仪态礼仪

仪态礼仪

站姿

（一）基本站姿

头正，颈直，下巴内收，双目平视前方；肩平并保持放松，挺胸收腹；两腿挺直，膝盖相碰，脚跟并拢，脚尖分开呈45或60度角；身体重心落在两脚正中。整体形成优美挺拔、精神饱满的体态。

（二）不良站姿

1.头下垂或上仰；

2.收胸含腰；

3.背曲膝松；

4.肩一高一低；

5.臀部后突；

6.两脚分得很开或交叉站立；

7.手插在衣裤口袋里或搓脸、弄头发、抱肘于胸前；

8.玩弄衣带、发辫、衣角、手指等；

9.双臂胡乱摆动或背着手；10.用脚打拍子；11.一条腿弯曲或抖动；12.身靠柱子、桌子、柜台或墙，歪斜站立。

（三）站姿练习要领：平、直、高

1.平：头平、肩平、眼平

2.直：腰直、腿直、背直

3.高：重心上拔、身体挺拔

走姿

1.标准的走姿

动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推送。挺胸收腹，腰背笔直。

2.不正确的走姿

（1）肚子腆起，身体后仰；（2）脚尖出去方向不正，成明显的内、外八字脚；（3）两脚不落在一根线缘上；（4）脚迈大跨步，身子上下摆动；（5）双手左右横着摆动；（6）只摆动小臂；（7）手臂、腿部僵直或身子死板僵硬；（8）脚步拖泥带水，蹭着地走；（9）耷拉眼皮，或低着头走；（10）在正式场合，手插在口袋、双臂相抱；（11）不因场地而及时调整脚步的轻重缓急。

3、不同情况下的走姿

（1）喜庆活动，步态轻盈、欢快；（2）吊丧活动，步态缓慢、沉重；（3）参观展览、探望病人，脚步轻而柔；（4）办公机关、拜访他人，脚步轻而缓；（5）进会场、走向话筒、迎宾客，步伐稳健、大方；（6）办事联络、往来于部门，步伐快捷、稳重；（7）男士步伐刚健有力、稳重豪迈;女士步伐轻盈飘逸。

走姿练习要领：1.挺：挺胸收腹；2.直：腰背笔直，两臂自然摆动；3.正：走得正

手势语

常用来示意别人的手势有：

“请这边走”——指示行进方向。动作是手臂抬至齐胸高，以肘关节为轴，向外侧横向摆动，手指五指并拢手掌伸开，指尖指向行进方向。同时微笑着看着对方，并点头示意。

“在这里”——指示目标或物品的方位。指目标，动作也是手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方。与前者不同的是，其手臂或者是抬至齐肩高；或者是放在身体一侧，手臂稍稍离开身体一段距离。此动作也可用于引导方向。指物品，伸出手掌，指尖指向物品。

“请进”——请人进门。动作是站在客人侧前方，肘部弯曲，小臂与手掌呈一条直线，向外横摆指向行进方向，手臂高度在胸以下。如走在客人前方，可回身伸出手臂，由体侧向体前推，手与地面成45°角，示意一下。

“请坐”——请人就座。动作是手臂由上向下斜伸指示座位，手掌可以稍微先下后上地顿一下。也可以以肘关节为轴，手由上而下摆动，指向斜下方座位处。

做以上四种手势时只用一只手臂，另外一只手臂可自然垂在身体一侧，或者背在身后，用手势示意或招呼别人时，应该用手掌而不用手指。尤其不能在众目睽睽之下，用食指指人的鼻子，否则有挑衅之嫌。举手致意

在社交场合，有时需要举手向他人表示问候、致敬、感谢之意。如在相距较远又不能高声应答的情况下，悄然无声地举手示意可以将自己对他人的友好和礼貌之情传达出去。当然近距离相遇举手示意时，也可以同时说一些表示友好和问候的话。举手致意时手臂不能乱摆动，正确的做法是：全身直立，面向对方，至少上身与头部要朝向对方；目视对方，面带笑容；右手手臂由下而上，向侧上方伸至肩以上，手臂既可曲亦可直；掌心朝向对方，指尖朝上，轻轻摆动几下手掌。在举手致意时，还要遵循一定的礼仪次序，即幼者、下级、男士先向长者、上级、女士致意，对方再以同样的方式回敬。

避免不良手势

1.和客户交谈，讲到自己的时候不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在自己的胸口部位。

2.谈到别人的时候，不要用手指着别人，更忌讳背后对人指指点点等很不礼貌的手势。

3.接待客户的时候，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表，高兴时拉衣服袖子等粗鲁的手势动作。

4.做指引指示时，最忌“一指功”（用食指指人）：“你你你坐那儿！”这是对客户的大不敬。就像查点人数的时候，如果用“最忌”一指神功“来操作：”一，二，三……“这是对其他人的极端不尊重的表现。这个动作完

全可以用整只右手手掌来处理，即拇指弯曲，其他四指伸直并扰，指向方。

5.服务工作中不能双手抱头，很多人喜欢用单手或双手抱在脑后，这一体态的本意，也是放松。在别人面前特别是给人服务的时候这么做的话，就给人一种目无人的感觉。

6.要避免摆弄手指，要么活动关节，要么捻啊，要么拳头，或是手指动来动去，给人以一种无聊的感觉，让人难以接受

7.不允许把一只手或双手插放在自己的吕袋里。这种表现，会使客户觉得你在工作上不尽力，忙里偷闲。地域差异

在不同国家、不同地区、不同民族，由于文化习俗的不同，手势的表意也有很多差别，甚至同一手势表达的涵义也不相同。所以，手势的运用只有合科规范，避免有岐我的手势，才不至于无事生非。

1.掌心向下的招手动作，在中国主要是招呼别人，在美国是叫狗过来。在服务过程中要极力避免使用这个手势。

2.翘起大拇指，一般都表示顺利或夸奖别人。但也有很多例外，在美国和欧洲部分地区，表示要搭车，在德国表示数字"1"在日本表示"S"在澳大利亚就表示骂人"他妈的。和别人谈话时将拇指翘起来反向指向每三者，即以拇指指腹的反面指向除交谈对象外的另一人，是对每三者的嘲讽。

3.OK手势，通常用拇指、食指相接，连成环状，余下三指伸直，掌心向外来表示。OK手势源于美国，在美国表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思；而法国表示“零”或“毫无价值”；在日本是表示“钱”；在泰国它表示“没问题”在巴西是表示粗俗下流。

4. V形打手势。这种手势是二战时的英国首相丘言尔首先使用的，后来传遍全世界，是表示"胜利"；但如果心向内，就是一种骂人的手势了。