创建共产党员先锋岗、为民服务创先争优

48、建立月报制度，各基层单位每月20日前要上报 一次活动开展情况。
三、以 健全机 制为保 障，确
㈡突出示范引导。
49、局创先争优活动领导小组每个月组织开展一次 窗口单位优质服务评选活动，每半年组织开展一次 共产党员先锋岗命名活动，及时发现和推广开展创 建共产党员先锋岗、为民服务创先争优的先进典
保形成 推进合
二、以 创新载 体为手 段，全 面推进 活动开
展
㈢突出“三创”， 提高服务品质。
25、组织窗口人员开展最佳、最差服务行为点评， 使员工举一反三，杜绝不规范服务行为。通过组织 明察暗访等方式，监督服务人员的服务情况。
26、增强供电企业干部员工全员品牌意识，引导员 工尤其是党员干部牢固树立“人人都是企业名 片”的观念，以优质的服务自觉传播品牌、维护品 牌。
20、比业绩，看谁的工作任务重、指标完成好。各 单位要紧密结合中心工作开展为民服务创先争优活 动，使活动成果体现在工作业绩中。横向比位次， 纵向比增幅，单项工作争第一，使整体工作上水 平。
二、以 创新载 体为手 段，全 面推进 活动开
展
21、加强供电服务制度建设，简化业务流程，提高 服务效率。业扩报装工作实行“客户经理制”，一 口对外，一条龙服务，并做好对业扩报装工作的效 能监察；窗口售电实行“限时办结制”，单笔售电 业务受理时间不超过4分钟；客户服务实行“首问负 责制”，任何岗位工作人员对于客户咨询都要尽心 答复或引领到相关负责人员处。
33、全面加强县供电企业的规范化、标准化和信息 化建设。以创建一流县供电企业和标准化示范供电 所为手段，结合依法治企和突出矛盾和问题排查治 理工作，消除企业发展的障碍，改进管理方式方 法，逐步实现与国网管理方式的全面接轨。
34、强化服务质量监督，规范业扩报装流程，严格 履行管理程序，开展特色服务。
㈣积极落实“三 新”战略，主动服 务民生。
27、在为民服务中着力塑造统一的“国家电网”品 牌，统一品牌标识、统一品牌形象、统一品牌口 号、统一品牌内涵。营业场所及供电抢修车辆规范 应用“国家电网”标识，广泛推广“你用电，我用 心”大众传播口号。
28、积极开展供电服务安全风险排查，从源头避免 负面舆情。及时做好重大涉电信息新闻发布，满足 社会公众信息需求。
45、各单位要结合本单位、本专业实际，制定切实 可行的实施方案，形成党政工青齐抓共管、上下联 动、协调配合、合力推进的工作格局。
46、工会、共青团要发挥自身优势，发动职工群众 广泛参与。
47、纪委、营销部等部门，采取随机抽查、现场检 查、明察暗访等方式加强窗口单位的检查指导，及 时发现和纠正活动中出现的问题。局创先争优活动 领导小组将不定期进行窗口单位督导检查，确保活 动取得实效。
㈤认真组织“三 评”，提升群众满 意度。
41、群众评议。深化“关注民生、服务发展”群众 满意单位评议工作向基层延伸的工作成果，认真解 决群众反映的突出问题，在信息公开、依法办事、 服务质量、廉洁自律、制度建设等5个方面狠抓落 实，在求实效上下功夫。
42、聘请人大代表、政协委员等在当地有影响的人 士担任社会监督员，完善行风监督员网络，拓展监 督渠道。
八个提 升为重 点，进 一步规 范服务 行为、 增强服
务能 力，提 升服务 品质， 塑造服 务品牌
㈥加强农电管理， 提升农电统一管理 水平。
㈦加强电网调度， 提升“三公”调度 水平。
9、坚持多措并举，提高安全用电水平。强化服务质 量监督，开展农电特色服务。
10、完善用电服务网络，为客户提供方便、快捷的 服务。基本实现城乡供电服务一体化。供电服务承 诺兑现率100％。
二、以 创新载 体为手 段，全 面推进 活动开
展
29、着力打造“95598光明服务”工程，把优质服务 融入“工人先锋号”、“巾帼英雄岗”等创建工作 中，争创群众满意窗口、优质服务标兵。
30、大力开展供电亲情服务进社区、进农村、进校 园，“青年文明号”、“青春光明行”、青年志愿 者等活动，树立“诚信履责、可靠信赖”的良好形 象。
54、注重完善“三亮三比三评”工作机制，建立健 全各单位党组织和党员公开承诺、上评下议的动力 ㈣构建长效机制。 机制，建立健全公开透明、便捷高效的服务机制， 不断巩固和扩大成果，推动创先争优活动向深度和 广度发展
15、岗位“亮标准”。学习借鉴本专业、本领域在 全市、全省乃至全国具有广泛知名度和影响力的先 进典型，紧密结合我局实际，由局创先争优活动领 导小组办公室牵头，营销部、生技部配合，统一制 定窗口单位共产党员先锋岗标准，并在岗位醒目位 置予以公开。
16、党员“亮身份”。通过配戴党徽、工作牌、服 务卡，放置共产党员先锋岗桌牌以及设立先锋岗展 示板等形式，广泛推行党员亮身份，强化党员意 识，强化自我约束，激发创先争优的自觉性和主动 性。
43、充分利用政府行风民主评议、“行风热线”、 社会行风监督员等外部监督评价方式，主动收集各 方建议和意见，积极改进工作。
44、自觉接受社会监督和群众评议，通过媒体互 动、客户联谊等形式，收集客户意见，强化整改落 实，以实际效果赢得信誉和满意。
三、以 健全机 制为保 障，确 保形成 推进合
力
㈠强化组织领导。
一、以 八个提 升为重 点，进 一步规 范服务 行为、 增强服
务能 力，提 升服务 品质， 塑造服 务品牌
㈡加强应急指挥中 心建设，提升电网 应急服务能力。
㈢加强供用电安全 管理，提升客户安 全用电水平。
㈣加强服务手段建 设，提升供电服务 标准化水平。
3、建立健全应急服务体系，使应急管理科学化、规 范化，完善应急预案，加强应急演练，积极做好提 前预警，在恶劣天气、重要客户停电等紧急情况下 将对客户的影响降到最低。
力
型。 50、在局报纸、网站开辟专栏。 51、在各供电窗口摆放统一模版的宣传展板。
㈢营造良好氛围。 52、积极参加省公司集中开展的主题活动日，全方
位宣传“为民服务创先争优”活动。 ㈢营造良好氛围。
53、积极发现和培养为民服务创先争优的先进典
型，深入挖掘工作亮点，激励干部员工立足本职，
为民服务，创先争优，共谋发展。
㈤认真组织“三 评”，提升群众满
40、加大明察暗访力度，及时发现和纠正服务行为 不端等问题，把客户反映的热点问题作为明察暗访 的重点，发现问题及时处理。认真接待群众的来 信、来电、来访。严肃处理对客户办理用电中有意
意度。
刁难、乱收费以及变相吃、拿、卡、要等以电谋私 问题。严肃查纠“三指定”行为，督促落实整改措 施。
11、本着公平、公正、公开的原则，科学制定调电 计划，严格落实“三公”调度“十项措施”，严格 执行国家电网公司调度机构工作人员“五不准”中 的有关规定。
12、扎实开展安全风险管控活动，排查电网隐患， 合理安排电网运行方式，确保电网安全稳定运行。
13、积极履行社会责任，配合政府做好节能减排、 重点项目建设等工作，服务地方经济社会发展。
4、进一步推进“两抓一建”安全风险管控活动，提 升风险库建设及应用水平，实现安全生产的可控、 能控、在控。加强隐患排查治理，对全市高危行业 用电安全开展全面排查治理，对于客户资产的用电 安全隐患，全部书面告知客户并督促整改，提升客 户安全用电水平。
5、切实做好重大活动的保电任务，确保重大活动保 电“零失误”。
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38、党员互评。通过支部大会、民主生活会等方 式，按照“五个好”、“五带头”的目标要求，对 照服务规范、标准和身边典型，认真开展自评和互 评，查找存在的问题和不足，明确努力方向和目 标。
39、领导点评。局分管领导、专业部门要经常深入 基层，广泛征求意见，全面掌握了解各单位活动情 况，实事求是肯定成绩，指出问题，提出改进意 见。
22、充分利用现代化手段，拓展服务方式，提升服 务能力。大力推广电子托收、银行购电和POS机购 电，实现交费方式向多元化的转变；充分发挥95598 短信平台作用，发送停电通知、欠费通知和余额不 足通知，最大限度地方便客户，不断提升自动停送 电系统的稳定性，将集抄系统在客户服务中的功能 发挥到最大。
23、通过多种形式的活动，提升员工的业务技能。 通过组织营销技术运动会，提升员工业务水平和服 务能力；开展“师带徒”活动，以带安全、带技
35、丰富缴费手段，方便客户交费。完善用电服务 网络，为农村客户提供方便、快捷的服务。加强营 销现代化管理，建设营销与客户服务的现代化管理 平台。
36、规范服务窗口标准，优化营销管理组织架构， 完善95598客户服务系统功能和营销管理信息系统功 能，为广大农村用电客户提供畅通投诉渠道。
37、创新服务手段，推广多种收费形式；逐步实现 电能信息集中采集和远程抄表；发挥资源优势，提 升装备水平，统一营销服务管理模式、业务流程、 工作标准。
㈧加强企业文化建 设，提升“国家电 网”品牌价值。
14、认真落实统一优秀企业文化建设的各项要求， 强化“你用电、我用心”的服务意识，推进内质外 形建设，实现与客户的和谐共赢、利益共享、共谋 发展，显著提升国家电网品牌的知名度、认知度和 美誉度。
二、以 创新载 体为手 段，全 面推进 活动开
展
㈠大力推行“三 亮”，激发党员内 动力。
附件2： 尚志市电业局深入开展“创建共产党员先锋岗、
为民服务创先争优”活动任务分工
工作目 标
工作内容
任务分解
㈠加强各级电网建 设，提升电网供电 可靠性。
1、注重加强中低压配电网和农村电网建设改造，着 力解决影响客户侧电能质量的问题。
2、实施状态检修和标准化作业，加强停送电管理， 减少停电次数，缩短停电时间，提高供电可靠性。
18、比技能，看谁的业务素质高、工作本领好。通 过岗位练兵、技术比武、专业竞赛等形式，开展服 务技能大比拼活动，加强窗口人员的业务培训，不 断提升人员业务素质，练好为民服务的本领。
19、比作风，看谁的服务热情高、群众反映好。深 化“远学吕清森郭明义，近学李庆长虞树水”活 动，以李庆长共产党员服务队为中心，带动辐射广 大党员群众，学习身边典型，大力营造“你用电， 我用心”的服务氛围，为广大电力客户提供优质高 效的服务。
31、进一步加大投资力度，推动电网技术进步，加 快老旧设施更新改造，完善电网网架结构，解决电 网供电能力较弱、安全性与经济性较差等突出问 题。
32、提高农村电网抵御自然灾害的能力，扎实推进 电网建设。努力建成“结构合理、技术先进、供电 质量高、电能损耗低”的新型农网。
㈣积极落实“三 新”战略，主动服 务民生。
17、党组织和党员“亮承诺”。先锋岗党组织重点 围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好 事办实事等方面作出承诺，党员重点围绕积极参加 创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特
二、以 创新载 体为手 段，全 面推进 活动开
展
㈡积极开展“三 比”，促进活动见 实效。
长为民服务等作出承诺，通过展示板、大屏幕等形 式公开亮出承诺，自觉接受监督。
㈢突出“三创”， 提高服务品质。
能、带作风、带责任为重点，营造基层单位互助互 爱互学的良好氛围；通过“人人上讲坛”活动，为 员工搭建总结经验、展示自我、互取所长的平台。
24、进一步提升员工的服务技能，组织95598热线和 各供电局编写年度供电服务典型案例库，提高一线 服务人员现场解决服务问题的能力。
6、深化供电优质服务标准化建设，统一服务渠道、 服务项目和服务行为，建立通畅、高效、快速反应 的供电服务运行机制。
7、健全供电服务品质评价与监督体系，实现常态运 行、持续改进、闭环管理。
一、以
㈤加强队伍建设， 提升服务队伍素 质。
8、严格落实员工服务“十个不准”和优质服务“十 项承诺”，畅通投诉、举报渠道，确保优质服务承 诺兑现率达到99.9%，确保高压客户受电工程、故障 报修及投诉举报的回访率均达到100%。