关于XX游泳池经营管理实施方案

关于XXX会所的经营管理策划书

（XXX会所——简介）

XXX会所位于市乌达区XXXXX，交通畅通便捷、环境优雅静宜，会所集水上游艺、住宿餐饮、棋牌茶艺、水疗养生四大功为一体。XXX会所占地面积约XXX平方米，高档雅间X间、棋牌室X间、XXX立方米全封闭式大型泳池，是您居家休闲、款待宾朋的优越之选。会所总经理XXX先生携XXX全体员工恭候各界人士莅临品鉴，我们将持以热情周到的服务理念，呈送给每一位光临XXX会所的宾客一份家人般温馨和舒畅！

会所为保证泳池的水质清澈与卫生，特配备了先进的吸圬、沉淀和洗消毒设备，保证游泳池水质标准。在游泳池四周和池壁，为加强顾客的安全意识，已经安装禁止追逐、禁止打闹、禁止跳水、游泳须知、安全管理规定、水深标志等标识牌和安全警示牌等。在游泳池XX处设长X米深X

米的浸脚消毒池和淋浴系统，充分保证顾客的卫生安全。为加强救生安全，游泳池设置X米高救生观望台X个、救生圈X个、救生杆X条，抽调X名水性良好的救生护卫员。游泳池加装了背景音乐广播系统，可以方便、及时、迅捷地发布游泳池消息和通知。游泳池设有男女更衣室兼卫生间。

游泳池开放后，我会所将严格管理、时刻把安全放在第一位，对救生员的安全意识、救生技能、服务意识等长抓长练，上至会所高管、部门负责人下至服务员、救生员等全都把安全意识等放在第一位，预防严重溺水事件发生。

目录

策划书共分为四个部分：

——————为制度管理篇

——————二为经营管理篇

——————三为营销管理篇

——————四为紧急情况预案处理

一、管理制度（人、财、物管理）

1、人员编制

①、管理人员②、工作人员

③、服务技师

2、管理制度

（1）、制度总章（2）、卫生健康与管理制度（3）、救生员技术操作条例（4）、池水深浅测检制度（5）、治安管理制度（6）、安全管理制度

（7）、员工奖罚制度（8）、游泳者须知

3、岗位职责

①、总经理岗位职责②、财务人员岗位职责

③、大堂经理岗位职责④、泳池主管岗位职责

⑤、厨务主管岗位职责⑥、收银酒水岗位职责

⑦、服务员岗位职责⑧、救生员岗位职责

⑨、营销客户专员岗位职责⑩、其他人员岗位职责

二、经营管理（日常经营管理）

1、

2、

3、

三、营销管理（客户营销管理）

1、

2、

3、

四、紧急情况预案处理

1、发生溺水、伤亡事故的处理预案

2、发生紧急情况时各部门分工

3、事故等级划分及紧急处理预案

4、溺水现场抢救心扉复预案

一、管理制度（人、财、物管理）

1、人员编制：根据泳池的承建规模和经营围，配备相关经营所需的工作人员，行政管理结构及人员编制如下：

①

池主管1人；

②、工作人员：（营销2人、客户管理1人、保安3人、后勤维修1人）、（收银员1人、酒水员1人、餐饮住宿茶艺服务员5人、PA保洁3人、厨师4人、洗碗工1人）、（吧员2人、救生护卫员1人、巡逻救生员1人限男性、教练1人、泳池保洁2人限男性）；

③、服务技师：足疗技师若干、按摩技师若干、SPA技师若干（独立管理）。

2、管理制度：泳池是客户健身的重要场所，为客户提供安全健康的游泳环境，在满足客户健身的需求下还要保障游泳者的人身安全，从而达到XX正常顺利地开展经营活动，特制定如下管理规定

（1）、制度总章：

①、每个工作人员必须树立全心全意为客户服务的的敬业爱岗精神，工作认真负责，遵纪守法，自觉维护公共场所的规章制度，遵守劳动纪律，热爱游泳池管理工作，能坚守本职工作岗位；

②、爱清洁、讲卫生、着装整齐，所有工作人员必须提前15分钟到岗点名，随后根据工作岗位要求逐一做好开放前的准备工作；

③、认真履行职责，勤于职守，不得擅自离开工作岗位，有特殊情况要暂离岗位者，应报告负责人，并经负责人同意后，安排换岗；工作上要严格要求，杜绝一切事故的发生；

④、各岗位工作人员要相互关心，通力配合，不得推诱扯皮，做到分工不分家；

⑤、非值班人员禁止入，以免影响值班人员工作。

⑥、游泳池在对外开放时间段，要做好XX对客经营围介绍，及时有效宣传XX的经营特色和亮点，每一位工作人员都要将XX服务项目铭记于心，做好进店客户消费的售卖工作；

⑦、泳池在对外开放前20分钟，所有工作人员岗前工作必须完成，开场前10分钟开始对外售卖工作。

（2）、卫生健康与管理制度：

①、必须树立对宾客健康高度负责的态度，直接从事为游泳者服务岗位的工作人员，按规定参加体检和卫生知识培训，体检和培训合格者方可上岗服务；同时所有工作人员必须严格执行公共场所卫生管理的法律、法规，实行凭当年健康合格证进场的制度，无当年健康合格证一律不得入池游泳；

②、了解每一位会员在入会前的个人身体状况，坚决杜绝有精神病史、皮肤病（包括脚癣）、心脏病、肝炎病、红眼病、重症沙眼、急性结膜炎、中耳炎、肠道传染病等症状的人员入会（不得下水入池），告知会员在办理会员资格时必须要进行身体健康体检，并得到相关医疗机构所颁发的个人身体健康证明；

③、所有入会会员在进入场所涉及游泳项目时要告知不得饮酒下水，告知人员需杜绝

醉酒者入池；

④、严禁1.5米以下儿童在无监护人带领的情况下入池；

⑤、救生护卫员岗前需配备应急药箱，箱要配备创可贴、医用纱布、粉末及水质消炎药、防暑降温等药物，随时为游泳者提供救治服务；

⑥、泳池需做到环境卫生、池水水质符合国家卫生有关规定；

⑦、泳池每天要进行三次以上水质的检查；

⑧、每天对水质的检查要确保细菌数、透明度和余氯含量符合国家卫生要求；

⑨、泳池每天在开放前必须换洗脚池水，要对池水进行消毒杀菌处理，夏季每天的要上、下午各换一次，重点做好池水和浸脚池的消毒，按时按量投放消毒药剂，每天定时补充新鲜水，保持水质卫生；

⑩、做好游泳池周边、卫生间等设施的卫生工作，有专人经常打扫，确保清洁、卫生；

⑪、禁止出租游泳衣裤，禁止穿浅色游泳衣游泳裤；

⑫、备有必要救护设施，救生人员上岗须经救护培训，并且具备救护常识，有《紧急情况预案》，对突发事故按规定程序处理。

（3）、救生员技术操作条例：

①、必须树立高度的人道主义精神及工作责任心，以宾客的人身安全为己任；

②、救生护卫员在泳池开放前10分钟到位，值班时要执行严格一人一岗，严禁上岗时下水游泳，严禁上岗前饮酒，严禁上岗时闲聊、抽烟。如有特殊情况，通知巡边救生员；

③、上岗时排除杂念，全神贯注池动态，发现游泳者有异常情况应立即鸣哨警告并通知其他救生员做好救生准备，随时要自己下水抢救排险；

④、严禁带救生圈的游泳者小孩进入深水池，严禁在池边奔跑；

⑤、严禁穿衣、裤及浅色游泳衣者入池，严禁没有冲洗过的游泳者入池，严禁穿鞋到池边或在池边吸烟、吃食品；

⑥、各救生员上岗后不得辅导他人游泳，不得携带手机上岗；

⑦、救生员下岗后，先巡视游泳池一周，交班时要确保安全后，方可离开池边。

（4）、池水深浅测检制度：

①、必须保持游泳池水间高度基本稳定；

②、由于反冲排污而使水面下降，应及时补充新鲜水；

③、配备专门人员测量池水深浅。

（5）、治安管理制度：

①、安保人员在泳池经营时间段，必须巡视场外人员进入、车辆进出、停放的引导和指挥工作，发现问题及时解决；

②、人员高峰时，协助场工作人员安排好宾客的进出工作；

③、对酗酒及闹事者进行劝阻，维护游泳池良好的治安环境；

④、对未寄存衣物的游泳者进行提醒并劝其寄存；

⑤、保护宾客的泳池外人身安全，如遇求助应热情服务并及时解决问题。

（6）、安全管理制度：为贯彻《游泳池安全管理条例》的精神，履行公共场所安全管理职责，维护游泳场所外的治安秩序，保障游泳者的健康和安全，结合本场所的实际，特制定场所安全管理制度

①、由本场所负责人、救生员、场务负责人组成安全管理小组，负责贯彻有关公共场所安全管理的法规，规定承担游泳场所的日常安全管理，维护游泳场所的日常秩序；