各种应力或者其他原因也会造成产品的 拉伸纹，同时在涨形、修形或者卷折边、切口的时候也会造成或多或少的纹路，如果要完美的不锈钢产品，这是不可能的。

27、保温杯杯口杯口不是很圆，或有一个位置轻微向内或向外翻？

杯口是单层不锈钢设计，厚度一般在0.8—1.3mm 左右，如果单层杯口在切口后进行飞

边，打磨然后抛光过程中或其他工序时，都有可能造成轻微的变形，只要不影响外观和使用的都视为合格并可以出厂。若果严重，我们也会退换。

（2）价格咨询

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2、为什么不同颜色的东西，价格不一样？

3、这两款价格不一样是不是质量不一样，有好坏?

4、涨价了吗？看评论说有卖过25元的？

25元这个价格是去年双十一时候卖的，那时我们店铺刚刚开张不久，所以是亏本价出售的，希望亲理解

（3）快递物流

1、发什么快递？能发其他快递吗？

本店默认申通、韵达快递！包邮产品只限申通韵达。

如果能到建议使用这两种快递，有特殊要求使用其他快递的话，需要补拍相应的运费，发货速度也会相应慢些。