电子商务信任功能模型
《电子商务安全》课程教学大纲
《电子商务安全》课程教学大纲一、课程概述本课程主要讲述电子商务安全的基本知识与实际应用。
围绕保障电子商务活动的安全性，针对电子商务应用的基本安全问题及解决方案进行了详细的介绍与阐述。
本课程的主要内容分为8章，依次是：电子商务安全概述，信息安全技术，网络与应用系统安全技术，电子商务的认证与安全电子邮件技术，电子商务支付技术，安全电子交易协议（SET），安全套接层协议（SSL），以及安全电子商务应用等内容，并根据每章的具体内容安排有相应的练习与实训题。
本课程核心在于电子商务安全的技术保障措施方面，主要是信息技术方面的措施，如防火墙，网络防毒，信息加密，身份认证等。
本课程的重点章节是第二章至第七章，即：信息安全技术，网络与应用系统安全技术，电子商务的认证与安全电子邮件技术，电子商务支付技术，安全电子交易协议（SET），以及安全套接层协议（SSL）。
二、课程定位本课程适用于电子商务专业和信息管理专业的本科和专科学生，属于专业基础课程。
同时也可以作为市场营销、工商管理和经济贸易转移的本科和专科学生的公共选修课程。
三、学习目的本课程实用性强，希望通过本课程的学习，结合案例，对基本理论、基本技能和技术应用能力进行培养，使学生能及掌握电子商务安全知识及其应用技术，能对电子商务系统的安全问题做出系统性的分析、解释和处理。
四、与其它课程的关联本课程学习所需要具备的先期基本知识主要包括《电子商务概论》、《电子商务技术基础》这两门课程中所涉及到的内容。
本课程的学习为后续的《网络支付》、《系统设计与分析》、《电子商务案例分析》等课程奠定了基础。
五、知识体系与结构第一章电子商务安全概述1、本章摘要本章的主要知识点包括：电子商务的内涵及系统构成，电子商务的安全问题及系统构成，电子商务安全保障问题。
基本要求：掌握电子商务安全的综述性知识，理解电子商务安全在电子商务活动过程中的重要性。
预期目标：通过本章学习，学生要掌握电子商务安全相关的一些基本概念。
2第二章电子商务框架模型byt
5.一般业务服务层 一般业务服务层
为方便交易所提供的通用的业务服务， 为方便交易所提供的通用的业务服务 ， 是所有企业、个人在网上进行贸易时都会用 是所有企业、 SecureElectronicTransaction 到的服务。它主要包括： 到的服务。它主要包括：保证商业信息安全 传输的方法、买卖双方合法性的认证、电子 传输的方法Secure Socket Layer 、买卖双方合法性的认证、 支付工具与商品目录服务等。 支付工具与商品目录服务等。 目前的做法是采用信息加密技术（ 目前的做法是采用信息加密技术（非对 称密钥加密、对称密钥加密等）、 ）、安全认证 称密钥加密、对称密钥加密等）、安全认证 技术（数字签名、数字证书、CA认证等 认证等） 技术（数字签名、数字证书、CA认证等） 和安全交易协议（SET、SSL等 和安全交易协议（SET、SSL等）来提供端到 端的安全保障。 端的安全保障。
10
语言
电子商务环境——国际 国际 电子商务环境
gray和grey 文化 既然互联网能连接全世界的计算机， 既然互联网能连接全世界的计算机，那么任何 雪夫兰的Nova bonnet 投身到电子商务中的公司就立刻变成了一家国 西班牙语 虚拟葡萄园 际化的公司。 际化的公司。 浏览器的默认语言 当公司利用网络来创造公司形象、建立品牌、 当公司利用网络来创造公司形象、建立品牌、 百事可乐的 国旗 买卖产品或服务、进行拍卖或建立社区时， 买卖产品或服务、进行拍卖或建立社区时，都 “ComeAlive”
但不能记录使用者的身份信息。也就是说，DoubleClick 虽然收集了海量的网站访问记录，但无法确定具体的 访问者。 14
12
案例：前车之鉴 案例：前车之鉴DoubleClick
DoubleClick是世界上最大的横幅广告网络之 是世界上最大的横幅广告网络之 主要负责在网站上投放横幅广告。 一，主要负责在网站上投放横幅广告。 DoubleClick采用 采用Cookie（在客户机上放置的 （ 采用 小文本文件）来识别回头客。 小文本文件）来识别回头客。 顾客反应： 顾客反应：基本接受
基于纵横向拉开档次法的电子商务在线信誉评价模型
关键词：电子商务；信誉评价模型；纵横向拉开档次法；指标权重
中图分类号：TN710⁃34
文章编号：1004⁃373X（2014）19⁃0117⁃04
文献标识码：A
E⁃commerce reputation online evaluation model based on means of
Abstract：In the expanding e ⁃ commerce transaction environment，due to the lack of both parties′ background and expe⁃
rience，buyers are most concerned about the reputation of the sellers. This has become a bottleneck of the development of e⁃com⁃
誉危机”，引起了网购者的恐慌。电子商务信誉问题具
合，买家付款后收不到货，卖家发货后收不到款，产品破
损，售后服务没有保障，双方进行恶意评价或炒作信誉，
这些问题都是制约电子商务发展的瓶颈。
容及规则等 5 个方面入手，研究了 C2C 电子商务交易平
型；文献[5]从交易维度和中介维度两个方面研究了 C2C
目前已有文献的电子商务在线信誉评价体系存在
2014 年 10 月 1 日
第 37 卷第 19 期
Oct. 2014
Vol. 37 No. 19
现代电子技术
Modern Electronics Technique
117
基于纵横向拉开档次法的电子商务在线信誉评价模型
陈柳鑫 1，赵倩茹 1，马
电子商务平台的消费者信任建立与维护策略研究
电子商务平台的消费者信任建立与维护策略研究第一章消费者信任概述 (4)1.1 消费者信任的定义与特征 (4)1.1.1 消费者信任的定义 (4)1.1.2 消费者信任的特征 (4)1.2 消费者信任的重要性 (4)1.2.1 促进交易成功 (4)1.2.2 降低交易成本 (4)1.2.3 提高消费者满意度 (5)1.2.4 促进电子商务平台发展 (5)1.3 研究方法与数据来源 (5)第二章电子商务平台消费者信任的影响因素 (5)2.1 电子商务平台特性对消费者信任的影响 (5)2.1.1 平台的技术特性 (5)2.1.2 平台的透明度 (5)2.1.3 平台的个性化服务 (6)2.2 电商平台商誉对消费者信任的影响 (6)2.2.1 平台品牌形象 (6)2.2.2 平台的信誉管理 (6)2.2.3 平台的售后服务 (6)2.3 消费者个体特征对信任的影响 (6)2.3.1 消费者的网络素养 (6)2.3.2 消费者的信任倾向 (6)2.3.3 消费者的个人经历 (6)2.4 社会环境对消费者信任的影响 (7)2.4.1 法律法规环境 (7)2.4.2 社会信用体系 (7)2.4.3 媒体舆论 (7)第三章电子商务平台信任建立策略 (7)3.1 优化平台界面设计 (7)3.1.1 界面设计的人性化 (7)3.1.2 界面设计的审美性 (7)3.1.3 界面设计的简洁性 (7)3.2 提高平台服务质量 (7)3.2.1 提升商品质量 (7)3.2.2 优化物流配送服务 (8)3.2.3 完善售后服务体系 (8)3.3 完善消费者权益保护机制 (8)3.3.1 建立健全消费者权益保护法规 (8)3.3.2 加强消费者个人信息保护 (8)3.3.3 设立消费者投诉举报渠道 (8)3.4 增强平台透明度 (8)3.4.1 信息公开 (8)3.4.2 评价体系完善 (8)3.4.3 数据披露 (8)第四章电子商务平台信任维护策略 (9)4.1 保障消费者信息安全 (9)4.2 建立健全售后服务体系 (9)4.3 提升消费者满意度 (9)4.4 加强平台监管与自律 (9)第五章电子商务平台信任危机应对策略 (9)5.1 信任危机的识别与预警 (9)5.1.1 信任危机的定义及特征 (9)5.1.2 信任危机的识别方法 (10)5.1.3 信任危机的预警机制 (10)5.2 信任危机的应对措施 (10)5.2.1 提高信息透明度 (10)5.2.2 完善售后服务 (10)5.2.3 加强平台监管 (10)5.3 信任危机后的信任修复 (10)5.3.1 积极沟通与道歉 (10)5.3.2 采取措施解决问题 (10)5.3.3 增强信任感 (10)5.4 信任危机的预防与预警 (11)5.4.1 加强内部管理 (11)5.4.2 建立信任评估体系 (11)5.4.3 加强外部合作 (11)第六章电子商务平台信任激励机制 (11)6.1 奖励优秀商家 (11)6.1.1 设立优秀商家奖项 (11)6.1.2 提供优惠政策 (11)6.1.3 增加曝光机会 (11)6.2 惩罚违规行为 (11)6.2.1 建立违规行为清单 (11)6.2.2 制定处罚措施 (11)6.2.3 加强监管力度 (12)6.3 建立信用评价体系 (12)6.3.1 设计评价标准 (12)6.3.2 评价数据来源 (12)6.3.3 信用等级划分 (12)6.4 鼓励消费者参与监督 (12)6.4.1 设立投诉渠道 (12)6.4.2 奖励举报行为 (12)6.4.3 强化消费者权益保护 (12)第七章电子商务平台信任传播策略 (12)7.1 信任传播的途径 (13)7.1.1 社交媒体传播 (13)7.1.2 电商平台内部传播 (13)7.1.3 媒体报道与公关活动 (13)7.2 信任传播的机制 (13)7.2.1 信任传递机制 (13)7.2.2 信任累积机制 (13)7.2.3 信任反馈机制 (13)7.3 信任传播的优化策略 (13)7.3.1 强化信任传播途径 (13)7.3.2 优化信任传播机制 (14)7.4 信任传播的实证分析 (14)7.4.1 数据来源与处理 (14)7.4.2 信任传播策略效果分析 (14)7.4.3 进一步改进建议 (14)第八章电子商务平台信任度评估体系 (14)8.1 信任度评估指标体系构建 (15)8.1.1 指标体系构建原则 (15)8.1.2 信任度评估指标体系结构 (15)8.2 信任度评估方法 (15)8.2.1 定性评估方法 (15)8.2.2 定量评估方法 (15)8.3 信任度评估实证研究 (15)8.4 信任度评估体系的优化 (16)第九章电子商务平台信任政策法规研究 (16)9.1 国内外电子商务信任政策法规现状 (16)9.1.1 国内电子商务信任政策法规现状 (16)9.1.2 国际电子商务信任政策法规现状 (16)9.2 电子商务信任政策法规的制定原则 (16)9.2.1 公平、公正、公开原则 (17)9.2.2 权威性原则 (17)9.2.3 实用性原则 (17)9.3 电子商务信任政策法规的实施策略 (17)9.3.1 引导与市场自律相结合 (17)9.3.2 强化法律法规的宣传与培训 (17)9.3.3 完善监管机制 (17)9.4 电子商务信任政策法规的效果评估 (17)9.4.1 评估指标体系构建 (17)9.4.2 评估方法与流程 (17)9.4.3 评估结果的应用 (17)第十章电子商务平台信任建设实践案例分析 (18)10.1 成功案例分析 (18)10.1.1 案例一：巴巴的信任建设策略 (18)10.1.2 案例二：京东的信任建设策略 (18)10.2 失败案例分析 (18)10.2.1 案例一：某电商平台虚假宣传事件 (18)10.2.2 案例二：某电商平台售后服务问题 (18)10.3 案例总结与启示 (19)10.4 未来发展趋势与建议 (19)第一章消费者信任概述1.1 消费者信任的定义与特征1.1.1 消费者信任的定义消费者信任是指消费者在电子商务平台进行交易过程中，基于对商家、平台以及相关服务的一种心理预期和依赖。
基于第三方视角的电子商务网站可信度评价模型
六次 中国互联 网络 发展状况 统计报告》显示Ｌ ，中国网 民 ４ Ｊ 中选择购物作为主要 目的并实施交易 的网 民的比例 仅 占总
上 网人数 ２ ．％，而美 国 ２Ｏ ２１ Ｏ６年 ８ 网上 购物的 比例则 已 月
经达到 了 ７ ％。它显然与我 国互联 网行业 的快速发 展是不 １
电子商务 网站的可信程度 ，而 电子商务 商家会处 于 自己的
ｓ ｔ叩 ａ ｄ ｘ ｓｓ ｍ ｆ ｒｄｂ ｅｄ ｇｅ ｄ ｅ ａｕ ｔ ｎ ｆｃｏｓｓ ｔ ｈ ｓ ａ ｒ ｄ ｐｅ ｒｙｃ ｒ ｌｔ ｎｅ ｔ ｔ ｏ ｅ ｒｅ ｔ ｅ ｎ ｉ ｅ ｔ ｏ ｃ ｅ ｉｌ ｅ ｒｅ ａ ｖ ａ ｏ ｔｒ ｅ ．Ｔ ｉ ｐ ｐ ｏ ｔｄ ｇａ ｏｒ ａｉ ｓ ｍａ ｍ ｄ ｌ ｎ ｏｄ ｒ ｏ ｎ ｙｅ ｎ ｌ ｉ ａ ｅ ａ ｅ ｏ ｉ ｅ ｉ
２ Ｏ 年 ５月 Ｏ９
现 代 情 报
Ｊｕ ａ ｆＭｏ ｅ Ｉｆｒ ｔ ｎ ｏ ｒ ｌｏ ｎ ｄ ｍ ｏｍａ ｏ ｎ ｉ
Ｍａ ， ２ Ｏ ｙ Ｏ９
．
第 ２ 卷第 ５期 ９
・
２ Ｎ ． ９ ０５
情 报 纵 横 ・
基 于 第三 方视 角 的 电子 商务 网站 可 信 度评 价模 型
ｃｅｉｉｔ ｏ ｅｅ—ｃ） Ｂ ｒｅｓｅｈ ｓｂｃ ｍｅａｒｓｏｓ ｉｔ ｆ ｅｎ ｕｒｌ ｌＩ ａｔ． Ｂ ｓｄｏ ｅ ｔｉ ｒｄｂ ｉ ｆｒｔ ｌ ｙ ｈ Ａ ｅｃ ｉ ａ ｅｏ ｅｐｎｉ ｌ ｏ ｔ ｅ ｔ ｌｄ ｐｒ ｍｔ ｔ ｂｉ ｙ ｈ ａ ｔｉ ｙ ａｅ ｎｔ ｝ｒ ｈ ｌｄ—ｐ ｒ ａｔ ｔｅｐ ｐｒ ｙ． ｈ ａ ｅ
相符的 。根据该 中心 ２Ｏ Ｏ６年对 中 国三 大城市 北京 、上海 、
2.电子商务的框架
图2-2 网络层
11
多媒体消息
有了网络基础设施，信息就具备了传输的通路，可是信 息存在的形式多种多样，有文字有声音还有图象，而机器 （以电子计算机为主）只能识别简单的代码语言，怎样是 这些信息表现出来呢？这就需要进行各项信息内容的“出 版”（ publication），最常用的设施包括超文本标记语 言（ hyper text markup language ,HTML）、java 语言和 全球信息网(world wide web ,www,又称万维网 ) 等。 HTML 可以将文本、图形、图象、声音、动画风多媒体项目集中 与一体予以发表，Java语言是一中功能强大的网络编程语 言，万维网则是信息内容的展示台，是制作产品并将其出 版的一个配发中心。
联合起来开发统一的国际技术标准，比如：EDI标准、TCP/IP协议、HTTP协议、
SSL协议.
19
（2）Turbain模型
Turbain等人从管理的视角设计了一个基本的电子商务框架。
电子商务应用 网上直销、求职、在线银行、电子政务、电子采购、BtoB 交易、合作商务、移动商务、旅行、在线出版、消费者服务
6
2.电子商务框架经典模型
Kalakota模型 Turban模型 IBM公司电子商务框架
7
（1）Kalakota模型
电子商务的各种应用是简历在四层技术和两
个支柱的基础上。 四层技术：网络层、多媒体消息、信息发布 层与信息传输层、一般业务服务层。 两个支柱：公共政策、法律、隐私权问题、 文档、安全、网络协议的技术标准
15
安全/身份辩认 一般业务服务层 实现标准的 网上商务活动 电子付款 电子黄页服务/目录 图2-4 一般业务服务层
电子商务平台的消费者信任度提升策略研究
电子商务平台的消费者信任度提升策略研究第1章引言 (3)1.1 研究背景 (3)1.2 研究目的与意义 (3)1.3 研究方法与结构安排 (3)第2章电子商务平台消费者信任度相关理论 (4)2.1 电子商务概述 (4)2.2 消费者信任度理论 (4)2.3 电子商务平台消费者信任度的影响因素 (4)第3章电子商务平台消费者信任度评价指标体系构建 (5)3.1 指标体系构建原则 (5)3.2 消费者信任度评价指标筛选 (5)3.3 指标体系的确定与验证 (5)第4章电子商务平台消费者信任度实证分析 (6)4.1 研究方法与数据来源 (6)4.2 消费者信任度评价指标权重确定 (6)4.3 电子商务平台消费者信任度实证结果分析 (6)第5章电子商务平台消费者信任度提升策略框架构建 (7)5.1 策略提升方向 (7)5.1.1 增强平台信誉度 (7)5.1.2 提高商品与服务质量 (7)5.1.3 加强用户隐私与信息安全 (8)5.1.4 提升用户互动与体验 (8)5.2 策略框架构建 (8)5.2.1 策略框架图 (8)5.2.2 策略框架说明 (8)5.3 策略实施与评估 (8)5.3.1 策略实施 (8)5.3.2 策略评估 (8)第6章产品质量与消费者信任度提升策略 (9)6.1 产品质量监管机制 (9)6.1.1 完善法律法规体系 (9)6.1.2 强化平台责任 (9)6.1.3 建立质量追溯体系 (9)6.2 产品质量评价与信息披露 (9)6.2.1 建立多元化评价体系 (9)6.2.2 加强信息披露 (9)6.2.3 完善评价激励机制 (9)6.3 售后服务优化策略 (9)6.3.1 建立快速响应机制 (9)6.3.2 完善退换货政策 (10)6.3.3 加强售后服务队伍建设 (10)6.3.4 创新售后服务模式 (10)第7章信息安全与消费者信任度提升策略 (10)7.1 信息安全风险防范 (10)7.1.1 建立健全信息安全管理制度 (10)7.1.2 强化数据加密技术 (10)7.1.3 定期进行安全审计 (10)7.1.4 加强网络安全防护 (10)7.2 用户隐私保护措施 (10)7.2.1 明确隐私保护政策 (11)7.2.2 严格限制信息使用范围 (11)7.2.3 保障用户信息选择权 (11)7.2.4 强化内部员工保密意识 (11)7.3 网络安全技术应用 (11)7.3.1 防御DDoS攻击 (11)7.3.2 采用SSL证书 (11)7.3.3 引入身份认证技术 (11)7.3.4 应用大数据安全分析 (11)第8章电商平台服务与消费者信任度提升策略 (11)8.1 个性化服务策略 (11)8.1.1 用户画像构建 (12)8.1.2 商品推荐算法优化 (12)8.1.3 定制化服务 (12)8.2 客户关系管理优化 (12)8.2.1 客户分类管理 (12)8.2.2 客户满意度调查 (12)8.2.3 客户关怀策略 (12)8.3 物流与配送服务提升 (12)8.3.1 优化仓储管理 (12)8.3.2 物流配送速度提升 (13)8.3.3 售后服务优化 (13)第9章电商平台信誉与消费者信任度提升策略 (13)9.1 信誉评价体系构建 (13)9.1.1 评价指标体系 (13)9.1.2 评价方法 (13)9.1.3 评价结果应用 (13)9.2 信誉激励机制 (13)9.2.1 奖励机制 (13)9.2.2 惩罚机制 (13)9.3 电商平台社会责任履行 (14)9.3.1 加强商品质量管理 (14)9.3.2 保护消费者权益 (14)9.3.3 促进绿色发展 (14)第10章结论与展望 (14)10.1 研究结论 (14)10.2 研究局限 (14)10.3 研究展望与未来发展方向 (15)第1章引言1.1 研究背景互联网技术的飞速发展与普及，电子商务平台逐渐成为消费者日常生活的重要组成部分。
基于消费者感知的C2C电子商务信用评价模型研究
险 日益 突 出 ， 为 Ｃ２ 成 Ｃ电 子 商 务 进 一 步 发 展 的瓶 颈 。
步 发 展 的 瓶 颈 。 现 有 电子 商 务 环 境
下 的信 用评 价 体 系存 在 诸 多不 利 因 素 ， 如 信 用评 价 指 标 欠 客 观 ，信 用 评 价 等 级 过 于 简 单 ， 信 用度 与 交 易 金 额 关 联
基 消 者 知 于 费 感 的
０１ 子 务 用 价 型 究 ２电 商 信 评 模 研 ： １
■ 张韵 君 副 教授 陈 伟 （ 、武 汉 大 学信 息 管理 学 院 １ 武汉 ４ ０ ７ ３０２
２ 、广 东培 正 学院计 算机 科 学与工程 系 广 州 ５ ０ ３） １ ８ （）
信 用是 长 时问积 累的信 任和诚 信 度。 对 信 用 的 研 究 最 初 是 从 社 会 学 和 心 理 学 开 始 的 ， 随 着 信 息 经 济 学 和 制 度 经 济 学 的 兴 起 ， 以 及 博 弈 论 作 为 分 析 的 框 架 在 主流 经 济学 中的广 泛 应 用 ，信 用 问题就
性 不强 ，信 用评 价 的 真 实性 不 充 分 ，评
Ｃ２Ｃ 电 子 商 务 中 的 信 用 问 题
（ ）电 子 商 务 信 用 的 内 涵 一
阿克洛夫在其著 名论 文 《“ 柠檬”市场 ：质
量 的 不 确 定 性 和 市 场 机 制 》（ ９ ０）中 以 １７ ｌ 车 市 场 为例 ，运 用 数 学 公 式 和模 型 说 明 Ｅ ｌ 了 信 息 不 对 称 的后 果 ：在 信 息 不 对 称 的 情
◆ 中 图分 类 号 ：Ｆ ／ 文 献 标 识 码 ：Ａ ７３
因 就 是 信 任 的 缺 失 。Ｃ２ Ｃ交 易 中 的信 用 风
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碧 盘 肇 瓮
心 Βιβλιοθήκη 反 袅 镁统网上银 行
第
方
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其法律关系中， 提供第三方担保支付平台服务的公司即为该法律关系中的第
三方， 其第 三方 担 保 支付 平 台 实际 上就 是 其ｅｃｏ ｓｒ ｗ账 户 。 由于 目前 我 国 的绝 大 部分 第三 方 交 易平 台都 不 收取 费 用 ， 且操 作方 而 式极 为 方 便、 捷 ， 快 因此 第 三方 支付 平 台对 于 电子 商务交 易 买卖双 方 当事人 来 说 ， 有 交易 成 本 低廉 、 易 时 间快捷 、 具 交 简便 易 操作 等 有 点 。 除此 之 外 ， 还 具备 消 除信 任 障 碍 、 降低 风险 、 第三 方 仲裁 和 担保 交 易模 式 等优 点 。 随着 第三 方 支付 的 飞速 发展 ， 来 的第三 方 支付 平 台将 会具 备 以 下条 未 件 ： 予第三 方交 易平 台合 法的 主体 资格 ； 赋 实行 经营许 可证 制度 ， 定市 场准 设 入标 准２严 格规 范从 业人 员资质 ； 交易 资金 的所有 权及 利息 的归 属做 出明 ； 对 确规 定 ； 制规定 电子 商务 网站 及第 三方 支付平 台有保 存所 有交 易记 录的义 强 务 ； 立有 利于 消 费者保 护 的法 律适 用及 管 辖权 等 国际私法 制 度 。 确
ｅ ｆ ｒ ｏ ｔ ｅ ｂ ｖ ｔ ｒ ｅ ａ ｔ ． ｈ ｓ ａ ｌ ｎ ｏ ｄ ｒ ｄ ｅ ｅ ｐ ｎ ｏ ｔ ｅ ｌｃ ｒｎｃ ｏ ｍｅｃ ｉ ｕ ｒ ｎ ｅ ｄ． ｆ ｏ ｔ ｆ ｈ ａ ｏ ｅ ｈ ｅ ｐ ｒ ｓ ｔ ｅ ｔ ｂｅ ａ ｄ ｒ ｅｅ ｄ ｖ ｌ ｍｅ ｔ ｆ ｈ ｅ ｔ ｏ ｉ ｏ ｅ ｃ ｍ ｒｅ ８ ｇ ａ ａ ｔ ｅ ・
中 圈 分 类 号 ：Ｆ 文 献 标 识 码 ：Ａ 文 章 编 号 ： １ ０ － ０ （ ０１ ） — ４ ０ ７ｌ ６ ９ ４ ６７２ ｌ ２ — ２ ０ ０ ２ ５
【 ｂ ｔ ｃ 】Ｔｅ ｌｔｏｉ ｃｍ ｅｃ ｒｓ ｍ ｉ ｒ ｅｓｔ ｈｓ ｔｒ ａｔ：ｈ ｉｕｓａｃ，ｈ Ｗ ｒｎａｔ ｎｐｒｉ ；ｎ ｔｅｔｉ ａｔ ． ｔ ｈ ｕｕｌ Ａ ｓｒ ｔ ｈ ｅ ｒｎ ｏｍ ｒ ｔｕｔ ａ ｌ ｅ ｒ ｏ ｔｅｅ ｈｅ ｐｒｓｔｅ ｃｃｍｔｎｅｔｅ ｔＯ ｔ ｓｃｉ ａｔｓａｄ ｈ ｈｄ ｐｒ Ｗｉ ｔ ｍｔａ ａ ｅｃ ｃ ｅ ｎ ｆ ｙ ｅ ｒ ａ ｏ ｅ ｒ ｙ ｈ ｅ
【 ｙＷｏｄ Ｋｅ ｒｓ】Ｔｕｔ Ｅｅｉｏｉ ｏ ｍ ｒｅ ｒｓ ｏｅ，ｓｒｗ ｒｓ， １ ｒｎ Ｃｍ ｅｃ Ｔｕｔ ｄｌｅｃｏ ｅ ｃ Ｍ
模 型 以Ｂ２ Ｃ电子 商 务平 台 为 中心 ， 以相 关法 律 系统 、 行 监督 系统 和 电子商 务 管理 系统 为支撑 ， 以第三 方 交易 为 保 障平 台 ， 终顺 利 完成 交 易 ， 最 实现交 易 双方 钱 和物 （ 服务 ） 时 间和 空 间 ｊ 分离 交 割 。如 图 １ 或 在 一 的 （ ）
Ｉ堡 墼 ／ ｝ 唪
，
信 ｝讪 州 辣
ｔｕ ｔ ｅ ｓ ｒ ｓ ａｌ ｓ
图１ 电子商 务 信任 功 能模 型 图 ＿ ． １
１ 网 络 消 费 者和 网络 销 售 商
在 电子商 务 活动 中 ， 络 消费者 和 网络 销 售 商作为 参 与 交易 的 主要 实 网 体 ， 相 关信 息 的真 实性 和 安全 性 最为 重 要 。 其 身份认 证 技 术 可 以保 证 信息 的安 全 。 目前 ， 内电 子商 务平 台对于 普 国 通 用户 大 多使 用基 于 用户名 ／ 密码 和数 字 证书 的认 证 方式 。 用户 名／ 即 密码 和 软件 数 字证 书 ， 用户 名 ／ 码和 ＵＳ 或 密 ＢＫＥ Ｙ。 １１基 于 用户 名 ， 码的 认 证 ． 密 基 于 用户名 ／ 密码 的认 证是 最常 用 的用 户认 证 方法 。 户名 ／ 码认 证 用 密 主 要有 三 种 ： 码认 证 、 密 认证 和 安全 连 接认 证 明 加
电子 商 务 信 任 功 能 模 型
杜小利 广 东省 环 境 保 护 职 业 技 术 学校 广东 广州 ５ ０ ５ １ ６ ５
【 摘 要 】电子 商 务信 任 主 要 涉及 三 个 方 面一 一 环 境 、 交 易双 方和 第三 方 。环 境 主 要 提 供 法律 支撑 、征 信 和 评 信 、建 立 社 会 信 用体 系、 建 立 电 子 商 务标 准 和 监 督 电子 商 务 运 行 ；交 易 双 方 ， 努 力 增 强综 合 素 质 ，提 高 信 用 等 级 ；第三 方 主 要 提 供 电 子 商 务 交 易 平 台 、 ｅ ｒ ｗ ｃ ｓ ｏ 服 务、反馈 系统 、信 用卡保 证和 ｔ Ｓ ｓ 】 ｕ ｔ ａ ｓ等服 务。通 过三 方 面共 同努 力 ，保障 电子商 务稳 定有 序 的 发展 。 ｒ ｅ 【 关键词 】信任 电子 商 务模 型 ｅ ｒ Ｗ ｃ ｓ ｏ
号 全
（ ） 书的 撤销 。 发生 数字 证 书 丢失 等 情况 ， ５ 证 如 就应 该 立 即 向平 台 申 请 注销数 字 证 书 ， 以免 损 失 。
２ Ｂ Ｃ 平 台 ２
审 核用 户基 本 注册 信 息 ， 交 身份 证信 息 和银 行 卡信 息给 公 民身 份证 提 号 码查 询 服 务 中心 和银 行 卡 数据 中心 审核 ， 供 仲裁 服 务 。 提 ３ ｅ ｃｏｗ服 务 ｓ ｒ 第三方担保支付的方式实际上就是一种网络ｅｃｏ 当买卖双方选择 ｓｒｗ。 通过第三方担保支付平台进行支付时， 就相当于缔结 了－ ￣ｅ ｒｗ合同， － ｓｏ Ｅ 在