导诊台的工作职责
导诊导医工作制度范文（三篇）
导诊导医工作制度范文一、工作目标1. 提供优质、高效的导诊导医服务，满足患者就诊需求。
2. 确保患者得到正确、全面的医疗信息和指导。
3. 维护医院秩序并保障工作环境的卫生和安全。
二、岗位职责1. 导诊员- 热情接待前来就诊的患者，主动询问患者需求，并向患者提供正确、详细的医疗咨询和指导。
- 协助患者进行初步病情评估，根据患者病情严重程度和科室就诊情况，合理安排患者就诊顺序。
- 引导患者前往就诊科室，并在就诊前向就诊科室及时传达患者的基本病情和就诊需求。
- 协助医生完成一些简单的医疗操作，如测量体温、测量血压等。
2. 导医员- 对于常见疾病和常规检查项目，向患者提供详细的解释和指导，并根据患者具体情况进行全面的医疗咨询和指导。
- 负责解答患者有关医疗保险、医疗费用、药物咨询等方面的问题，并提供合理化建议。
- 协助医生进行疑难病例的讨论和诊断，参与医学检验和诊断工作。
- 提供患者心理疏导和患者应对策略的指导，帮助患者缓解焦虑和恢复自信。
三、工作要求1. 导诊员和导医员应熟悉医院的科室设置和门诊排班情况，准确了解医生的擅长和特长，能根据患者的病情和需求，合理安排就诊。
2. 导诊员和导医员应具备扎实的医学基础知识和丰富的医学知识储备，能够向患者提供准确、全面的医疗咨询和指导。
3. 导诊员和导医员应具备优秀的沟通和表达能力，能够与患者建立良好的互动关系，倾听患者需求并及时反馈。
4. 导诊员和导医员应具备良好的服务意识和团队合作精神，能够与其他医疗人员和患者保持良好的合作关系。
5. 导诊员和导医员应具备心理学基础知识，了解患者心理需求和疏导技巧，能够通过合理的言语和行为缓解患者焦虑和担心。
四、工作流程1. 导诊员工作流程：- 接待患者，询问患者需求。
- 进行初步病情评估，判断病情严重程度。
- 根据就诊需求和科室安排，向患者指引就诊科室。
- 向就诊科室提供患者基本病情和就诊需求。
- 协助医生进行简单的医疗操作。
导诊岗位职责有那些(精选)
导诊岗位职责有那些（精选）导诊岗位是医疗机构中的重要职位之一，负责协助患者进行初步的医疗导诊工作。
导诊员在医疗机构中起到了连接患者与医护人员之间的桥梁作用，对医疗服务的顺利进行起到了重要作用。
以下是导诊岗位的职责与能力要求的精选内容，旨在为导诊员的日常工作提供参考：一、诊疗导诊：1.熟悉医疗部门的科室布局和医生排班情况，能够根据患者病情和医生专业特长，合理安排患者就诊顺序；2.能够对患者的基本信息进行记录和登记，包括姓名、年龄、性别、就诊目的等；3.根据患者的病情和就诊需要，为其安排合适的就诊科室、医生等；4.对于急诊患者，能够快速判断病情紧急程度，及时安排接诊；5.协助医生对患者进行初步的问诊，了解患者病情和需求，有必要时进行病情记录和查询，并提供给医生参考；6.根据医生的诊疗方案，向患者解释诊断结果和治疗建议，提供相关医疗知识的宣教；1.掌握医疗机构的详细信息，能够向患者提供科室、医生、就诊时间、检查项目等各种相关信息；2.解答患者的疑问和需求，包括但不限于医疗费用、就医流程、医疗保险等方面的问题；3.通过沟通和协调，提供满意的服务体验，增强患者的满意度和信任感；4.根据患者的特殊需求，为其提供陪诊、陪护、翻译等支持服务；5.协助患者与其他科室、医院的交流和沟通，为患者提供就诊指引和诊疗建议；三、协调安排：2.接听患者的投诉和建议，能够耐心倾听，及时解决问题，提高患者满意度；3.协调医患之间的关系，发挥调解作用，维护医院正常运转秩序；4.持续跟踪患者就诊情况，为患者提供后续照顾和服务支持；5.参与医疗保险报销和结算工作，为患者提供相关指导和协助；四、业务协助：1.参与医院内部会议、培训等活动，不断提升自身的专业能力和服务水平；2.参与科室工作的统计、分析和评估，为医院制定相关的服务改进方案提供建议；3.协助完成医疗器械的管理和维护，按照相关规定进行操作；4.参与患者就诊信息的管理和维护，保护患者隐私和医院信息安全；5.积极与医院其他相关部门进行沟通和合作，提升医疗服务的整体质量。
前台导诊岗位职责
前台导诊岗位职责
前台导诊是医疗机构中非常重要的岗位，他们承担着为患者提供最优质的服务的职责。
以下是前台导诊岗位的主要职责：
1. 接待患者
前台导诊是患者来到医疗机构的第一道门槛，他们需要礼貌、热情地接待患者，协助患者填写病历表、登记资料等，为患者提供方便、快捷的看病服务。
2. 熟悉医疗机构的情况
前台导诊需要了解医疗机构的基本情况，如医生的专业、科室的特点和服务范围，以便有效地为患者提供指引，让患者找到最适合自己的医生和科室。
3. 分流患者
前台导诊需要根据患者的症状和就诊需求，将患者分流至不同的科室或医生，提高医疗机构的诊疗效率。
同时，前台导诊应当根据医生排班情况、预约情况等情况进行合理分流，避免医生工作压力过大。
4. 解答患者疑问
前台导诊需要了解患者的病情和疑问，并根据实际情况提供合理的解答。
在解答问题时，前台导诊需要注意保护患者隐私，避免透露患者的个人信息。
5. 负责医生的排班、预约和挂号工作
前台导诊需要掌握医生的值班情况，安排医生的排班工作，并为患者提供挂号和预约服务。
在挂号和预约工作中，前台导诊需要仔细核对患者的个人信息和就诊需求，避免出现错误。
6. 参与医疗机构的服务改进
前台导诊具有前沿的信息技术和服务技能，他们可以不断地改进医疗机构的服务和管理模式，提高医疗机构的知名度和客户满意度。
总之，前台导诊是医疗机构中至关重要的岗位，他们是医疗机构和患者之间的桥梁。
前台导诊需要具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识，为患者提供最优质的服务。
医院导诊台管理制度
一、总则为提高医院服务质量，优化患者就医体验，保障患者权益，规范导诊台工作人员行为，特制定本制度。
二、导诊台工作职责1. 接待患者，解答患者疑问，引导患者正确就诊；2. 指导患者填写就诊单，收取相关费用；3. 协助医生完成各项检查、治疗工作；4. 负责分诊、导诊，确保患者有序就诊；5. 维护医院秩序，保障患者安全；6. 参与医院各项宣传活动，提高患者满意度。
三、导诊台工作要求1. 导诊台工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，热情、耐心、细致地为患者提供服务；2. 工作人员应着装整齐，佩戴工作牌，保持仪容仪表端庄大方；3. 工作人员应熟练掌握医院各部门、科室的分布情况，以及各项诊疗流程；4. 工作人员应主动了解患者的需求，及时为患者提供帮助；5. 工作人员应遵守医院各项规章制度，不得擅自离岗、串岗；6. 工作人员应积极向上，团结协作，共同为患者提供优质服务。
四、导诊台工作流程1. 接待患者：患者进入医院后，导诊台工作人员应主动询问患者需求，为患者提供咨询、引导等服务；2. 分诊：根据患者病情，将患者引导至相应科室；3. 导诊：协助患者完成各项检查、治疗工作；4. 收费：收取患者就诊费用；5. 做好交接班工作：接班时，认真听取上一班次的工作汇报，了解患者情况，确保患者就诊顺利进行。
五、导诊台工作考核1. 考核内容：工作态度、业务水平、服务质量、患者满意度等；2. 考核方式：定期检查、患者满意度调查、同行评价等；3. 考核结果：根据考核结果，对导诊台工作人员进行奖惩。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行；2. 本制度由医院行政部门负责解释。
导诊岗位职责
导诊岗位职责导诊岗位职责篇一1、负责单位前台接待工作，负责来访客户的预约挂号、分诊工作、引诊流程顺畅，关注顾客预约挂号时间，避免等待；2、主动发现客户需求，为客户提供及时的协助，记录客户爱好及个性特徵，针对vip 高端客户特别接待；3、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目；熟悉医生专长、出诊时间，掌握常见病种的分诊和宣教防治知识，并与各诊室医生、医助、护士做好沟通，密切配合；4、适时了解顾客复查预约情况，做好预约提醒，必要时协助联系改约时间。
5、协助客服主管落实院内各项制度的执行情况，每日做好院内各项服务流程的监督检查工作，做好相关记录工作；6、协助客服主管对全院员工仪容仪表、职业形象、院内环境巡检；7、主动与各诊室做好沟通协调工作，遇到客户投诉，能第一时间安抚客户，及时做好详细的记录，包括投诉者的'基本情况、投诉内容、处理意见；寻求合适处理方式，不能处理的，应立即通知客服部主管，协调相关部门，将问题及时解决，后根据处理情况做好回访工作；8、透过术后电话回访及满意度调查表的填写，协助客服主管收集了解客户术后状况及满意度情况；9、配合做好院内各项活动；10、配合客服主管做好全院相关服务培训的组织和实施；11、遵守客户信息保密制度。
医院导诊个人工作总结篇二我只是x医附院一名普通内科护士，在医院工作的四年时间里，每天都被那些渴求生命却又不得不承受痛苦的眼神感动着，我想为他们做的很多，不只是用我的专业技术治愈他们身体上的疾病，而是让我们所提供的护理能让他们拥有对生命的希翼，让他们感受到生命的温暖，比如：一张舒适的病床、一碗可口的饭菜、一支祝福的歌谣、一些触手可及的生活护理。
在我们的工作中没有斑斓的服饰，没有华丽的语言，只有自己内心的真诚与温馨的微笑，平凡的工作，平凡的语言，平凡的举动，这就是护理工作的诠释，但恰恰是这些平凡的事情，成就了生命的辉煌，平凡的工作中，我们用自己的微笑来抚慰病人伤痛的心灵。
导诊护士岗位职责(5篇)
导诊护士岗位职责1、在护理部和导医护士长的领导下进行工作。
2、导诊护士必须仪表端庄、着装整齐，以饱满的精神面貌、面带微笑迎接病人就诊。
3、树立病人至上的理念，语言文明、礼貌、态度和蔼、服务周到。
4、挂号前做到一问、二看、三检查、四分诊、五挂号。
应熟悉各专科医生特长、出诊时间，掌握就诊范围，对常见病、急诊症状有鉴别诊断的能力，迅速作出判断，按轻、重、缓、急分科导诊工引导病人到各诊室就诊，对急诊病人立即通知有关医护人员进行抢救做到先抢救，后挂号。
发现传染病疑似患者，及时与有关医师联系。
5、遇到抢救病人除通知医护人员外，还要通知医务科、护理部，以便及时组织抢救。
医学教育网搜集整理6、负责收集每天工作量统计报表，并按要求做好有关统计填写、上报工作。
7、发、收各诊室体温表，核对损耗量，请医生填报损单并签名。
8、负责接待就诊病人并登记、分诊、交待病人保管好复诊卡，下次复诊时带上复诊卡就诊。
10、负责入院病人办理入院手续，并引导到病房护士站，交病房护士接待。
11、按时回收专科病历，并按顺序放回病历柜。
12、协助患者缴费、取药，并告之用药方法及时间，引导患者到相关科室做检查和治疗。
13、租借轮椅车服务。
14、下班前整理导诊台，把登记本，新病历交值班人员。
导诊护士岗位职责（2）导诊护士是医院中的重要岗位，主要负责患者导诊工作。
具体的职责包括：1. 接待患者：负责接待患者，提供友好、热情、专业的服务，引导患者前往相应的科室就诊。
2. 问询患者信息：与患者交流，了解患者的基本信息、主要症状和就诊需求，确保患者信息准确且完整。
3. 安排就诊：根据患者的需要和医院的就诊排班情况，为患者安排合适的就诊时间和科室。
4. 提供就诊指引：向患者提供前往就诊科室的具体指引，包括楼层、房间号、医生姓名等相关信息。
5. 协助办理挂号、缴费等手续：帮助患者进行挂号、缴费等手续，确保流程顺畅。
6. 解答患者疑问：回答患者关于就诊流程、医疗费用等方面的问题，提供必要的帮助和解答。
导诊岗位职责及要求
导诊岗位职责及要求一、岗位职责导诊是医疗服务中重要的一个环节，负责协助患者进行医疗资源的调配和安排。
导诊员需要具备以下职责：1. 患者接待与查询：导诊员首要职责是接待患者，确保良好的沟通和服务。
他们需要了解患者的需求并提供准确的信息，协助患者查询相关医疗资源和疾病信息。
2. 医疗资源安排：导诊员需要了解医院各科室的特点和医疗资源的分配情况，根据患者的状况和需要，进行合理的医疗资源调配，确保患者获得适当的医疗服务。
3. 信息录入与管理：导诊员需要对患者信息进行录入和管理，确保信息的准确性和完整性，以便医务人员能够及时获取所需的患者信息。
4. 协调协作：导诊员需要积极与医务人员、护士和其他相关岗位进行协作，确保医疗过程的顺利进行，提供良好的医疗服务。
5. 紧急情况应急处理：导诊员需要具备基本的急救知识和应急处理能力，能够在患者突发状况下及时处理，并及时通知医务人员进行相应处理。
二、岗位要求1. 专业知识和技能：导诊员需要具备基本的医疗知识，了解常见病症和医疗服务流程。
此外，他们需要掌握一定的计算机操作技能和信息管理技巧，能够准确录入和管理患者信息。
2. 沟通能力：导诊员需要具备良好的沟通能力，能够与患者进行有效的交流，并根据不同患者的需求提供个性化的服务。
此外，他们还需要能够与医务人员和其他相关岗位进行协作和协调。
3. 心理素质：导诊员需要具备良好的应对压力的能力，能够面对各种患者情绪和突发状况，保持冷静和专业。
此外，他们还需要具备同理心和耐心，关心患者的需求并提供相应的支持和帮助。
4. 团队合作能力：导诊员需要具备团队合作精神，能够积极与其他岗位进行协作，共同完成工作任务。
他们需要与医务人员、护士和其他相关岗位保持良好的沟通和合作关系，确保医疗服务的顺利进行。
5. 法律和职业道德意识：导诊员需要了解相关的法律法规和医疗伦理准则，并能够遵守和执行相关规定。
他们需要保护患者隐私和权益，保持职业操守和道德品质。
儿科导诊台岗位职责
儿科导诊台岗位职责 儿科导诊台岗位职责 一、岗位概述 儿科导诊台是医院门诊部门的重要组成部分，承担着接待患者、挂号、导诊、收费等工作。儿科导诊台的工作涉及到医院门诊部门的各个环节，需要具备良好的沟通能力和服务意识，为患者提供优质的服务。
二、岗位职责 1. 接待患者 儿科导诊台的工作人员需要热情接待前来就诊的患者，协助他们完成相关手续。接待过程中需要认真倾听患者的需求和问题，并及时解答。
2. 挂号 儿科导诊台需要为前来就诊的患者进行挂号，根据不同情况选择合适的挂号方式。在挂号过程中需要核对患者信息，确保信息准确无误。 3. 导诊 儿科导诊台需要根据医生安排将患者引导到相应科室就医。在导诊过程中需要了解各个科室的特点和医生排班情况，并根据实际情况灵活调整导诊方案。
4. 收费 儿科导诊台需要为患者进行收费，并及时更新患者的就诊信息。在收费过程中需要了解医院的收费标准和政策，确保收费准确无误。
5. 协助医生 儿科导诊台需要协助医生完成一些简单的检查和治疗工作，如量体温、测血压等。在协助医生过程中需要注意个人卫生和操作规范，确保工作安全。
6. 维护工作环境 儿科导诊台需要维护好自己的工作环境，保持岗位清洁整洁。在工作中需要注意个人形象和言行举止，做到文明有礼。
三、任职要求 1. 学历要求 儿科导诊台的工作人员通常要求具备大专及以上学历，相关专业为医学、护理等。
2. 专业技能 儿科导诊台的工作人员需要具备较强的沟通能力和服务意识，能够熟练运用计算机软件完成相关操作。同时还需要具备一定的医学知识和卫生常识，能够独立完成一些简单的检查和治疗工作。
3. 个人素质 儿科导诊台的工作人员需要具备良好的职业道德和职业操守，能够保守医疗机密，做到言行得体。同时还需要有较强的责任心和团队合作精神，能够承担岗位所需的各项工作。
四、总结 儿科导诊台是医院门诊部门中非常重要的一个岗位，需要具备较强的沟通能力和服务意识。在工作中需要认真负责、细心严谨，为患者提供优质高效的服务。
导诊岗位职责
导诊岗位职责1. 职责概述导诊是医疗机构中重要的服务岗位之一，在门诊、急诊等就医环节中起着关键作用。
导诊员是医院与患者之间的纽带和沟通桥梁，负责为患者提供准确、高效和友好的导诊服务，以确保医疗机构的顺利运行和患者的就医体验。
本制度旨在明确导诊岗位的职责和要求，规范导诊员的行为，提高导诊工作效率和服务质量。
2. 职责描述导诊员的具体职责主要包括以下几个方面：2.1 患者接待与指引•负责接待患者，提供友好、礼貌和热情的服务，主动与患者沟通，了解患者就诊需求。
•根据患者的病情以及医院科室的分布和特点，指引患者到达就诊科室，确保患者准确无误地找到目的地。
•在导诊台上设立电子导诊系统，及时更新科室就诊信息，确保患者能够获取到及时准确的导诊信息。
2.2 电话咨询与预约挂号•负责接听来自患者的电话咨询，准确了解患者的需求，并提供有关医疗服务的咨询和指引。
•根据患者的需求和医院的预约挂号流程，引导患者完成预约挂号并提供必要的帮助和支持。
•保持电话咨询和预约挂号过程中的信息准确和及时性，记录重要信息并提供后续跟进。
2.3 信息登记和管理•负责患者信息的登记和管理，包括个人信息、主诉、初步检查结果等，确保信息的准确性和完整性。
•配合医疗机构相关部门进行院内信息系统数据录入和管理，确保患者信息能够及时准确地传递给相关医务人员。
2.4 紧急情况处理•在发生突发情况或重大突发事件时，及时通知医院相关部门，并协助处理突发事件，确保医院安全和秩序稳定。
•紧急情况处理包括但不限于火灾、地震、泄露等突发情况的组织疏散、报警和应急处置。
2.5 协助医疗行政工作•协助医疗行政部门进行医保和费用结算相关工作，确保患者就医费用的准确结算和报销。
•协助医疗行政部门进行医患纠纷处理和医疗事故报告等工作，提供必要的信息和证据协助医务人员进行调查和处理。
3. 管理标准3.1 工作时间•导诊员的工作时间为医疗机构规定的正常工作时间，需按时到岗，并做好交接工作。
导诊护士岗位职责范文（4篇）
导诊护士岗位职责范文导诊护士是医院中非常重要的一环，其主要职责是为患者提供导诊服务，并协助医务人员顺利进行工作。
以下是导诊护士岗位职责范本：一、导诊服务1. 接待患者，主动引导并帮助患者前往医院内各个科室就诊。
2. 根据患者的病情和需要，进行初步的分类和筛查，协助患者选择合适的科室进行就诊。
3. 提供患者所需的医疗信息，包括科室介绍、医生信息、就诊流程等，解答患者的疑问。
4. 导引患者到达指定科室，并协助患者完成相关登记和信息填写。
5. 字体西文字体二、排班调度1. 根据医院的排班表，对医生和护士进行日常排班和调度。
2. 确保每个科室有足够的医生和护士参与工作，保证医院的正常运转。
3. 处理医生和护士的请假和加班申请，统一安排。
4. 处理医生和患者之间的预约事宜，按照医生的时间安排进行排期。
三、信息管理1. 负责医院内导诊台的信息管理，包括患者信息、医生信息、排班信息等的录入和更新。
2. 统计和汇总医院的门诊量、住院量等相关数据，并及时上报给上级领导。
3. 做好相关文件和资料的归档工作，保证信息的完整性和安全性。
四、协调工作1. 与相关科室和医生进行紧密合作，协助其顺利进行就诊和治疗工作。
2. 定期与医院的其他部门和岗位进行沟通和交流，协调解决相关问题。
3. 与患者家属进行有效沟通，解答其关于就诊流程、费用等方面的疑惑。
五、培训和教育1. 参与导诊护士的培训和教育工作，提升自身的专业知识和技能。
2. 对新员工进行导诊业务的培训和指导，确保其能够胜任岗位工作。
3. 在医院内开展导诊相关的培训和宣传活动，提高患者对导诊服务的认识和满意度。
六、其他职责1. 配合医院的卫生消杀工作，保证医院的卫生环境整洁有序。
2. 执行医院的工作纪律和规定，保证工作的规范和效率。
3. 按照院领导的安排完成其他相关工作。
以上就是导诊护士的主要职责范本，导诊工作是医院中至关重要的一环，需要导诊护士具备良好的服务意识和沟通能力，以提供优质的导诊服务，保障患者的安全和舒适就诊体验。
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导诊台的工作职责
导诊台是医院中非常重要的一个环节，其工作职责主要包括以下几个方面：
1. 指引患者就医：导诊台的首要职责就是为患者提供准确的就医指引。
当患者来到医院时，导诊员应主动询问患者的症状和就诊需求，并根据患者的情况提供相应的医疗科室和医生的信息。
导诊员需要了解医院的科室分布和医生的专长，以便能够准确、快速地引导患者到达目的地。
2. 提供就医流程咨询：患者在就医过程中可能会有各种疑问，导诊员需要耐心解答患者的问题，比如挂号流程、费用结算、检查项目等。
导诊员应具备丰富的医疗知识和专业素养，以便能够对常见的就诊流程、医疗术语等进行解释和指导。
3. 协助急救处理：在医院急诊科室或导诊台附近，可能会有突发疾病或意外伤害的患者寻求帮助。
导诊员需要迅速反应，与急救医生紧密配合，提供必要的协助，包括导引患者到急救科室、协助急救医生查看患者情况等。
4. 协调医疗资源：导诊台是医院内外各环节的重要纽带，导诊员需要与病房、医生、护士、挂号收费等部门进行有效的协调沟通。
在病床紧张、医生忙碌的情况下，导诊员需要合理安排医疗资源，尽量满足患者的就医需求。
5. 维护医院秩序和安全：导诊台是医院的门面，导诊员需要保持良好的工作形象和仪表，提供友善、热情的服务。
同时，导诊员需要严格执行医院的规章制度，维护医院的秩序和安全，防止患者闯入禁区或发生其他安全事件。
6. 收集患者信息：导诊员在为患者提供服务的过程中，需要收集患者的基本信息，比如姓名、年龄、联系方式等。
这些信息对于医院的管理和医生的诊疗决策都具有重要意义，导诊员需要保证信息的准确性、保密性和合法性。
7. 处理投诉和纠纷：有时患者可能会对医院的服务或医生的诊疗结果产生不满，导诊员需要倾听患者的投诉，并及时转达给相关部门进行处理。
导诊员需要具备处理纠纷的能力和应对危机的技巧，保持冷静、客观的态度，协调处理各类矛盾和纠纷。
导诊台是医院的窗口和纽带，导诊员的工作职责非常重要。
导诊员需要具备良好的沟通能力、医疗知识和服务意识，为患者提供准确、及时、友善的导诊服务，为医院的高效运转和患者的就医体验做出贡献。