安检服务礼仪规范试题样本

安检护卫中心服务礼仪规范试题

一、单项选取题：（每题中只有一种对的选项，请将对的选项代码填入括号内，每小题2分）

1、（）是人面部动态所流露情感，在给旅客印象中，它显得非常重要。

A、仪态

B、表情

C、姿态

D、感情

2、（）不养猪，不吃猪肉，同她们谈话时要注意不要提“猪”。

A、维吾尔族

B、藏族

C、蒙古族

D、傣族

3、员工岗位站姿规定，立正时两脚跟靠拢并齐，两脚尖分开（），跨立时双脚叉开，双脚距离应与肩同宽。

A、30°

B、50°

C、60°

D、90°

4、员工岗位站姿规定，立正时两臂自然下垂，五指并拢，拇指贴于食指第（）关节。

A、一

B、二

C、三

D、都不对

5、国内是一种多民族国家，共有（）个民族，各民族在礼貌、礼仪、饮食、禁忌等方面有不同风俗习惯和文化特点，安检人员在工作时，应尊重少数民族宗教、服饰、语言和风俗习惯。

A、54

B、56

C、65

D、45

6、泼水节是（）一年一度隆重节日，犹如汉族春节，泼水节时间是农历清明节后第七天。

A、壮族

B、苗族

C、彝族

D、傣族

7、员工岗位坐姿规定，如座椅前有柜台或桌子时，可将双手交叉自然放在台面上（）。

A、右手在上，左手在下

B、左手在上，右手在下

C、双手呈自然握拳状

D、双手五指伸展

8、员工敬礼时，上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，（）微接帽檐右角前约2厘米处，戴无檐帽或者不戴帽子时微接太阳穴，与眉同高。

A、拇指

B、食指

C、中指

D、无名指

9、“您好，请问您包里有电脑、电源线吗？需要取出单独过机检查。”属于（）岗位文明用语。

A、引导

B、验证

C、人身

D、开箱

10、“您好，您托运营李需要开包检查，请到东（西）侧开包间进行检查。”属于（）岗位文明用语。

A、引导

B、验证

C、人身

D、开箱

二、多项选取题：（每题中有各种对的选项，请将对的选项代码填入括号内，每小题2分）

1、男员工头发规定：（）

A、头发长度前不可过眉，后不可盖领，侧不可遮耳；

B、鬓角超过中耳线；

C、干净整洁，发型自然大方；

D、色泽自然，不容许染怪异颜色或者调染。

2、着工作制服时应当注意：（）

A、按规定配套着装，制服不得混穿；

B、纽扣要齐全扣好，内着制式衬衣下摆扎于裤内；

C、工作服应烫平、合体、整洁、干净；

D、换季换装由各分部主管统一规定。

3、对女员工发型、发饰规定下列说法对的是：（）

A、发型自然大方，干净整洁，不留奇型怪发；

B、色泽自然，不容许染怪异颜色，只容许调染；

C、着制服时，不准披头散发，长发必要盘起，配带统一专用头饰；

D、不容许佩戴夸张头饰发卡。

4、在检查旅客时，不要带有厌烦、僵硬、愤怒表情，不要（），给旅客以不受敬重感。

A、扭捏作态；

B、做鬼脸；

C、吐舌；

D、眨眼。

5、（）是属于人身检查岗位文明用语。

A、您好，请通过安全门（请往里走）；

B、您好，请脱帽检查；

C、请坐在椅子上，把鞋子脱下接受检查，谢谢；

D、谢谢，请拿好您随身物品。

6、（）是属于验证岗位文明用语。

A、您好，请在一米黄线外等待；

B、您好，您托运营李需要开包检查，请到东（西）侧开包间进行检查；

C、证件是假，没收；

D、谢谢。

7、女员工礼仪站姿，下列论述对的是：（）

A、两脚呈自然“丁”字步，两腿并拢，自然伸直；

B、头要正，颈要直，两眼平视前方，面带微笑；

C、小腹微收，自然挺胸；两肩要平，稍向后张；

D、双手搭握，右手握左手，掌心向内，微贴于腹前。

8、基督教国家礼节和禁忌，下列论述不对的是：（）

A、十字架是基督教教徒信奉标志，会面时普通以握手为礼；

B、“13”、“星期五”被以为是不吉利；

C、吹口哨有时被以为是危险；

D、乘坐飞机时，切勿使用任何与空难关于词汇如“迫降”“坠毁”“爆炸”等，这些被以为是凶兆。。

9、女员工坐姿，下列论述对的是：（）

A、上体保持正直，头部稍斜45°，两眼平视；

B、双肩平齐，双臂自然下垂，双手搭握；

C、右手握左手，掌心向内，微贴于腹前；

D、两个膝盖并拢，腿可以放中间或放同一侧。

10、员工岗位走姿规范，下列论述对的是：（）

A、行走时，上体正直，微向前倾，身体重心前移，两脚按先脚跟后脚掌顺序着地；

B、手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；

C、两臂先后自然摆动，向前摆动臂时，肘部微弯，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正身体中心线，距身体约100厘米；

D、向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧跟裤缝线约100厘米。

11、开箱包岗位文明用语涉及：（）

A、您好，这是您箱（包）吗？请打开检查；

B、您好，请把您行李物品平放在传送带上；

C、对不起，您能操作一下您仪器吗？

D、谢谢合伙，请拿好您随身物品。

12、下列不属于开箱包岗位文明用语是：（）

A、这个东西不能带，带这个东西要判刑；

B、对不起，这些粉沫状物品需要进一步检查，请稍等；

C、叫你拿出来，为什么不拿？

D、请稍等，我需要请示。

13、男员工手部规定对的是：（）

A、指甲应经常修剪，短而整洁，长度不超过指尖；

B、讲究卫生，指甲不准藏有污垢；

C、禁止在手背或身上纹字纹画；

D、执勤期间不容许佩戴戒指、手链、项链等饰品。

14、员工岗位站姿，下列论述对的是：（）