事故应急处理流程图(总)
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电梯故障应急处理预案（困人、落层）
被困人员及落层报警
2分钟内通过电梯对
讲话机安慰被困人员
通过电梯对讲机或喊话与被困
人员取得联系，使其保持镇静，
静心等待救援，防止被困人员
强行拉门、撬门
监
控
中
心
了
解
情
况
查
明
位
置
非专业人员严禁用三角钥匙或
撬棒等硬撬电梯厅门
20分钟内协助维
修人员安全接应
被困人员
立即迅速通
知电梯维保
单位
将控制屏内
检修开关处
于检修项
15分钟内进入
轿厢营救
救援工作完
毕后，做好详
细记录，因事
故原因引起
的困人，应出
具完整的事
故报告
立即通知保安
主管
然后通知管理处
主管
110救护
断
开
电
梯
电
源
安
装
制
动
器
松
闸
拉
扳
动
拉
杆
是
制
动
器
使
轿
厢
达
到
就
近
层
拆
除
制
动
器
松
闸
拉
打
开
轿
门
营
救
乘
客
如情况严重报告拟订救援方案
组织救援
.
.
火警事故应急处理预案
注意事项：
对火警情况的判断标准
D 级－有报警信息，经确认为误报；C 级－确认火警，但有把握控制灭火；B 级－火势有蔓延的可能；
火警发生
所在人员发现
无人部位
有人部位
监控中心
安保巡查发现
楼内人员发现
按D 级情况处理
按B 级情况处理
按C 级情况处理
按A 级情况处理
对讲机或电话报告管理处主管、安保主管
派员带对讲机到现场辨认
否定
肯定
安保主管查明原因判断火情，按C 级情况处理
通知管理处主管、安保主管、安保领班到场
通过对讲机通知各部门消防队员到现场
指挥灭火
扑火
未能扑火
安保主管查明原因、责任、教训，管理处主管安排善后事宜
按B 级情况处理
通知管理处主管到现场－组成现场指挥部－勘察火情，发布指令
设备控制
组织疏散人员到位
关闭煤气阀、消防泵、喷淋泵为自动状态、派人到位、电梯沉底、着火层上层2人着火层下层2人底层电梯厅2人
通知安保主管、设备主管到监控中心－组成总联络部－根据指令，采取措施，保持监控同各方位联络通讯紧急调维修人员到位视情况向119报警，按A 级情况处理
通知监控
通知管理处各部门人员－仅留个别值班人员，义务消防人员到场，其余到指挥部待命
通知大门、大楼保安
等待消防人员就位
疏散通道车辆告知发生火警、人员只出不进
撤离点指挥人员到位
通知着火楼层及上下楼层住户紧急撤离（用消防广播）
向119报警
指挥车辆迅速撤离
设立救护
打开备用应急门报警主机报警
.
设
备
保
安先期准备工作
A级－火势开始蔓延，难以控制。
晚间和节假日发生火警的做法
领班代行总指挥的职能，直到管理处主管、安保主管到达；
留下最必要的岗位值班人员，其余人员接受统一指挥；
按紧急情况处理方法通知有关人员迅速赶到现场。
防台防汛应急处理预案
根据管理处
通知，安排
夜间防台防
汛值班人员
当班人员发现险情或其他人报警日班：管理处主管、工程部、保洁保
绿、保安；
夜班：电话通知管理处主管、工程部、
保洁保绿、保安。
管理处主管、工程主管、保洁保绿
经理、保安负责人迅速赶到现场，
成立临时指挥部
情况2：发生伤害事故，立即组成临
时救援小组，进行救护脱离危险期；
自救；监护；拨打120请求救护情况1：水涝
主管发布命令，监控室留1名保安，保持同各方位的联系；各大门留1名保安；其他员工迅速赶到现场。工程值班人员立即
启动潜水泵进行抽
水，并确保潜水泵
有效地运行；同时，
对电讯间进行检
查，确保电缆沟干
燥。如路面、窖井、
积水井等下水不
畅，立即用手提潜
水泵进行抽水，同
时进行疏通。
现场管理员组织
人员运送黄沙袋
到地下室雨水入
口处，堆砌防水
墙阻止雨水流
入；组织人员清
扫地下室积水。
同时，安排人员
维持现场次序，
确保抢险工作顺
利进行。
通知电梯维
保单位将电
梯升到地上1
层，同时，切
断电源，停止
使用电梯，如
电梯井进水，
立即进行抢
修，确保电梯
井干燥。
保安员巡视各幢
楼的公共部位，确
保公共部位的铝
合金移窗关好，避
免雨水进入各楼
层内；检查各幢楼
附属设施，防止意
外发生。对防台防
汛物资进行检查，
确保防台防汛物
资准备充足。
工程人员对明沟、窖
井楼顶虹吸管进行检
查，确保明沟、窖井
畅通；检查潜水泵，
确保其正常运行；检
查电梯机房、顶层房
门是否关好，避免雨
水进入机房和楼内；
检查避雷设施接地是
否良好，是否有断裂、
折断等隐患，防止意
外发生。