部门月度培训计划与部门月度工作总结汇编

部门月度培训计划与部门月度工作总结汇编

部门月度培训计划

关于编制20**年度部门培训计划的通知各事业部及平台部门：为保障公司20**年度培训工作的顺利推行，结合公司人才发展及企业文化战略的需要，现组织20**年度事业部及平台部门培训计划的编制工作。

一、公司20**年度培训工作主要思路20**年培训工作主题词：人才、培训、文化人才发展战略是公司三年战略规划中一项重要内容，20**年公司人才建设重点：（1）行业领军人才的遴选，（2）现任干部及后备干部队伍建设，（3）业务骨干及技能骨干力量的培养。主要包括完善人才的系统培养机制，加强人才甄别，针对薄弱环节组织针对性培训。规范培训管理。建立健全公司内部培训课程体系，严格岗位资质管理，落实培训学分和岗位培训要求，按照组织体系管理要求有序开展各项培训活动，借助培训管理系统等信息化手段提升公司培训管理水平。文化建设方面。以绩效为导向，在公司努力营造积极开放、变革创新的组织氛围。倡导广大员工特别管理干部要积极主动地发现问题、解决问题。

二、部门培训计划主要内容第一部分部门培训工作思路重点说明部门20**年培训工作主要目标及举措。

第二部分部门重点培训项目需求根据部门管理职责、员工自身能力建设、人才培养及公司体系管理相关要求列举重点培训项目，年度培训项目为部门培训指导性计划，具体根据各部门月度备注：时间安排按月或季度统计，全年常规性培训项目可以n次/月（或周、季度）表示。费用预算主要针对外训或外聘老师培训等费用较大的培训项目。

三、时间安排各部门于11月第4周完成内部调研与讨论，于12月3日前提交部门培训计划。事业部应同步组织本事业部年度培训计划。行政人事部联系人：**行政人事部二0一三年十一月篇二：客房部月度培训计划客房部四月员工培训计划表为提高楼层员工的整体素质，以便为客人提供满意的服务，结合实际情况，备注：楼层所

有员工必须提前十分钟参加，无特殊情况不得请假，请假需向人事部申请。培训期间带好笔记本和笔做好记录。培训后将进行考核损坏客人的物品时怎么办答：保留现场，向客人道歉，立即上报，由上司陪同处理。情景：员工：非常抱歉，对不起，由于我的不小心损坏了您的物品，对不起，我不知道应该怎么样处理，我能不能找我的上司来协助处理这个问题。客人叫你帮他开门怎么办答：为了客人的人身和财产安全我们不能为您开启房门情景一客人：服务员，给我开302的房门。员工：先生/小姐：您好，为了客人的人身和财产安全我们不能为您开启房门，请您移步至前台补办房卡。客人：好的。员工：谢谢您的配合，祝您在本酒店过得愉快。情景二客人：服务员，给我开302的房门。员工：先生/小姐：您好，为了客人的人身和财产安全我们不能为您开启房门，请您移步至前台补办房卡。客人：我不去，员工：请您稍等，我叫我的同事帮您补办好房卡再给您送上来。客人问你要水果怎么办答：询问客人的房号，请客人稍等，稍后给客人回复。如客人想多要一份水果，可向上司申请是否可以赠送。情景一客人：服务员，给我送份水果来。员工：您好，请问您住几号房间？客人：我住301，员工：好的，请您稍等，我帮您查一下，稍后回复您。员工：先生/小姐您好，水果给你送来了。情景二客人：服务员，给我送份水果来。员工：您好，请问您住几号房间？客人：我住301，员工：好的，请您稍等，我帮您查一下，稍后回复您员工：先生/小姐您好，你的房间已经送过水果了，放在房间的茶几上，您可以看一下，如果您想多要一份，我可以向我的上司申请给您的房间多送一份。客人：好的。客房停电了怎么办？答：向客人致歉，告诉客人供电故障，稍后酒店会发电。情景：客人：服务员，怎么没电了啊？员工：非常抱歉，因供电公司临时供电故障，请您稍候，酒店已经安排自行发电了。因此事带给您的不便，敬请谅解！祝您在本酒店过得愉快。谢谢！客人生病了怎么办客人：你好，我有点不舒服，可以帮我找点药吗？员工：先生/小姐您好，我们酒店只备了例如酒精、双氧水等一些外用药品，客人：你们找个人给我出去买点**药吧。员工：酒店规定不可以帮客人代购任何物品，请您谅解，要不我给您附近药店的电话，您可以致电给他们咨询以下。

篇三：工程部月份培训计划酒店工程部的任务是负责酒店动力系统的运行管理，设备设施的维修保养和更新改造，从而确保酒店的格调和营业的需要，堪称酒店的心

脏部门，酒店工程部的工作技术性、专业性很强，这就要求工程部的员工既要熟悉酒店的规章制度，又要具备工作岗位所需要的专业知识，熟悉本岗位的所有的操作流程和安全规范，熟练掌握维修操作技巧，要令员工达到这一要求，作为工程部经理就要扎扎实实地抓好部门的培训工作。

（一）培训的目的1、通过对员工职业道德、酒店意识的培训，提高员工的思想境界，树立“顾客至上，服务第一”的意识。这样工程部的员工在工作中才能真正做到文明安全礼貌施工，处处将确保宾馆的正常营业和对客服务工作的顺利进行摆在第一位，高标准、高质量地完成工作任务。附：—-什么是酒店意识？酒店意识是在酒店的经营管理活动中产生、形成并发展起来的带有职业特征的价值观和职业规范。-—-酒店意识包括哪些方面？其核心是什么？酒店意识包括：宾客、礼貌礼节、职业道德、整体协调、成本、安全、设备维修保养、自我修养，角色、法律、管理、市场竞争、创新、质量、培训等方面的意识。其中核心是宾客意识。

2、使员工熟悉酒店的规章制度。明确自己的岗位责任，明白酒店对自己工作岗位责、权、利的规定，以及对行为规范、考勤、仪容仪表等各方面的要求，清楚知道自己的上级是谁和请示汇报制度的具体内容，从而使他们在日后工作中严格遵守。

3、让员工熟练掌握所在岗位的操作流程和安全规范，（需持证上岗的应先培训考取上岗证后，才能上岗工作），提高员工的技术技能素质。使每位员工对自己负责的设备设施都能做到“四会”：会使用、会维护、会检查分析、会排除故障。

5、通过对不同层次的员工进行培训和考核，掌握员工技能水平的情况，在部门内形成多层次的人力资源储备。

（二）、如何做好工程部的员工培训工作1、领导重视，目的明确，定好培训计划。—-作为部门经理，首先要正确认识到培训工作在部门管理中所占的重要地位，重视培训工作在部门内的开展。—-根据酒店和部门的经营管理需要，明确各阶段、各层次的培训目的，参考国内外酒店工程部培训的经验，制定适合部门培训工作的长期计划和短期安排。长期培训计划的制定：