物业管理项目创优申报材料

申报

***市物业管理示范大厦汇报材料

目录

一、xxx物业有限公司简介

二、xxx简介及实景图

三、xxx物业项目部概况及管理机构

四、xxx创优规划实施方案

五、xxx管理效果

公司简介

公司创立于****年，是专业的物业管理服务机构。公司物业管理资质为国家壹级，现经营管理**余个项目，面积近****万平方米。

公司****年导入ISO9001质量管理体系，****年通过ISO14001环境管理体系认证，是质量管理体系、环境管理体系双认证企业。

公司自成立以来，遵循“以人为本”的指导思想。经过多年不懈力努，已建立起一支懂经营、会管理、业务精、肯奉献、高素质的物业管理队伍。公司现有一千余名员工，有中高级职称人员有**余人，管理人员均取得物业管理岗位证书，专业技工****持证上岗。

人力资源管理突出对主管以上岗位1：1的人员储备，并对应给予系统的培训、考核、激励。以满足企业不断发展的需要，保证服务品质稳定的提升。为了在激烈的市场中保持领先地位，****物业为各种专业人才提供了良好的工作平台，为公司承接新项目提供了可靠的人力资源保障，公司承接的每个项目都能及时派出一套完整的管理班子，从而保证了****物业管理的统一性和规范性。

***年在质量、环境双认证的管理基础上，持续优化并完善各部门管理手册、程序文件、作业指导书。实行一站式服务模式，质量问题通过收集、反馈、纠正、预防、评定，将****服务质量持续改进和优化。

随着物业行业的发展趋势，传统的物业运作模式已经发生改变，延伸出多元化服务理念，来满足客户的多元化需求，而且引领着新的消费及生活理念。

xxx简介

一、项目规划、建设

大厦是***集团于年开发建设的高档商务大厦。***年**月，由公司接管并实施日常的物业管理服务工作

大厦地处路交汇处，位于核心入口，总占地面积约平方米，总建筑面积约平方米，总户数户，现入住率已达96%。

该大厦为框架剪力结构，总层数层，地上层，地下层，其中层为商业用房，层为商务用房，负一层、负二层是智能化停车

场。大厦配有部高速电梯，智能化消防、安防监控系统，实施24小时监控。

二、项目设施、设备配置情况

（1）供水：分为市政供水与二次供水系统，****层以下为市政供水，***层以上为二次供水。

（2）供电：由城市电网引进两路****电源，***台干式变压器。（3）电梯：大厦内设电梯***部，其中**部为客梯，**部为消防梯。

（4）消防设施：配置联动型火灾报警控制柜**组，消防栓泵**台，喷淋泵***台。

（5）安保监控：监控系统共设置显示器***台，硬盘录像机**台，电脑主机**套。

（6）垃圾容器：大厦内各种垃圾容器配备齐全。

（7）地下车库系统：地下车库实行人车分离，进行智能化管理。

xxxxx实景图

xxxxx项目部概况

xxxx项目部是*****有限公司设在xxxx大厦的物业服务部门，成立于2010年1月，下设客服部、工程维修部、秩序部、环境部

四大职能部门。

（大堂实景）

管理机构设计的指导思想

1、项目部秉承服务理念，打造团队执行力，牢固树立服务意识，增强服务技能，为提升大厦服务质量打下坚实的基础。

2、全面提升并强化公司的品质管理工作，为项目部业务开展提供强有力的业务支撑；

3、更加清晰地界定并划分项目部的业务范围，使项目部业务流程更加优化；

4、为基层员工的个人成长与职业发展营造良好的空间和通道，促使员工与公司共同成长和进步；

xxxx项目部机构设置

岗位职责：

项目经理：负责项目服务管理工作，组织完成项目经营管理目标。

客服主管：协助经理负责项目日常工作、完成经营管理目标并主管客服中心工作、项目部行政人事、后勤、固定资产管理工作。

财务专员：项目各项费用收取及相关财务工作。

维修主管：负责项目楼宇建筑、设施设备、信息网络系统、消防系统、供配电、给排水、暖通系统的验收接管、维护管理及装修监管工作。

秩序主管：负责大厦公共秩序的维护、车辆管理、消防安全管理。

环境主管：负责项目卫生保洁、园林绿化工作及家政服务的开展。

项目经理

客服部 维修部 环境部 秩序部

行政客服 大堂客服 绿化 保洁 巡逻岗 监控岗 财务部

客服员：负责项目客户服务及楼宇的管理工作。

创建郑州市物业管理示范大厦规划实施

（一）创建的目的

为了提高项目物业管理水平和服务质量，为业主提供一个良好、舒适、安全的工作环境，树立公司的企业形象，提升物业管理品牌，为企业的长远发展奠定基础。

（二）创建的有利条件

1、****部管理人员具有丰富的物业管理经验，素质较高，责任心强，对创建的意义和作用具有深刻的认知度。

2、项目部力争在质量、环境体系的基础上，通过执行作业指导书标准体系，有效的提高服务品质。

3、广大业主的支持、96%以上的业主满意度、和谐社会的共建是我们开展创建活动的坚强后盾。

4、全体员工经过实践和持续不断的业务培训，使员工服务意识、职业道德、技术水平和职业技能均有明显的提高，是开展创建活动的有利条件。

（三）组织体系：

成立创建领导小组和工作小组：创建领导小组负责部署和组织开展创建工作，统筹安排，协调一致，创建达标，工作小组负责执

行实施。

1、创示范大厦领导小组

组长：

副组长：

执行组长：

组员：

2、创建工作小组人员分工

项目负责人成员工作分工

资料组公司层面：

品质部：绩效考核及品质、

ISO9000体系文件、满意度调查等

相关资料的提供；

工程部：设备完好率、相关设备维

保计划、前期工程资料、规划资料

的提供和验收；

财务部：各月收支月报，财务公示

材料；

行政人事部：提供宣传、接待以及

公司资质、信用资料、员工相关资

格证书等行政文件，并配合各部门

完成各项工作。

项目层面：

：档案资料的整理归档；

：工程维修方面诸项事宜；

：财务方面诸项工作；

：保洁绿化方面诸项工作；

：消防、秩序方面诸项工作。

现场组公司层面：：负责项目上工程问题的整改、设施设备、外围墙面修复等工作；

：负责在修复完成后的现场查看工