某检测机构客户满意度调查.docx
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客户满意度调查问卷
一、检测机构业务流程顾客满意度影响因素的重要性调查表
该调查表列出了检测机构业务流程顾客满意度的影响因素，在每个因素的右边，我们给出了一个10分制的重要程度测评量表：1分表示“一点也不重要”，而10分表示“非常重要”，中间的分数表示介于它们二者之间的重要程度（如下图所示）。
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
一点也不重要很不重要很重要非常重要
请您在这些量表上给它所对应的满意度影响因素的重要程度打分。
在填写之前，请您先预览一下所有的指标，最好先给您认为最重要的因素打分，然后再给其他因素打分。（打分只需要将相应的分数框填充为红色）。
请您按照上述的填写要求，完成下面的第一份调查表。
题号与检测机构业务流程顾客满意度相
关的指标因素
重要程度得分
1 **检测机构的社会公信力 1
2
3
4
5
6
7
8
9 10
2 出具检验结果的速度 1 2
3
4
5
6
7
8
9 10 3
报告发放的速度（如邮寄、传真、电
子邮件等）
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
4 数据可靠性 1 2 3 4
5
6
7
8
9 10
5 客服人员服务态度 1 2 3 4 5
6
7
8
9 10
6 客服人员专业技术能力 1 2 3 4 5 6
7
8
9 10
7 检测费用 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
8 检测设备能力（如是否能满足您检测需 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
求等）
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 9 受理点便利程度（或受理方式便利程
度，如快递、现场受理方式）
10 受理大厅环境 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11 对您提出的抱怨或投诉的处理情况 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
12 您认为的其他重要因素： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
二、**检测机构业务流程顾客满意度调查表
现在，我们想询问一下您对**检测机构提供检测服务业务流程各方面的满意程度。请您用10分制的满意度调查表来评价**检测机构的服务，其中1代表非常不满意，而10代表非常满意。中间的分数表示介于它们二者之间的满意程度（如下图所示），您可以使用1和10之间的任何一个数。。
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
非常不满意很不满意很满意非常满意
请您在这些量表上给出**检测机构检测业务流程的顾客满意度得分。
请您按照上述填写要求，完成下面的第二份调查表。
题号**检测机构检测业务流程顾客满意
度指标因素
满意度得分
1 **检测机构的社会公信力 1
2
3
4
5
6
7
8
9 10
2 出具检验结果的速度 1 2
3
4
5
6
7
8
9 10 3
报告发放的速度（如邮寄、传真、电
子邮件等）
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
4 数据可靠性 1 2 3 4
5
6
7
8
9 10
5 客服人员服务态度 1 2 3 4 5
6
7
8
9 10
6 客服人员专业技术能力 1 2 3 4 5 6
7
8
9 10
7 检测费用 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 8
检测设备能力（如是否能满足您检测
需求等）
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 9
受理点便利程度（或受理方式便利程
度，如快递、现场受理方式）
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
10 受理大厅环境 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11 对您提出的抱怨或投诉的处理情况 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
考虑到以上全部因素，您认为**检测
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 12
机构的总体满意度如何？