网络环境下优衣库的客户关系管理-毕业论文
客户关系管理论文8篇
客户关系管理论文8篇关键词：客户关系、管理系统、电子商务1、客户关系管理CRM的起步及目前发展状况客户关系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)最早由美国GartnerGroup提出，自1997年开始，经过几年的发展，全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中。
1999年全球的CRM市场收益约为76亿美元。
据市场分析专家预测，2000年全球CRM市场收益将超过120亿美元，2004年将达到670亿美元。
年增长率将一直保持在50%以上。
目前，我国的CRM市场也已开始启动。
像以往的ERP、电子商务等新理念一样，CRM在国内的发展经历了从概念传入到市场启动这样一个过程，而这些新理念对推动我国信息化建设将发挥积极的作用。
那么，CRM的基础是什么？它是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
“客户关系一对一理论”认为，每个客户的需求是不同的，只有尽可能地满足每个客户的特殊需求，企业才能提高竞争力。
每个客户对企业的价值也是不同的，通过满足每个客户的特殊需求，特别是满足重要客户的特殊需求，企业可与每个客户建立起长期稳定的客户关系，客户同企业之间的每一次交易都使得这种关系更加稳固，从而使企业在同客户的长期交往中获得更多的利润。
从地域来看，目前CRM商机最大的是北美市场，其次是西欧市场，其中西欧市场正以全球最快的速度飞速发展。
在东南亚地区，CRM市场目前比较小，尚处于炒作概念而不是做产品的时期。
这主要是因为CRM概念由美国提出，拥有此类产品的厂商主要是Siebel、Oracle、Vantive、Onyx等欧美国家的软件公司，在其他地区产品的推行存在产品本地化等问题。
但就其市场前景来看，发展潜力非常巨大。
从行业结构角度来看，大多数CRM方案供应商并没有把其产品局限在单一的行业市场，其客户遍布于众多的行业：如制造业、保险业、金融业以及高技术行业。
浅析电子商务环境下客户关系管理毕业论文
分类号密级—(宋体小五号)UDC毕业论文浅析电子商务环境下客户关系管理浅析电子商务环境下客户关系管理摘要随着互联网和计算机技术的迅速发展，人类已经进入信息时代，高速便捷的信息传播与获取渠道早已进入社会生活的方方面面。
对于现代企业来说，掌握客户对于产品最新的需求很重要。
企业的营销理念必须要从“客户围绕着产品转”，转变成“产品围绕着客户转”，也可以说成功的客户关系管理是企业赖以生存的基础之一。
电子商务的迅速发展为客户关系管理提供了一个可以实时了解客户信息，并为之提供所需产品的途径。
因此，企业要想在激烈的竞争中立于不败之地，对于自身来讲就要实事求是，结合自身特点在电子商务大潮中很好地运用客户关系管理。
总之，本论文对电子商务环境下的客户关系管理的相关理论有了深入的研究。
在此基础上，论文分析了当前中国企业在应用电子商务客户关系管理上遇到的问题。
在借鉴了国外企业的成功经验的情况下，总结出我国企业提升电子商务环境下的客户关系管理的对策及方法。
关键词：客户关系管理，电子商务，客户忠诚度，电子商务客户管理系统Analysis on Customer Relationship Management in theE-Commerce EnvironmentAbstractWith the rapid development of the Internet and computer technology, mankind has entered the information age. Fast and convenient channels used to disseminate and get information have been well into all aspects of social life.For the modern enterprise, grasping the latest demand of product from the customer is very important. The marketing concept has to be changed from “regarding product as the center” into “regarding customers as the center”. In other words, successful customer relationship management is one of the foundations of the survival of the enterprise. The rapid development of e-commerce provides customer relationship management a real-time way to understand the information of customers, and to provide the required product. Therefore, for enterprises, if they want to remain invincible in the fierce competition, they should have a good use of customer relationship management in a pragmatic attitude and combining with their own characteristics while they are surfing in the e-commerce environment.In summary, the thesis has made an in-depth study of theory of customer relationship management in the e-commerce environment. On this basis, the thesis has an analysis of the problems encountered while using customer relationship management in e-commerce environment. Learning the successful experience, it summed up measures and strategies to upgrade the CRM of Chinese enterprises in the e-commerce environment.Key words: Customer Relationship Management, Electronic Commerce, Customer Loyalty, System of Customer RelationshipManagement of E-commerce Environment目录1前言 (1)2客户关系管理及电子商务相关理论概述 (2)2.1客户关系管理 (2)2.1.1客户关系管理的定义及目标 (2)2.1.2客户关系管理的作用 (2)2.2电子商务相关理论 (2)2.2.1电子商务 (2)2.2.2电子商务环境下客户的新特点 (3)2.3电子商务与客户关系管理 (3)2.3.1电子商务环境下客户关系管理的内容 (3)2.3.2电子商务客户关系管理的特点 (5)3电子商务客户关系管理的应用现状 (6)3.1 国内企业应用电子商务客户关系管理的发展趋势 (6)3.2国内企业应用电子商务客户关系管理遇到的问题 (6)3.2.1企业对客户关系管理认识不足。
客户关系管理主题论文
客户关系管理主题论文客户关系管理主题论文客户关系是企业发展过程中看重的因素，而相关的管理方式又有什么呢？以下是小编为大家精心整理的客户关系管理主题论文，欢迎大家阅读。
摘要：数据挖掘当下被广泛的应用于人工智能领域，当下又被称作数据库中知识发现（KnowledgeDiscoveryinDatabase，KDD），根据当下数据挖掘这一技术的应用现状，主要可以将这一技术的应用总结归纳为以下的三个步骤：（1）数据准备，（2）数据挖掘，（3）结果表达和解释。
开展数据挖掘在通信行业客户关系管理中的应用探究，实现数字挖掘技术的应用与客户关系处理工作的有效结合，可以实现我国的通信行业的整体管理水平的进一步有效提升，促使我国的通信行业获得更加广阔的发展空间和更加理想的发展前景。
关键词：数据挖掘;通信行业;客户关系;管理工作;开展进程随着社会经济的快速发展，通信行业的发展规模及数量不断扩大与增多，但在激烈的市场竞争环境下，相关企业的生存与发展均面临着诸多的挑战，为了占领更多的市场份额，实现企业稳定与长足进步，并获得良好的综合效益，客户关系管理得到了人们高度关注。
近些年，通过国内外学者的不断努力研究，随之出现了数据挖掘技术，其作为先进的现代化技术，应用日渐广泛与普遍，但关于其在通信行业的研究报道较少。
因此，介绍了数据挖掘技术的基本概念，探讨了其有关流程，同时重点分析了其在通信行业客户关系管理中的应用，旨在进一步完善有关理论，并为有关人士提供借鉴。
一、数字挖掘的基本概念探究数据挖掘可以实现用户的信息资源的相互交流和传递。
同时数字挖掘技术的应用，对于信息传递的流程存在着专门的定义和限制，具有强大的信息检索功能。
例如，应用数据统计模块查找定向信息，或者应用互联网的搜索功能进行相应的网页或者是网站的查找，则是数字挖掘技术中的信息检索（informationretrieval）领域的技术。
随着数据挖掘技术的应用范围和应用种类的不断扩张，当下数据挖掘技术已经被广泛的应用于信息检索工作的开展进程中。
互联网背景下优衣库营销策略优化研究
在过去的几年里，互联网技术的发展对传统商业模式产生了巨大的冲击。消 费者越来越依赖互联网获取信息、购买商品以及与朋友互动。在这样的背景下， 优衣库作为一家全球知名的服装品牌，需要重新审视其营销策略，更好地满足消 费者的需求。
优衣库的营销策略一直以注重顾客体验和品牌口碑为主。然而，在互联网背 景下，优衣库的营销策略存在着一些问题。首先，尽管优衣库在社交媒体上拥有 广泛的粉丝群体，但其在社交媒体营销方面的力度仍需加强。其次，优衣库的网 站设计和用户体验需要改进，以更好地满足消费者的需求。最后，优衣库需要加 强与其他品牌的合作，共同打造更加丰富的品牌生态圈。
3、高效的供应链管理：优衣库数字化营销策略的成功实施，还得益于其高 效的供应链管理。通过搭建先进的供应链平台，实现线上线下库存共享，提高库 存周转率。同时，借助智能物流和配送系统，为消费者提供快速、准时的购物体 验。
结论
在新零售背景下，优衣库在华数字化营销策略的成功实施不仅提升了品牌影 响力和市场竞争力，还为消费者带来了全新的购物体验。然而，为了持续保持领 先地位，优衣库还需不断优化数字化营销策略，加强数据分析和客户画像能力， 以更好地满足消费者需求。积极拥抱新技术和新媒体，创新营销手段，提高品牌 曝光度和吸引力。通过不断调整和优化策略，优衣库将在新零售市场中取得更大 的成功。
其次，优衣库数字化营销策略成功实施的关键因素还包括：
1、以消费者为中心：优衣库始终把消费者需求放在首位，通过数据分析和 客户画像，精准把握消费者需求，不断优化产品和服务。例如，通过分析消费者 的购买记录和浏览行为，优衣库可以了解消费者的喜好和需求，从而进行精准推 荐和定制化服务。
2、创新的营销手段：优衣库善于运用新技术和创意手段吸引消费者。例如， 通过与知名IP合作、举办限时展览等方式，提高品牌曝光度和吸引力。同时，借 助短视频、直播等新媒体形式，与消费者互动，提高品牌认知度和好感度。
客户关系管理论文
目录前言 ............................................................................................................................................................. 错误!未定义书签。
一、客户关系管理定义.................................................................................................................... 错误!未定义书签。
二、CRM发展史..................................................................................................................................... 错误!未定义书签。
三、CRM打造企业核心竞争力 ...................................................................................................... 错误!未定义书签。
四、CRM强化企业竞争力........................................................................................................... 错误!未定义书签。
五、新经济时期企业实施CRM的必要性分析..................................................................... 错误!未定义书签。
互联网时代下的客户关系管理的变革与创新
互联网时代下的客户关系管理的变革与创新在互联网时代，客户关系管理（CRM）已经发生了翻天覆地的变化。
传统的CRM的重点是营销和销售，而现在的CRM已经涉及了整个客户体验的过程。
这是因为互联网带来的数字化和全球化已经改变了人们的生活方式和消费习惯，也改变了企业与客户之间的互动方式和关系。
在这篇文章中，我们将探讨互联网时代下的客户关系管理的变革与创新。
一、从传统CRM到数字化客户关系管理（DCRM）传统CRM强调的是企业如何通过销售和营销活动吸引客户，从而促成交易。
这种方法虽然可以提高销售额和市场份额，但忽略了客户体验和长期价值的重要性。
互联网时代下，客户体验已经变得至关重要。
客户更加注重自己的需求和感受，而且客户的意见和反馈可以通过互联网传播得更快、更广泛。
因此，企业需要通过数字化客户关系管理（DCRM）的方法来研究客户，在整个客户生命周期内提供更好的服务和支持，从而满足客户的需求，并建立长期的信任关系。
数字化客户关系管理强调的是利用数字技术和数据分析来优化客户体验，提高客户忠诚度和购买力。
数字化客户关系管理需要企业将客户数据从各种渠道整合起来，包括社交媒体、手机应用、在线聊天、电子邮件等等。
企业需要利用这些数据来了解客户的需求、行为、喜好和情感，从而提供个性化的产品和服务。
同时，企业也需要通过数字化渠道与客户进行互动，包括客户服务、在线销售、广告营销、社交媒体推广等等。
通过数字化客户关系管理的实践，企业可以不断优化客户体验，提高销售额和客户满意度。
二、数据分析和人工智能的应用在数字化客户关系管理中，数据分析和人工智能技术是至关重要的。
数据分析可以帮助企业了解客户的个性化需求，包括消费行为、喜好、需求等等。
企业可以通过数据分析来预测客户的行为和需求，从而提供更好的产品和服务。
人工智能技术则可以帮助企业自动化客户服务和销售过程，从而提高工作效率和客户满意度。
在数字化客户关系管理中，人工智能技术可以用于自动化客户服务的过程。
客户关系论文(推荐10篇)
客户关系论文（推荐10篇）不管是企业还是销售人员，都需要自己的客户关系网，并且善于维护客户关系。
好的客户关系维护不仅让客户对产品放心，还能提高产品附加值，从而建立更加稳定的客户销售关系，提升销售业绩。
本文汇总了10篇专业的“客户关系论文”，以供阅读参考。
客户关系论文（推荐10篇）之第一篇：服务行业的客户关系管理分析摘要：文章探讨客户关系管理对于服务行业的重要意义，分析客户关系管理在服务行业的具体操作中存在的各种问题，针对性地提出相应的几个方面的对策措施，以供服务行业的管理者作为参考。
关键词：服务行业,运营,客户关系管理在日益成熟的市场经济环境中，适应市场需求的现代化客户关系管理，已经成为服务行业立足市场增强竞争力的现实需求。
围绕客户为中心，探索如何健全客户关系管理机制，借助相关的信息技术和信息手段，稳定和扩大客户资源，实现和客户的良性双赢，成为服务行业面临的重要课题。
一、客户关系管理对于服务行业的重要意义对于重视客户的服务行业来说，以先进理念为指导注重系统整合的现代化客户关系管理，已经在服务行业的市场实践中越来越体现出重要性，具体而言，其优势可以在以下两个方面充分体现出来：(一)有助于压缩管理成本提高运营效率在如今的服务无行业中，科学高效的客户关系管理意味着需要依托系统化的管理机制，对客户的信息进行整理统计，在信息运用的效率方面提供显著的便捷。
在服务行业，通过智能化的信息平台，提炼分析客户的消费信息，实现客户信息的共享，有效地减少运营开支。
客户关系管理实现了系统化的信息共享，这种共享的便利，直接体现在运营管理的各个环节，无论是日常管理环节还是市场推广环节，都不需要分别进行重复搜集客户信息，信息通过网络的共享，很大程度上是按照无纸化进行，有效地减少人力物力的重复投入。
和传统的简单管理相比较，科学高效的客户关系管理在服务行业的运用，节约资金压缩管理成本的同时，对整体运营效率的提高是显而易见的。
论优衣库网络营销
论优衣库网络营销论优衣库网络营销导言随着互联网的快速发展和普及，网络营销成为了现代企业推广和销售的一种重要手段。
优衣库（Uniqlo）作为一家国际知名的服装品牌，有效地利用网络营销手段，取得了巨大的商业成功。
本文将探讨优衣库在网络营销方面的策略和实践，并分析其成功的原因。
一、优衣库网络营销的策略和手段1. 网络平台的选择优衣库在网络营销中选择了多个平台，包括官方网站、社交媒体和电商平台等。
官方网站是优衣库在网络上展示品牌形象和产品的重要窗口，提供全面的产品信息和购买渠道。
社交媒体平台（如微博、微信、Instagram等）被用来与消费者互动、分享品牌故事和宣传活动等。
电商平台则为优衣库提供了更广泛的销售渠道，方便消费者随时随地购买优衣库产品。
2. 内容营销和品牌故事优衣库网络营销注重内容的创意和传播。
通过精心策划的内容，如时尚资讯、搭配推荐和明星代言等，吸引了大量的粉丝和关注者。
同时，优衣库通过讲述品牌故事和价值观，赋予消费者更多的共鸣和情感连接。
这些内容和品牌故事不仅增加了消费者对优衣库的认知和好感度，也提高了用户参与和互动。
3. 社交媒体活动和引爆话题优衣库通过举办各种吸引人的社交媒体活动，如线上线下联动的限时打折、代言人互动和赠送礼品等，引爆了网络上的话题和热度。
这些活动不仅提高了消费者的关注和参与度，也为品牌带来了良好的口碑和曝光度。
4. 移动端的优化和创新应用考虑到移动互联网的普及和用户的使用习惯，优衣库将重点放在了移动端的优化和创新应用上。
通过对APP的开发和升级，用户可以获得更好的购物体验和个性化的推荐。
此外，利用移动端的特点，优衣库还推出了AR试衣、虚拟换装和线下店铺导航等创新应用，吸引了更多消费者的关注和试用。
二、优衣库网络营销取得成功的原因1. 品牌强大的传播力和影响力优衣库是一家国际知名品牌，在全球范围内有着庞大的消费者基础和忠诚度。
借助品牌的强大传播力和影响力，优衣库能够更好地利用网络平台传递品牌形象和价值观，并吸引更多用户的关注和参与。
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随着现代科学技术和网络通信技术的发展，互联网正逐步进入人们的生活，网上的信息越来越丰富。电子商务开始在在网络上出现，并蓬勃发展起来。网上各种五花八门的信息不断的冲击着消费者的眼球，客户的需求变得多样化。商家关心的重点开始转变为如何在客户身上挖掘更多的价值，为企业带来更多的效益；而对于用户来说，能否被企业更优质，更有效的服务是他们最看重的内容。于是，商家为了实现能在合适的时间将合适的信息传递给合适的对象这一目标，网络环境下的客户关系管理问题变得炙手可热。本文以优衣库为研究对象，重点分析研究了网络环境下进口的优衣库如何在与国内知名企业进行强有力的竞争中更有效地进行客户关系管理、网络营销与客户关系管理的结合具有哪些优势。然后针对优衣库在网络环境下企业的客户关系管理存在的一些问题进行了分析,为优衣库提供网络环境下客户关系管理的一些建议，以期能够对其现有的客户关系管理进行改进和提升，使优衣库在市场竞争中获得更大优势。
关键词 ： 网络营销 ；客户关系管理 ；优衣库 Uniqlo's customer relationship management under the network environment
Abstract With the development of modern science and technology and network communication technology, the Internet is gradually entering people's lives, more and more rich online information. E-commerce began to appear on the network, and flourished. Online variety of information constantly impact on the consumer's eye, the customer's needs become diverse. Business focus of attention began to shift to how customers in the mining of more value for the enterprise to bring more benefits; and for users, whether the enterprise is better, more effective service is their most valued content. As a result, the customer relationship management problem in the network environment has become hot in order to achieve the goal of delivering the right information at the right time to the right target. This paper focuses on the analysis of how UNIQLO imports in the network environment is more effective in customer relationship management and network marketing and customer relationship management in the strong competition with well-known domestic enterprises. And then analyzes some problems existing in the customer relationship management of UNIQLO in the network environment, and provides some suggestions for the customer relationship management of UNIQLO in order to improve and enhance the existing customer relationship management. In the market competition to obtain greater advantages.
Key words： network marketing; customer relationship management; UNIQLO 目 录
摘 要 ------------------------------------------------------------- 1 Abstract ----------------------------------------------------------- 2 一 绪论 ------------------------------------------------------------ 3 （一）研究背景及意义--------------------------------------------- 3 （二）研究方法--------------------------------------------------- 5 （三） 研究思路-------------------------------------------------- 5 一 网络环境下客户关系管理的简介 ------------------------------------- 5 (一) 客户关系管理的简介------------------------------------------ 5 （二）网络营销（电子商务）中客户关系管理的作用-------------------- 5 二 网络环境下优衣库客户关系管理的现状 ------------------------------- 6 （一）优衣库概况------------------------------------------------- 7 （二）优衣库电子商务的现状--------------------------------------- 7 （三）网络环境下优衣库进行客户关系管理的策略--------------------- 8 （四）优衣库客户关系管理存在的问题------------------------------- 9 三 优衣库网络环境下客户关系管理问题的建议 -------------------------- 14 （一） 提高产品质量，保障高性价比------------------------------- 14 （三） 充分宣传限时特优活动------------------------------------- 15 （四）将企业文化与客户关系管理融合，全面渗透公司上下，全面提升客户服务质量------------------------------------------------------------ 15 四 结语 ------------------------------------------------------------ 16 参 考 文 献 -------------------------------------------------------- 17
一 绪论 （一）研究背景及意义 根据中国互联网信息中心(CNNIC)在2016年6月中国互联网发展状况统计报告中 指出,截至2016年1月,我国网民人数达到6.87亿,2016年上半年有2132万人加入网民的行列,网民人数增加到7.1亿人,目前全国只有48.3%的人没有接触过互联网，比2015年减少了1.3%。不断增加的网民为网络购物的市场提供了大量的客户资源。
图1数据来自中国互联网信息中心 图2数据来源于艾瑞咨询机构 根据民间调查机构2015年在对中国网络购物市场调查后发表的数据显示，2014年中国网络购物市场交易规模达2.8万亿元，2015年比2014增长了大概1万亿元，根据国家统计局对社会消费品零售总额的调查显示，2015年网络购物交易额大致占社会消费品零售总额12.6%，比2014年增长2%。未来网购市场的发展增速会放缓。为了挤占更多的市场，各个企业都用尽各种手段，尤其是作为国外进口的品牌优衣库，更应该积极迎合网络经济时代发展的特点，大力发展电子商务，同时进行客户关系管理，将更多的客户资源放进自己的口袋，获得更大的竞争优势。 本文将研究的背景放在网络环境下，重点研究优衣库的客户关系管理，分析其客户关系的管理现状，从中现状中找出可能存在的问题，并对其以后e-CRM的发展提出 几点可行性的建议。 （二）研究方法 本文参考了中国知网中关于“客户关系管理、电子商务、优衣库网络营销”等优秀文献。并且通过问卷调查的方法收集数据，运用分析方法研究得到的数据，对优衣库的客户关系管理效果及客户满意度进行调查，从中找出优衣库客户关系管理方面存在的问题。
（三）研究思路 本文通过对优衣库客户关系管理策略结合其网络营销模式，从它的客户关系管理现状出发，找出问题并进行深入剖析，本文通过对优衣库的客户服务现状、客户保持策略以及客户忠诚度三个方面进行分析研究。在实证研究方面，通过调查数据、分析数据等方法，找出客户对优衣库在网络营销中客户关系管理方面的不满，也就是优衣库的问题，最后，基于以上的研究，对优衣库CRM方面的问题提出几点改善的方法或建议。
一 网络环境下客户关系管理的简介 (一) 客户关系管理的简介 客户关系管理(CRM)是将网络信息技术与传统的营销理念相结合产生的一种新型的管理思想，是一门借助技术手段来研究建立客户关系、运用管理理念来维护和挽救客户关系的艺术，它将企业管理的角度从企业的内部管理转换到企业的外部资源管理，是一种改善企业客户资源的新型管理机制[2],同时它又是一种新型的管理技术，以多种信息技术为手段，它将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销电子商务、销售自动化及其他信息技术紧密结合在一起[2]。
（二）网络营销（电子商务）中客户关系管理的作用 电子商务系统让企业的客户关系管理表的更加的便捷，企业可以在电子商务系统中添加自己想要添加的内容，或者如果系统的功能不适合与企业需要的功能，企业也