护士礼仪规范
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范一、引言护士作为医疗团队的重要成员，其行为举止直接关系到医院形象和患者体验。
为了提高护士的职业素养和服务质量，制定本护士礼仪行为规范，旨在规范护士的工作行为，提升护士的专业形象和服务水平。
二、仪容仪表1. 护士应穿着整洁、干净的工作服，服装应符合医院规定的标准，不得擅自改动。
2. 护士应保持良好的个人卫生，保持清洁的发型，不得戴大型饰品，指甲应修剪整齐。
3. 护士应注意化妆品的使用，妆容应淡雅自然，不宜过于浓重。
三、言行举止1. 护士应以友善、亲切的态度对待患者，尊重患者的隐私和个人权益。
2. 护士在与患者交流时，应使用简单明了的语言，避免使用专业术语，确保患者能够理解。
3. 护士应保持良好的沟通技巧，注重倾听患者的需求和意见，积极回应患者的问题和疑虑。
4. 护士应保持专业的工作态度，不得与患者发生争吵或产生冲突，遇到问题应及时向上级报告。
5. 护士在工作中应保持良好的团队合作精神，与医生、其他护士和医务人员保持良好的协作关系。
四、工作规范1. 护士应按照医院制定的工作流程和操作规范进行工作，不得擅自改变或省略步骤。
2. 护士应遵守医院的纪律和规章制度，不得迟到早退，不得私自离岗。
3. 护士应保持工作区域的整洁和清洁，及时清理工作台和设备，保持工作环境的卫生。
4. 护士应按照医院规定的时间和方式完成各项工作，如患者护理记录、药品配送等。
5. 护士应保护患者的隐私和个人信息，不得将患者的信息泄露给未经授权的人员。
五、服务质量1. 护士应提供优质的护理服务，确保患者的安全和舒适。
2. 护士应及时响应患者的呼叫，不得忽视患者的需求。
3. 护士应按照医嘱进行药物管理，确保药物的正确使用和安全性。
4. 护士应定期参加培训和学习，提升自身的专业知识和技能，为患者提供更好的护理服务。
5. 护士应关注患者的心理需求，提供心理支持和安慰。
六、总结本护士礼仪行为规范旨在规范护士的工作行为，提升护士的职业素养和服务质量。
护士职业礼仪与行为规范培训课件
具备良好的团队协 作能力，与同事共 同完成工作任务
护士职业道德
尊重患者：尊重患者 的隐私、尊严和权利
关爱患者：关心患者 的身心健康，提供优 质的护理服务
敬业爱岗：热爱本职 工作，尽职尽责，不 断提高护理水平
诚实守信：诚实守信， 遵守法律法规，维护 患者利益
团结协作：与同事、医 生、患者家属等保持良 好的合作关系，共同为 患者提供优质的护理服 务
护士工作流程
01
接待患者：热 情接待，了解
患者需求
02
询问病情：详 细询问患者病 情，了解病史
03
护理操作：按 照操作规程进
行护理操作
04
健康教育：向 患者及家属讲 解疾病知识， 提供健康指导
05
记录病情：及 时记录患者病 情变化，为医
生提供参考
06
交接班：与同 事做好交接班 工作，确保患
者安全
07
持续学习：不断学习 新知识、新技术，提 高自身素质和业务能 力
护士职业能力
沟通能力：
1 与患者、家 属、同事进 行有效沟通
护理技能：
3 熟练掌握各 项护理操作 技能
观察能力：
2 及时发现患 者的病情变 化
应急能力：应
4 对突发事件， 保持冷静，迅 速采取措施
护士职业发展
护士职业发展需要不断学习 和提升技能
护士行为举止
01
举止端庄：站立、行走、坐姿等 要符合职业要求，展现护士的专 业形象
03
态度友善：对待患者和家属要热 情、耐心、关心，展现护士的关 爱之心
05
遵守规定：遵守医院规章制度， 执行操作规程，确保医疗安全
02
语言得体：使用礼貌用语，避免 粗俗、歧视性语言，尊重患者隐 私
护士礼仪规范标准
护士礼仪规范标准一、引言护士作为医疗团队的重要成员，承担着照顾病患和提供专业护理服务的重要责任。
为了确保护士的形象和职业素养，制定本护士礼仪规范标准，旨在规范护士的仪容仪表、言行举止、沟通技巧等方面的行为，提升护士的职业形象和服务质量。
二、仪容仪表1. 服装：护士应穿着整洁、干净的职业制服，制服应符合医院规定的标准，不得过于暴露或过于宽松。
2. 发型：护士的发型应整齐、干净，长发应束起或整理整齐，不得妨碍工作或遮挡视线。
3. 化妆：护士的妆容应淡雅自然，不宜过于浓重，妆容不得影响工作或给病患带来不适感。
4. 饰品：护士应佩戴简约、适当的饰品，如手表、耳环等，不得佩戴过于夸张或娱乐性质的饰品。
三、言行举止1. 礼貌待人：护士应以礼貌、友善的态度对待病患和家属，尊重他们的权益和隐私，不得歧视或侮辱任何人。
2. 语言表达：护士在与病患和家属沟通时，应使用简单明了的语言，避免使用专业术语或难以理解的词汇。
同时，语气应温和、耐心，不得使用粗鲁或威胁性的言辞。
3. 保持专业性：护士应保持职业专业性，不得与病患和家属发生不正当的关系，不得透露患者的私人信息。
4. 端庄得体：护士在工作中应保持端庄得体的仪态，不得在公共场合吃零食、嚼口香糖等，不得在工作时间使用手机或进行个人事务。
四、沟通技巧1. 倾听能力：护士应具备良好的倾听能力，尊重病患和家属的意见和需求，耐心倾听他们的诉求，并及时回应。
2. 温暖关怀：护士应表达温暖和关怀，通过亲切的语言和微笑来安抚病患的情绪，提供心理支持。
3. 清晰传达：护士在向病患和家属传达信息时，应使用简单明了的语言，重要信息应重复确认，确保信息的准确传达。
4. 解决问题：护士应积极解决病患和家属的问题和困扰，提供专业的建议和帮助，确保他们得到及时的支持和照顾。
五、总结本护士礼仪规范标准旨在规范护士的仪容仪表、言行举止、沟通技巧等方面的行为，提升护士的职业形象和服务质量。
护士应以整洁、干净的仪容仪表出现在工作岗位上，以礼貌、友善的态度对待病患和家属，通过良好的沟通技巧提供温暖关怀和专业支持。
护士礼仪规范标准
护士礼仪规范标准一、引言护士礼仪规范标准旨在规范护士在工作中的仪态、言行举止，提高护士的职业形象和服务质量。
本文详细介绍了护士在工作中应遵守的礼仪规范，包括仪容仪表、着装规范、言行规范、与患者互动的礼仪等。
二、仪容仪表1. 护士应保持整洁的仪容仪表，包括清洁的皮肤、整齐的头发和干净的指甲。
2. 护士应保持良好的体态，站立时保持挺胸抬头的姿势，走路时保持优雅的步伐。
3. 护士应注意口腔卫生，保持清新的口气，避免吃口香糖或嚼口香糖的行为。
4. 护士应佩戴适当的化妆品，妆容应简约自然，避免浓妆艳抹。
三、着装规范1. 护士应穿着整洁、干净的制服，制服应保持完好无损。
2. 护士应佩戴工作牌，工作牌上应清晰显示姓名和职称。
3. 护士应穿着适合的鞋子，避免高跟鞋或过于花哨的鞋子，以确保工作安全和舒适度。
四、言行规范1. 护士应以友善和尊重的态度对待患者和家属，提供专业、温暖的护理服务。
2. 护士应保持语言的文明和礼貌，避免使用粗俗、侮辱性的语言。
3. 护士应遵守保密原则，不得随意泄露患者的个人信息。
4. 护士应遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退或旷工。
5. 护士应遵守工作规范，不得私自离开工作岗位，不得滥用职权或索要贿赂。
五、与患者互动的礼仪1. 护士应主动与患者建立良好的沟通，询问患者的需求和意见，尊重患者的权益。
2. 护士应耐心倾听患者的疾病和护理需求，并提供专业的解答和建议。
3. 护士应注意自己的语言和表情，避免给患者带来不必要的恐惧或焦虑。
4. 护士应尽量满足患者的合理要求，提供舒适的护理环境和照顾。
5. 护士应定期向患者和家属提供病情和护理进展的详细信息，保持透明和及时的沟通。
六、结语护士礼仪规范标准是提高护理服务质量和职业形象的重要指导。
护士应时刻牢记这些规范，努力成为患者信赖和尊重的医护人员。
通过遵守这些规范，护士将为患者提供更加优质的护理服务，为医疗行业的发展做出积极贡献。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范一、引言护士作为医疗团队中重要的一员，其礼仪行为对于医院形象的塑造和患者体验的提升起着至关重要的作用。
本文旨在规范护士的礼仪行为，提高护士的职业素养和服务质量，为患者提供更加优质的护理服务。
二、仪容仪表1. 护士应穿戴整洁、干净的工作服，服装颜色应符合医院规定，不得过于花哨或暴露。
2. 护士应保持良好的个人卫生，包括清洁的头发、整洁的指甲、洁净的皮肤等。
3. 护士应佩戴工作牌，工作牌应包含姓名、职位和照片，方便患者辨认。
三、言行举止1. 护士应以微笑和友善的态度对待患者，主动向患者问候并介绍自己的姓名和职位。
2. 护士应保持良好的沟通技巧，与患者进行有效的沟通，倾听患者的需求和关注点，耐心解答患者的问题。
3. 护士应尊重患者的隐私权，不得在未经患者同意的情况下透露患者的个人信息。
4. 护士应遵守医院规定的工作时间和休假制度，不得迟到早退或擅自请假。
5. 护士应保持良好的团队合作精神，与同事之间互相支持和协作，共同完成工作任务。
四、护理技能1. 护士应熟练掌握护理技能，包括测量体温、血压、脉搏等基本护理操作，并确保操作的准确性和安全性。
2. 护士应遵守洗手和消毒的规范，确保操作的无菌性，预防交叉感染的发生。
3. 护士应根据患者的病情和需求，制定个性化的护理计划，并及时记录护理过程和效果。
4. 护士应定期参加专业培训和学习，不断提升自己的护理水平和专业知识。
五、应急处理1. 护士应具备基本的急救知识和技能，能够在紧急情况下迅速反应并采取正确的急救措施，保护患者的生命安全。
2. 护士应熟悉医院的应急预案和逃生路线，能够在火灾、地震等突发事件中保持冷静，并及时组织患者疏散和安全撤离。
六、总结护士礼仪行为规范是提高护士职业素养和服务质量的重要保证。
通过规范护士的仪容仪表、言行举止、护理技能和应急处理，可以提升护士的专业形象和服务能力，为患者提供更加优质的护理服务。
医院应加强对护士的培训和管理，确保护士始终遵守礼仪规范，为患者营造一个温馨、舒适的就医环境。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范一、引言护士作为医疗团队中不可或缺的一员，其行为举止对于患者的治疗效果和医院的形象都具有重要影响。
为了提升护士的专业素养和服务质量，制定本《护士礼仪行为规范》。
二、基本原则1. 尊重和关爱患者：护士应以尊重患者的人格和隐私为前提，关心患者的需求和感受，为患者提供优质的护理服务。
2. 专业和谦逊：护士应具备扎实的专业知识和技能，与患者、家属、医生等其他成员进行良好的沟通，保持谦逊和礼貌的态度。
3. 保护患者隐私：护士应严格遵守医疗保密法律法规，对患者的个人信息进行保密，并妥善处理患者的隐私权。
三、仪容仪表1. 服装整洁：护士应穿戴整洁、干净、合身的工作服，服装不宜过于暴露或花哨，避免佩戴过多的饰品。
2. 清洁卫生：护士应保持面部、手部和指甲的清洁，不得涂抹鲜艳的指甲油，不得佩戴长指甲。
3. 笑容可掬：护士应时刻保持微笑，以友好的面容和姿态面对患者，给予患者积极的心理暗示。
四、语言表达1. 用语规范：护士应用简单明了、通俗易懂的语言与患者交流，避免使用过于专业或难以理解的医学术语。
2. 语音柔和：护士应保持语音柔和、亲切自然，避免大声喧哗或咄咄逼人的语气。
3. 倾听与回应：护士应倾听患者的意见和需求，耐心回答患者的问题，并提供必要的帮助和安慰。
五、服务态度1. 主动关怀：护士应主动关心患者的身心健康，询问患者的需求和疾病情况，提供个性化的护理服务。
2. 热情友好：护士应以热情友好的态度对待患者和家属，给予他们温暖和安慰，建立良好的护患关系。
3. 耐心细致：护士应耐心细致地完成各项护理工作，如测量体温、血压等，确保准确性和安全性。
六、专业素养1. 不断学习：护士应不断学习和更新医学知识，提高自身的专业素养和技能水平，为患者提供更好的护理服务。
2. 团队合作：护士应积极与医生、其他护士和医疗团队成员合作，共同制定和执行护理计划，确保患者的安全和健康。
3. 遵守规章制度：护士应遵守医院的规章制度，服从领导的安排和指示，不得擅自行动或违反职业道德。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范一、引言护士作为医疗团队中不可或缺的一员，其良好的礼仪行为对于提供优质的护理服务至关重要。
本文旨在规范护士的礼仪行为，以提升患者满意度和医疗机构的形象。
二、仪容仪表1. 护士应穿戴整洁、干净的制服，制服应符合医疗机构的规定，并保持整齐。
2. 护士应梳理整齐的发型，不宜过于花俏或过于随意。
3. 护士应保持面部清洁，不得化浓妆，应尽量保持自然的妆容。
4. 护士应保持身体的清洁和健康，不得有异味，应定期修剪指甲。
三、言行举止1. 护士应以礼貌和友善的态度对待患者和家属，主动向其问好并微笑。
2. 护士应用适当的语言和声音与患者和家属交流，不使用粗俗或冷漠的言辞。
3. 护士应尽量保持耐心和理解，对患者和家属的问题和需求给予及时回应。
4. 护士应保持专业的工作态度，不得与患者和家属发生争执或冲突。
5. 护士应保护患者的隐私权，不得随意透露患者的个人信息。
四、沟通技巧1. 护士应倾听患者和家属的意见和建议，并尽力解答其疑问。
2. 护士应用简单易懂的语言向患者和家属解释医疗知识和操作过程。
3. 护士应注重非语言沟通，如眼神交流、姿势和手势等，以增强与患者和家属之间的互动。
4. 护士应尽量避免使用专业术语，如必须使用，应解释清楚其含义。
五、处理投诉和矛盾1. 护士应以积极的态度对待投诉和矛盾，并及时向上级汇报。
2. 护士应听取投诉方的诉求，并尽力解决问题，以保证患者和家属的满意度。
3. 护士应保持冷静和专业，不得对患者和家属进行人身攻击或恶言相向。
六、团队合作1. 护士应与其他医疗团队成员保持良好的合作关系，互相尊重和支持。
2. 护士应积极参与团队活动和讨论，共同解决工作中的问题。
3. 护士应及时向其他团队成员提供必要的信息和协助，以确保医疗服务的连续性。
七、总结护士礼仪行为的规范对于提升护理服务质量和医疗机构形象起着至关重要的作用。
通过遵守仪容仪表、言行举止、沟通技巧、处理投诉和矛盾以及团队合作等方面的规定，护士能够更好地与患者和家属沟通交流，提供更加温暖和专业的护理服务。
护士礼仪规范标准
护士礼仪规范标准一、引言护士作为医疗团队中至关重要的成员，其形象和礼仪举止对于病人和医疗环境的舒适度和信任感起着至关重要的作用。
为了确保护士在工作中能够遵循一定的礼仪规范，提供专业、高质量的护理服务，本文将介绍护士礼仪规范的标准。
二、仪容仪表1. 服装：护士应穿着整洁、干净的制服，制服应符合医疗机构的规定，不得随意更换或修改。
制服应定期清洗和更换，保持整洁。
2. 发型：护士的发型应简洁、整齐，不得有过多的装饰物，如发夹、发箍等。
长发应盘起或整齐地梳理，以防止发丝掉入病人的伤口或食物中。
3. 化妆：护士的化妆应淡妆为主，不宜过于浓重。
应避免使用过多的香水或香水味道浓重的化妆品，以避免对病人产生不适或过敏反应。
三、言行举止1. 语言：护士应使用文明、礼貌的语言与病人进行沟通。
应避免使用粗俗、侮辱性或歧视性的语言，以维护病人的尊严和自尊心。
2. 手势：护士的手势应得体、自然，不宜过于夸张或粗鲁。
应注意手部卫生，经常洗手或使用洗手液，以防止交叉感染。
3. 姿势：护士在与病人交流或进行护理操作时，应保持端正的姿势，不得随意摆弄手机或其他物品，以展现专业和专注的形象。
4. 注意事项：护士应注意自己的言行举止是否给病人带来不适或困扰，如吃东西、嚼口香糖、抽烟等行为都应避免，以示尊重和关注病人的需求。
四、沟通技巧1. 倾听：护士应倾听病人的需求和关切，耐心听取他们的意见和建议。
在沟通过程中，应保持专注和尊重，不打断病人的发言。
2. 表达：护士应使用简单明了、易于理解的语言与病人进行交流，避免使用过于专业或难以理解的术语。
必要时，应使用图示或模型等辅助工具进行解释。
3. 非语言沟通：护士应注意自己的面部表情、眼神交流和姿势语言等非语言沟通方式。
面带微笑、眼神友好和姿势放松可以增加病人的信任感和舒适度。
五、隐私保护1. 保密性：护士应严格遵守病人的隐私保密原则，不得将病人的个人信息泄露给未授权的人员。
在与病人交流时，应选择私密的地点，确保他人无法听到敏感信息。
护士礼仪规范标准
护士礼仪规范标准一、引言礼仪是护士工作中不可忽视的重要方面。
护士作为医疗团队的一员，与患者、家属以及其他医务人员之间的交流和互动都需要遵循一定的礼仪规范。
本文将详细介绍护士礼仪规范标准，以确保护士在工作中展现出专业、温暖和尊重的形象。
二、仪容仪表1. 服装要整洁干净，穿戴医院规定的工作服，不得随意更换或搭配私人服饰。
2. 护士应保持良好的个人卫生，包括洁净的头发、清洁的指甲、干净的皮肤等。
3. 不戴过多的饰品，仅可佩戴简约的手表和耳环。
4. 穿戴适合的鞋子，以确保工作的舒适性和安全性。
三、言行举止1. 护士应以微笑和友善的语言对待患者和家属，给予他们安全感和信任感。
2. 与患者交流时，护士应使用简单易懂的语言，避免使用专业术语或难以理解的词汇。
3. 护士在与患者和家属交流时要注意语音的音量和语速，确保清晰可听。
4. 尊重患者和家属的隐私权，避免在公共场合谈论患者的个人情况。
5. 护士应保持良好的职业道德，不得与患者或家属发生任何不正当的关系。
6. 在工作中，护士应遵守医院的规章制度，服从领导的安排和指示。
四、沟通技巧1. 护士应主动倾听患者和家属的需求和意见，尽力满足他们的合理要求。
2. 在与患者交流时，护士应注重非语言沟通，如眼神交流、姿态和表情等，以增强交流的效果。
3. 护士应及时回应患者和家属的疑问和问题，提供准确的信息和建议。
4. 面对情绪激动的患者或家属，护士应保持冷静，耐心倾听并尽力缓解他们的情绪。
五、工作态度1. 护士应以责任心和敬业精神对待工作，保持良好的工作态度。
2. 护士应保持专业知识的更新和学习，提高自身的专业水平。
3. 护士应积极参与团队合作，与其他医务人员密切配合，共同为患者提供优质的医疗服务。
4. 护士应保持乐观向上的心态，以积极的态度面对工作中的困难和挑战。
六、总结护士礼仪规范标准对于提升护士的形象和专业素养至关重要。
通过遵循仪容仪表、言行举止、沟通技巧和工作态度等方面的规范，护士能够更好地与患者和家属建立良好的关系，提供高质量的护理服务。
护士礼仪规范的内容
护士礼仪规范的内容护士礼仪规范是指在护理工作中，护士应遵守的一系列行为准则和规范，旨在建立良好的职业形象，提升护理服务质量。
以下是关于护士礼仪规范的一些内容，共1000字：1. 着装规范：护士应穿戴整洁、干净、合身的护士服，戴好护士帽或护发帽。
护士服应遵循医院的着装要求，不得佩戴大型饰品或夸张的化妆。
2. 仪容仪表：护士应保持良好的个人卫生，仪容仪表整洁、庄重。
注意面部表情、言谈举止，保持微笑，并遵循医院相关规定，不得随意用手机或在工作区吃东西。
3. 尊重患者：护士应始终尊重患者的隐私和人格尊严，不得议论患者的私事，不得以任何形式侵犯患者的权益。
在与患者交流时，应注意措辞，避免使用侮辱性、歧视性的语言。
4. 语言沟通：护士应用准确、规范的语言与患者沟通。
避免过分使用医学术语，尽量使用通俗易懂的表达方式，向患者解释诊疗过程和注意事项。
同时，要倾听患者的需求和意见，尊重他们的选择。
5. 礼貌待人：护士应以礼貌待人，对患者和家属友善、热情，并尽可能满足他们的合理需求。
在同事间互相尊重、合作，不得有语言暴力或欺压行为。
6. 保护隐私：护士应保护患者的隐私，不得擅自泄露患者的个人信息。
在进行医疗操作时，应避免让其他患者或非相关人士目睹，保持患者的尊严和隐私。
7. 精确记录：护士应按照规定的格式和要求进行临床记录，记录准确、完整，不得遗漏重要信息。
同时，要保护患者的隐私，不得将患者的信息外传。
8. 建设和谐环境：护士应与同事和睦相处，互相支持和帮助。
在工作中，要积极参与团队合作，共同完成医疗任务。
同时，要与其他科室和相关部门保持良好的沟通和合作。
9. 持续学习：护士应不断学习和提升自己的专业水平，关注学术研究成果，及时更新自己的知识。
参加相关的培训课程或学术交流，提高自己的护理技能和专业素养。
10. 素质提升：护士应保持积极向上的心态，经常反思自己的工作和行为，不断提高自身素质。
要保持良好的工作态度，严守工作纪律，服从管理和指挥。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1．热爱本职、忠于职守、对工作极端负责，对患者极
端热忱。
2 ．满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，
使之处于最佳心理状态。
3．尊重病人权利，平等待人，做病人利益的忠实维护者。
4 ．审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的隐私。
5 ．求实进取，对技术精益求精。
6 ．对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。
7 ．举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。
8．廉洁奉公，不接受病人馈赠，不言过其实，不弄虚
作假。
9 ．爱护公物，勤俭节约。
10 ．以奉献为本，自尊自爱，自信自强。
护士的仪表应整洁简约、端庄文雅，淡妆上岗，不戴首饰，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、慷慨、清纯、文明的印象。
燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当；头
发要保持自然色，整齐、清爽。
短发前不遮眉、不宜过多，后无非衣领，侧不掩耳；长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻高低适中，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，以体
现对职业的热情和对患者的尊重。
整洁合体的护士服是护士职业的象征，服装的统一是医
院窗口的形象表现，要保持洁净、平整，内衣颜色尽量与护士服协调，衣服领口、袖口及裙边不能外露，白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物；保持手部整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油；鞋袜干净，颜色与护士服协调，穿护士鞋，不穿高跟鞋、拖鞋。
作为护士，对自己的日常举止和行为要加强规范和要求。
它不仅反映一个人的素质教育，也展示一个人材华和修养的外在形象。
笑，下颌微收。
挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移；双肩自然下垂于身体两侧或者重叠置于腹前，双腿直立，保持身体朴重；膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45-60 度,或者左脚在前,右脚在后呈丁字型。
切忌抬头傲视，身体颠晃，手卡腰，轻佻或者佝偻。
下颌内收，颈直，腰立，使背部和臀部成向来角，双膝并拢，两手自然放于双膝或者椅子扶手上，亦可双手叠握置于一侧大
腿上，或者两手相握置于两腿上方中部。
谈话时可以侧坐，上身与腿同时转向一侧，双膝靠拢，脚根紧靠，也可右脚
后退半步；穿裙子入坐时，双手双腿同时向右平行45 度。
椅子不能坐的太满，普通坐椅子前1/3 部，也不能在椅子
上前仰后合。
切忌趴在桌上，翘二郎腿，脱鞋，将脚放在
桌上或者凳上。
稳健，两臂自然均匀摆动，幅度为30 度摆布；昂首挺胸，
双目平视，下颌微收，面容平和自然，身体重心居中。
切忌走路时东摇西晃、勾肩搭背、嬉笑打闹等不文明表现，注意走姿的端庄、自然。
护士与患者交谈时应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然慷慨，发音吐字要稍缓，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情；提倡礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见；要把握深浅和分寸，注意谦虚，
掌握主动，语言简明扼要，根据患者的病情、职业、年龄、
文化水平、地位和性格不同，选择合适的谈话方式和措辞进行交谈，取得患者配合。
在医院内与同学、同事相遇时应点头示意，主动打招呼
并问好。
在与医院内的医生、医技及后勤保障人员进行工作
接触时，应注意使用礼貌用语，多说“谢谢”、“请”、“麻烦您”、“对不起”等尊重对方的语言，减少工作中的矛盾，以达到良好的交际目标。
在遇有上级领导检查、来人参观等情况时，护士应主动热情招呼对方，并以微笑的表情表示对他人的迎接。
对别人的建议和指出的问题应虚心接受，而不可视若无睹，置之不理，或者用拒绝的眼神或者行为，流露
出厌烦或者不屑一顾的表情，更不应强词夺理，作出不礼貌的表现。
如果有事需请示领导应注意自己的着装打扮，
宜庄重素雅，符合礼仪规范，注意选择礼貌谦逊的语言，以恰当的交往方式表明自己的意思或者意图。
会和频率越来越高，范围也日益广泛。
因此，在“电话交际”中如何注重礼节，也是护士职业交际礼仪中的十分重要的内容之一。
首先，电话铃响三声以内应接电话，向对方问好并首先介绍自己的科室或者单位，然后再问询对方找谁或者有何事需要帮忙。
与对方讲话的态度要亲切温和，声调应和缓、悦耳。
若欲找之人不在时，应客气地告诉对方其去向或者问询对方是否需要转达或者留字条。
应注意电话交谈的时间，不应边吃东西边接电话，或者自言自语使对方感到茫然或者困惑，更不能出言不逊。
接完电话，放电话时动作要轻。
称呼，您好！您是来我科住院治
疗的吧，好，请随我来，这是安排给您的床位，您先歇息，医生很快会来给你检查的。
：要求急诊护士行动敏捷，技术熟
练，具备良好的心理素质和行为习惯，必须有较强的应变能力，做到急而不慌，忙而不乱，争分夺秒，处理果断。
以免引起老年人的不愉快，有的老年人由于视、听、嗅及触觉功能减退，造成不同程度的语言交流障碍，护士尽量采用接触、手势、面部表情和身体姿式等多种方式与患者交流。
变化快，不善于语言表达等特点，护士要细心看，子细倾听，善于从细微变化中发现问题。
请稍候，我即将就来(铃响三声以内接听) 。
XX 药的试验针，请问曾
经经用过此药吗？有无药物过敏？吃过饭没有？注射后请您不要离开， 20 分钟后我来看结果，如有不舒畅，请随时通知我。
这个针的好处是可以保留 3-7 天，不用每天穿刺，可减少穿
刺的痛苦，但是您要小心，不要弄湿，也不要碰撞，以免接脱出。
：称呼，对不起，穿刺不成功，增加了
您的痛苦，实在对不起。
：称呼，您好！我们已根据您
的病情调好滴速，如果调太快或者太慢都会影响您的身体，请您不要自已调速，多谢合作。
告医生处理的，请多喝些水。
称呼，您的血压稍高(低)，有什么不舒畅
吗？请卧床歇息，别紧张，我会告诉医生的。
些；
合将物品放在规定的位置，多余的用物家人带回去好吗？
和大家的健康，请勿在室内抽烟，保持环境整洁，不要随地吐痰，丢杂物，请注意公共卫生。
您现在躺的体位已有一段时间了，
时间太久会影响血液循环，请让我帮您更换一下体位好吗？这样的体位您觉得舒畅吗？
话，以免影响您亲友和他人的歇息。
XX 医生为您做手术，您有什么疑
问吗？请不要胆怯，手术准备很子细，象您这样的手术医生做过不少次，手术前会打麻醉药，手术时不会很痛的，今晚早点睡。
气？有哪儿不舒畅？有需要我帮忙的地方吗？
会有些痛的，请忍耐一下，如果实在不能忍受，我们会为您注射止痛针的，但尽可能不要用，因打多了止痛针对身体不好，您认为怎么样？
西，我们会给您输液，可以保证营养，请忍耐一下。
常现象，普通三天后会好的，请不要紧张，我们会随时观察。
在床上多翻身，然后下床活动，可防止并发症，有利于身体的康复。
些地方觉得满意和不满意的吗？哪方面需要改进呢？多谢
您的珍贵意见，我们一定会不断改进的，占用大家时间，非常感谢。
：称呼，他(她)的病情较重，
我们会竭力抢救的。
：称呼，请不要太难过，老人家
年寿已高，您们做为家属已尽了应尽的责任，我们也在治疗上作了最大的努力，请节哀顺变，好好保重身体。
：称呼，不要太难过，
他所患的病目前国内外尚无特殊疗法，我们都尽了最大努力，请不要过分悲痛。
①称呼，您好！请问找哪位？请等等，我
帮您查查， XX 在 XX 房，请往那边走或者我带您去。
②若不在本病区：对不起， XX 不在我病区。
①您好！欢迎指导！请多多指教。
②客
人走时：谢谢！慢走。
：称呼，您好！现您的液体还有少许，约需 XX
分钟才滴完，我先去看一下其他病人有无事需要帮忙或者接补液，然后我会尽快回来的，请放心，谢谢！
请您不要吸烟，吸烟会对身体及疾病恢复不利的，此外，病
室内有氧气装置，为了您及大家的安全，还是请您不要吸烟，多谢合作。
健康，请您不要在病室吸烟，吸烟对身体及疾病恢复是不利的。
此外，病室内有氧气装置，为了您及家人的安全，请您忍耐一下，不要在室内吸烟，多谢合作！
称呼，您好！您的病情已经稳定(治愈) ，
您可以出院了，请到出院处办出院手续，办完后告诉我
们。
时服药，注意饮食调整，多歇息，如有不适及时回来就诊。
请慢走！
1、喂！哎！ (无称呼)、老头子、老家伙
2、神经病(侮对方的语言)
3、不知道、不关我事，别问我
4、喊什么喊，等会儿。
5、你问我我问谁
6、早不说，现在才说
7、已写清晰了，你自己不会看啊！
8、说了多少遍都不明白，真笨！
9、贬低对方的智能，例如说白痴
10、你吃饱了没事做呀(意思说人家妨碍他)
11、上级是这样规定的，与我无关
12、就是这样的，有本事你告我呀！
13、明知故问！ (指对方故意问难他)
14、烦死了，问别人去！
15、叫你等一会，没听见？
16、你没有看见我忙着吗？到一边等着去。
17、药怎么服法问医生去。
18、叫名字叫那末久都不回答，耳聋了？
19、走开点，别围着。
20、出去，出去，在门口等！
21、急什么，我也想快呀，你等会会死吗？
22、我说多少遍了？问来问去的，你烦不烦那。
(对病人提出的要求不耐烦)。