信息系统运行维护服务方案IT运维服务方案样本

信息系统运营维护方案（IT运维服务方案）

目录

1运维服务内容................................................ 错误!未定义书签。

1.1 服务目的 ........................................................ 错误!未定义书签。

1.2 信息资产记录服务........................................ 错误!未定义书签。

1.3 网络、安全系统运维服务 ........................... 错误!未定义书签。

1.4 主机、存储系统运维服务 ........................... 错误!未定义书签。

1.5 数据库系统运维服务.................................... 错误!未定义书签。

1.6 中间件运维服务............................................ 错误!未定义书签。2运维服务流程................................................ 错误!未定义书签。3服务管理制度规范......................................... 错误!未定义书签。

3.1 服务时间 ........................................................ 错误!未定义书签。

3.2 行为规范 ........................................................ 错误!未定义书签。

3.3 现场服务支持规范........................................ 错误!未定义书签。

3.4 问题记录规范................................................ 错误!未定义书签。

4应急服务响应办法......................................... 错误!未定义书签。

4.1 应急基本流程................................................ 错误!未定义书签。

4.2 防止办法 ........................................................ 错误!未定义书签。

4.3 突发事件应急方略........................................ 错误!未定义书签。

1服务内容

1.1服务目的

运营维护服务涉及，信息系统有关主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其她信息系统运营维护与安全防范服务，保证顾客既有信息系统正常运营，减少整体管理成本，提高网络信息系统整体服务水平。同步依照寻常维护数据和记录，提供顾客信息系统整体建设规划和建议，更好为顾客信息化发展提供有力保障。

顾客信息系统构成重要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备涉及网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。

通过运营维护服务有效管理来提高顾客信息系统服务效率，协调各业务应用系统内部运作，改进网络信息系统部门与业务部门沟通，提高服务质量。结合顾客既有环境、组织构造、IT资源和管理流程特点，从流程、人员和技术三方面来规划顾客网络信息系统构造。将顾客运营目的、业务需求与IT服务相协调一致。

信息系统服务目的是，对顾客既有信息系统基本资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配备信息，反映信息系统资源可用性状况和健康状况，创立一种可知可控IT环境，从而保证顾客信息系统各类业务应用系统可靠、高效、持续、安全运营。

服务项目范畴覆盖信息系统资源如下方面核心状态及参数指标：➢运营状态、故障状况

➢配备信息

➢可用性状况及健康状况性能指标

➢记录运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结

并提供顾客想理解数椐报告

1.2信息资产记录服务

此项服务为基本服务，包括在运营维护服务中，协助咱们对顾客既有信息资产状况进行理解，更好提供系统运营维护服务。

服务内容涉及：

➢硬件设备型号、数量、版本等信息记录记录

➢软件产品型号、版本和补丁等信息记录记录

➢网络构造、网络路由、网络IP地址记录记录

➢综合布线系统构造图绘制

➢其他附属设备记录记录

硬件设备清单如下表记录：

1.3网络、安全系统运维服务

从网络连通性、网络性能、网络监控管理三个方面实现对网络系统运维管理。网络、安全系统基本服务内容：

(1)顾客现场技术人员值守

依照顾客需求提供长期顾客现场技术人员值守服务，保证网络实时连

通和可用，保障接入互换机、汇聚互换机和核心互换机正常运转。现场值守技术人员每天记录网络互换机端口与否可以正常使用，网络转发和路由与否正常进行，互换机性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络运用率进行优化并提出网络扩容和优化建议。

现场值守人员还进行安全设备寻常运营状态监控，对各种安全设备日记检查，对重点事件进行记录，对安全事件产生因素进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。

同步可以对设备运营数据进行记录，形成报表进行记录分析，便于进行网络系统分析和故障提前预知。详细记录数据涉及：

➢配备数据

➢性能数据

➢故障数据

(2)现场巡检服务

现场巡检服务是对客户设备及网络进行全面检查服务项目，通过该服务可使客户获得设备运营第一手资料，最大也许地发现存在隐患，保障设备稳定运营。同步，将有针对性地提出预警及解决建议，使客户