智能酒店解决方案

一、旅游酒店信息化需求

随着旅游业的发展旅游酒店数量迅速增加，酒店业竞争激烈，利润被不断摊薄，在这种形势下，是否提高管理效率、节能降耗、提高住房率、提升服务水平，建立科学的信息化管理体系显得格外重要。以下从酒店信息化系统和智能化系统两方面对酒店系统信息化管理需求进行分析：

1. 酒店信息化系统需求

酒店信息化是一个集计算机技术、信息技术、网络通讯技术、数字语音技术、多媒体技术和酒店科学管理为一体的，以达到节省运营成本、提高运营质量，给顾客带来高质量服务的技术手段。

酒店信息化的需求主要分为三大应用领域：

一是即时掌握全市酒店客房入住及流量情况，为酒店的管理者、决策者提供及时、准确地掌握酒店经营各个环节情况的信息技术；

二是针对酒店的经营，为节省运营成本、提高运营质量和管理效率的信息化管理和控制技术；

三是直接面对顾客所提供的信息化服务。

2. 酒店智能化系统的需求

酒店智能化系统是以通信新技术、计算机技术、智能化信息处理技术、宽带交互式多媒体网络技术为核心的信息网络系统，能为消费者提供周到、便捷、舒适、称心的服务。

酒店智能化的目的，主要三个：

一是要为入住的客人提供全方位的服务，更舒适、更温馨、更安全、更方便、更便捷。

二是要为酒店的运行，经营管理者提供现代化的管理手段，是网络化管理要用运行酒店的管理软件，要提供一个供领导决策的数据。

三是为了酒店的经营管理者服务，为酒店开源节流节能降耗提供控制手段。

3. 智慧酒店

3.1. 酒店智慧客房系统

酒店智慧客房系统实现从客房预订到派单下发的过程跟踪。系统接入旅游超级门户和APP应用，提供多种渠道支持远程客房、餐饮、会场预订服务及发布促销信息。

要求：游客通过终端进行在线预订，生成订购信息自动下发到酒店内部客房管理系统，同客服服务人员的派单系统对接，实现中心一体化的客房服务系统。

实现将传统的呼叫中心业务进行系统化的分离，利用平台+移动终端的架构，实现智能调度、智能派单。利用手机作为服务人员手持终端，实现智能派单、处理、反馈、快速呼叫、考勤、信息共享的功能，通过中心平台实现一点处理，通过Web+客户端的接入方式，用户可以通过网络登陆到WEB端实现无限制操作，集中式的资源管理、报表分析、人员分配、业务管理等功能，帮助酒店实现统一调度，统一管理，统一管控，切实节约酒店运营成本，实现中心一体化管理的客房服务系统。

功能特点：

➢智能派单：通过手机智能派单、服务确认等功能，进行服务、维修工单的派发。系统根据工单需求信息自动匹配服务类型、工作人员，工单自动派发该区域服务人员。

➢过程管控：当工单派发后，服务受理和服务完成全程跟踪，达到处理时限后，自动升级工单状态，通过系统直接进行重新派单并提醒，避免延误服务时间，造成客人投诉。

3.2. 酒店安全防范系统

酒店安全防范系统包括闭路电视监控及防盗报警系统、门禁系统、电子巡更系统等。安防系统有机结合形成一套功能完整的人防与技防相结合的安全防范系统，以有效地整合所有技术资源与手段，使得整个酒店具有更全面、更有效、更综合的安全技术防范能力。

要求：以酒店为对象，运用视频监控、传感器、监视设备、网络通信、多媒体等信息技术对酒店的入口、楼层走道、重点监视区域、停车场等进行优化组合，

以提供高效、智能的信息化工程，同时需将酒店视频监控系统纳入智慧旅游应急指挥系统的监管范围。

视频监控系统主要设置于底层主要入口，如公共场所、重要房间、楼层电梯通道、电梯轿厢、室外主干道路及交叉口等处。

防盗报警系统主要设置于财务、档案等重要房间。部分场所设置手动报警按钮。

门禁系统设置于重要设备机房、财务、档案等重要房间。

电子巡更系统一般采用离线式，设置于重要设备机房，电梯厅楼梯口等处。

无线对讲用于保安使用，以便保安互相之间及时联系，提高事件发生时快速反应能力。

3.3. 酒店办公OA系统

要求：以互联网和移动互联网为基础，运用手机、平板、PC等多种设备实现酒店日常办公的需求，让分散在各地的酒店工作人员可是实时进行日常办公。

➢公文流转:能够通过手机实现公文提交、批示与发布

➢收发邮件:通过手机收发邮件功能，并且能够对到达邮件进行提示

➢收发文待办处理：能够通过手机发文待办处理，包括新建发文、待办文件的审批和办理

➢公司公告：可以发布和查看酒店的公告信息

➢会议管理：可发布和查看会议信息，并且能够将会议内容下载到手机上查看

➢企业通讯录：能够灵活的检索通讯录的信息

➢规章制度：能够通过手机下载相关规章制度

➢报表查询：能够通过电脑或手机查看销售报表、财务报表等

3.4. 酒店手机对讲系统

以往各酒店业通常采用普通电话或无线对讲机作为工作联络工具。这种方式一方面效率低下、难以统一管理，另一方面当酒店规模较大时很难达到触及酒店各个角落的完全无障碍通信。开发基于无线移动网络的对讲手机，既可实现酒店通信的数字化管理，又能满足酒店全域无障碍工作沟通的要求，是酒店业的最佳

选择。

要求：运用物联网技术，利用对讲终端设备，实现基站级的对讲集群调度，延时小，国内有运营商信号处均可实现对讲，无传统对讲机距离限制，具备完备的权限控制和便捷的操作。

应用场景：

终端

➢酒店员工统一协调指挥，一呼百应；

➢员工间日常工作联络；

➢酒店有险情发生时快速应急调度，组织抢险；

➢员工工作中遇到危险时的紧急呼叫；

➢通过组呼实现会议召开、事情通知；

管理台

➢对酒店手机对讲用户进行编组；

➢对酒店手机对讲用户实施管理；

➢对群组和用户的权限进行控制；

调度台

➢实现对所有群组、用户的指挥调度；

➢组呼方式实现信息发布、命令下达；

➢紧急情况下的全局指挥调度、快速响应；

➢工作组之间的临时交叉调度和组合调度。

3.5. 酒店手机一卡通系统

酒店手机一卡通系统采用先进的感应读卡技术和网络技术，以使用方便、功能全面、安全可靠和管理严格为原则。

包括门禁管理系统，考勤管理系统、消费管理系统和停车场管理系统等。

要求：应用物联网技术、感知读卡技术，基于无线互联网实现酒店管理和入住客人的管理用途。

酒店一卡通系统按用途分为二部分，酒店管理用途及入住客人用途：

①酒店管理用途包括内部人员停车场管理，门禁管理，考勤、消费等组成的一个“一卡通”系统。建议酒店员工使用手机一卡通系统。“手机一卡通”系统