优质客户服务礼仪培训
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
优质客户服务礼仪培训
现在有很多企业讲:“客户和企业是命运共同体”,或者讲:“客户利益第一,客户至上”等,可见客户的地位是不容动摇的,那么客户服务中的注意事项就显的尤为重要。晏一丹老师是国家资深礼仪培训师,河南礼仪文化协会常任理事,在优质客户服务礼仪培训方面积累了丰富的教学经验,并形成自己独特的培训风格!
晏一丹老师优质客户服务礼仪培训大纲
一、塑造专业服务形象的技巧
1.语音发声的物理基础和心理基础
2.语音发声及吐字训练
3.展现专注、有亲和力的身体语言
二、开始就让客户感到温暖
1. 接待客户必须的准备
2.如何营造和谐融洽的气氛?
三、专业积极的修辞
1.坚持正面的表达
2.运用对方的语言
3.基于客户利益的表达
4.坦陈自己的感受
四、理解客户的技巧
1.让客户认同你的同理心的方法
2.探寻核心需求,引导客户思考的问题漏斗
五、安抚客户的技巧
1.与客户产生共鸣的技巧
2.运用CLEAR技巧有效安抚
3.快速展现换位思考的方法
六、预防和化解分歧的技巧
1.管理客户的期望值
2.建设性说“不”
3.达成一致的技巧
4.学习沟通技术的4个黄金法则
七、使投诉客户满意的技巧
1.经典案例学习:完美的服务弥补
2.变抱怨客户为忠诚客户的绝招:弹回式服务弥补技巧(Bouncing Back)
3.处理投诉的3要素:解决、时间和态度
4.总结与演练处理客户投诉的6步绝招
八、客户服务工作中注意
1.客户服务代表在工作中的心理准备
2.客户心理类型分析
3.服务过程中的常见难题及应对技巧
4.积极心态的培养
九、优质客户服务礼仪培训课程总结
(注:素材和资料部分来自网络,供参考。请预览后才下载,期待你的好评与关注!)