商务交谈礼仪常识介绍文档
商务介绍礼仪
商务介绍礼仪在商务交往中，介绍是一种常见且重要的社交行为。
恰当的介绍能够打破陌生感，建立良好的人际关系，为商务合作奠定基础。
本文将详细探讨商务介绍礼仪的相关要点和注意事项。
首先，让我们来了解一下商务介绍的基本类型。
商务介绍主要分为自我介绍、为他人介绍和被他人介绍三种。
自我介绍是在商务场合中主动展示自己的重要方式。
在进行自我介绍时，要简洁明了，突出重点。
通常包括自己的姓名、单位、职务和业务范围等关键信息。
例如：“您好，我是公司名称的职务_____，主要负责业务范围。
很高兴能与您相识。
”注意语气要自信、友好，同时保持微笑和眼神交流，展现出积极的态度。
为他人介绍时，需要遵循一定的顺序和规则。
一般来说，应先将身份较低、年纪较轻的一方介绍给身份较高、年纪较长的一方；将男士介绍给女士；将主人介绍给客人。
例如：“年长或身份高的一方，让我为您介绍一下，这位是年轻或身份低的一方。
”在介绍过程中，手势要恰当，手掌向上，四指并拢，指向被介绍的一方。
被他人介绍时，要表现出礼貌和热情。
面带微笑，注视对方，微微点头示意，并适时地说“您好”“很高兴认识您”等问候语。
在介绍的内容方面，要根据场合和对象的不同有所侧重。
如果是在正式的商务会议上，介绍应侧重于工作相关的信息；而在较为轻松的社交场合，可以适当增加一些个人兴趣爱好等方面的内容，以增进彼此的了解和亲近感。
介绍时的语言表达也非常关键。
要使用清晰、准确、礼貌的语言，语速适中，声音洪亮。
避免使用模糊不清、含混或粗俗的词汇。
同时，要注意语言的简洁性，不要过于冗长和复杂，以免让对方感到厌烦。
除了语言和内容，肢体语言和表情在商务介绍中也起着重要的作用。
保持良好的姿态，挺胸抬头，身体微微前倾，展示出对对方的尊重和关注。
眼神要真诚、友善，与对方有适当的目光接触，但不要长时间盯着对方看，以免造成压力。
面部表情要自然、亲切，微笑是最好的“通行证”。
此外，还有一些特殊情况需要特别注意。
比如，当涉及多个被介绍人时，应按照先高后低、先长后幼、先主后宾的顺序依次进行介绍。
商务谈判礼仪（通用14篇）
商务谈判礼仪（通用14篇）商务谈判礼仪篇1商务谈判礼仪(一)--谈判准备:谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。
男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。
女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。
布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。
商务谈判礼仪(二)--谈判之初:谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。
作时要自然大方，不可露傲慢之意。
被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道："幸会"、"请多关照"之类。
询问对方要客气，如"请教尊姓大名"等。
如有名片，要双手接递。
介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。
稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。
谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。
手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。
切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。
谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。
商务谈判礼仪(三)--谈判之中:这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。
报价--要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。
在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。
查询--事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。
切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。
但对原则性问题应当力争不让。
对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。
磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。
商务接待的礼仪常识十五篇
商务接待的礼仪常识十五篇商务接待的礼仪常识【篇1】一、国内一些单位电话印象声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技巧，热情不够。
去电者难以留下对该单位的良好印象。
二、国际通用接电话用语总机：报单位（公司）名（声音应清晰柔和）分机：部门名+自己的名字直线：先报单位（公司）名+部门名打电话应备物品：（电话记录本）便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。
三、电话礼仪（1）打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音；（2）在接起电话（3）去电时先介绍自己，后，问候对方并说出单位的名称；不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话；（4）最好在铃响三声内接起电话；（5）拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息；（6）谈论公事，尽量在上班时间。
并事先准备好与电话内容相关的.资料备查；（7）好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需；（8）重要电话，事先拟草稿。
有重要的约定时，应重复你所记下的内容并确认这正是双方的约定；（9）长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话；（10）不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象；（11）打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。
（12）如果对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节；如对方不愿意，则不必“严加追问”；（13）不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好；（14）最后，向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说“再见”，别重重地放下电话听筒，轻放话筒、去电话一方或下级后放电话，以示尊重。
（15）别忘了电话是建立你的单位和你的良好形象的良好机会。
四、打错电话的处理方法：相信对方并非故意，耐心并礼貌地告知对方打错了。
商务接待的礼仪常识【篇2】在商务社交活动中，正确的礼仪举止是非常重要的。
商务介绍顺序礼仪知识
商务介绍顺序礼仪知识介绍礼仪商务场合介绍基本上有两种，即为他人作介绍和自我介绍。
介绍，简洁地说就是向有关人士说明有关状况，使双方互相熟悉，通过符合礼仪的介绍可以使互不熟悉的人之间解除生疏和畏惧，建立必要的了解和信任。
这其中的奥妙不在于介绍本身，而在于介绍过程中应当循礼行事。
他人作介绍，就是介绍不相识的人互相熟悉，或是把一个人引见给其他人。
介绍挨次1. 长辈和晚辈长辈有优先知情权，所以当晚辈和长辈见面的时候，一般是将晚辈介绍给长辈。
2. 上级和下级上级有优先知情权，所以当上级和下级见面的时候，需要把下级介绍给上级。
3. 男士和女士男士和女士见面时候，讲究敬重女性，则女性地位高，将男士介绍给女士。
商务礼仪中不同场合的介绍在交际场合结识伴侣，可由第三者介绍，也可自我介绍相识。
为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。
无论自我介绍或为他人介绍，做法都要自然。
例如，正在交谈的人中，有你所生疏的，便可趋前打招呼，这位熟人顺便将你介绍给其他客人。
在这些场合亦可主动自我介绍，讲清姓名、身份、单位(国家)，对方则会随后自行介绍。
为他人介绍时还可说明与自己的关系，便于新结识的人互相了解与信任。
介绍详细人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指教点。
介绍详情在非正式场合，自我介绍要留意一些细小的礼仪环节。
比方，某甲或某乙正在交谈，你想加入，而你们彼此又不熟悉，你就应当选择甲乙谈话消失停顿的时候再去自我介绍，并说一些：“对不起，打搅一下，我是×。
”“很愧疚，可以打搅一下吗?我是×。
”“你们好，请允许我自己介绍一下……”之类的话。
假如你参与一个集体性质的活动迟到了，你又想让大家对你有所了解，你就应当说：“女士们，先生们，你们好!对不起，我来晚了，我是×，是×公司销售部经理，很兴奋和大家在此见面。
请多关照!”双方见面后，宾主就应互相介绍。
介绍分为自我介绍，为宾、主双方充当介绍人和被第三者介绍给对方三种状况。
商务礼仪知识(21篇)
商务礼仪知识（21篇）商务礼仪知识（精选21篇）商务礼仪知识篇1【案例】在曼谷的国际电讯公司一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的.但公司经理非常自信,认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公司,业务开展都很红火.所以,公司没听劝阻,就在这里如期开业了.几年来,这家公司果然生意清淡.公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司地址,生意这才明显地好起来.经理本人对此始终大惑不解,到处打听原因,得到的解释是,业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快甚至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.【参考答案】在曼谷的国际电讯公司的失礼之处在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有新生当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快及至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.所以要在涉外交往中要尊重对方的宗教,文化等习俗。
商务礼仪知识篇2一、单项选择题1.标准站姿要求不包括 (D\)A 端立B 身直C 肩平D 腿并2.穿着套裙的四大禁忌不包括(C\ )A 穿黑色皮裙B 裙、鞋、袜不搭配C 穿白色套裙D 三截腿3.女士穿着套裙时，做法不正确的是(C )A 不穿着黑色皮裙B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C 袜口不能没入裙内D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( \A )A 腋毛不外现B 不干燥C 不佩戴繁琐的首饰D 以上都不对5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(\D )A单位、部门、职务、电话B单位、部门、地址、姓名C姓名、部门、职务、电话D单位、部门、职务、姓名6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 (\C\ )A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾7.握手时 ( D\ )A 用左手B 戴着墨镜C 使用双手与异性握手D 时间不超过三秒8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：(A\ )A先伸手者为地位低者;B客人到来之时，应该主人先伸手。
商务交谈礼仪有哪些
商务交谈礼仪有哪些
一、商务交谈礼仪的主要原则
1、做事之前，先认真了解商家的情况，预先准备足够的资料，以防
不够应付时，可以提出备用方案，做到有备而无患；
2、交谈时，要端正的礼仪，显示出商务礼仪的尊重；
3、品行要端庄，不可有分歧，杜绝恶言辱骂或攻击对方；
4、提出的建议，要尊重对方的意见，要谅解对方的立场，如若不满，可采用正式抗议的方式来表达；
5、有任何问题要及时回答，发挥主动作用，主动的去解决，有责任心，不可以推卸责任。
二、商务交谈礼仪的实践
1、交谈过程中，商家要维持正面良好的形象，显示出自己的礼貌，
做到见人话恭、言谈文明。
2、交谈时，双方要注意语气，表达要谨慎，不要太过激烈，尽量客
气地维护双方的关系。
3、双方交谈时要以气氛宽松的方式进行，尽量保持友好的环境，也
就是要保持客观中立的态度，让双方都感到舒服，说话要平实，不要粗鲁，确保双方的共谋精神。
4、交谈时，双方要把讨论关系到合作的细节，而不是把注意力集中
在双方的差别上；
5、双方交谈时，要针对有利条件之间所可能出现的事项做出最佳的解决方案，在讨论中应当避免发生任何矛盾；
6、双方交谈后要总结整理。
商务见面礼仪常识大全
商务见面礼仪常识大全商务见面礼仪包括掌握称呼、商务介绍、握手、致意和其他礼节的礼仪常识及名片的用途、制作和使用常识。
下面是小编给大家搜集整理的商务见面礼仪常识大全。
商务见面礼仪常识大全第一节称呼礼仪称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。
在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会的风尚，因此对它不能疏忽大意，随便乱用。
在商务会面中，恰当地使用称谓，是商务交往顺利进行的第一步。
一、称呼礼仪规范在商务活动中，称呼要庄重、正式、规范。
一句得体的称呼，既能引起对方的注意，也一下子拉近了双方的距离。
依照商务惯例，在商务会面中，最正式的称呼有三种，即应当称呼交往对象的行政职务、技术职称，或是其泛尊称。
泛尊称，指的是先生、小姐、夫人、女士一类可以广泛使用的尊称。
在商务活动中，以对方的行政职务相称，以示身份有别、敬意有佳，是最常见的一种称呼方法。
可以仅称职务，如“局长”、“处长”、“经理”、“主管”等;也可以在职务前面加上姓氏，如“李市长”、“张董事长”等。
对医生、教授、法官、律师以及有博士等有职称和学位的人士，均可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“博士”等。
同时可以加上姓氏，也可加先生。
如“李教授”、“法官先生”、“律师先生”、“张博士先生”等。
这样可以表示你对他职称的认可和尊敬。
对于那些初次打交道的，或者既没有具体的职务也没有具体的职称的人，可以直接称呼他们为“先生”、“小姐”或者“夫人”，如果知道他们的姓氏，就最好在这些泛尊称的前面带上对方的姓，如“张先生”、“李小姐”等。
在使用泛尊称的时候，对于男士，不管多大年纪，都可以称呼对方为“先生”，但是对于女士来说，“夫人”这个称呼可不能乱用的，必须在知道对方已经结婚的前提下才可以用。
除此之外，称呼时还要注意以下几点：第一，初次见面更要注意称呼。
初次与人见面或谈业务时，要称呼姓加职务，要一字一字地说得特别清楚，比如：“王总经理，你说得真对.....”如果对方是个副总经理，可删去那个“副”字;但若对方是总经理，不要为了方便把“总”字去掉，而变为经理。
商务交谈礼仪课件
与商务伙伴交谈时，应避免使用不适 当的幽默或玩笑，以免造成误解或冒 犯。
适当谈论新闻、天气等公共话题
谈论新闻
可以谈论当前的新闻事件、社会热点等公共话题，以增加交谈的多样性。
谈论天气
适当的谈论天气情况也是商务场合中常见的交流方式，可以轻松地展开话题并缓解尴尬的沉默。
05
商务交谈中的注意事项
04
商务场合中的交谈话题
谈论商务相关话题
讨论业务发展
在商务场合中，可以谈论与业务发展、市场趋势、产品创新等相关的话题，以展 示专业素养和共同关注点。
分享行业资讯
交流最新的行业资讯、政策法规以及行业内的热点话题，有助于增进彼此的了解 和信任。
避免涉及私人话题
尊重隐私
在商务交谈中，应避免涉及对方的私 人生活、家庭、婚姻状况等敏感话题 ，以示尊重和礼貌。
应保持礼貌和尊重。
避免争论和冲突
在商务交谈中，应避免争论和冲突 ，以免影响双方的关系和合作。
寻求共识
在交谈中，应寻求共识，尽量找到 双方都能接受的解决方案。
保持自信和专业形象
自信表达
01
在商务交谈中，应保持自信，相信自己所说的话，避免出现不
自信或犹豫的情况。
保持良好的姿态和表情
02
在交谈中，应保持良好的姿态和表情，表现出专业和自信的形
注意语言文明
在商务交谈中，要避免使用粗俗、不文明的言语，以免引起对方的不悦或冲突 。
避免涉及敏感话题
避免谈论敏感话题，如政治、宗教、公司内部事务等，以免引起不必要的争议 或误解。
使用礼貌用语
使用敬语
在商务交谈中，要使用尊敬、礼貌的语言，以表达对对方的 尊重和感激之情。
国际商务谈判礼仪(4篇)
国际商务谈判礼仪（4篇）国际商务谈判礼仪（通用4篇）国际商务谈判礼仪篇1电话联系礼仪在经过一定的了解和初步谈判后，电话联系能更好的促进双方的感情，增加谈判成功的几率。
第一，时间原则。
除了要紧事以外，一般在以下时间不宜打电话：三餐时间、清晨7时以前、晚上10时以后。
第二，起始语原则。
电话接通后的第一句话要合乎礼仪要求。
第三，语式原则。
一般以语气适中、语调微高、尾音稍拖长一点为佳。
双方见面会谈时的礼仪。
第一，谈判会场布置和安排座位次序。
双边谈判人员应当面对面地坐，双方谈判的首席代表都应坐在谈判桌的首位，其他谈判人员依次入座，谈判客方坐在左侧或南侧，谈判环境的布置以高雅、宁静、和谐为宜。
第二，握手。
谈判开始，客方到场时，己方人员应主动与其握手;离别之际应将握手的主动权让予客方;女性应主动向男性伸手求握。
第三，入场。
原则上应主方礼让，客先主后。
若客方坚持并行入场，则更佳，预示谈判开场即持积极的合作姿态，在会谈中，应把握与控制会谈的氛围，合理安排时间。
会谈活动礼仪。
第一，宴请。
1、宴请次数。
一个谈判周期，宴请一般安排3～4次为宜。
接风、告别各一次，中间视谈判周期而定1～2次。
2、宴请方式。
宴请时使用请柬或口头邀请均可。
3、席位安排。
依国际惯例，主桌一般应安排在最里边，离致辞处最近。
4、座位安排。
男女应穿插安排，主宾应安排在主人的右边，以示尊重。
5、菜肴酒类与水果。
最好以稀缺之物或特产招待客人。
6、宴请致辞。
接风便宴致辞可临场即兴发挥，其余的应针对不同情况做一定的专门准备。
7、宴席语言。
在进餐的开始或席间，多谈论一些问候语、表示欢迎的寒暄语、本地的风土人情及一般情况，以此增进彼此的了解和友谊。
8、赴宴的礼节如下：入座：按主方给定的座位就座。
吸烟：饭后喝茶或咖啡的时候吸烟。
祝酒：应从主桌开始。
就餐：主方开始动菜时再进行。
离席：在绝大多数人用餐完毕后才离开。
如果有急事，要告知主人或周边的人，并向同桌人表示歉意。
商务礼仪常识范文
商务礼仪常识范文商务礼仪是指在商务交往中，以礼貌、得体、专业的方式与合作伙伴进行沟通和交流，以建立良好的商务关系和增进商业合作的目的。
商务礼仪常识包括了言行举止、沟通技巧、社交聚会、跨文化交际等方面的知识和技巧。
以下是商务礼仪常识的一些要点：1.仪表端庄：在商务场合中，仪表端庄是表现自己专业素养和形象的重要方面。
要注意穿着得体、整洁，保持良好的仪态和姿势，避免随意吃喝、乱动或过于亲密的动作。
2.姓名称呼：初次见面或不太熟悉的人，要用对方的姓名称呼，尽量避免直呼其名，更不能随便使用昵称。
对于长辈、上级或客户，要加上尊称，如称呼为“先生”、“女士”等。
3.握手礼仪：在商务场合中，握手是最常见的形式，表示互相欢迎和尊重。
握手时要保持微笑、目光交流，并且用适度的力气握手，不要过于松弛或过于紧张。
4.行为举止：在商务场合中，要注意细节，如不发出噪音、打哈欠、挖鼻子等行为。
在餐桌上不要咀嚼声大、发出嗓子清理牙齿等动作，避免给他人带来不适。
5.语言表达：在商务交流中，要注意直接、明确、理性的表达方式。
避免使用粗话、谩骂或带有侮辱性的语言。
同时，要学会倾听，尊重对方的观点，不打断他人发言。
6.礼节问候：在商务交流中，要学会使用礼节性的问候语，如“你好”、“请问最近如何”等。
避免过于私密的话题或过于直接的提问，以免造成对方的困扰。
7.商务会议：在商务会议中，要准时到达会场，主动与与会者打招呼，并在会议开始前将手机调至静音或关闭状态。
发言时要有条理、简洁、清晰，不要在发言中走题或夸夸其谈。
8.礼物赠送：在商务交往中，适时地会有礼物的赠送。
在选择礼物时，要考虑对方的个人喜好和文化习惯，并避免赠送过于昂贵或过于私人的礼物。
礼物赠送时要用双手递上，并表示祝福或感谢的话语。
9.跨文化交际：在跨文化交际中，要了解对方的文化背景和习俗，尊重对方的价值观念和信仰。
避免做出冒犯或不尊重对方习惯的行为，如穿着不得体、用餐时没有做到文化习俗等。
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2020
商务交谈礼仪常识介绍文档
Document Writing
商务交谈礼仪常识介绍文档
前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组
织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文
字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答
复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具
本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】
【商务交谈原则】
1、尊重对方，谅解对方
在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感
情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。因此，谈判人员在交
谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易
接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等
因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。交
谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌
握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。
2、及时肯定对方
在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，
谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同
点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。
当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气
氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一
致感，进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方
的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来
有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致
协议奠定良好基础。
3、态度和气，语言得体
交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。
手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事
情。
4、注意语速、语调和音量
在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。
交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通
过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐
述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高
低适中的音量。
【商务交谈要素】
商务上如果说穿着打扮形成了他人对你的第一印象，那么巧
妙的举止言谈是你在人群中脱颖而出的捷径之一，活到老学到老，
商务交谈中需要注意哪些因素呢?
声音大小：全场听得见，声音有强弱变化;
讲话速度：快慢适中，约100~120字/分钟;
音调变化：配合面部表情，根据内容改变;
善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题;
措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗和咬文嚼字;
幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境,营造谈话气氛，
调动对方情绪;
委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用侧面言辞来传递信
息，通过幽默，转折，诱导等方法否定，不直接说不
耐心倾听：耐心，目光专注;不轻易打断，补充，纠正，质
疑对方;及时予以回应，不显烦躁。
工作中多观察他人，交谈中善于发现别人的长处，总结和改
进自身的不足，每天进步一点点，你，当然会越来越优秀!!
【商务交谈禁忌】
商务交往中，交谈是必不可少的，注意交谈的礼仪往往可以
事半功倍。切记，商务交谈有几大禁忌。
忌打断对方
双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等
身份的人是没有权力打断对方谈话的。
万一你与对方同时开口说话，你应该说您请，让对方先说。
忌补充对方
有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一
筹。出现这一问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不同
角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。
当然如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对
方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能互相补充。
忌纠正对方
十里不同风，百里不同俗。不同国家、不同地区、不同文化
背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致。
一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的人。尊重别人就是
要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，
人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是，不要随便
去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。
忌质疑对方
对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑
对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果不注意，
就容易带来麻烦。
质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。
人际交往中，这样的问题值得高度关注。
【不同情况下的商务交谈】
一个真正出色的商务人士，永远会利用多种技巧，成功地展
示自己与他人有别的个人魅力。
在商务场合中第一次与某人开口交谈，你需要更慎重地处理
好第一步：
一、与陌生人展开交谈
1、借着介绍人的话题进行交谈
如果中间有介绍人的，在介绍时，对方很可能会将双方最骄
傲、最出色的地方作为介绍点，并恰当地询问对方，往往能够获
得对方的好感。
例如听说你们律所专注于企业法律服务，对您来说，这一行
业的前景如何?(通过恰当的倾听与话题引导形成和谐的关系)。
2、以话试探话为了打破沉默的局面，你可以首先开口讲话，
自言自语是一个不错的选择，如随口说一句：今天的天气不错。
对方听到后很可能会主动地把话接过去。我们也可以选择以动作
为自己开场，如，为对方随手做一些事情，鉴于国内各地区的口
音不同，如果你能够从口音开始，与对方展开交流，那么话题会
就此展开，如你是广东人吗?
二、规避个人隐私问题
以下内容是初次见面不应谈及的：
1、薪酬问题
2、个人生活问题，如：你结婚了吗?孩子多大了?
在商务场合，个人情感生活常被视为极端的隐私，一旦涉及
此类话题，将直接导致交谈失败。
三、如何面对私人问题
在商务场合中，我们很可能会遇到初出茅庐的年轻人，而此
类年轻人最大的特点就是，往往会提出过分私人化的问题。如果
你在办公室被问及新买衣服的价格，除非你想要与之深入交往，
否则你没有任何义务为对方提供相关的信息，面对这种情况，你
只需要回答：我已经忘记它到底花了多少钱了。有关钱的询问在
商务场合中往往是非常不适合的，原本应置之不理，但是出于日
后很可能再次交流的需求，你不应说：这与你无关。而是应更温
婉地表达自己的不满：如果你不介意的话，我不想谈这个话题，
关于钱的问题，总是让人不太能提起兴趣......然后，主动地提
及另一个话题。另一个过度私人化的问题是：你是干什么的?若你
不想回答对方，可以用我的工作很普通。一笔带过，顺嘴提出另
一个话题。
如果你期望了解对方的职业，最好在对方指明了相关的知识
领域以后，再询问对方的工作，或是在谈话中加入与工作相关的
特别话题。然后，再发问：您在这一领域中工作吗?
四、回避不当的交谈
优秀的交谈者从来不会没完没了地将谈话不断地持续下去，
如果你发现自己参与的一段谈话变成了一味的吹捧时，礼貌地加
入自己的评论，同时努力去转换话题是最好的选择。
如果刚认识的人开始对着你讲一些耸人听闻的故事，而你又
对它没有兴趣，最好的办法就是找个理由离开那里。有些商务人
士习惯使用一些成语来表示自己的博学，或者在说中文的时候，
加入一些英文单词来表示自己的意见除非当下的氛围浓厚、周围
的人都这样做，否则还是正经说一些大家都能听得懂、都惯用的
语言吧!如果有其他人说了明显是外来词、新词一类的话语，只要
不影响到整体的谈话，就尽量忽视它，除非你对它非常感兴趣。
当有人在你面前发表一些带有诋毁、污染性的言语时，你应找个
理由让自己走开。或者，你可以说现在说这个话题有些太严肃了，
然后开始另一个话题。
注意：如果你对这种诋毁听而任之，人们会以为你与他是同
样的人：不然为什么你坐在那里听他讲那些负面的评价?不要以为
在商务场合中发言越多越受欢迎，当你发现对方谈论的话题不是
你所擅长的，你不感兴趣的内容时，最好不要张嘴真正的聪明人
从不会不懂装懂，更不会说得太多。在与陌生人交流时，判断自
己是否应该闭嘴的最好办法是：细心想一下自己说的话和对方的
反应，自然知道自己的话题是否受欢迎。