护士服务礼仪规范
护士礼仪规范标准
护士礼仪规范标准一、引言护士作为医疗团队的重要成员，承担着照顾病患和提供专业护理服务的重要责任。
为了确保护士的形象和职业素养，制定本护士礼仪规范标准，旨在规范护士的仪容仪表、言行举止、沟通技巧等方面的行为，提升护士的职业形象和服务质量。
二、仪容仪表1. 服装：护士应穿着整洁、干净的职业制服，制服应符合医院规定的标准，不得过于暴露或过于宽松。
2. 发型：护士的发型应整齐、干净，长发应束起或整理整齐，不得妨碍工作或遮挡视线。
3. 化妆：护士的妆容应淡雅自然，不宜过于浓重，妆容不得影响工作或给病患带来不适感。
4. 饰品：护士应佩戴简约、适当的饰品，如手表、耳环等，不得佩戴过于夸张或娱乐性质的饰品。
三、言行举止1. 礼貌待人：护士应以礼貌、友善的态度对待病患和家属，尊重他们的权益和隐私，不得歧视或侮辱任何人。
2. 语言表达：护士在与病患和家属沟通时，应使用简单明了的语言，避免使用专业术语或难以理解的词汇。
同时，语气应温和、耐心，不得使用粗鲁或威胁性的言辞。
3. 保持专业性：护士应保持职业专业性，不得与病患和家属发生不正当的关系，不得透露患者的私人信息。
4. 端庄得体：护士在工作中应保持端庄得体的仪态，不得在公共场合吃零食、嚼口香糖等，不得在工作时间使用手机或进行个人事务。
四、沟通技巧1. 倾听能力：护士应具备良好的倾听能力，尊重病患和家属的意见和需求，耐心倾听他们的诉求，并及时回应。
2. 温暖关怀：护士应表达温暖和关怀，通过亲切的语言和微笑来安抚病患的情绪，提供心理支持。
3. 清晰传达：护士在向病患和家属传达信息时，应使用简单明了的语言，重要信息应重复确认，确保信息的准确传达。
4. 解决问题：护士应积极解决病患和家属的问题和困扰，提供专业的建议和帮助，确保他们得到及时的支持和照顾。
五、总结本护士礼仪规范标准旨在规范护士的仪容仪表、言行举止、沟通技巧等方面的行为，提升护士的职业形象和服务质量。
护士应以整洁、干净的仪容仪表出现在工作岗位上，以礼貌、友善的态度对待病患和家属，通过良好的沟通技巧提供温暖关怀和专业支持。
护士基本礼仪
护士基本礼仪
标题：护士基本礼仪
引言概述：护士是医疗团队中至关重要的一员，其基本礼仪不仅关乎患者的就医体验，也体现了医务人员的素质和专业水平。
本文将详细介绍护士在工作中应遵守的基本礼仪规范。
一、仪容仪表
1.1 着装整洁干净
1.2 发型整齐、不宜过于夸张
1.3 不宜佩戴过多饰品
二、言行举止
2.1 亲切礼貌，用语得体
2.2 尊重患者的隐私和个人空间
2.3 不在患者面前谈论私人生活
三、沟通技巧
3.1 善于倾听患者的需求和意见
3.2 温和细致地解答患者的问题
3.3 在交流中保持耐心和同理心
四、工作态度
4.1 保持专业的工作态度，不得懈怠
4.2 遵守医院规章制度，不得擅自违反
4.3 遇到问题及时汇报，不得隐瞒或者掩饰
五、团队合作
5.1 积极配合医疗团队完成工作
5.2 与同事和睦相处，互相支持
5.3 在团队中发挥自己的专业优势，共同提升服务质量
结语：护士作为医疗团队中的重要一员，其基本礼仪规范不仅关乎患者的就医体验，更体现了医务人员的素质和专业水平。
遵守基本礼仪规范，不仅可以提升患者对医院的信任度，也可以增强医疗团队的凝结力，共同提升医疗服务水平。
希翼每位护士都能认真遵守基本礼仪规范，为患者提供更加优质的医疗服务。
2024年优质护士礼仪服务规范标准(3篇)
优质护士礼仪服务规范标准（3篇）优质护士礼仪服务规范标准（精选3篇）优质护士礼仪服务规范标准篇1第一节一般礼仪1.表情：表情自然，面带微笑。
2.目光：柔和，给人以真诚、亲切、和善的印象。
3.语气：吐字清晰，语音、语速适中，语调温和，使用文明用语。
4.精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，以充沛的精力和高度集中的注意力来完成本职工作，避免差错和事故的发生。
5.淡妆上岗：护士化妆要淡雅，强调和突出自然美，妆容表现健康快乐，口红颜色浅淡，不浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。
6.站立姿势：护士站立时应身姿挺拔，头正颈直，双目平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，双腿直立，可丁字步站立或规范站立：两足跟距离5～175p_，两脚尖距离10～375p_。
这种规范性站立具有稳定性，安全性，使护士显得自然、大方、风度翩翩，且文明、礼貌、轻松、省力。
禁忌：手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁。
7.坐姿：右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处，呈浅坐势，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，足尖朝前，或双脚前后稍错开，躯干与大腿呈90°角，腰背挺直。
工作中，要随时表现出服务意识，提供护理服务，不能随意就坐，表现出倦怠、疲倦、懒散的情绪。
在正式场合端坐时，注意不得双腿叉开，保持上身端正，穿短裙时更应注意。
8.下蹲姿势：蹲下时，右脚后退半步，前脚掌着地，脚跟抬起，双手或左手从腰部向下扶衣裙，缓缓蹲下，双手分别放在同侧大腿下1/3处;需要捡起物品时，应身体侧转蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手捡起物品，站立调整身体重心，转身将物品交给对面人左手为宜。
9.行走：行走时，应双目平视前方，挺胸收腹，双臂自然摆动，步态轻盈，稳健端庄，自然大方。
禁忌：走路时不抬脚跟，步伐懒散;双手插口袋内;或二人勾肩搭背，嬉笑打闹，左顾右盼;双臂摆动过大或不摆动;边走边吃东西。
护士礼仪规范标准
护士礼仪规范标准一、引言护士礼仪规范标准旨在规范护士在工作中的仪态、言行举止，提高护士的职业形象和服务质量。
本文详细介绍了护士在工作中应遵守的礼仪规范，包括仪容仪表、着装规范、言行规范、与患者互动的礼仪等。
二、仪容仪表1. 护士应保持整洁的仪容仪表，包括清洁的皮肤、整齐的头发和干净的指甲。
2. 护士应保持良好的体态，站立时保持挺胸抬头的姿势，走路时保持优雅的步伐。
3. 护士应注意口腔卫生，保持清新的口气，避免吃口香糖或嚼口香糖的行为。
4. 护士应佩戴适当的化妆品，妆容应简约自然，避免浓妆艳抹。
三、着装规范1. 护士应穿着整洁、干净的制服，制服应保持完好无损。
2. 护士应佩戴工作牌，工作牌上应清晰显示姓名和职称。
3. 护士应穿着适合的鞋子，避免高跟鞋或过于花哨的鞋子，以确保工作安全和舒适度。
四、言行规范1. 护士应以友善和尊重的态度对待患者和家属，提供专业、温暖的护理服务。
2. 护士应保持语言的文明和礼貌，避免使用粗俗、侮辱性的语言。
3. 护士应遵守保密原则，不得随意泄露患者的个人信息。
4. 护士应遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退或旷工。
5. 护士应遵守工作规范，不得私自离开工作岗位，不得滥用职权或索要贿赂。
五、与患者互动的礼仪1. 护士应主动与患者建立良好的沟通，询问患者的需求和意见，尊重患者的权益。
2. 护士应耐心倾听患者的疾病和护理需求，并提供专业的解答和建议。
3. 护士应注意自己的语言和表情，避免给患者带来不必要的恐惧或焦虑。
4. 护士应尽量满足患者的合理要求，提供舒适的护理环境和照顾。
5. 护士应定期向患者和家属提供病情和护理进展的详细信息，保持透明和及时的沟通。
六、结语护士礼仪规范标准是提高护理服务质量和职业形象的重要指导。
护士应时刻牢记这些规范，努力成为患者信赖和尊重的医护人员。
通过遵守这些规范，护士将为患者提供更加优质的护理服务，为医疗行业的发展做出积极贡献。
护士礼仪规范标准
护士礼仪规范标准一、引言护士作为医疗团队中至关重要的一员，其形象与礼仪的规范程度直接影响患者对医疗机构的印象和信任度。
因此，制定护士礼仪规范标准对于提升医疗服务质量、加强患者体验至关重要。
二、整体形象1. 仪容仪表护士应保持整洁、干净的外观，着装整齐，服装应符合医疗机构的规定，不得穿戴过于暴露或不当的服饰。
2. 个人卫生护士应定期洗手，保持手部清洁，并注意口腔卫生，保持口气清新。
3. 化妆护士的化妆应以淡妆为主，不得过分浓艳或夸张，避免使用过多香水或香水味道过于刺激的产品。
三、沟通礼仪1. 语言表达护士应使用文明、礼貌的语言与患者进行交流，避免使用粗俗或冷漠的措辞。
2. 倾听能力护士应倾听患者的需求和意见，耐心回答问题，不得打断患者发言。
3. 身体语言护士应保持积极、友好的身体语言，如微笑、直视对方，展示关心和耐心的态度。
四、患者隐私保护1. 保密原则护士应严格遵守患者隐私保护的相关法律法规，不得将患者的个人信息泄露给无关人员。
2. 信息披露护士在与患者交流时，应尊重患者的隐私权，不得在公共场合或与他人交流时透露患者的个人信息。
3. 私密空间护士在处理患者病情或进行体检时，应确保患者的隐私得到充分尊重，提供私密的环境和保护措施。
五、服务态度1. 热情友好护士应以热情友善的态度对待患者，主动询问患者的需求，并及时提供帮助。
2. 耐心细致护士应耐心解答患者的问题，细致关注患者的需求，确保患者得到全面的医疗服务。
3. 尊重尊严护士应尊重患者的个人尊严和隐私，不得对患者进行歧视或不当的言行。
六、专业素养1. 专业知识护士应具备扎实的专业知识，不断学习和更新医疗知识，以提供高质量的医疗服务。
2. 技能操作护士应熟练掌握各项护理技能，并在操作过程中注重细节和安全。
3. 团队合作护士应积极参与医疗团队合作，与医生、其他护士和相关人员进行良好的协作，提供协调一致的医疗服务。
七、应急处理1. 灾难事故护士应在灾难事故发生时保持冷静，按照应急预案迅速行动，确保患者的生命安全。
护士服务礼仪规范
护士服务礼仪规范一、护理人员职业道德规范爱岗敬业，关心病人；忠于职守，主动热情；周到服务，亲切温馨；勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医密。
二、环境标准1．整齐、安静、舒适、温馨。
2．四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。
三、护士礼仪规范（一）护士仪容仪表1．护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋。
2．工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴挂表、胸卡。
3．着肉色或白色袜，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
4．不佩戴外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。
5．女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发；男同志头发整洁，不留长发。
6．可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。
7．院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
8．外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
9．四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。
(二)护士举止礼仪1．为患者服务时，应面带微笑，热情周到。
2．举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。
3．遇同事和熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候。
4．自行车进入病区必须下车推行，并按指定地点整齐摆放。
不任意堆放杂物。
5．爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品，不随处张贴告示。
6．对求诊患者问路要热情地给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救。
7．除抢救等工作需要外，乘电梯应礼让患者先行。
(三)电话礼仪1．打电话的礼仪：听到对方声音后首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，并说出你要找的人。
通话尽量简明扼要，时间不宜过长。
打错电话要致歉。
等对方说了“再见”后再挂电话。
2．接电话的礼仪：电话铃响，应尽快去接。
拿起电话，首先问候对方，然后自报科室与姓名（接者）。
应使用“您好，XX科（部门）”，“您打错了”等用语。
转接电话前说“请稍候”。
“很抱歉，ＸＸＸ不在，请问需要转告吗？您需要留言吗？”接到打错的电话也需礼貌说“对不起，您打错电话了”。
护士的礼仪要求
护士的礼仪要求(一) 护士仪容仪表服饰礼仪1、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。
2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。
3、着浅色(肉色或白色)袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。
5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。
男同志头发整洁，不留长发。
6 、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。
7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
、8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
(二) 护士举止礼仪护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。
共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
(1)站立头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹。
双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。
双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。
(2)坐头、肩、上身同站立要求。
一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。
臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。
(3)行走头、肩、上身同站立要求。
双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。
(4)持物治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。
双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约5cm。
病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。
左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。
(5)拾物头略低，两肩、上身同站立要求。
右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。
(6)开关门头、肩、上身同站立要求。
身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。
(7)推治疗车肩、上身、两腿同行走要求。
护士礼仪规范标准
护士礼仪规范标准引言概述：护士礼仪规范标准是指在医疗服务过程中，护士应遵循的一系列行为准则和规范。
良好的护士礼仪规范标准不仅能提高患者的满意度和信任感，还能有效改善医疗服务质量。
本文将从五个方面详细介绍护士礼仪规范标准。
一、仪表整洁1.1 服装整齐干净：护士应穿戴整齐、干净的工作服，服装颜色应符合医院规定，不得穿着花哨、暴露或者过于紧身的服装。
1.2 发型整洁：护士应保持发型整洁，不宜过于夸张或者过于凌乱，避免影响工作形象。
1.3 卫生习惯：护士应保持良好的个人卫生习惯，保持清洁的皮肤和指甲，避免使用过多香水或者化妆品。
二、言行得体2.1 语言文明：护士在与患者交流时应使用文明、礼貌的语言，避免使用粗俗、侮辱性或者不当的言辞。
2.2 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，不得随意透露患者的个人信息或者病情。
2.3 行为规范：护士应保持端庄、得体的行为举止，不得吃零食、嚼口香糖或者玩手机等与工作无关的行为。
三、沟通有效3.1 倾听患者：护士应倾听患者的需求和意见，耐心听取患者的诉求，并及时回应和解决问题。
3.2 温和表达：护士在与患者进行沟通时应保持温和、友善的态度，避免使用威胁、讽刺或者挖苦的语言。
3.3 清晰传递信息：护士在向患者传递医疗信息时应使用清晰简明的语言，避免使用专业术语或者过于复杂的词汇。
四、专业技能4.1 熟悉操作规程：护士应熟悉各项操作规程，按照标准操作流程进行操作，确保操作的准确性和安全性。
4.2 严格执行医嘱：护士应严格按照医嘱执行各项医疗措施，确保患者的治疗效果和安全。
4.3 持续学习更新知识：护士应不断学习和更新医疗知识，提高专业技能水平，以更好地为患者提供服务。
五、关爱患者5.1 人性化关心：护士应以人为本，关心患者的身心健康，提供温暖和关心，匡助患者减轻痛苦和恐怖。
5.2 安抚情绪：护士应善于倾听和理解患者的情绪，通过有效的沟通和支持匡助患者缓解紧张和恐怖。
5.3 提供专业建议：护士应根据患者的病情和需求，提供专业的建议和指导，匡助患者更好地管理自己的健康。
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一、护理人员职业道德规范爱岗敬业，关心病人；忠于职守，主动热情：周到服务，亲切温馨；勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医密。
二、病区文明规范(一)环境标准1 、整齐、肃静、舒适、温馨。
2 、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。
3 、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。
4 、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。
(二)病区便民措施1 、做好新病人入院介绍。
2 、代办联系理发。
3 、为无家属病人代购生活用品。
4 、备好针线、剪刀、开瓶器等。
5 、主动匡助病人热饭菜。
三、护士礼仪规范(一)护士仪容仪表服饰礼仪1 、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。
2 、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。
3、着浅色(肉色或者白色)袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
4 、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。
5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。
男同志头发整洁，不留长发。
6 、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。
7 、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
8 、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或者出入其他公共场所。
(二)护士举止礼仪1、护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、慷慨、优美。
共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
(1)站立头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹。
双手：自然下垂在身体两侧或者交叉于小腹处。
双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。
(2)坐头、肩、上身同站立要求。
一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。
臀坐于椅子2/3 或者1/2 处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。
(3)行走头、肩、上身同站立要求。
双手先后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿向来线小步前进。
(4)持物治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。
双手持盘1/3 或者1/2 处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约5cm。
病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。
左手持病历卡1/3 或者1/2 处，右手轻托病历卡右下角。
(5)拾物头略低，两肩、上身同站立要求。
右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。
(6)开关门头、肩、上身同站立要求。
身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。
(7)推治疗车肩、上身、两腿同行走要求。
身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车摆布两侧扶手，肘部自然放松，约成135°~160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。
2、护士举止文明规范(1)举止端庄，行走慷慨，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。
(2)遇同事或者熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或者问候。
(3)自行车进入病区必须下车推行，并按指定地点整齐摆放。
不任意堆放杂物。
(4)爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品，不随处张贴告示。
(5)对求诊患者问路要热情地赋予指引，遇病员发生意外时，应主动匡助运送抢救。
(6)除抢救等工作需要外，乘电梯应礼让患者先行。
(三)电话礼仪1、打电话的礼仪(1)打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。
(2)耐心等待，如果铃响了五、六声还没人接，可以挂断电话。
(3) 听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的姓名或者单位，并说出你要找的人。
(4)通话尽量简明扼要，时间不宜过长。
(5)对方不在时的应对①、用“对不起，打搅了，再见”的话直接结束通话。
②、请教方便联系的时偶尔其他恰当的联系方式。
③、请求留言“如果可以的话，麻烦您转告他；×××给他打电话”。
(6)打错电话要致歉。
(7)等对方说了“再见”后再挂电话。
2、接电话的礼仪(1)电话铃响，应尽快去接。
(2)拿起电话，首先问候对方，然后自报科室与姓名(接者)。
应使用“您好，× ×科(部门) ” ，“您打错了”等用语。
(3) 转接电话时应确认对方的身份，若你接到别人的电话，而对方又没有自报家门时，在你替别人转接电话之前最好能先确认对方的身份。
如“对不起，请问您是哪位？”(4)转接电话前说“请稍候”。
(5)尽量给人方便“很抱歉，×××不在，请问需要转告吗？”“请问，您需要留言吗？”(6)接到打错的电话也需礼貌应对“对不起，您打错电话了”。
(7)应在对方挂电话后再挂电话。
3、电话交谈礼仪(1)从拿起电话筒起，就不要再与他人交谈，更不要随便说笑。
(2)合适的语音语调(3)寒暄和礼貌语言，开始时“您好、早上好，”结束时“谢谢” ，“再见”。
(4) 为了表示自己在专心倾听并理解了对方的意见，需要用一些简单的字，如“好”、“是” 、“噢” 、“嗯”，作礼貌的反馈。
(5)认真倾听，必要时记录。
4、接打电话的注意事项(1)病区工作人员无特殊公务上午8~10 点不打外线电话。
(2)不打超时电话。
(3)不乱扔电话机，遇有故障及时请信息管理科维修。
(4)不在病区大声呼叫别人接电话。
(5)上班时应关闭手机，或者设置在震动状态。
(6)查房及治疗操作期间不得回复电话。
(四)护患交流日常用语1、日常礼貌用语(1) 接电话时：您好！我是××病区(室)。
(2) 待人接物时：多用“请” 、“谢谢” 、“您好”。
举例：请——请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，请放松，不必客气，请肃静，请听我解释，请慢走等等。
谢——谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励等等。
(3)告别时：再见！请走好！(4)常用温馨标识语：●为了让生命之树常青——请勿吸烟。
●净化病房空气，需要您的大力支持——请勿吸烟。
●让我们拥有一片静谧的空间，请勿喧哗！●水是我们的生命，请节约每一滴水。
●让病痛留下，把健康带回家。
● 到了医院，就像到了家，大家齐浇康复花。
(5)服务忌语①不知道，去问医生。
②你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？③ 动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。
④ 你静脉不好，没有办法打。
打针总是痛的，叫啥？⑤ 家属陪着干啥？叫家属做！2、接待病人日常用语(1)接待病员入院时日常用语①病人持入院资料来到护士站，办公室护士应即将起身热情接待，做到：1 ) “××，您好！”，接收住院证。
同时说：“我们给您安排的床位是××床”。
2) “请您先测一下体重”。
3) “现在我送您到房间，请随我来。
”4) “这是您的病床，请坐。
”5) “您的分管医生是××，责任护士是××。
您先歇息一下，一会儿医生会来看您。
”②责任护士接待病人1 ) “××，您好！我是您的责任护士，我是×××，您可以叫我××，您有什么事可以随时找我。
”2) “请您测一下体温。
”3) “您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度。
”4) “这是健康宣传手册，你可以看一下。
”5)“请您安下心来，住在我们这里。
我会时常来看您的，你如果有什么事，可随时来找我。
”3、护理操作时日常用语(1) 晨间护理时① 早上好！我给您整理床铺可以吗？② 您能不能下床？③ 您躺在床上也不要紧，我帮您整理一下，您会舒畅一些。
(2)晚间巡视病房时①您好点了吗？②您早点歇息，我帮您把电视机、电灯关了，如有什么不舒畅或者睡不着您可以叫我。
(3)输液操作时①×××，您好！现在为您输液，可以吗？②您需要方便一下吗？③ 您这样睡的位置舒畅吗？④您看哪只手(注射)比较好？⑤ 放松一点，别紧张。
⑥ 您痛吗？我即将就好。
⑦ 您这只手这样放舒畅吗？⑧ 好了，有什么不舒畅请打铃，我会时常来看您的。
(3) 输液操作失误时①“×××，对不起！(刚才穿刺没有成功)，换一个地方好吗？”②连续失误两次(穿刺)以上，应说“实在不好意思，我还是打不进，请此外一位老师给您注射好吗？”(5)送药时①“×××，服这药有什么不舒畅吗？”②“现在请您服药，我给您倒开水。
最好您现在就服药。
”③“这药请在饭后服。
”(6)查体前① 我想查一下您的情况有无好一点，想给您做×××检查，可以吗？② 我想检查一下您的瞳孔情况，请把眼睛睁开。
③ 我想查一下您的腹部，请您睡平，双下肢屈膝，做一下深呼吸。
谢谢。
4、手术先后(1)手术前日常用语①“×××，明日×医师将为您手术，您都做好准备了吗？”②“您还有顾虑吗？”③“手术前还要为您做皮试、备皮等，现在做可以吗？”(2)手术后日常用语①×××，手术已做好了，您感觉怎样？有什么不舒畅？②您现在需要歇息，不要耽心，我会时常来看您。
③如果有什么不舒畅，一定要告诉我们。
④伤口疼痛，不要强忍，我们可以给您用药。
5、病人出院时日常用语(1) ×××，您要出院了，手续都办好了吗？(2)家里都准备好了吗？(3)还有什么事需要我帮忙吗？(4)回去后有什么问题随时与我们电话联系。
(5)回去后注意歇息、营养，保重身体，祝您早日康复。
(6)住院期间您对我们的工作有什么意见和建议吗？6、发现不符合医院规范时的日常用语(1) 我们希翼住院病人不要互相串房，是为了防止交叉感染。
(2) 希翼您下次不要带孩子到医院来，小孩最容易感染。
(3) 病人需要歇息，请您把声音放轻一点。
(4) 对不起，在病房里是不能吸烟的。
(5) 您有事找我，不能进入治疗室，请您到护士站来，谢谢您的合作。
7、接待探视者时日常用语(1)探视时间来访①×××，您找哪位？②他住在××房间几床。
③来访者致谢，“不客气”。
(2)非探视时间来访① 对不起，现在不是探视时间，最好请在下午2 时后再来。
② 如果有东西要我转交，我可以帮您转交。
③ 谢谢您的合作。
(3)探视者过多① 对不起，你们探视的人太多会影响病人歇息。
② 病人目前还比较虚弱，能不能停留时间短一点，谢谢合作。
③ 病人很容易感染，暂时还不能探视，请你们理解。
我可以转告你们的心意。
(4)探视时间过长①×× ×，探视时间已过，病人需要歇息了。
②探视时间过长，病人会很疲劳，谢谢合作！③请放心回去，我们会好好照应他的。