第四章 战略选择 自考企业管理概论(闫笑非)
企业管理概论（第四版）期末复习要点
企业管理概论（第四版）期末复习要点（⼀）名词解释1.⼀⼈有限责任公司P4⼀⼈有限责任公司，是指只有⼀个⾃然⼈股东或者⼀个法⼈股东的有限责任公司。
⼀⼈有限责任公司的注册资本最低限额为⼈民币⼗万元。
股东应当⼀次⾜额缴纳公司章程规定的出资额。
2.控制职能P17控制职能是以组织运营的作业标准和⽬标实现情况来测定实际的作业，通过将标准、计划⽬标与实际结果的⽐较来决定是否需要采取纠正⾏动或进⾏改进。
所以控制职能是组织的⼀切职能活动按计划进⾏并实现组织⽬标的重要保证。
3.企业管理P23企业管理，就是由企业的管理层（或管理者）对企业的经济活动过程进⾏计划、组织、指挥、协调、控制，以提⾼经济效益，实现盈利这⼀⽬的的活动的总称。
4.事业部制P37它是⼀种⾼度（层）集权下的分权管理体制，适⽤于规模庞⼤、品种繁多、技术复杂的⼤型企业，是⼀些⼤型公司所采⽤的⼀种组织形式。
事业部制是分级管理、分级核算、⾃负盈亏的⼀种形式。
5.直线参谋制P37直线参谋制是在直线制和职能制的基础上，取长补短⽽建⽴起来的。
这种组织结构形式是把企业管理机构和⼈员分为两⼤类：⼀类是直线领导机构和⼈员，按命令统⼀原则对组织各级⾏使指挥权；另⼀类是职能机构和⼈员，按专业化原则，从事组织的各项职能管理⼯作。
6.成本领先战略P66成本领先战略⼜称低成本战略，是指企业在提供相同的产品或服务时，其成本或费⽤明显低于⾏业平均⽔平或主要竞争对⼿的竞争战略。
或者说，企业在⼀定时期内为⽤户创造价值的全部活动累计的成本，低于⾏业平均⽔平或主要竞争对⼿的⽔平。
7.差异化战略P66与低成本战略形成鲜明对⽐，差异化战略更直接地强调企业与客户的关系，即通过向客户提供与众不同的产品或服务，为客户创造价值。
8.紧缩战略P55紧缩战略是采取保守经营态度的战略形态，主要适合处于市场疲软、通货膨胀、产品进⼊衰退期、管理失控、经营亏损、资源匮乏、发展⽅向模糊的危机企业选择，可分为：转移战略、撤退战略、清算战略三种战略形式。
(战略管理)第四章 企业使命与战略目标
4.5 几个具体的公司战略目标体系和财务目标体系
4.埃克森公司
使我们的股东的投资安全可靠，得到上乘的收益和回报 。
5.阿尔坎铝业公司
以最低的成本生产铝制产品，超越标准普尔斯股票指数 中的平均权益回报率。
6.通用电气公司
在公司进入的每一项业务上，占有第一或第二的市场份 额，成为全球最具竞争力的公司。在1998年之前，达 到存货周转率10倍、营业利润率16％的目标。
9.3M公司
每股收益平均年增长率10％或10％以上，股东权益回报 率20％－25％，营运资金回报宰27％或27％以上，至少 有30％的销售额来自于最近四年推出的产品。
思考题
1、美国红十字公司的业务使命是：改善人们的生活质量； 提高自力更生的能力和对别人的关心程度；帮助人们避免 意外事故，为意外事件做好充分的准备，处理意外事故。
4.1 企业使命
— 企业愿景
含义：企业领导者对企业前景和方向的一种高度概括。
• 企业愿景的4大作用
（1）使公司的高层管理者对公司的长期发展方向和未来 业务结构有一个清晰的认识； （2）降低由于缺少企业愿景而给公司管理决策上所带来 的风险； （3）低层的管理部门可以依照它制定部门使命，设置部 门的目标体系，制定与公司的发展方向和战略协同一致 的部门和职能目标。 （4）激励公司的员工竭尽全力为实现公司的远景做出自 己的贡献。
4.5 几个具体的公司战略目标体系和财务目标体系
7.布雷塞尔—麦尔斯公司
在全球范围内，竭尽全力集中我们的精力，使我们能够 通过为顾客提供上乘的价值而在健康和个人保健品业务 中占据行业第一或第二的位置。
8.爱特拉斯公司
成为一家低成本的中型黄金供应商，年产黄金125000盎 司以上，黄金储备要达到1500000盎司。
自考企业管理概论(00144)试题及答案解析
2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理概论试卷(课程代码 00144)本试卷共5页，满分l00分，考试对润l50分钟。
考生答题注意事项：1. 本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2. 第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3. 第二部分为非选择题。
必须注明大、小题号，使用0.5．毫米黑色字迹签字笔作豁。
4. 合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分选择题一、单项选择题（本大题共20小题，每小题l分，熬20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
未涂、错涂或多涂均无分。
1. 关于人性的假设，从“工具人”到“社会人”的变化所体现的企业管理理论的发展趋势是A. 整体化B. 战略化C. 人本化D. 网络化2. 有效管理幅度取决于多种因素，下列关于有效管理幅度表述正确的是A. 企业层次越多，有效管理幅度就越大B．企业管理者的能力越强，有效管理幅度就越小C．所管理下级的能力越强，有效管理幅度就越小D. 企业组织机构越健全，有效管理幅度就越大3. 当企业处于复杂多变的环境时，下列关于组织结构和相应管理方式的表述正确盼是A. 权力集中，所有决策都由企业高鼷决定B．适当分配权力，各部门有专人负资C. 给中下层管理人员较多的决策权和随机处理权D．采用程序化管理4．电子商务平台企业的网络组织类型是A. 内部网络B. 垂直网络C. 市场闯网络D. 机会网络5．“结构跟着战略变”是美国管理学家钱德勒的著名结论，它反映出的组织变革的内部动因是A. 企业战略改变 B．企业规模扩大 C. 经济的全球化 D. 信息技术革命6．大写的黄色字母“M”是麦当劳的企业标志，这个标志属于企业文化层次中的A. 深层文化B. 中层文化C. 表层文化D. 社会文化7．与传统的人事管理相比，下列对现代人力资源管理表述恰当的是A．把人看作企业负担 B. 以人为中心，注重人事楣宜C．因事设人，因事评人 D．只傲事务性工作8．“H形晋升渠道”是指企业员工的晋升途径只有A．行政晋升 B. 技术晋升 C. 职务轮换 D．职务扩大化9．对于实现战略目标具有关键作用而又有发展优势或自身需要加强的方面是企业经营战略内容中的A. 战略思想B. 战略目标 C．战略重点 D．战略阶段10. 在进行企外部环境一般内容调研时，对企业近期和远期所需原材料的生产和供应情况进行调查，这属于A. 政治环境分析B. 资源环境分析C. 经济环境分析 D．社会、文化、技术环境分析1l．对企业内外部环境的优势、劣势、机会、威胁进行分析所采用的方法是A．波士顿矩阵分析法 B. 麦肯锡矩阵分析法C. ABC分析法D. SWOT分析法12．在我国产业结构调整步伐加快、环保法规完善、科技进步推动能源利用效率提离等因素作用下，煤炭行业出现了产能相对过剩的情况。
企业战略管理(第4章)3
➢ 企业参与竞争的行业属于迅速发展的高新技术产 业，在产品方面进行的各种改进和创新都是有价 值的。
➢ 企业所处的行业高速增长，必须进行产品创新以 保持竞争力。反之，如果企业所处行业增长缓慢 或趋于稳定，则进行产品创新要承担较大的风险。
集中开发市场给小零售商更多优惠管理层在重大经济决策上都以市场角度为依据开始实现财务报表计算机化财务管理交其他国有企业先进产品在质量信誉和价格上都有一定竞争优势和潜力拥有较具规模的产品技术研究开发基地已被列入全国重点发展的100家企业之一获得政府在投资和税收上的大力支持企业发展过急有失控的可能对市场估计可能过于乐观企业组织机构庞大臃肿管理部门分工未尽合理缺乏完善的采购及财务体系和制度现有系统和程序未能发挥控制和监督作用销售渠道单一且未有对国内外不同市场作出相应的市场竞争战略缺乏系统的市场调研功能对市场走势较为迷茫未有实施过程全面质量管理控制影响产品的质量
➢ 可向几个不同的市场提供产品或服务，以分散经 营风险，追求收益的稳定性。
➢ 可充分利用公司资源，产生协同效应（范围经 济）。
➢ 可对公司内的各个经营单位进行平衡。 ➢ 迅速地利用各种市场机会向具有更优经济特征的
行业转移，提高企业的应变能力。
2．复合多样化发展战略的缺点
➢ 导致组织结构的膨胀，加大了管理上的难度。 ➢ 一味地追求多样化，企业有可能在各类市场中都
发展型战略又称为增长战略，是一种使 企业在现有战略基础上向更高一级的目 标发展战略。
以发展为导向，引导企业不断地开发新 产品，开拓新市场，采用新的生产方式 和管理方式，以便扩大企业的产销规模， 提高竞争地位，增强企业的竞争实力。
企业管理概论自考
企业管理概论自考企业管理概论是一门介绍企业管理理论和实践的综合性课程。
企业管理是指组织和运用企业的资源，管理企业的各个方面以达到企业目标的过程。
它包括战略管理、组织管理、人力资源管理、财务管理、营销管理等诸多管理领域。
战略管理是企业管理的核心，它关注的是企业长期目标的制定和实施。
战略管理需要对企业内外部环境进行分析，确定企业的使命和愿景，制定战略目标和战略计划，并通过有效的组织、决策、控制等手段来达到这些目标。
战略管理是企业管理的基石，它决定了企业的方向和发展路径。
组织管理是指对企业内部各个部门和员工进行协调和管理的过程。
组织管理包括组织结构设计、任务分配、权责明确、沟通协作、激励机制等方面。
一个良好的组织管理可以提高企业的生产效率和管理效果，实现资源的优化配置和协同效应。
人力资源管理是指对企业人力资源进行规划、招聘、培训、激励和管理的过程。
人力资源是企业最重要的资源，只有通过有效的人力资源管理，企业才能吸引和留住优秀的员工，提高员工的工作满意度和绩效。
人力资源管理还包括员工薪酬管理、绩效评估、员工发展和福利待遇等方面。
一个良好的人力资源管理可以提高企业的竞争力，实现可持续发展。
财务管理是指对企业财务资源进行规划、筹措、分配和控制的过程。
财务管理主要包括财务分析、投资决策、资金筹措和财务监控等方面。
财务管理是企业实现盈利和增值的重要手段，它关注的是资金的合理使用和运营效率的提高。
营销管理是指对企业产品和市场进行分析、定位、推广和销售的过程。
营销管理包括市场调研、产品策划、渠道管理、促销活动和客户关系管理等方面。
营销管理是企业与市场交互的桥梁，它决定了企业的市场份额和竞争优势。
总之，企业管理概论介绍了企业管理的各个方面和方法，它为企业提供了一个全面的管理框架和思维方式。
企业管理概论不仅是企业管理人员必备的知识，也可以帮助个人更好地理解和应对企业管理中的各种问题和挑战。
通过学习企业管理概论，可以提高我们的管理能力和决策水平，为我们的职业生涯和个人发展带来更多的机会和挑战。
第四章 战略管理
收缩战略(Retrenchment 收缩战略(Retrenchment strategy)
表现：减小经营规模或多元化经营范围 例子: 通用汽车从80年代开始实行多元化 例子: 通用汽车从80年代开始实行多元化 发展战略，涉足卫星通信、数据设备等诸多领域, 发展战略，涉足卫星通信、数据设备等诸多领域, 由于业务结构繁杂，经营利润大幅下降，97年始 由于业务结构繁杂，经营利润大幅下降，97年始 变多元化为专营，以增强竞争实力。
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五、战略实施
战略管理过程的最后一步是战略实施。 战略管理过程的最后一步是战略实施。战 略管理不是静态的分析过程， 它需要远见卓识、 略管理不是静态的分析过程 ， 它需要远见卓识 、 直觉与员工参与。 直觉与员工参与 。 战略实施涉及到使用几种服 务工具—— 公司的组成部分进行调整， 务工具 ——公司的组成部分进行调整 ， 以使战 略转化为具体实施的行动。 略转化为具体实施的行动。
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公司层战略
大企业一般都是拥有多种业务的综合性企业， 或多元化经营的企业。 例： 柯达：胶卷、药品、化学品、磁盘、电 池等 GE：灯泡、飞机发动机、医疗设备、NBC电视 GE：灯泡、飞机发动机、医疗设备、NBC电视 网、金融
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公司战略的主要内容
公司战略主要是为了解决组织内所有业务 种类间的关系，合理使用各种资源，以保证企 业总体利益的最大化。它对于业务战略、职能 战略都具有很强的原则性指导作用，以期实现 组织内各层次的目标，因此，公司战略考虑的 主要问题有： 业务涉及范畴及组合情况。 中心业务。 资源在各业务间的分配。
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战略联盟的类型
合资企业式联盟：多采用50：50股权式合资； 合资企业式联盟：多采用50：50股权式合资； 在特定的区域和产品上合作，其他区域和产品 则是竞争关系。 功能协议式联盟：联合研究，交叉销售等，优 点是灵活、便于修改。 股权参与式联盟：相互持股，承担长期合作之 义务，但需功能性协议配套。如通用与菲亚特。 宽框架协议式联盟：开始合作时签一个宽泛的 合作纲要，合作过程中不断补充具体的合作协 议。
企业战略管理第四章---企业总体战略
第四章企业总体战略•主要内容◆稳定与收缩战略◆密集型发展战略◆一体战略化◆多元化战略战略的层次第一节企业总体战略概述•企业总体战略是通过企业的内外部环境分析，根据企业宗旨和战略目标，依据企业在行业内所处的地位和水平，确定其在战略规划期限内的资源分配方向及业务领域发展战略.一、企业战略发展可选择的方向和方法☐企业的总体战略主要有三种态势：发展型战略、稳定型战略和紧缩型战略。
可供选择的发展方向•当前产品新产品一、密集型发展战略（加强型发展战略)☐密集型发展战略是指企业在原有业务范围内，充分利用在产品和市场方面的潜力来求得成长的战略。
☐密集型发展战略包括市场渗透、市场开发和产品开发。
☐密集型发展战略又被统称为加强型战略,因为它们要求加强努力的程度,以提高企业在现有业务的竞争地位.（一)市场渗透战略☐市场渗透战略是企业通过更大的市场营销努力，提高现有产品或服务在现有市场上的销售收入。
1、市场渗透战略的适用性(1)企业特定产品与服务在当前市场中还未达到饱和（2)现有用户对产品的使用率还可显著提高（3)在整个产业的销售增长时主要竞争者的市场份额在下降(4）在历史上销售额与营销费用曾高度相关(5)规模的提高可带来很大的竞争优势2、市场渗透战略的实施措施☐把产品卖给从来没有使用过本企业产品的用户。
（非使用者）☐把竞争者的顾客吸引过来☐促使使用者更加频繁的使用。
（老客户）(二)市场开发战略☐市场开发战略指将现有产品或服务打入新的地区市场1、市场开发战略的适用性（1)企业在所经营的领域非常成功(2）存在未开发或未饱和的市场(3)企业拥有扩大经营所需要的资金和人力资源（4)企业存在过剩的生产能力（5)可得到新的、可靠的、经济的和高质量的销售渠道(6）企业的主业属于区域扩张型或正在迅速全球化的产业2、市场开发战略的实施措施（1)将本企业原有产品打入从未进入过的细分市场(目标客户）。
（2)将本企业原有产品推广到新的地理区域市场开发的重点工作☐新市场中,顾客的需要与原市场相同。
【管理课件】自考《企业管理概论》
案例2：蒙牛企业
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3、公司制企业特点和优越性 特点：公司制企业是法人，实行有限责任制度，所 有权与经营权相分离。 优越性：具有大规模筹资的能力；减轻股东投资风 险；保持一定的稳定性和延续性；实行所有权与经 营权的分离。 公司制企业尤其是股份有限公司，其经营管理具有 较高的透明度，股票价格的变动也在一定程度上反 映企业经营的优劣，经营者的业绩也能据此予以判 断。
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案例6：民工荒
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三、企业组织形式的概念与类型
1、企业组织形式的概念（识记） 企业财产及社会化大生产的组织状态，它表 明了一个企业的财产构成、内部分工协作与 外部的社会经济联系的方式。
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2、企业组织形式的类型（领会） （1）按财产构成划分： A、个人业主制企业 B、合伙制企业 C、公司制企业（又分为：有限责任公司、 股份有限公司）
案例2：沃尔玛的经营理念
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案例3：跳伞
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三、企业管理的方法
1、识记： （1）系统论、信息论、控制论的主要观点； ①系统论观点 系统：是由若干相互作用和相互依赖的组成部分， 综合而成的具有特定功能的有机整体。 可分为：A、自然系统；B、人造系统。企业管理 是人造系统。 人造系统具有：A、集合性；B、相关性；C、目的 性；D、环境适应性 等特点。
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案例4：日本轰炸珍珠岛
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②信息论观点 信息：指具有新内容、新知识的消息。 企业管理信息是经过加工处理后，对企业生 产经营活动有价值的数据，既包括 数值数 据，也包括 非数值数据。 企业必须建立有效的管理信息系统， 使信息工程符合：A、完整性；B、准确性； C、及时性；D、适用性 的要求。
第三章 战略分析 自考企业管理概论(闫笑非)
• 各大企业使命与愿景
• 1、通用电器（GE）
• 企业使命：1.无边界，快速、远大；2.以科技及创新改善生活品质， 在对顾客、员工、社会与股东的责任之间求取互相依赖的平衡；3.在 我们服务的每一个市场中，要成为数一数二的公司，并且改革公司， 拥有小企业一般的活力。
• 企业愿景：使世界更光明。
• 2、微软公司
素。企业资源可以是有形的，也可以是无形的。
• 1、有形资源
• 指那些可见的、可量化的资产，是企业生存经营活动的基本保证，具体包 括：实物资源、财务资源、组织资源。
• 2、无形资源
• 指那些根植于企业的历史、长期积累下来的知识、员工之间的信任、创新
能力、管理能力、诀窍、专利和专有技术、版权、商标、品牌和声誉等。
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第二节 战略分析内容
• 二、行业环境分析 • 也称竞争环境，指直接影响企业活动或者被企业活动或企业活动所直
接影响的行业要素及利益共同体。行业环境分析指对影响行业环境中 的关键因素进行探究。 • （一）行业性质分析。 • 可以从行业内企业数量、规模、分布等角度，进行行业性质分析比较 。见P107表3-6。 • 以分散行业和新兴行业为例进行分析
• 使命：致力于提供使工作、学习、生活更加方便、丰富的个人电脑软 件；
• 愿景：计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件
• 3、苹果电脑公司
• 愿景：让每人拥有一台计算机；
• 使命：推广公平的资料使用惯例，建立用户对互联网之信任和信心。
• 4、阿里巴巴企业使命：让天下没有难做的生意
• 5、华为公司使命：聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通
竞争者相互竞争残杀，平均利润下降。 • 5、供应商的讨价还价能力 • 供应商可以通过提高价格或降低产品和服务质量显示自己的实力。 • 6、其他利益相关者的相对力量 • 在波特的框架基础上，引入了第六种力量，即其他利益相关者，如政
企业战略管理第4章
4.2.2 战略承诺的内容
企业的经营目的或者使命 企业的经营范围
行业或业务范围 市场经营范围
企业的经营方式 企业的关键成功因素 企业对利益相关集团的关注
4.2.3 战略承诺的形式
正式表述形式：宗旨陈述 其他表述形式
正式的表述形式：宗旨陈述
• 企业的宗旨陈述（有时也称企业使命）是企业长期战略承诺和价值驱 动型战略的一种较为正式、专业、全面和具体的表达和传播形式，其 核心内容不仅包括企业的经营目的，还包括企业的经营范围、经营方 式、企业对关键成功因素的认知、企业对关键利益集团的承诺等等。
• 其次，经营理念应是企业发展目标的指南，它指明企业前 进的道路和发展方向。
• 最后，经营理念是企业进行决策的一系列根本指导思想和 思维方法。
企业价值观
• 企业价值观（有时也称企业核心价值观）是指导企业行为 的最根本的优先序和准则。
• 企业的价值观说明了经理层和员工应该如何规范自己的言 行，如何做好自己的工作，以及为了实现企业宗旨应该构 建何种类型的组织。
阿里巴巴的愿景是：构建未来的商务生态系统。让客户相 会、工作和生活在阿里巴巴，并持续发展最少102年。
对战略承诺的恪守，推动着阿里巴巴不断地创造奇迹。
第4章 战略承诺、战略方向与战略目标
4.1 确定战略制定的任务 4.2 战略承诺 4.3 战略方向选择 4.4 企业的战略目标
4.1 确定战略制定的任务
• 宗旨与企业的愿景也存在细微的差别。其中，前者更多地 描述企业是做什么的，强调的是企业在当前最想做的事情； 而后者更多地描述企业将要做成什么样子，强调的是企业 在未来应该成为怎样的企业。
战略意图
• 企业的战略意图是企业长期承诺和价值驱动型战略的一种 大众化的表达和传播形式，，其核心内容就是要表述企业 希望长期恪守的经营范围和追求的目标。