秘书学提纲
秘书学概论教学大纲
《秘书学概论》教学大纲编写人：王建容编写时间：2005年10 月30日一、课程基本信息课程名称：秘书学概论Introduction to Secretary Science课程号：40141430课程类别：专业课学时：48 学分： 3二、教学目的及要求本课程归纳总结了众多新老秘书工作者的工作实践，综合了目前秘书学界的最新研究成果，同时也对当前秘书学研究和秘书工作的新动向进行了有益的探索。
课程采用系统讲授、讨论、案例分析、角色扮演、作业等方式。
其主要内容包括：什么是秘书，秘书的素质、秘书人际关系、秘书礼仪等秘书理论；秘书的办公室管理、调查、沟通、协调等秘书实务，以及常见的秘书写作。
要求掌握本课程的基本概念，了解秘书工作的起源和发展，明确秘书应该具备的基本素质，熟悉秘书工作内容以及熟练掌握一些秘书职业技能。
三、教学内容（下划线注明重点、难点）第一章绪论（6学时）第一节秘书的涵义和职业特征一、秘书的涵义编号：行政管理—2005—16 公共管理学院本科课程教学大纲二、秘书的类别和层次三、秘书的职业特征第二节秘书工作的内容、特点和作用一、秘书工作的内容二、秘书工作的要求三、秘书工作的性质与特点四、秘书工作的作用五、秘书长、办公厅（室）主任的任务第三节秘书学的涵义、研究对象和研究方法一、秘书学的涵义和研究对象二、秘书学研究的兴起三、秘书学研究的发展方向四、秘书学研究的方法与方式第二章秘书工作的起源和发展（1学时）第一节我国秘书工作的起源和早期发展第二节中国共产党和新中国的秘书工作第三节外国秘书工作概况第三章秘书工作机构的职能与工作要求（1学时）第一节秘书工作机构的设置第二节秘书工作机构的地位与性质第三节秘书工作机构的职能与工作要求第四节秘书部门和人员的管理第四章秘书的素养（5学时）第一节秘书的知识和能力一、秘书的知识结构二、秘书的能力要求第二节秘书的品质和职业道德一、秘书的优秀品质二、秘书的职业道德三、对秘书优秀品质和职业道德的概括第三节秘书的心理和性格一、秘书的性格要求二、秘书要克服的几种心理障碍三、秘书要避免的不良心理效应四、秘书的心态调整第四节秘书的培训和考核第五章秘书的社会活动与人际关系（3学时）第一节秘书的社会活动和社会地位第二节秘书的角色意识第三节秘书人际关系的方式和准则一、人际关系的含义二、影响人际关系因素三、人际关系的障碍四、秘书处理人际关系的准则编号：行政管理—2005—16 公共管理学院本科课程教学大纲第六章秘书礼仪（6学时）第一节秘书礼仪的概念和原则第二节秘书的言谈举止规范第三节秘书的服饰规范和妆饰规范第四节秘书的馈赠礼仪第五节秘书的电话礼仪第七章办公室管理（6学时）第一节办公室的环境管理第二节办公室的时间管理第三节办公室的文件管理第四节接待工作第八章秘书的沟通与协调（6学时）第一节沟通概述一、沟通的含义、特点及过程二、沟通的种类三、沟通的形式四、沟通的过程五、沟通障碍六、沟通技巧第二节秘书主要人际关系的处理一、秘书与主管上司的关系二、秘书如何与同事建立良好关系三、秘书如何面对媒体第三节秘书协调一、秘书协调的内容二、秘书协调的步骤三、秘书协调的方式第九章信息与调查工作（5学时）第一节信息工作第二节调查研究工作第十章会议组织（3学时）第一节会议概述第二节会前准备一、会议计划和成本计算二、文件准备三、会场准备四、会议议程、程序的拟定五、制发会议证件六、会议通知的发送第三节会间工作一、会场的组织与服务二、会议信息的收集与编发三、会议文件的起草第四节会后工作编号：行政管理—2005—16 公共管理学院本科课程教学大纲一、会后事务二、会议文书立卷三、会议传达四、会议催办第五节会议组织举例第十一章秘书写作与文书处理（6学时）第一节秘书写作概述第二节几种常见的文书写作四、教材《秘书学概论》，陆瑜芳编著，复旦大学出版社2001年版。
最新整理三级秘书——《事务管理》复习提纲.docx
最新整理三级秘书——《事务管理》复习提纲三级秘书——《事务管理》复习提纲第一节接待1、涉外接接待的原则：不卑不亢，依法办事，内外有别，尊重个人，女士优先，入乡随俗2、礼宾次序5种排列方式：所在国家或地区的拉丁字母，来宾的具体身份和职务的高低，来宾抵达的具体时间，来宾告知将要到访的具体时间，不排列。
3、礼宾次序确定步骤：确定方案====提前通知====按礼宾次序排列座次、名次、出场次序4、安排涉外迎送仪式的工作步骤：确定迎候人员====准备迎宾的物品===见面讲究礼节====送行前的拜访====安排送行仪式5、会见和会谈的区别6、安排涉外会见会谈的工作程序：约定==通知对方有关事项===准备工作(背景资料，会见场所布置，人员安排)===会谈===结束7、涉外宴请的原则8、西餐礼仪：赴宴前的准备，西餐的座次安排，入席、退席礼节，餐具的使用方法与席间礼节，西餐的饮酒礼仪9、招待会的礼仪：招待会的请柬，冷餐会的礼节，酒会的礼节10、馈赠礼品的要求：各国禁忌，馈赠礼品的礼节(送礼和受礼)11、选择礼品的注意事项：与受礼者的关系，明确送礼的原因，了解受礼者的特点为，经济方面的限定第二节办公环境管理1、办公环境的种类：在家工作，远程工作，虚拟办公室，临时办公桌，弹性时间，兼职工作，合同工作，交叉工作，项目团队2、不同办公模式的类型、管理办法及特点(见课本图表)3、导致办公模式变化的原因：费用，交通问题，科技的发展，人力资源的灵活使用，企业间的竞争，企业的组织结构的变化，宽松的社会环境。
4、办公布局的种类：开放式，封闭式5、合理办公布局的作用：形成有效率的工作流程，有利于员工的工作分配，有利于工作的顺利完成。
6、开放式和封闭式办公布局的优缺点(见课本105页图表)7、设计办公结构和布局需要考虑的因素：人数，面积，机构的建制和办公空间的分类，组织经营的性质或内容，部门间的工作联系，办公室的间隔方式，走廊、楼梯、通道的安排，设计讲究灵活性。
秘书学概论教学大纲张同钦
秘书学概论教学大纲张同钦秘书学概论教学大纲张同钦秘书学概论是一门旨在培养学生掌握秘书工作基本知识和技能的课程。
在这门课中，学生将学习如何成为一名优秀的秘书，掌握与职业有关的沟通、组织和协调技巧。
本文将介绍秘书学概论教学大纲中的关键内容，以及对于学生职业发展的重要性。
一、课程简介秘书学概论是一门综合性的课程，旨在帮助学生了解秘书工作的基本概念和职责。
通过学习这门课程，学生将能够理解秘书在组织中的重要性，并为将来在职场中的表现做好准备。
二、教学目标1.了解秘书工作的基本概念和职责。
2.掌握与秘书职业相关的沟通和协调技巧。
3.培养学生的组织能力和时间管理技巧。
4.提高学生的信息处理和文书撰写能力。
5.了解秘书在不同行业和组织中的职业发展机会。
三、教学内容1.秘书工作的定义和职责：介绍秘书的角色和职责，包括文件管理、日程安排、会议组织等。
2.沟通技巧：教授有效的口头和书面沟通技巧，包括电话礼仪、邮件撰写和会议交流。
3.协调能力：培养学生的协调和解决问题的能力，包括处理冲突和管理时间的技巧。
4.组织能力：教授学生如何组织文件、安排行程和管理办公室等。
5.信息处理和文书撰写：培养学生的信息处理和文书撰写能力，包括报告、备忘录和信函的写作。
6.职业发展：介绍秘书在不同行业和组织中的职业发展机会，以及如何提升自己的职业素养和技能。
四、教学方法1.讲授：通过讲座和课堂讨论，向学生介绍秘书学概论的基本概念和理论知识。
2.案例分析：通过分析实际案例，让学生了解秘书在实际工作中所面临的问题和挑战。
3.小组讨论：组织学生进行小组讨论，分享彼此的经验和观点，培养合作和团队精神。
4.实践操作：通过模拟秘书工作和实际案例的演练，提高学生的实际操作能力。
五、评估方法1.考试：通过笔试和口试的形式，测试学生对于秘书学概论的理论知识和实际应用能力。
2.作业：布置与秘书工作相关的作业，如文书撰写、会议组织等，评估学生的实际操作能力。
3.小组项目：要求学生参与小组项目，通过展示和讨论，评估学生的团队合作和沟通技巧。
秘书职业道德培训提纲
秘书职业道德培训提纲秘书职业道德培训提纲上篇第一章职业道德概述第一节道德与职业道德一、道德（一）道德的含义（二）道德与法律的关系1、道德规范与法律规范的联系（1）（2）（3）2、道德能够弥补法律调节的不足（1）（2）（3）（三）道德评价二、职业道德（一）职业（二）职业道德（三）职业道德的基本要素（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（四）职业道德的特征1、鲜明的行业性2、适用范围上的有限性3、表现形式的多样性4、一定的强制性5、相对稳定性6、利益相关性第二节职业道德的社会功用一、职业道德的具体功能（一）导向功能（二）规范功能（三）整合功能（四）激励功能二、职业道德的社会作用（一）有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序（二）有助于提高人们的社会道德水平，促进良好社会风尚的形成（三）有利于完善人格，促进人的全面发展第三节职业道德的历史发展一、我国职业道德的历史发展及主要内容（一）我国职业道德历史发展（二）我国传统职业道德的精华1、公忠为国的社会责任感2、恪尽职守的敬业精神3、自强不息、勇于革新的拼搏精神4、以礼待人的和谐精神5、诚实守信的基本要求6、见利思义、以义取利的价值取向二、国外职业道德的历史发展与主要内容（一）国外职业道德的历史发展（二）西方发达国家职业道德精华1、社会责任至上2、敬业3、诚信4、创新（三）当代西方发达国家职业道德建设的主要做法与经验1、加强道德立法工作2、注重信用档案体系的建立3、严格的岗前和岗位培训第四节社会主义职业道德的基本要求及其特点一、社会主义职业道德性质和基本要求二、社会主义职业道德的特征1、继承性与创造性的统一2、阶段性和人民性相统一3、先进性和广泛性相统一第二章职业道德建设的基本原则第一节体现社会主义核心价值观一、坚持社会主义核心价值体系（一）用社会主义核心价值体系统领职业道德建设1、引领职业道德建设的目标方向2、确立职业道德建设的共同理想3、保持职业道德建设的时代特点4、体现了对职业道德建设的原则指导（二）职业道德实践社会主义核心价值观二、职业道德的“五个要求”1、爱岗敬业2、诚实守信3、办事公道4、服务群众5、奉献社会三、社会公德与职业道德（1）文明礼貌（2）勤俭节约（3）爱国为民（4）崇尚科学第二节坚持社会主义集体主义原则一、集体主义的内涵（一）坚持集体利益和个人利益的统一（二）坚持维护集体利益的原则（三）集体利益要通过对个人利益的满足来实现二、集体主义的要求（一）正确处理集体利益和个人利益的关系（二）正确处理“小集体”与“大集体”的关系（三）反对形形色色的错误思想1、极端个人主义2、享乐主义3、拜金主义第三节职业活动内在的道德准则：忠诚、审慎、勤勉一、三个准则的描述二、面对应用环境和条件的具体分析三、其他素养第三章职业化与职业道德第一节职业化的特点与职业精神一、职业化的特点二、职业化与新型劳动观三、现代职业观与职业精神第二节职业化的内涵与职业道德素养一、德才兼备二、职业道德准则三、自主与协作四、职业化与人力资源伦理第三节职业化管理一、职业化管理的目的与意义二、建立职业化标准三、职业道德建设与职业化的促进第四章职业技能与职业道德第一节职业技能的内涵、特点与作用一、职业技能的内涵二、职业技能的特点1、时代性2、专业性3、层次性4、综合性三、职业技能的作用（一）职业技能保障和促进企业的发展1、职业技能是企业开展生产经营活动的前提和保证2、职业技能关系到企业的核心竞争力（二）职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障1、职业技能是就业的保障2、职业技能有助于增强竞争力3、职业技能是履行职业责任、实现自身价值的手段第二节职业技能有效发挥需要职业道德保障一、职业道德对职业技能具有统领作用二、职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用三、职业道德对职业技能的提高具有促进作用第三节提高职业道德以提升职业技能一、脚踏实地（一）在工作中学习（二）端正态度二、勇于进取（一）树立远大的奋斗目标（二）自信坚定，持之以恒（三）勇于创新三、与时俱进（一）立足时代，充分认识职业技能加快发展更新的特点（二）立足国际，充分认识我国总体的职业技能水平与西方发达国家的差距（三）立足未来，践行终身学习的理念第五章职业道德修养第一节职业道德修养的重要性一、加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展（一）就业方式的转变对员工的职业道德修养提出了更高的要求（二）职业道德修养可以为一个人的成功提供社会资源（三）职业道德修养是个人职业规划的重要组成部分（四）良好的职业道德修养能帮助从业者度过难关，走向辉煌二、加强职业道德修养有利于职业境界的提高三、加强职业道德修养有利于个人成长成才（一）加强职业道德修养是从业人员“社会化”的需要（二）加强职业道德是从业者自我实现的重要保证第二节职业道德修养的途径和方法一、加强职业道德修养要端正职业态度（一）加强职业道德修养是培养一种职业态度（二）文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养境界和社会道德风貌的表现二、加强职业道德修养要强化职业情感（一）加强职业道德修养应强化职业情感，注重从我国优秀传统道德中汲取营养（二）强化职业道德情感有赖于从业人员对道德行为的直接体验三、加强职业道德修养要注重历练职业意志（一）市场经济环境下的职业道德应该讲法治、讲诚信、讲效率、讲公平（二）市场经济环境下的职业道德内含着为人民服务的道德要求下篇第六章敬业第一节人在职场——敬业的重要性一、敬业是从业人员在职场立足的基础二、敬业是从业人员事业成功的保证（一）强烈的敬业精神是从业人员作好工作的前提（二）敬业是人生的关键，是人生制胜的法宝（三）敬业意味着工作和生活的乐趣三、敬业是企业发展壮大的根本（一）敬业促进企业效率提高（二）敬业提升企业生产力水平（三）敬业提高员工的工作绩效第二节把握精髓——敬业的内涵一、敬业的含义二、敬业的特征（一）主动（二）务实（三）持久第三节践行规范——敬业的要求一、强化职业责任（一）了解职业责任（二）强化责任意识二、坚守工作岗位（一）遵守规定（二）履行职责（三）临危不退三、提高职业技能（一）要勇于实践（二）要开拓创新第四节典型案例第七章诚信第一节人在职场——诚信的重要性一、诚信关系着企业的兴衰（一）诚信是企业形成持久竞争力的无形资产1、企业的生产和经营要真实反映消费者的需要2、企业的产品必须货真价实3、企业要认真履行各种承诺和契约（二）诚信是企业树立良好形象的需要（三）诚信是企业组织绩效的保证二、诚信是个人职业生涯的生存力和发展力（一）遵守诚信之规是人的社会化的必需（二）遵守诚信之规是人们谋得职业的必需（三）遵守诚信之规是人们职业发展的必需第二节把握精髓——诚信的内涵一、诚信的含义二、诚信的特征（一）通识性（二）智慧性（三）止损性（四）资质性第三节践行规范——诚信的要求一、尊重事实（一）坚持正确原则，不为个人厉害关系左右（二）澄清事实，主持公道（三）主动担当，不自保推责二、真诚不欺（一）诚实劳动，不弄虚作假（二）踏实肯干，不搭便车（三）以诚相待，不欺上瞒下三、讲求信用（一）择业信用（二）岗位责任信用（三）离职信用四、信誉至上（一）理智信任（二）积淀个人信誉（三）维护职业集体的荣誉第三节典型案例第八章公道第一节人在职场——公道的重要性一、公道是企业发展的重要保证（一）公道是企业构件和谐外环境的保证（二）公道是企业构件和谐内环境的保证二、公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证（一）公道正派是从业人员建立合作关系的重要品质（二）公道正派是外资企业用人的重要标准三、公道是确定员工薪酬的一项指标四、公道与否影响到员工职业发展的前景第二节把握精髓——公道的内涵一、公道的含义（一）公道的制度（二）公道的行为（三）公道的品德二、公道的特征（一）公道标准的时代性（二）公道观念的多元性（三）公道意识的社会性第三节践行规范——公道的要求一、平等待人（一）树立市场面前顾客平等的观念（二）树立按贡献取酬的平等观念二、公私分明（一）要有法律意识（二）要有慎微意识（三）要有大局意识三、坚持原则（一）坚持原则，立场要坚定（二）坚持原则，方法要灵活（三）坚持原则，要以德服人四、追求真理（一）追求真理，要加强学习（二）追求真理，要敢于牺牲（三）追求真理，不盲目从众（四）坚持真理，不盲目唯上第四节典型案例第九章纪律第一节人在职场——纪律的重要性一、职业纪律影响到企业的形象二、职业纪律关系到企业的成败三、遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准四、遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展第二节把握精髓——纪律的内涵一、纪律的含义二、纪律的特征（一）社会性（二）强制性（三）普遍适用性（四）变动性第三节践行规范——纪律的要求一、学习岗位规则（一）原原本本学习岗位规则（二）完整、准确、细致把握岗位规则（三）反复研读岗位规则二、执行操作规程（一）牢记操作规程（二）演练操作规程（三）坚持操作规程三、遵守行业规范四、严守法律法规第四节典型案例第十章节约第一节人在职场——节约的重要性一、节约是企业兴盛的重要保证（一）节约是企业制度的重要内容（二）节约使企业增强成本意识（三）节约使企业重视产品质量（四）节约促使企业创新技术（五）节约增强企业竞争力二、节约是从业人员立足企业的品质三、节约是从业人员事业成功的法宝第二节把握精髓——节约的内涵一、节约的含义二、节约的特征（一）时代表征性（二）社会规定性（三）价值差异性第三节践行规范——节约的要求一、爱护公物（一）强化爱护公物意识（二）对公物要爱护使用（三）不占用公物二、节约资源（一）具备节约资源意识（二）明确节约资源责任（三）创新节约资源方法三、艰苦奋斗（一）正确理解艰苦奋斗（二）树立不怕困难的精神（三）永远保持艰苦奋斗的作风第四节典型案例第十一章合作第一节人在职场——合作的重要性一、合作是企业生产经营顺利实施的内在要求（一）企业的发展离不开员工的合作（二）企业的生存与发展需要企业间的密切合作（三）经济一体化的进程需要广泛的跨国、跨地区的密切合作二、合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段（一）合作有助于个人职业理想的实现（二）合作使员工相互学习，提高工作能力（三）合作使员工相互信任，实现互利双赢三、合作是打造优秀团队的有效途径（一）团队合作确保个人价值与整体价值的统一（二）团队合作确保成员能力的发挥与整体效能的最大化1、成员对团队强烈的归属感2、团队具有强大的凝聚力第二节把握精髓——合作的内涵一、合作的含义二、合作的特征（一）社会性（二）互利性（三）平等性1、端正态度，树立大局意识2、善于沟通，提高合作能力3、律己宽人，融如团队之中第三节践行规范——合作的要求一、求同存异（一）换位思考，理解他人（二）胸怀宽广，学会宽容（三）和谐相处，密切配合二、互助协作（一）帮助他人就是帮助自己（二）竭尽全力帮助他人三、公平竞争（一）在竞争中团结合作（二）在合作中争先创优第四节典型案例第十二章奉献第一节人在职场——奉献的重要性一、奉献是企业健康发展的保障（一）奉献是企业发展的道德要求（二）奉献提升企业的道德境界二、奉献是从业人员履行职业责任的必由之路三、奉献有助于创造良好的工作环境四、奉献是从业人员实现职业理想的途径（一）具有奉献精神，能把职业当事业来做（二）具有奉献精神，对工作积极主动，总会有成才的机遇（三）具有奉献精神，能使个人价值融入集体价值之中第二节把握精髓——奉献的内涵一、奉献的含义二、奉献的特征（一）非功利性（二）普遍性（三）可为性第三节践行规范——奉献的要求一、尽职尽责（一）要明确岗位职责（二）要培养职责情感（三）要全力以赴地工作二、尊重集体（一）以企业利益为重（二）正确对待个人利益（三）要树立职业理想三、为人民服务（一）树立为人民服务的意识（二）培育为人民服务的荣誉感（三）提高为人民服务的本领第四节典型案例。
三级秘书复习提纲
三级秘书复习提纲《职业道德常识》复习提纲一、道德常识（一）道德概念道德是处理人和人之间，个人与社会之间，个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。
（二）道德性质1、道德是做人的根本。
2、道德是灵魂的力量、精神的支柱、事业成功的基础。
3、人生在世，最重要的两件事，一是学做人，一是学做事。
（三）道德的作用道德是调节社会关系的重要手段。
（四）道德规范与法律规范的区别与联系1、道德规范是做人的准则，法律规范是社会的准则2、道德规范比法律规范产生早，最终也将代替法律成为惟一的行为规范。
3、道德规范由社会舆论形成。
法律规范由国家制定。
4、两者作用范围不同，道德规范对道德行为产生作用，法律只对违法行为产生作用。
（五）德治与法治的关系1、德治和法治相辅相成，互相促进。
2、德治与法治有相互重叠的成分。
3、德治与法治有相互转换与相互作用的关系。
二、公民基本道德规范的5 项内容1、爱国守法2、明礼诚信3、团结友爱4、勤俭自强5、敬业奉献三、现代社会需要增强的5 种意识1、自主意识2、竞争意识3、效率意识4、民主法律意识5、开拓创新意识四、公民道德5 项基本要求爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。
五、社会主义道德的核心、原则、重点、着力点社会主义道德的核心是为人民服务；社会主义道德的原则是集体主义；社会主义道德的重点是诚实守信；社会主义道德的着力点是社会公德、职业道德、家庭美德。
六、职业道德与企业文化的关系1、职业道德在企业文化中占有重要作用（或职业道德是企业文化的重要内容之一）2、职业道德是增强企业凝聚力的手段。
3、职业道德可以增强企业竞争力。
七、企业文化的性质企业文化是企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象的总和。
八、职业道德与个人的关系1、职业道德是个人事业成功的重要条件。
2、每一个成功者都有职业道德。
3、职业道德是人格的一面镜子。
秘书学考试大纲
（一）识记
专题九 信息工作
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1. 信息的含义 2. 信息的分类 （二）领会 1. 信息的特性 2. 秘书信息工作的特点 3. 信息的收集 4. 信息的加工 5. 信息的存储 6. 信息的传递 （三）应用 1. 了解信息收集的范围与渠道，能通过适当渠道获取所需信息。 2. 了解信息加工的内容，能进行信息筛选、鉴别、提炼等信息加工工作。 3. 能运用信息存储方法存储信息。
专题七 文书处理 一、考核知识点
（一） 文书处理的含义 （二） 文书的分类 （三） 文书处理的基本原则 （四） 收文处理 （五） 发文处理
二、考核要求
（一）识记 1. 文书处理的含义 2. 文书的分类
（二）领会 1. 文书处理的基本原则 2. 收文处理程序 3. 发文处理程序
（三）应用 熟练掌握收文与发文的工作程序，能按程序进行文书的收发。
专题四 秘书职能 一、考核知识点
（一） 秘书职能的含义 （二） 秘书的基本职能
二、考核要求
（一）识记 1. 职能的含义 2. 秘书的基本职能
（二）领会 1. 办理事务职能 2. 沟通协调职能 3. 辅助决策职能 4. 督促检查职能
（三）应用 1.理解秘书职能与秘书工作的关系。
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2.结合秘书职能理论分析案例，解决实际问题。
访工作程序。 （三）应用
运用所掌握知识分析信访工作案例，解决信访问题。
专题十二 督查与协调工作 一、考核知识点
（一）督查工作的含义与种类 （二）秘书督查工作的特点 （三）督查工作的程序与方法 （四）协调工作的含义 （五）秘书协调工作的特点 （六）秘书协调工作的范围、内容与方法
二、考核要求
（一）识记 1. 督查工作的含义与种类 2. 秘书督查工作的特点 3. 协调工作的含义
《秘书学》教学大纲
《秘书学》教学大纲课程代号：11022003（05级教授教化筹划中查，宋体小四号字，前空两格）学时数：56（宋体小四号字，前空两格）有用专业：汉说话文学（文秘）（宋体小四号字，前空两格）一、课程的性质、目标和义务（宋体四号字，加粗，前空两格）1. 课程的性质（宋体小四号字，加粗，前空两格）秘书学是研究秘书、秘书工作和秘书机构的产生、成长，揭示其全然规律和特点的学科，是一门综合性、实践性的新兴学科。
（宋体小四号字，以下正文同，不再说明）秘书学是汉说话文学专业（现代文秘偏向、涉外文秘偏向）一门必修的专业课程。
2. 课程的目标（宋体小四号字，加粗，前空两格）使学生操纵秘书学的全然理论和差不多常识，理论接洽实际，培养学生初步的秘书营业技能，为卒业后从事秘书工作打下优胜的专业差不多。
3. 课程的义务（宋体小四号字，加粗，前空两格）（1）操纵秘书、秘书工作、秘书机构、秘书学的概念、汗青成长，秘书的思惟道德素养、常识才能构造、心理品德等方面的全然理论和差不多常识。
（2）操纵秘书的一样工作方法，初步操纵秘书实务与全然技能，包含关心决定打算、调和、信息、督促检查、查询拜望研究、保密、会议组织、信访、文书处理、办公室日常事务等。
（3）在讲解本课程后半部分秘书实务时，结合讲解劳动和社会保证部中国就业培训技巧中间编写的《秘书职业技能剖断测验教材》，并进行有针对性的练习，使学生在操纵秘书学全然理论、差不多常识和应用技能的差不多上，参加全国秘书职业资格剖断测验，获得中级证书。
（4）在教授教化过程中，应用案例教授教化法等方法，慎密接洽秘书工作实际，培养学生的立异精力和实际操作才能，使学生在今后的秘书练习、卒业练习等实践环节中获得专门好的应用，卒业后能尽快适应秘书工作。
二、课程教授教化内容和全然要求（宋体四号字，加粗，前空两格）绪论（黑体小四号，前空两格，段前、段后各空0.5行）教授教化目标和要求（楷体小四号字，加粗，顶格）明白得秘书学的产生；操纵秘书的定义，秘书学的研究对象、性质和特点，秘书学的内容构成，研究秘书学的全然方法。
三级秘书基础知识复习提纲
三级秘书基础知识复习提纲三级秘书——《沟通基础》复习提纲三级秘书——《企业治理基础》复习提纲三级秘书——《法律与法规》复习提纲第一节公司法一、公司与公司法1、公司的概念：是按照公司法规定设置的以盈利为目的的企业法人。
2、公司的特点：以盈利为目的，以股东的投资为基础，依法合法守法3、公司的种类：依据不同标准划分二、公司法的差不多制度1、公司的名称和住宅2、公司章程3、公司的权益能力和行为能力4、公司的资本5、公司财务与会计制度三、有限责任公司1、概念：是指按照公司法的有关规定设置的，股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。
2、特点：股东均负有有限责任；资本不分为等额股份；股东有最高人数限制，设置程序比股份有限公司的设置程序简单。
3有限责任公司的组织机构：股东会；董事会与经理；监事会四、股份有限公司1、概念：是指公司的全部资本平均分成等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。
2、特点：全部资本分为等额股份，股份采取股票形式；股东以所持股份为限对公司承担责任；公司的股东有最低人数限制，没有最高人数限制；设置程序较复杂。
3、股份有限公司的组织机构：股东大会，董事会与经理，监事会第二节合同法一、合同与合同法1、合同的特点：民事法律行为；以设置，变更或终止民事权益和义务关系为目的；合同是当事人意思表示相一致的协议。
2、合同的类别：诺成性与实践性合同；要式与非要式合同；双务与单务合同；有偿与无偿合同；主合同与从合同。
3、<中华人民共和国合同法>由九届二次会议于1999年3月15日通过，自1999年10月1日起施行。
4、合同的差不多原则：平等、自愿、公平；诚实、信用；合法。
5、合同成立的条件：主体合法；当事人意思表示一致；合同的客体合法、确定；符合法律规定的形6、合同的内容：当事人的名称或姓名和住宅；标的；数量；质量；价款或酬金；履行期限；违约责任；解决争议的方法7、合同履行的抗辩权：同时履行抗辩权；后履行抗辩权；不安抗辩权8、合同的转让：合同权益的转让；合同义务的转让；合同权益和义务一并转让第三节反不正当竞争法1、我国于1993年9月2日通过了<中华人民共和国反不正当竞争法>，自1 993年12月1日起施行。
三级秘书基础知识复习提纲
三级秘书基础知识复习提纲第一节应用文书的概念与制发程序一、应用文书的含义与分类应用文书：是各级机关、企事业单位、社会团体以及个人处理事务中经常应用的具有一定格式的文体总称。
应用文书的分类：行政公文、事务文书、商务文书行政公文：指行政机关在行政治理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。
通用公文：超出了行政机关范畴所使用的行政公文。
2000年8月24日国务院公布的《国家行政机关公文处理方法》中所规定的13种通用公文：命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。
事务文书：指机关、单位、团体和个人为处理日常事务所使用的文书。
事务文书要紧有：稿，备忘录，请柬、邀请信、贺信(贺电)、感谢信、启事、简报、会议记录、打算、总结。
述职报告、讲话稿等。
商务文书：指机关、单位、团体为处理商务业务所使用的文书。
商务文书要紧有：意向书、订货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告等。
二、通用分文的制发程序制发程序：草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发草拟公文的要求三、事务文书、商务文书的制发程序所有事务文书、商务文书都具有草拟、审核、定稿、公布及操作的制发程序。
第二节应用文书的格式一、通用公文的格式概念：通用公文的外观样式，即通用公文用纸、印装的规格和其需要标识的各要素所构成的外部形状。
目前学习、运用公文格式的唯独标准：1999年12月27日国家质量技术监督局公布的《国家行政机关公文格式》（国家标准GB/T9704—1999）(一)通用公文用纸和印装规格(二)通用公文中各要素标识规则1、眉首：红色反线以上的各要素。
包括：公文份数序号；隐秘等级和保密期限；紧急程度；发文机关标识；发文字号；签发人；红色反线。
2、主体：红色反线（不含）以下至主题词（不含）之间的各要素。
包括：公文标题、主送机关、正文、附件、成文日期、印章和附注等。
高三《秘书基础》复习提纲与要点
高三《秘书基础》复习提纲与要点第一章秘书工作及其发展趋势第一节秘书工作一、秘书秘书的含义二、秘书工作1．秘书工作的含义2．秘书工作的基本属性：协助性、政治性、服务性3．秘书工作的主要任务其次节我国秘书工作的发展趋势（只需这些）一、参谋职能强化趋势参谋职能强化趋势的缘由二、秘书工作管理科学化趋势三、办公手段现代化趋势1．办公手段现代化的概念2．办公手段现代化追求的目标3．办公手段现代化的发展大体经验的四个阶段：起始阶段、发展阶段、完善阶段、成熟阶段学问要点提示：《汉书》中所说的秘书，是指皇宫内秘藏的书籍或谶纬图箓之类的文图资料。
今日的“秘书”是一种职称或职务，是一种社会职业，是指干脆帮助各领导机构和领导人或私人处理日常工作的人员。
秘书工作是指干脆为机关或部门负责人供应综合服务的协助性管理活动。
秘书工作的基本属性有协助性、政治性、服务性。
依据秘书工作各项具体任务的性质，可分为“政务”和“事务”两类主要任务。
其次章秘书工作的原则、特点和作用第一节秘书工作的环境——领导活动一、领导和领导活动1．领导的含义2．领导活动的含义二、领导活动的要素1．领导者2．被领导者3．作用客体其次节秘书工作的核心——领导意图一、领导意图的含义二、领导意图的产生（了解）1．领导意图是马克思主义普遍原理与各项具体管理实践相结合的产物2．领导意图是上级指示与本组织的具体状况相结合的产物3．领导意图是领导与群众的才智相结合的产物4．领导意图是管理活动规律与相关业务规律相结合的产物第三节秘书工作在领导活动中的作用和特点一、秘书工作在领导活动中的作用1．枢纽作用2．助手作用3．参谋作用4．协助协调作用5．“不管部”作用6．“窗口”作用二、秘书工作在领导活动中的特点1．依附性2．综合性3．服务性4．机密性5．政策性第四节秘书与领导者相处的基本原则一、秘书与领导者的关系领导者与秘书在封建社会是主仆关系，在资本主义社会则为雇佣关系。
党政机关、国家企事业单位，领导与秘书的关系可归纳为：1．在组织上是上下级关系2．在工作上是同志关系3．在职能上是主辅关系二、秘书与领导班子相处的主要原则1．“职权划分，单向请示”的原则2．“按规章制度办事”的原则3．“不分亲疏，一视同仁”的原则4．“通报状况，维护团结”的原则三、秘书人员与具体领导人相处的原则1．思想体系一样的原则2．学问互补的原则3．相互信任的原则4. 相互适应的原则学问要点提示：领导活动是秘书工作的环境，领导意图是秘书工作的核心。
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绪论1、产生：20世纪80年代. 发展：三次爬坡，目前仍处于困境。
第一次始于２０世纪８０年代，主题：“开创”第二次“爬坡”始于２０世纪９０年代初，主题：“拓展”第三次“爬坡”，始于新旧世纪交替之际，主题：“突破第一章1、古代秘书一词的含义:宫中秘藏之书;谶纬图录等一类书籍;指官职名称如：秘书监、秘书令、秘书丞; 官署名（机构名）如：秘书寺、秘书省、内秘书院2、现代秘书：是指直接为领导、主管或雇主提供辅助管理、综合服务，并以脑力劳动为主的工作人员。
///是为政府机关、企事业单位、团体或个人提供辅助管理、综合服务的人员。
（注意：不同的时期人们对秘书的认识、理解是不同的。
秘书工作有一个不断发展的过程，不同时期，不同国家，秘书在实践中的形态也不相同。
）Eg：“从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施提供服务的人员。
——国家职业标准“秘书应是主管人员的一位特殊的助手：她/他掌握有办公室工作的技巧，能在没有上级过问的情况下表现出自己的责任感，以实际行动显示出主动性和正确判断的能力，并且在所给予的权力范围内作出决定。
”——国际秘书联合会“秘书就是帮助上司处理杂务的工作人员。
”——日本城西大学教授堀江光第二章1、秘书的职业道德是人类普遍道德精神在秘书工作实践中的具体运用，是从事秘书工作的人们，在长期的职业实践中形成的调整相互关系的行为规范的总和。
秘书职业道德规范规定秘书人员在职业活动中的行为规范。
具体包括敬业爱业，甘于平凡；任劳任怨，不辞辛劳；服从领导，当好参谋；摆正位置，自尊自重，平等待人；甘居幕后；严守机密，提高警觉；严谨细致，迅速敏捷；2、知识结构，是指个人为实现一定的目标，在对人类知识体系进行学习与选择后，在自己头脑中形成的具有一定层次的互相协调的知识系统。
是指一个人掌握知识的门类和深广度，是知识整体构成的各个部分及其结合方式。
秘书人员的知识结构的总体应体现：一、丰富性（宽阔性）二、动态性三、层次性（整体合理性）如“通才型”（复合型）的秘书，其知识结构应由以下几个部分构成。
基础知识,专业知识,行业知识,边缘相关学科知识.能力要求:表达能力:书面表达、口头表达等;理解和领会的能力“想他人之所想，凭自思而办事;分析综合能力;沟通协调能力;应变能力;交际能力;操作能力.秘书培养途径：1、学历教育；2、短期专业培训；3、岗前培训与在职培训；4、自我培养职业资格认证：国家秘书职业资格证书；全国商务秘书（CBSC）资格证书——考试分五个等级；国际商务秘书职业资格证书（IBS）——考试分二个等级，考试内容：国际贸易理论基础、国际商务秘书实务；信息化商务秘书——考试级别分标准级、高级两个级别；中国秘书岗位资格证书——由中国高等教育学会策划，由中国高等秘书学会秘书学专业委员会组织实施和颁发；伦敦工商会(LCCIEB)秘书证书——考试分三个等级，考试内容：商务英语商务管理、商务实践、文本产生；剑桥办公室管理国际证书——考试分三个等级；IAAP 秘书资格证书——在业内被称为“博士级”的资格证书。
目前，IAAP在北京和上海等大城市已设立了培训点和考点。
第三章什么是领导同秘书的和谐关系？三个一致：政治思想上相一致,工作上一致,兴趣爱好一致,亲密有度，情感有节工作上的主从性(上下级关系)＋人格上的平等性＋私下的朋友关系(不要忘了你是谁－－任何时候不要替老板做决定,过分亲密使不得,秘书不是老板的家奴)1、秘书与领导的关系：2、充分了解领导,并理解、尊重领导，注意维护领导的威信（正确的看待领导）；做好本职工作及领导交办的工作，尽心协助领导；善于处理各种特殊情况。
（1）、发现领导人间有矛盾时：1、正确定位，把握好平衡全局的度。
3、正确判断领导人之间矛盾的类型。
4、妥善处理。
即把握原则，灵活处理，合理化解，减少矛盾，而不是制造矛盾。
不要到处宣扬领导的矛盾。
5、（以利于团结为目标，保持中立和不介入的原则，采用沟通、折中、回避等方法来妥善解决）（2）、发现领导有缺点、出错时：1、不要毫不留情地揪住不放，应尽可能多方面帮助他（她）2、应运用说话的技巧和适当的方法在适当的时机向其点明，或委婉规劝其改正3、切不可用刻薄的含沙射影的语言给领导某种暗示，不要背后批评领导。
（3）与领导意见相左时：1、首先应考虑一下自己的想法是不是真的有道理。
2、提出自己想法，应针对不同领导采取不同方法（因人而异）3、注意不同的场合，选择好时机，选择好方法。
（4）、领导误解你时：1、主动沟通，积极接触。
2、“理不讲不清，话不说不明”3、佯作不知，用行动表白4、不要心存不满，在背后批评领导。
（5）、自己做错时1、应想到纸包不住火，千万不要掩饰。
直接向领导承认你的过失，比别人向领导汇报你的过失好得多。
2、领导可能原谅秘书犯错误，并允许秘书改正错误，但不能允许秘书的欺骗。
3、承认过失前，要分析犯错原因，寻求补救的办法。
4、诚心接受责备并道歉，切勿强辩或带着情绪工作。
（6）、当领导人发火时：1、秘书要谅解领导的心情和处境，保持镇定，想办法让其冷静下来。
(不要火上浇油)2、一般情况下，不要过分介意。
不必与上司赌气，甚至还以颜色，或与领导闹情绪3、根据不同情境和不同原因，采取具体对策。
2、秘书与一般同事的关系：（秘书与一般同事关系的特征：工作上的合作关系，平等的相对稳固的业缘关系）不可盛气凌人，能真诚地关心别人要求：热情助人，广结善缘2、广交朋友路子宽3、得理且饶人.（一视同仁，同等友好维护上下级及同事间团结，正确对待“敲边鼓”和“小报告”问题。
）第四章1、秘书工作的主要内容：主要职能：办公程序。
（1）文件的拟、收、发、存（归类、立档）；（2）召开会议、会议纪要；（3）掌印：开具企业一切对外证明，加盖公章（需授权）；（4）检查：检查公司的一切程序是否得到执行；（5）负责所有文件的打字、复印；（6）制作总经理会议邀请信，并担当该会议接待员；（7）保持办公室整洁，做好来宾的接待工作；（8）传达总经理的各项工作指令，及时检查是否得到执行，迅速反馈信息，同时提出解决的意见。
兼管职能：（1）公司大事记；（2）统计：为企业提供各项统计数字；（3）司机管理；（4）参加合同条款的讨论和签约；（5）市场分析、市场调查；（6）公司宣传、促销活动，P0P广告设计、制作（7）不管部。
总则：程序化、科学化；规范、高效；细心、创造性。
小事不过日，大事不过周。
工作内容：政务性工作；业务性工作；事务性工作。
具体包括文书撰写与文字记录；文书处理；档案管理；会务工作；日程安排；出差服务、安排落实领导活动；接待工作；信息资料工作；调查研究；参谋咨询；督查工作；协调工作；信访工作（处理人民来信、来电，接待人民群众来访的工作）；保密工作。
2、秘书工作的性质：（1）辅助性秘书工作围绕领导工作展开(为领导活动提供直接或间接的服务)秘书工作要服从于领导工作(领导工作处于主导地位，秘书工作处于从属地位)秘书工作行为的发生多具有被动性(遵命而作，受制于领导的意图和指示的精神)（2）、综合性领导工作的综合性决定了秘书工作的综合性。
秘书部门通过综合性的统筹协调工作，可以加强各职能部门之间的有效联系，发挥最优的行政效益。
（3）、机密性秘书工作部门往往都是一个单位机密信息的集散处。
秘书部门很多工作都会涉及到单位的机密与领导的隐私。
（4）、事务性“务虚”与“务实”(工作目标同一，但职权任务有差异)只有搞好事务工作，才能使领导从事务中摆脱，更高效地进行领导。
3、秘书工作的特点：（一）被动性与主动性的统一（如何做：常规性工作，形成规范，明确程序，不必吩咐即应按惯例主动做好。
(将一些工作制度化、规范化)；在充分了解领导，了解领导工作需要的基础上，能有效预测、主动提供一些超前服务。
(想领导之所想，急领导之所急)；强烈的责任心，主动工作的精神，积极去发现问题，有效拾遗补缺；做事灵活，注意分寸把握。
(注意主动性的“度”，既不越权，也不失职)；被动与主动的矛盾统一，在被动中寻求主动）（二）机要性与群众性的统一（甚至于与辩证地处理好两者的关系，既保持警惕性，保守机密，又不能以强调机要性拒群众于千里之外，脱离群众，群众格格不入。
）（三）事务性与思想性的统一（秘书部门既要参与政务，又要管理事务。
前者具有很强的思想性与政策性，后者具有很强的事务性。
）（四）综合性与专业性的统一（“杂家”与“专家”的结合）（五）经常性与突击性的统一辅助地位决定工作中的被动性。
工作性质的辅助性，工作要求的主动性被动中寻求主动，做到被动与主动的矛盾统一4、秘书工作的管理：指用现代科学的管理方法和手段，使秘书工作达到规范化、制度化和科学化。
规范化:指各项秘书工作程序、工作方法都符合约定俗成或明文规定的标准，也就是标准化。
制度化：指在各项秘书工作中，大家都要共同遵守一定的办事规程或行动准则，严格按规章制度办事。
科学化：指遵循秘书工作规律，选择符合这些规律的最佳方案进行工作，以取得质量最好，效率最高的效果。
规范是基础，制度是保证，科学化是目标。
秘书工作的管理涉及的内容很多，如机构的设置，秘书的岗位职责设置，秘书工作任务分配，秘书具体工作的制度规范，工作方法，人员的选用、考核培训、奖惩等多方面。
具体包括对秘书人员的管理；对秘书工作的管理；建立系统科学的秘书工作规范和制度；完善秘书任用、考核、奖惩、培养等机制；建立岗位责任制，实施目标管理；设置合理有效的组织机构，合理分工；第五章1、古代文书制度：古代秘书名与实不符，主要从现代秘书的基本职能去考察。
（保密制度、文书制度、三剩制度）传说中的黄帝时代：仓颉造字，任黄帝的史官。
《汉书.古今人表》奴隶社会时期的秘书工作：1、随着国家职能的发展，秘书工作逐步完善、成型2、出现了一些处理行政事务的专门文书，形成了最初的文书工作3、逐步形成了一些秘书工作制度封建社会时期的秘书工作：（一）秘书人员、机构：秦以后从中央到地方（郡、县）形成了一支庞大的秘书队伍和秘书机构；（二）主要秘书工作：文书工作和档案管理工作1、参谋言谏2、上下信息传递沟通工作3、社会调查（了解民情）4、信访工作，eg匦使院5、会务工作（典礼活动组织）；（三）秘书工作制度（四）公文写作和理论研究2、改革开放后，我国的秘书工作呈现新的局面。
1985年1月，党中央召开第三次全国秘书长、办公厅主任座谈会。
提出秘书工作的“四转变”，“三服务”。
四转变：1、“从偏重办文办事转变为既办文办事、又出谋献策2、从收发传递信息转变为综合处理信息3、从单凭老经验办事转变为实行科学化管理4、从被动服务转变为力争主动服务”三个服务：1、为本机关领导和上级机关服务2、为本机关其他平级的职能部门服务3、为下级机关和人民群众服务。
第六章专业秘书：根据秘书所从事的专业工作这一标准进行分类，在各种具体的专业领域、专业部门、或者专业人员身边从事秘书工作的人员的一种总称，简称OT类。