春节期间工作总结

春节期间工作总结

一、回首春运期间工作内容

带着回味的春节期间已悄悄远去，新的一年的脚步已开始起步。回顾年春节期间的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对春节期间工作总结如下：

（一）春节期间工作井然有序

虽然春节期间，营业厅工作繁忙，但是整体来说，营业人员日常行为较为规范，工作效率也不会因为工作繁重而降低，最主要的营造出积极上进的工作态度，差错率有了明显减少，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为。整体来看，营业环境比起以往有了质的改变，我自身的素质有了明显的提高。

（二）春节期间客户满意度有所提高

为期##周的春节高峰期已经结束，营业部的工作任务也基本完成，业绩也异常突出，最为突出的成绩就是客户满意度同往年春节期间相比，有着突出的提高。更多的客户前来办理相关业务的过程中，由于年前引进了先进的终端设备，客户不需要花费太多的时间等待，作为讲解员，我也耐心的接待客户，对客户提出的所有问题都积极解答，将解决客户的问题当成是自己成长的过程一样看待，业务技能和客户满意度得到提高。

二、工作计划内容

来年的工作更加严峻，面对新形式和新要求，我想从以下几个方面着手，力争做到最好：

（一）热爱本职工作，精通电信业务