导诊台护士岗位说明书
门诊部导诊护士岗岗位说明书
制定日期
2011年11月
修订日期
2022年7月第3次修订
科室
门诊
岗位名称
导诊岗
工作时间
8：00-12：00
14：30-18：00
工作概要
在门诊护士长的带领下，在导诊服务组组长的直接指挥下完成门诊大Байду номын сангаас、二层公共区的流动导医工作服务。
请示上级
护士长
直接下级
无
合作者
分诊岗、预约诊疗服务工作站成员、各窗口服务单位
资质要求
L女性、35岁
2.专科或以上金
3.具备1年以
以内为宜；罡历、护理学专业；匕临床经验。
能力要求
1、人际沟通能力强；
2、识别、预见、应变能力、行文能力；
3、良好的沟通能力，主动学习，持续对岗位工作保有热情。
品格要求
1、身体健康，思维细密，仪表端正，语言规范、吐字清晰；
2、具有良好的团队和合作精神，较强的人际沟通和协调力，有一定的管理能力。
1.2.3大厅内的秩序是否良好，是否需要协调保安人员；
1.2.4门诊大厅是否整洁明亮、采光适宜；如遇有雨雪阴天，是否已通知物业在大厅外铺设地毯，以防滑倒；是否需要通知保安开启必要灯光；白天采光良好，是否及时关毕过度光源；地面是否光洁无污、无水、无障碍物；
1.2.5各候诊区候诊椅数量是否准确、是否完好无损；
1.2.6巡查工作区域∙圈后，发现所示问题及时报告，确定均已解决，则进入下工作环节。
2.1根据时间、人流高峰，选择合适的路线及站立点服务：
2.1.1如：8：00~8：30,挂号患者较多，一层大厅的流动导诊班可站立于挂号处至上行二层扶梯处，给予快速的引导；9：00左右，则可站立于导医台周围，指导患者前往CT、核磁、检验科采血；也可随时巡查整个大厅，关注就诊秩序及重点人群，及时介绍导医台的各项便民服务，及时推送轮椅，及时护送重症或老年患者就诊，提供更加快捷、温馨的个性化服务；
护士岗位说明书
护士岗位说明书一、岗位概述护士岗位是医疗机构中不可或缺的重要职位，主要负责提供综合护理服务，确保患者的身体和心理健康。
本岗位需要具备专业的医学知识和技能，同时还需要具备良好的沟通能力和团队合作精神。
二、岗位职责1. 提供护理服务：负责为患者提供全面的护理服务，包括测量血压、体温、脉搏等生命体征，协助医生进行各项医疗操作，如换药、输液等，并及时记录相关信息。
2. 疾病管理：根据医嘱，协助医生进行疾病管理，包括监测患者的病情变化，及时调整治疗方案，并向患者及家属提供相关的健康教育。
3. 危急情况处理：在突发状况下，能迅速判断并采取相应的紧急护理措施，保证患者的生命安全。
4. 护理记录与报告：准确记录患者的护理信息，并及时向上级汇报患者的病情变化和护理效果。
5. 协助医疗工作：积极配合医生完成各项医疗工作，包括手术准备、器械消毒等。
6. 护理质量管理：参与护理质量管理工作，积极提出改进意见，提高护理服务质量。
三、任职要求1. 学历要求：拥有护理专业相关的学士学位及以上学历。
2. 技能要求：具备扎实的医学知识和临床护理技能，熟悉常见疾病的护理操作和护理技巧。
3. 证书要求：持有国家承认的护士资格证书，具备相关职业资格。
4. 沟通能力：具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与患者、家属和其他医疗人员有效地进行沟通和协作。
5. 职业素养：具备高度的责任心和职业操守，能够保护患者的隐私和权益，严格遵守医疗机构的规章制度和相关法律法规。
四、工作环境与待遇1. 工作环境：护士岗位工作环境多样，包括医院、诊所、养老院等医疗机构。
工作时间可能需要轮班，需要在不同的工作场所和患者之间进行频繁的移动。
2. 待遇：护士岗位的薪资待遇根据不同的医疗机构和地区而有所差异，一般会根据工作经验和职称进行评定。
五、职业发展1. 晋升机会：护士岗位是医疗行业中的基础岗位，具备晋升为护士长、护理主任等职位的机会。
晋升通常需要具备一定的工作经验和专业知识，并通过相关的考核和评定。
门诊导诊护士岗位说明书
门诊导诊护士岗位说明书岗位名称：门诊导诊护士所在部门：门诊部二、工作内容（一）工作概述在门诊主任、护士长的领导下，负责门诊患者的导医工作，维持门诊大厅的各项秩序。
（二）工作职责1.仪表端庄，衣着整洁，注重文明礼貌，热情服务。
坚守岗位，不擅自脱岗、串岗和闲谈。
2.积极热情接待每一位有需求的病人，为病人进行导诊、答疑解惑、健康咨询，主动详细向患者介绍我院相关的医疗信息。
3.为患者提供预约挂号、测血压、测体温、协助病人取检验单等便民服务。
4.为急危重病人、年老体弱、残障者提供轮椅、平车等，必要时护士全程陪检。
5.保持诊区的环境整洁,做好日常清洁、消毒工作，并登记。
6.每日检查轮椅、平车，保持性能良好安全。
7.遭遇突发事件时（如交通事故、火灾、地震、停电等）立即按应急预案程序处置。
8.随时巡视诊区，如发现有危重患者，立即按门诊危重患者抢救流程处理。
9.维持门诊就诊秩序，对各自楼层门诊患者流量进行目测，一旦出现病人高峰期，及时向科室负责人汇报，引导病人合理分流，减少患者等待时间。
10.耐心接待、帮助投诉人员，尽可能现场化解矛盾。
如不能即时化解矛盾则引导投诉者到相关部门进一步解决。
（三）工作关系岗位工作关系内部关系监督带教实习护生、助理护士请示上报主任、护士长、上级护士外部关护理部、各业务科室及相关的职能科室三、任职资格（一）基本要求教育要求护理专业中专及以上学历从业资格从事临床护理工作1年以上（二）基本素质要求1.良好的个人素养和高尚的职业道德2.较强的事业心和责任感3.为人正直，积极进取，开拓创新4.身心健康（三）知识要求1.熟悉护理专业知识、操作技术及常用急救技术2.熟悉护士条例及相关法律法规（四）能力要求（二）具备完成本岗位职责的能力。
（三）有观察病情和治疗处置的能力。
（四）良好的沟通协调能力（五）良好的语言、文字表达能力四、工作权限1.对本科室护理工作的建议权2.对实习护生和助理护士的工作指导权五、工作质量标准1．认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。
导诊台护士岗位职责
导诊台护士岗位职责导诊台护士是医院的重要岗位之一，是患者进入医院后首先接触到的医疗服务人员。
她们的职责不仅仅是简单的引导和答疑，更是为患者提供全方位的关怀和支持，确保患者能够在医院得到高效、便捷和舒适的就医体验。
一、热情接待患者导诊台护士要以亲切、热情的态度迎接每一位前来就医的患者。
微笑是她们的第一张名片，用温暖的笑容和友善的眼神让患者感受到医院的人文关怀。
主动问候患者，询问其需求，帮助患者缓解紧张和不安的情绪。
二、提供准确的引导熟悉医院的科室分布、诊疗流程和专家出诊信息是导诊台护士的基本功。
她们要能够根据患者的症状和需求，迅速而准确地为患者指引就诊科室和路线。
无论是初诊患者还是复诊患者，都能在她们的引导下快速找到目的地，避免患者因不熟悉医院环境而浪费时间。
三、解答患者的疑问患者在就医过程中往往会有各种各样的问题，导诊台护士要耐心倾听并给予清晰、易懂的解答。
对于常见的医疗问题，如挂号方式、检查注意事项、医保政策等，要能够熟练回答。
对于复杂或不确定的问题，要及时联系相关科室或人员，为患者获取准确的信息。
四、协助患者挂号帮助患者选择合适的挂号方式，如现场挂号、自助机挂号或网上预约挂号。
指导患者填写挂号信息，确保挂号的准确性。
对于特殊患者，如老年人、残疾人、孕妇等，要给予优先照顾和协助。
五、维持就诊秩序在患者较多的情况下，导诊台护士要负责维持秩序，引导患者有序排队，避免插队和拥挤现象的发生。
同时，要提醒患者保持安静，为医院营造一个良好的就诊环境。
六、观察患者病情导诊台护士要具备一定的医学观察能力，在与患者交流的过程中，留意患者的病情变化。
对于病情危急的患者，要立即启动应急预案，联系急诊科医生进行救治，并协助护送患者前往急诊室。
七、提供便民服务为患者提供必要的便民服务，如轮椅租借、雨伞借用、饮用水供应等。
关心患者的实际需求，尽可能为患者提供便利，让患者感受到医院的贴心服务。
八、协助处理投诉当患者对医院的服务不满意或提出投诉时，导诊台护士要以平和的心态倾听患者的意见和诉求。
(门诊部) N1护士导诊 岗位说明书
做好本岗位工作应具备的条件
本岗位任职资格要求：
学历：中专及以上 执业资格：护士职业证 经验：临床工作≥1年 职称：护士及以上
本岗位应具备的技能要求考核标准：
技能要求：分诊护士技术能力要求
考核标准：分诊护士工作标准
本人定时间：2015年9月26日
6、协助维持大厅门诊（挂号、就诊、交费、取药）的良好秩序。维护大厅公共卫生，保持环境整洁。
7、发现发热病人，首先测量体温，做好隔离工作，指导病人到发热门诊就诊，发现传染病人指导病人到感染科就诊，做好发热病人及传染病人的登记。
8、指导患者做好各项检查，告知注意事项，随时观察候诊病人的病情，遇有病情危重者应及时报告医生，并安排提前就诊或护送急诊室处理。
3、为新来院的患者建立门诊病历，要求封面资料齐全，以便患者沟通回访。对已挂号的残疾、高龄、身体虚弱的患者主动上前接待，合理安排就诊，优先安排检查、治疗等。
4、接受各科室病理标本登记并发放病检结果，发放煎制好的中成药。
5、详细了解医院各科室设置，出诊信息，医疗特色，熟悉医院专科特色，介绍专家专长，引导患者就医。
（门诊部）N1护士导诊岗位说明书
一般情况
姓 名
学历
本科
取得的职称
护士
直接上级领导
聘任的职称
护士
直接下级员工
0人
岗位职责描述
1、在门诊部护士长的领导下按照科室排班。负责门诊分诊、挂号、预检分诊、导诊等工作。
2、提前十五分钟到岗。仪容仪表符合规范，按病人疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊（急危重病人应先就诊，后补挂号单）。
9、做好候诊病人的健康宣教。做好各诊室的消毒、隔离工作及诊断室床单的更换。
护士职位说明书
护士职位说明书一、职位概述护士是医疗团队中不可或缺的一员，主要负责提供患者护理服务，促进患者的康复，维护患者的健康。
护士工作在医院、诊所、护理院等各类医疗场所，需要与医生、其他护士、患者及其家属密切合作，以确保患者得到全面、优质的护理。
二、岗位职责1、患者护理（1）负责患者的日常护理工作，包括但不限于测量生命体征（体温、脉搏、呼吸、血压等）、观察病情变化、提供饮食护理、排泄护理等。
（2）按照医嘱为患者进行治疗，如注射、输液、伤口护理、换药等，确保治疗的准确和安全。
（3）协助患者进行身体活动，如翻身、坐起、行走等，预防并发症的发生。
2、医疗记录与沟通（1）准确记录患者的病情变化、护理措施和治疗反应，保证医疗记录的完整性和准确性。
（2）及时向医生报告患者的异常情况，协助医生进行诊断和治疗。
（3）与患者及其家属进行有效的沟通，解答他们的疑问，提供心理支持和健康教育。
3、病房管理（1）维持病房的整洁、安静和安全，定期进行消毒和清洁工作。
（2）管理病房内的医疗设备和物资，确保其处于良好的备用状态。
4、急救处理（1）在紧急情况下，能够迅速、有效地参与患者的急救工作，如心肺复苏、止血等。
（2）协助医生进行紧急治疗，准备急救药品和设备。
5、培训与学习（1）参加医院组织的专业培训和继续教育活动，不断提高自身的专业知识和技能。
（2）学习和掌握新的医疗技术和护理方法，应用于实际工作中。
三、任职资格1、教育背景（1）具有护理专业大专及以上学历。
（2）持有有效的护士执业资格证书。
2、工作经验（1）具有一定的临床护理工作经验，熟悉护理工作流程。
（2）对于新毕业的护士，需完成规定的实习和培训。
3、技能要求（1）熟练掌握护理操作技能，如注射、输液、伤口处理等。
（2）具备良好的观察能力和应急处理能力。
（3）熟练使用各类医疗设备和计算机软件。
4、素质要求（1）具备高度的责任心、爱心和耐心，关爱患者。
（2）具有良好的团队合作精神和沟通能力。
门诊(导诊)护士岗位说明书
（三）工作关系
岗位工作关系
内部关系
监督带教
请示上报
护士长
外部关系
门诊相关业务科室
三、任职资格
（一）基本ห้องสมุดไป่ตู้求
教育要求
护理专业中专及以上学历
从业资格要求
注册护士
（二）基本素质要求
1、良好的个人素养和高尚的职业道德。
2、尊重关爱病人，熟悉并认真执行门诊及导诊服务流程，热情接待病人，耐心解答，做好咨询服务，落实便民措施，维护诊疗秩序，为病员提供方便、快捷、高效、安全和优质的护理服务。
3、主动服务，保护病人安全。
(1)遇有高龄体弱或行动不便的病员就诊时，主动上前扶助到所需科室。
(2)如病员呕吐、晕厥、剧烈疼痛或需要抢救应立即给予帮助。
XXX医院
文件编号：
护理岗位说明书
制订日期：XXX
修订日期：
一、基本资料
岗位名称：门诊（导诊）护士
所在部门：门诊部
二、工作内容
（一）工作概述
在科主任及护士长领导下，进行门诊、导诊及分诊护理工作。
（二）工作职责
l、在科主任及护士长领导下进行门诊、导诊及分诊护理工作。认真执行护理服务规范，站立、微笑服务，仪表端庄，着装整齐，行为规范。
3、良好的沟通协调能力。
四、工作权限
对本科室护理工作改进及优化的建议权。
五、工作质量标准
1、护理服务满足患者需求，无患者及家属投诉。
2、门诊环境整洁、安静、导诊、分诊工作准确、及时、患者就诊秩序良好。
3、门诊患者的就诊指导落实到位。
5、开诊准备落实到位，对病情变化的病人处理及时正确。
导诊护士岗位职责范文(3篇)
导诊护士岗位职责范文导诊护士是医疗机构中非常重要的岗位之一，他们是患者就诊过程中的第一道门诊，承担着引导，协助和提供信息等职责。
下面是导诊护士岗位的职责范本。
一、检查患者导诊护士要负责检查患者的身体状况，了解患者的病情和病史，给予及时的医疗指导和建议。
在患者到达的时候，导诊护士需要仔细询问患者的病情，详细记录患者的主诉，并对患者进行初步的体格检查，以便提供准确的医疗建议。
二、引导患者导诊护士需要引导患者进入医疗机构的流程，包括对患者进行信息登记，填写就诊表格，领取就诊号等。
导诊护士要熟悉医疗机构的各个科室和就诊流程，能够根据患者的病情和需求，准确引导患者到相应的科室进行就诊。
三、提供医疗咨询导诊护士需要向患者提供医疗咨询和建议，解答患者对症状、治疗方案等方面的疑问。
他们需要了解各个科室的医疗资源和专业特长，能够给予患者准确的医疗建议，帮助患者进行就诊选择。
四、协助医疗服务导诊护士要协助医疗工作，包括为患者提供实施医疗护理所需的技术和操作，协助医生进行检查、治疗和手术等操作。
在医疗过程中，导诊护士要保证医疗设施的整洁和安全，准备所需的医疗器械和药品，并做好相应的记录和报告。
五、保护患者隐私导诊护士要保护患者的隐私权，妥善保管患者的个人信息和病历资料。
他们要严格遵守医疗机构的保密规定，不得将患者的个人信息透露给其他人，确保患者的隐私得到充分尊重。
六、处理投诉和纠纷导诊护士要善于处理患者的投诉和纠纷，及时解决患者的问题和困扰。
他们需要具备良好的沟通技巧和解决问题的能力，能够客观公正地处理各类投诉和纠纷，维护医疗机构的声誉和患者的利益。
七、终身学习和提升导诊护士要不断学习和提升自己的专业素质，关注医疗行业的最新发展和研究进展，更新自己的医学知识和技能。
他们要参加培训和学术交流活动，不断提高自己的专业水平和服务质量。
八、执行其他工作任务导诊护士还需要执行医疗机构安排的其他工作任务，包括参与医疗事故调查、参与制定和改进工作流程、协助制定和实施相关政策和制度等。
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1、在护理部、门诊护士长的领导下进行工作。
2、负责指导就医、引导分诊、挂号、护送、帮助病人选择医生。
3、维持门诊大厅秩序，门诊一楼二楼候诊区（室）内秩序，做好卫生宣教工作，劝阻患者不要随地吐痰及乱丢垃圾。
4、பைடு நூலகம்前5分钟到岗，工作主动、热情、耐心解答、导诊时应注意观察四周，发现需要帮助的对象时，应立即主动并热情的给于帮助，而不能被动的等待病人要求时才提供服务。
一、岗位基本信息
岗位名称
导诊台
岗位编号
所属科室
门诊
岗位编制数
直接上级岗位名称
护士长
直接下属岗位名称
二、岗位设置目的
门诊是医院的窗口，导诊台是通往各科室的枢纽，导诊护士直接代表医院的形象和医疗服务水平，为了给患者良好的第一印象，导诊台工作人员在护师长的带领下，做好导诊服务。
三、主要工作职责（按重要性排序）
8、塑造良好窗口形象：做到淡妆上岗，举止端庄，谈吐文雅，反应灵敏，姿态手势规范。
9、对待本职工作态度：热爱本职，尽责尽职，忠于职守，乐于奉献。
10、具有现代服务理念：要求微笑服务，主动服务，站立服务，行走服务，做到腿勤、嘴勤、手勤、眼勤。
11、具备高尚医德医风：对待病人诚实守信，尊重病人权利，不泄露病人隐私，有高度责任心和同情心。
5、主动巡视候诊病区，及时发现候诊患者的意外情况，及时为有困难的患者提供帮助。
6、对危、急、重病人，应安排优先诊疗及时处理，以保证病人生命不受威胁。对老弱病残、行动不便的患者，应主动上前提供必要的帮助，用轮椅或平车护送到科室，并优先安排就诊。
7、岗位工作标准要求：严格要求自己，工作作风严谨，认真执行医院各项规章制度。
日期
12、提供优质护理服务：为病人送水，对老弱病残病人做到挽扶，安全护送。
13、积极营造护理范围：待人礼貌，关心集体，相互协作，团结同事。
14、树立病人第一思想：关心帮助病人，理解体谅病人，尽力满足病人需要。
四、主要工作权限
决策权限
监督权限
五、主要工作关系
沟通对象
沟通方式
频率
直接上级
护士长
汇报
经常
直接下属
内部协调科室或岗位
医院各科室
协调
经常
外部协调单位
六、工作特征
时间要求
依正常工作时间上下班。
工作设备
办公桌椅、文件柜等。
工作环境
主要在临床工作。
七、任职资格
最低学历
中专
专业
护理
工作经验
资格证书
上岗要求
通过礼仪培训
其他
八、职业发展规划
可晋升岗位
可轮换岗位
九、岗位说明书填写日期
本岗位任职者签字
日期
直接上级签字