旅行社计调工作总结

旅行社计调工作总结

篇一:最强大的旅行社计调工作总结

最强大的旅行社计调工作总结

计调工作对从业人员有十分严格的要求。对于初次从事计调工作的人员来说～总有一些工作不到位～即便是一些老计调～也容易犯一些常识性错误。以下是笔者总结出的旅行社计调工作八大禁忌。

1、口头确认或不明确确认。计调在与相关合作单位确定吃、住、行、游、购、娱等方面的接待事宜时～必须要以接收到对方盖有公章或者业务专用章的确认函、或者对方盖有公章或者业务专用章的传真确认件为准～并加以核实～不能接受对方的口头确认或者网络聊天确认～即使对方是很熟的合作对象也不可以。

2、工作无条理。计调需要处理各种各样的日常或者突发事件～也需要与各种各样的人打交道～这就要求计调人员做事要有条理、有计划～要分清轻重缓急～更要准备好各种情况下的处理预案。计调要对每一个运行团队的基本情况烂熟于心～并适时进行双向的信息沟通。

3、延误回复。计调人员对每一项需要回复的要求都应予以重视～绝对不能拖延

或者应付。否则～就会误事～或是失去客户。比如～对

方要求你提供一个产品的

报价～或者一条旅游线路设计～你必须尽快从自己的资料库中提取相关信息～进行加工润色之后～在3—5分钟之内回复。

4、滥用通讯设备。计调人员对打出或打入的电话都应该言简意赅～快捷明了～不能闲扯过多的无关话题。同时～计调必须24小时开机～保证联系畅通。目前旅游从业者的年轻化愈发明显～年轻人间有比较多的话题～有些人经常以工作名义

互相聊天、套近乎～从而达到笼络客户的目的。但是～这种既浪费时间又浪费资源的方法是不可取的～把你与对方互相恭维的时间～用在如何把团队做好上～你会得到更多的客户。充分利用好通讯设备～也是一个作为合格计调的必要素质。

5、作业不精心。计调人员要缜密严谨～心细如发～目光如电～能够发现接待计划中的细微变动～要对特殊要求仔细研究～要有重复检查及细节检查的意识。把每一项需要向接待人员交代的注意事项落实到书面上～不能只是在脑子里过一下或者临时现想。

6、行程安排不合理。计调要对本接待区域的吃、住、行、游、购、娱等事项全面了解并实地查看～还要掌握这些事项的最新变化～要以最优化的组合～妥善安排旅游接待计划。对于一些诸如看日出、观潮汐、进场馆看比赛等活动～要严格掌握时间、地点、规则、禁忌、路线等等。要适时与有关接待人员进行信息沟通～虚心听取他们的意见建议。

7、与外联人员缺乏沟通。计调在安排团队接待计划及接待人员时一定要联系本团的外联人员～向他详细了解团队的有关信息及特殊要求～并据此作出有针对性的接待计划。只有加强沟通～增进了解～才能给游客提供更舒心的服务。

8、对合作社缺乏了解。计调在联系合作旅行社时要对其进行深入了解～诸如规模、行业信用度、团量等信息是必须要掌握的～是否‚黑社?或者部门更要从严核实。

,一,好的报价取决于作业质量

首先是书面质量

旅行社报价以行业专有的格式作出～有别于公文写作～允许省略标题、事由、抄报抄送等无关项目。基本要求:

,1,台头格式一定要醒目、规范、讲究～要与企业的CI系统一致～特别要正确表达商号、品牌以及回复、更改等主要指征,

,2,文本必须清晰～有利阅读,如果是传真件～与打印机、传真机质量关, , ,3,字体、字号选择恰当。

这几点看上去简单～实际运用时～有人只考虑节约版面～将众多的内容挤在一起～搞得面目‚沧桑?～不堪卒读,有人只根据自己的好恶选择字体、字号～搞得对方要随着你的

心情阅读文本。笔者在作业时～曾就选择字体几度揣摩:大多数认可宋体,境外,华人OP,接受魏体,也有钟意黑体。为此～我为那些长期客户设立了专门的字体模板～专伺其味。

其次是文字质量

报价的文字质量体现OP的技术‚等级?和‚含量?。其文字表达必须符合行业,或约定俗成,的表达规范,报价行文中～在致敬启者之后～最先概括报价依据,人数、国籍、用房、用车等,,然后按照日程、行程、特殊安排、报价,或单列,、联络方式的顺序一一作出～文字要求精练、表达准确～特别是景点描述～要与产品宣传有所区别。

第三是作业速度

国际间过去的规范是24小时回执～随着资讯发达和竞争日益加剧～今天的回

馈速度从8小时缩短到2小时～甚至10分钟。个人体会～对方将会不自觉的从回执速度上判断报价方的业务熟练程度～从

中拿捏交付团队的分寸。有灵气的OP吃的就是这一口～快速、精到、准确、

无可挑剔。碰上这样的计调～省心、省力、省时～事半功倍。

第四是电话联络,或电话答疑,

当对方收到报价～如有扩展问询～或差异核对～电话交流成为必然。接听,回复,电话是再基础不过的基础。原则上～谁报价谁接听。要求:礼貌热情、使用普通话、话音清

晰～回答问询准确、果断。忌讳有四～一忌记错对方称谓～胡答乱对～既失礼又失信,二忌‚半自动?普通话～音调失准～贻笑大方,三忌答对含混～如‚可能?、‚应该?～拖泥带水～令对方不知所云,四忌业务不熟～如‚稍等～我查一下?等～让对方心疼电话费。

,二,好的报价取决于完整的信息

有了漂亮、整洁、工整的书面功夫～就需要可供表达报价的实际内容。实践中～完整的报价必须向询价方传达出以下信息:

1.充分的业务信息

一个承担报价工作的OP非有500个团的操作经验～否则无法接近‚优秀?。在

长期的磨练中～OP的成长是与个人掌握的业务信息不断加和、控团经验不断积累

并行的。衡量一个合格的OP～其善于获得业务信息并有效地加以运用是首要标

准。对实施报价的OP而言～业务信息是指对所报价地区的所有与旅游相关资源的认识和把握。如对酒店～不仅要明确所有不同时期的价格～还需要掌握区域、社情、房况、保安、车位、早,正,餐等等细节。对用车～不仅要明确价格～更要通晓车型、配臵、车况、驾驶员自然情况以及偏远线路的停过费用、准确的移动里程等等细节。同理～还包括餐饮、景点,门票,、导游等重要要素。在以上要素中～信息动态的掌控最为关键。因为以上诸要素经常随淡旺季节、重大活

动、政府行为等影响发生变化～所以要求从事报价的人员～对动态信息必须刻意跟踪‚如影相随?。

2.熟练的操控能力

OP熟练的操控能力是取得对方信任的关键。首先是熟练的对应。境外不同国家,地区,～以及国内广东、北京、华东、上海、西安等地区的询价方式各不相同～‚讨价还价?也有很大差别。OP要有‚见人下菜碟?的本事～既要熟悉不同国家、地区的询价特征～又要了解对方OP处事的个性～还要有针对性的实施不同的报价策略。