商务沟通技巧-试题考试答案知识分享

学习课程：商务沟通技巧单选题1.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：回答：正确1. A 非肢体接触2. B 心灵接触3. C 直接接触4. D 间接接触2.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：回答：正确 1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方2. B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感3.

C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点4.

D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点3.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：回答：正确1. A 勇敢地道歉 2. B 开口有益3. C 有话就说出来4. D 都包括4.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是：回答：错误1. A 评估性赞美 2. B 开放性沟通3. C 描述性赞美 4. D 实事求是谈话5.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：回答：正确1. A 太棒了，我佩服你的见解2. B 有意思，你的见解很特别3. C 我了解你的意思4. D 你不应该……你不可以……6.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：回答：正确1. A 个体领域2. B 亲密领域3. C 社会领域 4. D 公众领域7.化解误会下列的正确方法是：回答：正确1. A 不要意气用事2. B 不要急于辩解3. C 学会一笑置之4. D 以上都包括8.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：回答：正确1. A 分段式沟通法2. B 同理心沟通法3. C 主动趋前法4. D 及时逆转法9.一般而言，“借路沟通”的优点是：回答：正确1. A 间接而婉转2. B 敢于质疑3. C 更好沟通4. D 有震慑力10.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度：回答：正确1. A 客随主便，尊重客人2. B 主随客便，尊重客人3. C 态度和蔼，缩小距离4. D 摆正位置，端正态度11. 我们不应该使用的语言表达模式是：回答：正确1. A 赞赏性语言模式2. B 破坏性语言模式3. C 描述性语言模式4. D 建设性语言模式12.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：回答：错误 1. A 双方没有共同语言2. B 没有使用肯定语词3. C 他的自我

防卫和攻击性过于强烈4. D 个人主观意识太强烈13.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆：回答：正确1. A 1.25 米至3.5 米2. B 0.5 米至1.25 米3. C 0.5 米以内4. D 没有固定值14.美国知名婚姻咨询专家，也是畅销书作家的约翰葛雷博士，他在《相爱到白头》一书中提到一个男性有趣的时间：洞穴时间。关于洞穴时间下列说法正确的是：回答：正确1. A 只有男性有洞穴时间 2. B 只有女性有洞穴时间3. C 男性的洞穴时间才需要尊重4. D 男女的洞穴时间都需要尊重15.“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的：回答：正确1. A 借言2. B 流言3. C 传言4. D 放风第一讲原生家庭与人际关系沟通很重要。原生家庭就是原来出生的家庭。原生家族包括了爷爷奶奶、外公外婆、叔伯、姑舅阿姨等家庭成员的亲族关系。原生家族和原生家族环境不仅会对我们的性格、生活习惯等会造成一定影响。还对我们的沟通模式有一些影响。勇敢面对自己也是对自己最好的沟通方式。与父母沟通良好、关系良好，子女多是安全型的孩子——子女安全型。与父母沟通不良，多产生取悦型、离开型、对抗型沟通模式的孩子。取悦型沟通模式特点：语词讨好，承诺困难。离开型沟通模式特点：保持距离，沟通中断。对抗型沟通模式特点：情绪不满，抱怨连连。一、肢体语言一般而言，一位有才华、“身体自由度”比较高的公众人物，在公共场合和媒体上是很容易吸引群众的，原因之一是他们在举手投足之间让人有“放松、自在”的感觉。很多人都不了解：明明把话清清楚楚地讲过，为什么还是有“沟”没有“通”？美国加州大学的阿尔伯特梅拉宾曾经针对“沟通”做过研究，提出：在沟通过程中起作用的，肢体语言占55，语调占38，内容只占7。这个调查结果表明：沟通除了“内容”之外，更重要的还有“肢体语言”和“语调”。我们说一个人是受欢迎的，通常是指这个人的性格具备了开朗、风趣、平易近人或热忱等特点。但是用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度就颇为抽象，是否还有比较具体的指针？答案是“有”。具体的指针除了这个人拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词，或是出手大方之外，还有“身

体的自由度”。（一）身体的自由度身体是有表情的，一个人除了用衣着服饰来显示身份、地位和个人品位之外，还可以依靠言词和肢体动作来树立自己的形象。在公开场合，我们发现：一个人受欢迎的程度和身体的自由度成正比。这里的“受欢迎”并不代表“受尊敬”，而是代表一般观众“接受”的程度。一个说话时只有嘴部在动的人，给人的感觉是僵化而严肃的。如果能够加上一些喜怒哀乐的表情，那么，“人情味”就开始出来了；接下来，如果能再加点手势，或自然变化的肢“身体的自由度”就很丰富了。体动作，那么，（二）举手投足都是学问一般而言，一位有才华、“身体自由度”比较高的公众人物，在公共场合和媒体上是很容易吸引群众的，原因之一是他们在举手投足之间让人有“放松、自在”的感觉。同样的道理，如果我们渴望和同事、客户有良好的人际沟通，那么不妨从舒放“身体的自由度”开始，让身体的表情不再只是拘泥于嘴部或脸部，而是更自然地伸展肢体空间。例如，对方说笑话时，不吝于给予关怀和畅笑；对方做对事时，不吝于鼓掌祝贺；对方遇到挫折时，也不吝于给予温馨的握手或拥抱等。（三）眼神居首位在沟通管理学上，肢体语言占了55的分量，而肢体语言中又以“眼神”居首位，其次才是微笑和点头。“看重”就是把对方看得很重要。尽管有人不说话，但他的眼神却往往“此时无声胜有声”。一个人欣不欣赏我们，接不接纳我们，看他的眼神即可一目了然。在家里，孩子看着父母的眼神成长；在公司里，员工看着主管的眼神工作。关怀、激励和信任的眼神，往往使孩子和员工觉得自己很受重视。当你和你的新客户说话的时候，在肢体语言上，切忌斜视或由上向下看对方，最好尽快调整身体和脸部的角度，正面向着对方。我曾到一家新银行询问某些事宜。柜台服务员一见我走近，立刻起身，眼睛平视着我，并礼貌地回答我提出的问题，当场让我有备受“看重”而舒服的感觉。（四）随时带着欢喜的眼神如果你用平视的眼神和对方沟通，却没有得到预期的良好响应，不妨先自己照镜子或请好友代为观察：你的眼神是否带有关怀的情感？如果答案是“NO”，那么请自我练习，每天至少五分钟，看着自己在镜中的眼睛，说：“我喜