高级卷烟商品营销员理论试卷四
烟草制品购销员(四级)职业技能鉴定(理论卷)
烟草制品购销员（四级）职业技能鉴定（理论卷）1. 考试时间：90分钟。
2. 本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3. 请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
4. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
5. 文明答卷，试卷满分100分。
1．实施( )，对品牌/规格的评价、引入、推广、维护和退出工作进行有效管理，有利于卷烟商业企业按照品牌自身的发展规律，制定相应的营销组合策略，进而提高品牌经营的效益。
（）[单选题]A、品牌生命周期管理(正确答案)B、品牌竞争力管理C、品牌引入和退出管理D、品牌成长周期管理2．网络品牌社区是以( )为核心主题而建立的网络论坛。
（）[单选题]A、网友B、产品C、品牌(正确答案)D、网游3．在品牌生命周期中，( )是卷烟产品竞争力下降、产品销量明显下降，市场份额被竞争对手大量蚕食甚至最终被淘汰的阶段。
（）[单选题]A、导入期B、成长期C、成熟期D、衰退期(正确答案)4．普及率是一个相对抽象的概念，要具体细化到( )、消费者知晓率、消费者主动询问比例、消费者尝试比例、消费者重复购买率、新增购买率等指标上。
（）[单选题]A、品牌上柜率(正确答案)B、销量增长率C、品牌满意度D、品牌忠诚度5．“佳节必有黄鹤楼”反映出黄鹤楼采用的品牌定位方式是（）。
[单选题]A、消费群体定位B、生活方式定位C、购买目的定位(正确答案)D、购买方式定位6．为了让“消费者产生兴趣”，营销重点策略是（）。
[单选题]A、新品推广，宣传造势B、投放上柜，陈列展示C、强化宣传刺激(正确答案)D、卖点传递，锁定首用者7．以下选项中，不是客户异议处理的方法的是（）。
[单选题]A、正确看待、冷静友善B、尊重客户、征询理解C、审慎答复、据实以告D、把握大局、速战速决(正确答案)8．共同创造体验的价值观点产生于( )阶段。
（）[单选题]A、交易营销B、关系营销C、合作营销(正确答案)D、营销管理9．根据马斯洛需求层次原理，人们的基本物质需求是一种( )性需求。
卷烟营销员高级技能试卷及答案
烟草行业职业技能鉴定高级卷烟营销员技能试卷及答案1．考试时间：120分钟。
2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
一. 市场调查与市场预测（满分30分）第一题：市场调查（15分）在某次卷烟消费者问卷调查中，成功调查了2000人。
该问卷中有一个填空题如下：您喜欢的3个卷烟品牌是_________________________。
（可填1至3个卷烟品牌）问卷调查资料的汇总见下表。
问卷调查资料汇总表1．计算喜欢A 品牌卷烟同时喜欢别的品牌卷烟的重叠率，并分析重叠数据。
（要有计算步骤，保留两位小数）答案：所有填了A 品牌的人数： 400＋500＋200＋100＋200＋100＋60＝1560 填A 品牌和B 品牌的人数：500＋200＋100＝800 填A 品牌和C 品牌的人数：200＋200＋60＝460 填A 品牌和其它品牌的人数：100＋100＋60＝260 只填了A 品牌的人数：400 重叠率计算：与B 品牌的重叠率：%28.51%1001560800=⨯ 与C 品牌的重叠率：%49.29%1001560460=⨯ 与其它品牌的重叠率：%67.16%1001560260=⨯ 不与别的品牌重叠率：%64.25%1001560400=⨯ 评分标准：每个重叠率计算正确得3分，共12分。
分析重叠率得知：①喜欢A 品牌卷烟者的51.28%也同时喜欢B 品牌卷烟。
②喜欢A 品牌卷烟者的29.49%也同时喜欢C 品牌卷烟。
③喜欢A 品牌卷烟者同时喜欢其它品牌的占16.67%。
④只喜欢A 品牌卷烟者也占一定数量（25.64%）。
评分标准：分析正确得3分。
第二题：市场预测（15分）某品牌卷烟去年的销售资料如下表（单位：万支），当分别取跨越期3n =和 5n =时，请用一次移动平均法分别预测今年1月份该品牌卷烟的销售量，将预测结果填入表中空白处，并写出一次移动平均预测法的特点。
高级卷烟商品营销员理论知识新版
职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。
2、本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
5、文明答卷，试卷满分100分。
一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1.市场营销的任务是辨别和满足人类与社会的需要。
对市场营销所作的一个最简明的定义就是：“满足（）的同时而获利。
”A、客户B、需求C、消费者D、市场2．客户价值包含两个部分，他们分别是潜在价值和（）。
A、永久价值B、短期价值C、当前价值D、远期价值3.企业与客户存在“长期稳定关系”，表现为客户的（），即客户生命周期(CLV)。
A、稳定性B、空间性C、价值D、时间性4. 服务设计中首先要设定服务目标，其内容包含明确（）和设定具体的（）。
A、服务项目；细化提升指标B、服务提升方向；服务提升指标C、服务对象；服务流程D、服务细化指标；服务流程5.区分（）是营销管理进步的第一个分水岭。
A、网络和实体B、传统营销和现代营销C、推销和营销D、营销和管理6.客户价值是根据（）和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。
A、客户个人喜好B、客户经营模式C、客户消费行为D、客户经营规模7．品牌资产（Brand Equity）也称品牌权益，是指只有品牌才能产生的（）。
A.产品价值B.财务利润C.资产D. 市场效益8.营销管理人员需要对一系列的重要变化及其发展给予足够的关注并做出及时的反应，了解（）。
A、管理技术变化B、新的营销现实C、营销发展趋势D、行业发展动态9.营销管理的（）体现在营销管理与市场营销互为一体，相互融合。
A、延伸性B、互补性C、动态性D、相融性10.客户潜在价值的评估指标之一为成长度，以下选项中不属于影响零售客户经营成长的因素是（）。
卷烟商品营销理论试卷(新教材综合版)
卷烟商品营销理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第60题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入下面对应的答题卡中。
每题1分，满分60分。
)1. 市场营销管理过程中建立顾客数据库和数据库营销的过程是（B ）A. 制定营销战略B. 分析市场机会C. 密切联系顾客D. 交付价值与沟通价值2. 下列不属于品牌内涵的是：（ D ）A. 美誉度B. 品牌市值C. 市场表现D. 知名度3. 卷烟品牌的前沿阵地是（ B ）A. 工业企业B. 零售终端C. 商业企业D. 消费者4. 顾客在购买服务前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这体现了服务的哪个特征？（ A ）A、不可感知性B、差异性C、不可贮存性D、缺乏所有权5. 建立一种多层次的、立体的营销方式是一种（ B ）营销。
A、4P营销理论B、全方位营销理论C、整合营销传播理论D、神经营销理论6. 辖区在销的各卷烟品牌的市场认知状态和市场销售状态是哪个市场状态指标（D ）A. 市场竞争状态B. 渠道分布状态C. 宏观环境信息D. 人口统计特征7. 研究消费者样本的消费记录，更清晰地了解消费者行为采用收集材料的方法应是（ D ）A. 间接资料B. 数据挖掘C. 终端信息采集D. 专项市场调研8. 不同的客户经理，由于个人工作经验与态度不同产生不同片区信息质量参差所反映的一线人员信息反馈的特点是（ D ）A. 信息的代表性难以确认B. 信息汇总难度比较大C. 信息质量难以控制D. 信息样式多样性9. 下列关于职业道德作用的说法中，你认为正确的是( B )。
A、有职业道德的人能够胜任一切工作B、没有职业道德的人干不好任何工作C、职业道德有时起作用，有时不起作用D、职业道德无关紧要，可有可无10. 市场分析的含义中，分析应提供全面而非个体信息主要考虑因素是（B ）A. 有代表性B. 有数据C. 有结论D. 指导行动11. 属于柱状图的主要优势或应用范围的是（ C ）A. 反映事物随时间变化的情况B. 用于不同项目数据之间的比较C. 直观地表示出各部分在总体中所占的百分比D. 有效地概括大规模数据特征的方法12.下列不属于卷烟货源投放的任务的是（ D ）A. 投放是品牌推广的渠道策略B. 投放是货源调控中的重要手段C. 投放是调控市场的渠道管理手段D. 货源投放需要体现公平、透明的行业要求13. 实现货源精准投放的步骤正确的是（ C ）①建立投放策略模型②制定单品投放策略③执行零售终端细分④监控市场反馈、调控需求满足程度A. ②④③①B. ①③②④C. ③①②④D. ④③①②14. 某客户经理王经理所负责的区域共有83户零售户，本周中有有销售黄鹤楼软蓝的零售户有47家，然而前三周中就有软蓝订单记录的客户有54家。
卷烟营销试题及答案
卷烟营销试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 卷烟营销中，以下哪个因素不是影响消费者购买决策的主要因素？A. 品牌知名度B. 价格C. 包装设计D. 卷烟口味答案：D2. 在卷烟营销策略中，以下哪项不是有效的市场细分方法？A. 按消费者年龄B. 按消费者收入C. 按消费者性别D. 按卷烟品牌答案：D3. 卷烟营销中，以下哪项不属于促销活动？A. 打折促销B. 买一赠一C. 会员积分D. 产品展示答案：D4. 卷烟营销中，以下哪种方式不属于线上营销渠道？A. 社交媒体B. 电子商务平台C. 电视广告D. 电子邮件营销答案：C5. 卷烟营销中，以下哪种方式不属于线下营销渠道？A. 零售店B. 展会C. 电视广告D. 街头促销答案：C6. 卷烟营销中，以下哪个因素是影响消费者忠诚度的关键因素？A. 产品质量B. 产品价格C. 产品包装D. 产品种类答案：A7. 在卷烟营销中，以下哪种策略不是有效的市场渗透策略？A. 增加产品种类B. 提高产品价格C. 增加销售渠道D. 提高品牌知名度答案：B8. 卷烟营销中，以下哪种方式不属于品牌建设？A. 广告宣传B. 产品创新C. 价格竞争D. 消费者教育答案：C9. 在卷烟营销中，以下哪种方法不属于消费者行为分析？A. 问卷调查B. 焦点小组讨论C. 消费者访谈D. 产品定价答案：D10. 卷烟营销中，以下哪种策略不是有效的市场开发策略？A. 进入新市场B. 开发新产品C. 增加产品种类D. 降低产品价格答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 卷烟营销中，以下哪些因素可以提高消费者对品牌的忠诚度？A. 产品质量B. 产品价格C. 良好的售后服务D. 品牌文化答案：A, C, D2. 在卷烟营销中，以下哪些方法可以提高品牌知名度？A. 广告宣传B. 赞助活动C. 产品降价D. 社交媒体营销答案：A, B, D3. 卷烟营销中，以下哪些因素会影响消费者的购买决策？A. 个人偏好B. 社会影响C. 产品包装D. 促销活动答案：A, B, C, D三、判断题（每题2分，共10分）1. 卷烟营销中，价格竞争是提高市场份额的唯一有效手段。
高级卷烟商品营销员技能试卷--答案
烟草行业职业技能鉴定高级卷烟商品营销员技能鉴定试卷及答案注 意 事 项1．考试时间：120分钟。
2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。
3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
第一题：市场调查（15分）某次卷烟消费者问卷调查中，一位被调查者的调查资料如下表，请对该调查资料进行⑴文化程度（初中）与职业（大学讲师）矛盾。
⑵吸烟消费水平（10元以下卷烟）和常吸卷烟品牌（硬盒中华）矛盾。
⑶年龄（45岁）与烟龄（40年）矛盾。
⑷常吸卷烟类型（混合型）与常吸卷烟品牌（硬盒中华）矛盾。
⑸吸烟频率（每天2包）与购烟频率（每年一次）矛盾。
评分标准：每点3分。
满分15分 第二题：市场预测（15分）某烟草公司去年下半年销售某牌号卷烟的资料如下表（单位：万支）：（计算结果保留一位小数）1．写出一次指数平滑法的预测模型公式。
2．计算初始平滑值（选前三期数据计算）。
3．分别取0.20.7αα==，，预测今年1月份的销量，并将结果填入表中空白处。
4．如何对两个预测值进行取舍？ 答案：1。
一次指数平滑预测法的预测模型公式：2．根据题意，选前三期的算术平均数作为初始平滑值，所以：1230132130150137.333X X X S ++++=== （2分）3．代入指数平滑公式11(1)t t t S X S αα--=+-，依次计算各期一次指数平滑值，计算结果列于表中。
4、应选取预测误差绝对值合计较小对应的预测值，舍弃预测误差绝对值合计较大对应的预测值。
评分标准：第一小题：写出预测模型2分；第二小题：计算初始平滑值2分；第三小题：表中每月份数值错扣1分，全对得7分； 第四小题：叙述正确得4分；20分) 第一题：分析品牌（10分）为了满足消费者的需求，改变过去卷烟销售“省内依赖型”的局面，J 市烟草公司决定逐步扩大省外卷烟的市场份额。
0804高级卷烟商品营销员技能试卷--正文和答案
烟草行业职业技能鉴定高级卷烟商品营销员技能鉴定试卷答案1．考试时间：120分钟。
2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
一. 市场调查与市场预测（满分30分）第一题：市场调查（15分）下面是调查问卷中的10个问句，题中每个问句都有设计上的不当之处，请具体指出每个问句的不当之处，并指出应如何修改。
⑴您吸烟吗？A、吸B、不吸C、偶尔吸D、从来不吸⑵您经常购买香烟吗？A、经常B、不经常⑶K牌香烟在我国受到普遍欢迎，被认为是名牌香烟，你认为K牌香烟是名牌香烟吗？A、是B、不是⑷您的收入是:A、600元以下B、600-1499元C、1500-3000元D、3000元以上⑸您的年龄是:A、20-29岁B、30-39岁C、40-49岁D、50岁及以上⑹您的职业是:A、工人B、农民C、知识分子D、军人、警察⑺前年您购买了几种品牌的香烟?A、一种B、两种C、三种D、四种及以上⑻假如您购买一种品牌卷烟，您会考虑它的:A、价格B、包装C、劲头D、其它(请注明)⑼吸烟危害健康已成为共识,假如有人在您的办公室里吸烟,您会介意吗?A、介意B、不介意⑽您的学历是:A、硕士B、大学本科或大专C、高中、中专、技校D、初中及以下参考答案：答：各题不妥之处及修改如下:⑴各备选答案不符合互斥性原则,“吸”与“偶尔吸”相容,“不吸”与“从来不吸”相容,应将备选答案C、D删去。
⑵“经常”二字不恰当,不明确。
该题可改为:您一周至少购买一次香烟吗?A、是B、不是⑶题干中有诱导性语句,可能会导致调查资料失真。
应将题干中“K牌香烟在我国受到普遍欢迎,被认为是名牌卷烟”一句删去。
⑷“收入”一词有歧义,问句可改为“您的月总收入是：”⑸备选答案不符合穷尽性原则,未包括20岁以下年龄。
高级卷烟商品营销员技能试卷及答案汇编
烟草行业职业技能鉴定高级卷烟商品营销员技能试卷及答案1．考试时间：120分钟。
2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
一. 市场调查与市场预测（满分30分）第一题：市场调查（15分）在某次卷烟消费者问卷调查中，成功调查了2000人。
该问卷中有一个填空题如下：您喜欢的3个卷烟品牌是_________________________。
（可填1至3个卷烟品牌）问卷调查资料的汇总见下表。
问卷调查资料汇总表1．计算喜欢A 品牌卷烟同时喜欢别的品牌卷烟的重叠率，并分析重叠数据。
（要有计算步骤，保留两位小数）答案：所有填了A 品牌的人数： 400＋500＋200＋100＋200＋100＋60＝1560 填A 品牌和B 品牌的人数：500＋200＋100＝800 填A 品牌和C 品牌的人数：200＋200＋60＝460 填A 品牌和其它品牌的人数：100＋100＋60＝260 只填了A 品牌的人数：400 重叠率计算：与B 品牌的重叠率：%28.51%1001560800=⨯ 与C 品牌的重叠率：%49.29%1001560460=⨯与其它品牌的重叠率：%67.16%1001560260=⨯不与别的品牌重叠率：%64.25%1001560400=⨯评分标准：每个重叠率计算正确得3分，共12分。
分析重叠率得知：①喜欢A 品牌卷烟者的51.28%也同时喜欢B 品牌卷烟。
②喜欢A 品牌卷烟者的29.49%也同时喜欢C 品牌卷烟。
③喜欢A 品牌卷烟者同时喜欢其它品牌的占16.67%。
④只喜欢A 品牌卷烟者也占一定数量（25.64%）。
评分标准：分析正确得3分。
第二题：市场预测（15分）某品牌卷烟去年的销售资料如下表（单位：万支），当分别取跨越期3n =和 5n =时，请用一次移动平均法分别预测今年1月份该品牌卷烟的销售量，将预测结果填入表中空白处，并写出一次移动平均预测法的特点。
卷烟商品营销理论试卷(新教材综合版)
卷烟商品营销理论知识试卷一、单项选择(第1题～第60题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入下面对应的答题卡中。
每题1分，满分60分。
)1. 市场营销管理过程中建立顾客数据库和数据库营销的过程是（B）A. 制定营销战略B. 分析市场机会C. 密切联系顾客D. 交付价值与沟通价值2. 下列不属于品牌内涵的是：（D）A. 美誉度B. 品牌市值C. 市场表现D. 知名度3. 卷烟品牌的前沿阵地是（B）A. 工业企业B. 零售终端C. 商业企业D. 消费者4. 顾客在购买服务前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这体现了服务的哪个特征？（A ）A、不可感知性B、差异性C、不可贮存性D、缺乏所有权5. 建立一种多层次的、立体的营销方式是一种（B ）营销。
A、4P营销理论B、全方位营销理论C、整合营销传播理论D、神经营销理论6. 辖区在销的各卷烟品牌的市场认知状态和市场销售状态是哪个市场状态指标（D）A. 市场竞争状态B. 渠道分布状态C. 宏观环境信息D. 人口统计特征7. 研究消费者样本的消费记录，更清晰地了解消费者行为采用收集材料的方法应是（D）A. 间接资料B. 数据挖掘C. 终端信息采集D. 专项市场调研8. 不同的客户经理，由于个人工作经验与态度不同产生不同片区信息质量参差所反映的一线人员信息反馈的特点是（D）A. 信息的代表性难以确认B. 信息汇总难度比较大C. 信息质量难以控制D. 信息样式多样性9. 下列关于职业道德作用的说法中，你认为正确的是(B)。
A、有职业道德的人能够胜任一切工作B、没有职业道德的人干不好任何工作C、职业道德有时起作用，有时不起作用D、职业道德无关紧要，可有可无10. 市场分析的含义中，分析应提供全面而非个体信息主要考虑因素是（B）A. 有代表性B. 有数据C. 有结论D. 指导行动11. 属于柱状图的主要优势或应用范围的是（C）A. 反映事物随时间变化的情况B. 用于不同项目数据之间的比较C. 直观地表示出各部分在总体中所占的百分比D. 有效地概括大规模数据特征的方法12.下列不属于卷烟货源投放的任务的是（D）A. 投放是品牌推广的渠道策略B. 投放是货源调控中的重要手段C. 投放是调控市场的渠道管理手段D. 货源投放需要体现公平、透明的行业要求13. 实现货源精准投放的步骤正确的是（C）①建立投放策略模型②制定单品投放策略③执行零售终端细分④监控市场反馈、调控需求满足程度A. ②④③①B. ①③②④C. ③①②④D. ④③①②14. 某客户经理王经理所负责的区域共有83户零售户，本周中有有销售黄鹤楼软蓝的零售户有47家，然而前三周中就有软蓝订单记录的客户有54家。
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烟草行业职业技能鉴定高级卷烟商品营销员理论知识模拟试卷四注 意 事 项1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画。
5、满分100分。
1、 单项选择题(第1题～第60题，每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1. 下列那个卷烟零售户的销售行为属于批发行为。
（）A．张某一次销售15条卷烟 B．王某一次销售49条卷烟C．李某一次销售45条卷烟 D．孙某一次销售60条卷烟2. （）审核发放跨省经营的烟草专卖批发企业许可证。
A．国家烟草专卖局 B．省级烟草专卖局 C．地市级烟草专卖局D．县级烟草专卖局3. 烟叶、烟丝二者合寄时，不得超过（）公斤。
A． 2 B． 5 C． 10 D． 204. 下列关于烟草专卖法律责任种类的叙述不正确的是（）。
A．强制收购违法经营的烟草专卖品 B．没收违法经营的烟草专卖品C．责令停止侵权行为，赔偿被侵权人的损失 D．吊销烟草专卖品的生产经营许可证5. 《烟草专卖法》的实行日期是（）。
A． 1991年6月29日 B．1992年1月1日 C．2001年6月29日 D．2002年1月1日6. 申办烟草专卖批发企业许可证，在省内从事卷烟批发业务的，应当由（）申批发证。
A．国务院烟草专卖行政主管部门 B．省级烟草专卖行政主管部门 C．地 (市)级烟草专卖行政主管部门 D．县级烟草专卖行政主管部门7. 对无准运证托运或自运烟草专卖品的行为，《烟草专卖法》规定了（）等处罚措施。
A．罚款、强制收购、没收违法所得 B．罚款、没收违法所得和违法运输的烟草专卖品、强制收购C．罚款、没收违法所得和违法运输的烟草专卖品 D．罚款、强制收购8. 托运或者自运烟草专卖品必须持有烟草专卖行政主管部门或烟草专卖行政主管部门授权的机构签发的（）A．许可证 B．携带证 C．准运证 D．准购证9. 下列关于查处烟草专卖违法案件原则的论述不正确的是( )A．坚持宣传党和国家的有关法律、法规、政策规定的原则B．以烟草部门为主，其他部门配合办案的原则C．重证据，重调查研究，不轻信口供的原则D．以事实为依据，以法律为准绳的原则10. 《烟草控制框架公约》规定健康警语面积不应少于（）。
A． l0％ B． 30％ C． 50% D． 70%11. 卷烟、雪茄烟二者合寄时，以（）条为限。
A． 2 B． 4 C． 5 D． 1012. 下列哪一项是烟草专卖许可证的核发原则（）A．依职权原则 B．辩论原则 C．制定颁发原则 D．分级核发原则13. 为了实现《烟草控制框架公约》的目标，除政治承诺外，（）的参与是必要的。
A．民间社会 B．国家 C．政府 D．区域14. 在( )之内,在广播、电视、印刷、媒介和酌情在其他媒体如因特网上广泛禁止烟草广告、促销和赞助，如某一缔约方因其宪法或宪法原则而不能采取广泛禁止的措施，则应在上述期限内和上述媒体中限制烟草广告、促销和赞助。
A．二年 B．三年 C．五年 D．十年15. 国家烟草专卖局自（）年起实行烟草专卖许可证制度。
A． 1984年 B． 1988年 C． 1983年 D． 1991年16. 在设计问题时列出若干个答案，由被调查者根据自己喜爱程度确定出先后次序的是( )。
A．多项选择题 B．事实性问题 C．顺序选择题 D．是非选择题17. 预测工作的准备阶段一般包括三方面的内容，即确定预测组织、( )和制定预测计划。
A．确定预测目标 B．实施阶段 C．总结应用阶段 D．怎样预测18. 卷烟商品市场的细分标准因素主要有地理、人口、心理、行为等，其中职业属于( )变量。
A．行为 B．人口 C．心理 D．地理19. ( )，是时间序列预测法的步骤之一。
A．选择预测方法 B．将量的分析与质的分析结合起来C．统计计据的计算方法一致 D．计量单位一致20. ( )属于时间预测法的主要步骤之一。
A．绘制历史数据曲线图 B．计量单位一致C．统计数据的计算方法一致 D．收集、整理资料，编制时间序列21. 专家根据以前和现在的资料及个人知识、经验，对未来经济形势和市场前景作出判断和推测的方法是( )。
A．专家调查预测法 B．对比类推法 C．集合意见法 D．时间序列预测法22. ( )是卷烟商品市场预测的一个内容。
A．市场占有率的预测 B．新产品的开发C．某产品市场供求关系的变化 D．新的替代产品的出现23. ( )，是利用回归分析预测法进行相关分析过程中需要注意的一个方面。
A．确定自变量和因变量 B．建立回归预测模型C．检验回归预测模型 D．确定变量间相关关系的密切程度24. 根据地理的具体变量细分市场的方法就是( )细分。
A．地理 B．人口 C．心理 D．行为25. 直线趋势延伸法是运用最小二乘法进行预测，用( )来表示增长趋势的一种外推预测方法。
A．预测值 B．直线斜率 C．观察值 D．平均值26. 意见集合法又称( )。
A．集体经验判断法 B．对比类推法 C．专家调查预测法 D．专家会议法27. 问卷调查前要明确要收集的资料是什么。
为此，调查者需要将所要了解的信息划分类别，列出资料清单，并归纳出具体的 ( )A．调查结果 B．调查数据 C．调查者 D．调查项目28. 新品牌引入可行性调查分析，主要是为了预测新品牌的（）。
A．相关性 B．兼容性 C．成长性 D．周延性29. 基于一般物资的特点，供应商和采购者之间往往形成一种( )。
A．战略合作关系 B．双赢博弈关系 C．零和博弈关系 D．战略合作伙伴关系30. 当某种卷烟品牌市场需求旺盛，上柜率送基本覆盖时，则采取( )措施。
A．保持满足率 B．增加上柜率 C．适当控制满足率 D．维持上柜率，并适当控制满足率31. 选择一般物资供应商时可以将( )放在首位考虑。
A．声誉 B．价格 C．质量 D．运输方式32. 基于战略物资的特点，采购方应与供应商建立（）。
A．战略合作关系 B．双赢博弈关系 C．零和博弈关系 D．战略合作伙伴关系33. 为保证两次进货间隔期内经营正常进行而建立的处于经常周转形态的卷烟库存储备，称为 ( )。
A．安全库存定额 B．经常库存定额 C．季节库存定额 D．最高库存量34. 针对强大稳定的现金牛业务，应采取（）战略。
A．发展 B．维持 C．收获 D．放弃35. 要对卷烟品牌进行诊断和评估，前提是对各卷烟品牌运行情况的充分了解，因此企业有必要定期对卷烟品牌进行( ) 。
A．调查和分析 B．调查和判断 C．了解和分析 D．评价和分析36. 经常库存定额是( )的，进货时达到最大值。
A．静态 B．动态 C．最优 D．季节性37. （）主要是针对客户卷烟销售方面的数据分析，找出目标客户在卷烟经销的优劣势。
A．从经营环境分析 B．销售情况分析 C．现有服务分析 D．市场情况分析38. （）指用自身的行为反应来影响具有威胁性的环境A．行为控制 B．认知控制 C．决策控制 D．自我控制39. 一位卷烟零售客户熟知推销的一般程序，了解顾客的购买动机和购买行为，善于展示和介绍自己的产品，善于接近顾客、排除异议以达成交易。
这表明客户具有（）A．宽阔的知识商 B．敏锐的观察能力 C．说服顾客的能力 D．良好的态度40. 服务和系统支持包括了（）和支持性的服务，这些服务有助于核心产品的提供如运输、服务时间、员工水平、信息沟通、储存系统、求助热线，以及其他支持核心产品顺利流向客户的工作程序。
A．核心的 B．外围的 C．关键的 D．一般的41. 若一厢情愿地将自己设想好的服务强加于卷烟零售客户，就会偏离了卷烟零售客户这个（）。
A．对象和核心 B．目标和核心 C．对象和目标 D．中心和目标42. 追踪并记录服务结果。
同样，还需要整化（）和跨部门的协调，以追踪在客户服务过程中发生的一切情况，以便根据服务结果变化趋势对服务过程作出适当调整。
A．流程 B．环节 C．机构 D．组织43. ( )作为认识实践的重要方法，可以帮助销售管理人员正确认识各项销售活动的内在联系，明确影响销售活动的各种原因，找出销售活动中存在的关键问题，为销售措施的改进和制定新的销售计划提供科学依据。
A．销售计划 B．销售预算 C．销售预测 D．销售分析与成果评估44. 烟草公司可以提供与（）和信息有关的支持性和辅助性服务，并通过这些服务逐步为客户增加价值。
A．分销 B．渠道 C．市场 D．竞争45. 客户满意度调查不仅提供了各项服务的( )，并且能及时得到卷烟零售客户对我们服务工作情况的反馈。
A．特性 B．执行结果 C．满意度指数 D．说明46. 衡量服务质量，首先要了解客户对服务进行（）具体内容A．感知 B．投诉 C．反馈 D．评价47. 在实施零售客户发展过程中，应保特对目标客户经营状况的（），必要时根据实际情况对方案进行调整和改进。
A．必要跟踪 B．全程跟踪 C．持续跟进 D．全程监控48. 销售分析与成果评估是（）的重要一环。
A．现代营销 B．现代营销管理 C．现代管理 D．现代目标营销管理49. 动态比率分析是将某项销售指标不同时期的数值相比，求出比率，以观察其动态变化过程和增减变化的（）。
A．速度 B．程度 C．幅度 D．强度50. 销售成果的分析与评估方法主要有总销售量的分析与评估，按( )分类的销售分析与评估，按产品分类的销售分析与评估、按客户类型分类的销售与评估、按市场占有率分析评估。
A．时间 B．进度 C．区域 D．业绩51. 价格合理性是( )内容之一。
A．卷烟工业企业的服务调查 B．卷烟零售客户的服务调查C．卷烟消费者的服务调查 D．市场调查52. 为了有效执行提升客户满意度的策略，需要企业将来源于各个（）的数据和信息集成，建立集中式的客户数据库，实现对客户活动的全面管理。
：销售总量分析。
A．客户 B．客户接触点 C．零售户 D．消费者53. 下列（）不是卷烟零售客户的培训原则。
A．批评为主原则 B．目标明晰原则 C．积极参与原则 D．实战为上原则54. 客户满意度的综合评价中，为了使调查更有效，问卷设计应做到()。
A．使被调查者充分思考 B．内容要多 C．适合的篇幅是30—50个问题 D．便于统计处理55. （）指通过信息传递手段来减轻环境的压力A．行为控制 B．认知控制 C．决策控制 D．自我控制56. 员工控制环境的方式不包括( )。
A．行为控制 B．认知控制 C．决策控制 D．情感控制57. 关于零售客户培训内容的表达，以下（）是错误的。
A．卷烟属于专卖专营的产品，所以培训时不涉及竞争产品以及产品优缺点等问题B．培训应包括市场环境、行业状况、竞争对手情况、顾客情况等市场知识C．可对客户进行心理分析技巧、激励方式选择等顾客激励培训D．应对客户进行烟草专卖相关法律、法规培训58. 在进行销售活动分析时，要根据分析的目的和报告的种类灵活地安排分析的内容，关于专题分析报告，以下（）表述是正确的。