航班销售黑屏操作基础指令

姓与名之间必须用斜线/分开（中文姓名无此限制） • • • • 例如： NM1LI/YIFAN 1BROWN/JOHN 每个旅客姓名只能有一个 / 对于输入的英文姓名，姓不得少于2个字母 旅客的姓名长度最大不得超过55个字符(约23个字母 ）
•每个工作号只能在自己部门（OFFICE）中使用。
第二章 系统登入/退出
一． 系统状态查看
• 指令： ＞ DA
•
•
显示所在终端各工作区使用情况
查看是否输入工作号（SI号）、以及本台终端 的PID号
DA 结果显示
未 输 入
PID 终端号
已 输 入
* 表示已成功进入了 系统的A工作区
第二章 系统登入/退出
•
地面运输段:
SA
•
不定期航段组（OPEN）： SN
间接建立航段组方法：SD
• 使用SD指令建立航段组，是日常工作中的常用
方法
•
•
指令格式：SD：航班序号舱位/行动代号人数
步骤：
1.
2.
AV显示航班
SD：航线序号 舱位/行动代号人数
例1
＞AV PEKXIY/2FEB/1600/CA/D
＞SD 1H1
座位可利用情况代号
•
•
A： 可以提供9个以上座位
L ：没有可利用座位，可以候补
•
• • • •
Q ：永久申请状态，可以申请（HN）
S ：限制销售，可以候补 C ：该等级彻底关闭，不可候补或申请 X ：该等级取消，不可候补或申请 Z ：座位可利用情况不明（外航航班上出现）
餐食代码
•
•
D：正餐
L：正餐
有1个经停点
AV PEKSYD/1SEP/CA/N
仅显示无经停航班
查询回程航班座位情况 AV: CTUSZX/02SEP
AV: RA/回程旅行日期 AV:RA/5SEP
国航里程换票订座舱位：
头等舱：O
公务舱：I
经济舱：X
应用指南
若查询当天、明天航班，还可以这样输入：
• ＞AV:PEKSHA/./CA/D
座位状态含义
HK RR KK KL NS SA
已经定妥座位 已经定妥座位 证实定座 证实候补 婴儿不占座位 利用空余座位
有座位 有座位 有座位 有座位
机场等座位
座位状态含义
LL HL NN HN NS SA
申请候补 已列入候补 申请座位 已经申请 婴儿不占座位 利用空余座位
暂无座位 暂无座位 暂无座位 暂无座位 机场等座位
特殊需求的申请
航班查询
•
•
AV指令介绍：
用于查询航班座位可利用情况，及其相关航班
信息，如航班号、舱位、起飞到达时间、经停
点等。
航班查询（AV）
•
•
AV指令基本格式
AV:城市对/日期/航空公司代码/经停标识
注：城市对为必选项，其余为可选项
• • • 经停标识说明： D ：直达 (直飞航班，可有经停点) N ：不经停(直飞航班，没有经停点)
12345A，123B，9T等均是有效保密号，而123
，ABC，12BB，1W2E等均不是有效密码。
第二章 系统登入/退出
•
1.
修改密码的方法
>SI:工作号/密码/级别
2.
3. 4.
>AN:旧密码/新密码
退出系统（SO） 重新SI进入系统
第二章 系统登入/退出
四． 退出系统 • • • 临时退出系统（AO） 恢复临时退出（AI） 退出系统
不定期航段的建立 SN
• 不定期航段（OPEN）组是为方便旅客行程，事
先为旅客以不定期航段出票，旅客可根据自己
情况选择日期及航班
• 指令格式：＞SN:航空公司代码/舱位/城市对
SN指令说明
•
• • •
只有OPEN航段不能建立PNR
出错信息提示： CITY PAIR:城市或城市对输入不正确 AIRLINE:航空公司代码不正确
练习
1.
2.
查询南通北京4月10日国航航班.
查询北京成都3月16日前后3天航班表
3.
4. 5. 6.
查询2月20日CA1347的飞行时间
查询北京—哈尔滨所有直飞航班 查询2月22日包头--广州国航航班 查询北京—上海6月20日13点以后国航航班
第三章 订座系统的使用
航班查询 PNR的提取 PNR的修改及取消 已出票PNR 团队PNR
订座基础知识
目录
系统简介
系统登入/退出 订座系统的使用
其他功能指令介绍
第一章 订座系统简介
• 中国民航信息网络股份有限公司（简称中国航
信）
•
1.
订座系统：
代理人系统（CRS）
2.
航空公司系统（ICS）
•
eTerm是中航信专门为航空公司、广大代理人
开发的基于PC的仿真终端软件。用户可以通过
Internet或者进入中航信的企业网Intranet，完
B/M/M1/H/H1/L/ 经济舱折扣运价 L1/Q/Q1/G/V/V1
O
C D
知音卡兑换舱位
公务舱公布运价 公务舱折扣价
U
S X
电子商务舱
国内特价联程、国 际国内散客联程 知音卡兑换舱位
Z、J
I R
公务舱折扣价
知音卡兑换舱位 AD、ID兑换舱位
N
T/E
AD、ID兑换舱位
国内往返、单程特 殊销售价格
•
表示有未完成的旅客订座，在退号前必须完成 或放弃，解决方法：
1. 2.
订妥PNR信息或将已经订妥的航班信息“I”掉 重新“SO”出
目录
系统简介
系统登入/退出 订座系统的使用
其他功能指令介绍
第三章 订座系统的使用
航班查询 PNR的提取 PNR的修改及取消 已出票PNR 团队PNR
PNR的订取 票价查询及生成
例1：查询国航9月5日北京-成都所有直达航班
＞ AV:PEKCTU/05SEP/CA/D
航 班 序 号
城 市 对
到 达 时 间
经 停 点
餐 食 标 识
ET 标 识
航 站 楼
航 班 号
起 飞 时 间
机 型
A S R 标 识
娱 乐 设 施
订座舱位&对应舱位的座位情况Βιβλιοθήκη Baidu
国内航线舱位及运价
舱位代码 F A P 头等舱公布运价 头等舱折扣价 头等舱折扣价 舱位代码 W Y 超级经济舱 经济舱公布运价
出错信息提示： • UNABLE:当锁定的航班舱位不存在或状态不正 确时，系统给出的应答为UNABLE并显示航班情 况
出错信息提示：
•
•
ACTION:行动代码不正确
SEATS:订座数与PNR中旅客数不一致
•
• • •
SEGMENT：城市对输入无效
TIME:输入时间不正确 FLT NUMBER:航班号不正确 SCH NBR:航线序号不符
•
• • •
一般情况系统其他符号表示：
“ . ”表示当天 “ + ”表示明天 “ - ”表示昨天
说明
•
•
若不加日期，则显示当天航班信息。
若当天无航班，则显示最早有航班的日期的数
据，这时应注意输出显示中的日期。
翻页指令
指令： • 向后翻页 PN • 向前翻页 PB 快捷键： • 向后翻页 F9 • 向前翻页 F8
入AO 以后，A 区已由活动区变为非活动区。
• 这时如进行航班查询等工作，系统将显示：“
PLEASE SIGN IN FIRST ”，意思是要求工作员重
新进入系统。
恢复临时退出（AI）
•
•
>AI：工作区/ 工作号/ 密码
其中，A 表示工作区A；11111 是工作号；123A
是密码。
• 如果输入正确，系统将显示：“AGENT A-IN”，
段信息。
•
•
指令格式1
＞DSG:C/航班号/日期
空中飞行时间
空中飞行里 程（mile 英 里）
指令格式：＞DSG:C/PNR中所选航段的数字
练习
1. 查询北京——海口 2月20日，国航承运的直达航 班。 2. 查询成都——昆明3月28日，国航承运的直达航 班。 3. 查询南京——北京2月11日—12日最早开放U舱的 日期及航班。 4. 查询北京——拉萨3月14日得航班是否有经停， 如果有，经停点为那里，起降时间为什么时间？ 5. 查询3月28日CA177是从哪儿到哪儿的航班。 6. 查询明天沈阳至福州国航航班。
直接建立航段组 SS
指令格式： ＞SS:航班号/舱位/日期/航段/行动代码/订座数/起飞 时间 到达时间
地面运输段的建立 SA
• SA指令是建立信息航段和保持PNR中的航段的
连续性，是由旅客自行解决的运输
•
指令格式：SA:城市对
出错信息提示
• FORMAT: SA指令不应带座位数
• ACTION:行动代码不正确 • CITY PAIR:城市或城市对输入不正确
临时退出系统（AO） • 在某些情况下，在座席临时离开系统，需要将 工作号退出来，可用AO功能。
系统显示“ AGENT A — OUT ”，表示临时退出成功。
临时退出系统（AO）
“*”号消失，表示临时退出工作区
说明
•
比较两者的DA 显示，可发现在输入AO 以后，
A 工作区的活动标识 * 号没有了，这说明在输
•
•
B：早餐
S：小吃
更多应用
•
•
指定日期的航班信息查询
AV：PEKSHA/10OCT
更多应用
•
•
显示指定日期飞行时间最短的航班
AV：E/PEKCAN/18SEP/CA
更多应用
查询指定日期某时间后所有直达航班
> AV CKGCAN/19SEP/1200/CA/D
更多应用 查询指定日期无经停的航班信息 AV PEKSYD/1SEP/CA/D
二． 输入工作号
• ＞SI:工作号/密码/级别（）
•
•
举例：工作号为123，密码为12345b，级别36
＞SI:123/12345b/36
SI 结果显示
出错信息提示：
• PROT SET 密码输入错误
•
•
USER GRP 级别输入错误
PLEASE SIGN IN FIRST 请先输入工作号，再进行 查询
表示重新注册成功
退出系统（SO）
•
当工作人员结束正常工作，须将工作号退出系
统以防被人盗用。
•
•
指令 > SO
若正常，系统显示：“ PEK112 11111 SIGNED
OUT A”
• 表示PEK112工作号11111 从A 工作区退出（ SIGNED OUT）
第二章 系统登入/退出
• 退出时出错信息提示PENDING
PNR的订取 票价查询及生成
特殊需求的申请
一、PNR概述
• PNR是旅客订座记录，是英文Passenger Name
Record的缩写，它记录了旅客航程中的信息，
包括 姓名、人数、旅行地点、时间、承运人、
联系电话、身份标识、特殊需求等等
•
PNR分为两种：预订PNR 和已出票PNR
二、订座PNR的构成
成现在哑终端的所有功能。
目录
系统简介
系统登入/退出 订座系统的使用
其他功能指令介绍
第二章 系统登入/退出
工作号 终端号 部门代号简介
•一个部门通常有一个部门代号（OFFICE），如
PEK112、BJS191、DLC160；
•每台终端或打票机都有唯一的一个 PID；
•每个工作号包括密码、级别等内容
座位状态含义
HX CC UC UU UN NO XL 座位已经取消 航班关闭 不能留座 不能留座 因航班取消 座位被取消 取消候补 无座位 无座位 无座位 无座位 无座位 无座位 无座位
姓名组的建立 NM
• 指令格式：NM1旅客姓名（中文）
姓名输入注意事项
• 外籍旅客以护照登机时，需按护照上的英文名字输入，
•
• • • •
航段组 SS、SD、SN、SA
姓名组 NM(GN) 联系组 CT 票号组 TKT 证件信息 SSR FOID
•
• • •
责任组 PEK112
备注组 RMK 特殊服务组 SSR 其他服务信息 OSI等项
航段组（SD、SS、SA、SN）
• 定期航段组：
直接建立航段组SS； 间接建立航段组SD
例：SK:PEKCAN/3FEB/CA
所查询的时间范围 有效日期段
注：SK指令所显示出的航班信息的时间段为指定 时间和前后三天共一周的时间
航班经停点及起降时间的显示 FF
•
FF功能用于查询航班的经停城市、起降时间和
机型
• 指令格式：FF:航班号/日期
航班经停点及起降时间的显示 FF
例：查询2月3日的CA4112航班
• • • • • •
PF : 显示第一页 PG1 全屏显示当前页 PL: 显示最后一页 Ctrl+A: 清除屏幕 PGAV 或RT（可显示记忆屏 幕）
航班时刻显示
•
SK
SK指令可以查询一城市对在特定周期内所有航
班的信息，包括航班号、出发到达时间、舱位、
机型、周期和有效期限。
• 指令格式：SK：城市对/日期/航空公司代码
＞FF:CA4112/3FEB
显示航班飞行时间 DSG
• DSG指令可以显示指定日期的航段上的航班信
息，包括：航班的起飞降落城市、起飞降落时
间、航班的空中飞行时间、航班的空中飞行距
离、经停点数、航班机型、餐食等。
•
该功能便于旅客掌握旅行中的航班动态。它可
以直接显示出旅客PNR 中涉及到的全部航班航
第二章 系统登入/退出
•
•
密码修改
每一个工作号都有密码，计算机系统通过工作
号记录了每一个工作人员输入的内容。换句话
讲，一旦操作出现问题，将追究该工作号对应
的工作人员的责任。因此，每个工作人员应注
意更改密码，避免工作号被他人盗用。
第二章 系统登入/退出
•
•
密码修改
密码由最多5 个数字及1 个字母组成，如