美导培训

美导老师培训

一；角色定位

1；代表公司的形象；对外窗口

a.公司与客户之间的沟通枢纽

b.具备良好的沟通技巧，服务宗旨和形象

c.美容导购和店长培训项目的指导者

2；传播公司经营理念的使者

a.公司背景企业文化，经营方式与战略

b.推出新产品，新项目，产品效果价格，促销方式及服务内容传递正确的信息传递给

顾客

3；消费者购买产品的引导者及市场信息搜集者

a.具备专业知识，引导顾客正确护肤

b.三信“相信自己”相信产品“相信自己的能力

c.市场信息搜集，归纳，总结，消费心态

二；美容导师的工作职责与要求

1；搜集信息

在现在营销中，商业情报比任何时候都重要，营销情报系统已经成为整个管理，营运系统的基础，它包括竞争对手的情报，消费者的情报，消费者的满意度，其他品牌情报甚至行业动态等多个方面，在美容行业，导师是和顾客交流最多的成员，因此，往往也是最敏感的感受器

2；客户关系管理

在美容行业经营中，由于服务的附加值很高，要学会引导公司美导，业务对公司的忠诚度

3；公司美导教育

美容师教育本质是一种沟通，是一种价值传播的过程，想培养美容师对品牌的忠诚度必须有良好的沟通才能达成

4；销售推广

作为美导不能把自己定位成单纯的技术人员，而更应该是销售推广人员，这样才能更大发挥美导的职能，为公司及自己创造更大的价值

5；品牌传播

对于公司，美导的服务都可以视为品牌价值的传播过程，品牌价值的传播是通过每一个细节来完成的。所以美导更应该时刻注意自己的一言一行，都是在进行品牌价值的传播6；公司美导的培训与指导

对公司美导的培训，也是美容导师工作中重要的一环，培训内容应该包括品牌背景，职业道德，公关礼仪，行业展望，店务管理，，人员管理，专业知识，以及沟通和销售技巧

三；美导的职业素质与修养

1.积极进取不抱怨不埋怨

2.做好终端形象维护，保持整洁，良好，专一的形象

3.有良好的团队合作精神

4.通过自己的努力提高专业技能和销售水平

5.搜集并汇报市场反馈信息

6.制作规定的报表定期向公司汇报

7.平时要多学习和积累专业和相关知识，以便应对不同的顾客，一崭新，前卫的服务方法来提高服务水平

8.平时要研究顾客的心理。以便有更多的销售方法对不同的顾客采用不同的技巧

9.多了解所在美容院的经营过程及经营状况，并采纳搜集相关资料，及时向上级汇报情况，以便对市场更好的把握

10.对于加盟店，在售后服务中应给予指导和店内人员培训，并针对加盟店的销售情况帮忙分析

四；下市场前的准备

1；沟通

a.了解公司现有品牌与本品牌的关系（了解老板为何要加盟本品牌，及对品牌的认可

度）

b.了解顾客档案，对顾客进行分类，以便邀约销售

c.了解老板的想法，选择重点培训内容

d.了解店长及店员的素质，以便拟定合适的培训计划，并储备人才

e.了解当地的消费习惯及能力，以便拟定本次活动方案及内容给予建议

2；培训关

1．首先明白这次下店培训的内容和目的

2．让老板认可，配合你，灌输磨刀不误砍柴工的理念

3．培训内容

a.本品牌的专业知识手法技能销售沟通技巧及如何处理顾客异议

b.店长及店员个人礼仪及接待顾客的礼仪

c.店务管理：日常操作流程清洁晨会夕会

人员管理：顾客档案管理（预售档案）店员管理

库存管理：进货量出货量货品存放

d.可适当讲解与美容相关的各种知识，你懂得的东西越多销售就越容易（如：中医营

养饮食手诊面诊色彩）

3；培训的注意事项

a.要求全员培训（老板和店长是最好的复制者）

b.在培训时一次不要讲太多，每讲一次一定要巩固考核

c.一定要深入浅出，生动有趣的讲解产品及专业知识，最好的生动性就是举例说明

d.培训的目的是为了销售，培训可多讲解销售实例

e.寻找一到两个能力比较强的店员重点培养并复制

4；策划关

a.活动前调查期（利润是设计出来的，不是做出来的）

活动调查：上次做活动的时间品牌具体方案活动类型销售金额顾客名单

ｂ．客源调查：A；到店率：找出有效客源（每月到店三次以上的顾客）

Ｂ；消费额度：找出真正能让你赚钱的顾客（即Ａ类顾客）

ｃ．项目和产品调查

Ａ；项目的人数：找出必须项目或产品（40%的顾客消费的项目或产品）

Ｂ；项目的种类：找出真正能让你赚钱的项目或产品

e.活动策划期（任何一种活动方案都不能解决所有问题）

分析：1；营业额减少是因为顾客来店次数少（季节天气环境）

2；营业额减少是因为有效客源减少新客源少老客源流失

3；营业额不上升是因为客人消费档次低，服务项目或产品不全品少

5；销售关

1；销售前的准备工作

a.店内的销售氛围：产品陈列及赠品陈列，海报ＰＯＰ的张贴，店内音乐及公司VCD

播放，顾客档案，Ｘ展架，横幅

b.按人员的特长分工，注意工作方法，接待顾客，介绍产品，发传单做服务

c.统一仪容仪表，调整良好的工作状态