住宅小区物业管理服务调查问卷

住宅小区物业管理服务调查问卷

1、您所居住的小区是：

2、本小区是否已成立业主委员会（单选）

① 已成立② 没成立③ 不了解

3、本小区物业管理模式是（单选）

① 外聘专业物业公司管理② 业主自营式物业管理③ 房地产开发公司负责管理

4、您或业主委员会与物业管理公司是否签订物业管理（服务）合同（单选）

① 签订② 未签订③ 不了解

5、物业管理收费项目和价格标准是否清晰明确并予以公示（单选）

① 有② 没有③ 不清楚

6、物业有无多收费、乱收费现象（单选）

① 有② 没有③ 不清楚

7、您认为物业收费标准与实际服务水平是否有差距（单选）

① 有② 没有③ 不清楚

8、您对物业共用部位、设施和场地的使用以及物业公司用以经营所得收益、用途和专项维修资金的使用是否知情（单选）

① 清楚② 不清楚

9、您认为物业共用部位、设施和场地的使用以及物业公司用以经营所得收益、用途和专项维修资金的使用是否合理（单选）

① 合理② 不合理

10、"物业管理公司收取费用是否有合法有效的票据或清单（单选）

① 有② 没有

11、"您认为物业管理公司是否有以不平等格式条款加重住户责任，减免经营者义务行为（单选）

① 有② 没有③ 不清楚

12、"如果物业管理存在不平等格式条款，主要反映在（多选）

① 物业服务合同② 物业管理共同部位和设施设备使用的规章制度③ 公共秩序和环境卫生维护的规章制度④ 其它

13、"物业管理公司是否存在强制服务收费（单选）①有②没有

14、"物业管理公司能否承担义务和履行承诺（单选）①能②不能③不清楚

15、"物业管理公司是否有专人负责处理物业消费争议（单选）

① 有② 没有③ 不清楚

16、"物业管理公司能否认真、及时、妥善解决住户的投诉（单选）

① 能② 无故拖延③ 无理拒绝

17、"您认为业主和物业管理公司之间产生纠纷的主要因素是（多选）

① 物业收费② 物业服务质量③ 服务人员态度④ 业主或使用人自身存在问题

18、"您认为影响有效处理业主与物业管理公司纠纷的主要因素是（多选）

① 政策法规滞后② 物业服务单位管理缺失③ 有关职能部门不积极主动④ 开发商、物业公司、业主委员会、住户的责权利不清

19、"您对小区物业服务的总体评价（单选）

① 好② 一般③ 差

20、"小区的物业公司管理（单选）

①好②一般③差

21、"小区的物业管理人员素质（单选）

①好②一般③差

22、"小区的秩序维护（单选）

①好②一般③差

23、"小区的交通管理（单选）

①好②一般③差

24、"小区的环境卫生（单选）

①好②一般③差

25、"房屋及设施维修（单选）

①好②一般③差

26、"填写人基本情况

（一）您的年龄

①24岁以下②25 —40岁③41 —54岁55岁以上（二）、您的职业

①在职、在岗人员②离退休人员③下岗及无固定职业人员（三）、您的姓名联系电话：