医院医务人员文明礼仪服务规范
医务人员职业礼仪要求规范医务人员礼仪规范
医务人员职业礼仪要求规范医务人员礼仪规范1、穿着打扮头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的医务人员的头发需要精心的梳洗和处理。
耳朵：耳朵内须清洗干净。
眼睛：眼屎绝不可以留在眼角上。
鼻毛：鼻毛不可以露出鼻孔。
嘴巴：牙齿要干净，口中不可留有异味。
胡子：胡子要刮干净或修整齐。
手部：指甲要修剪整齐，双手保持清洁;想像一下您握住别人一只脏手时感觉。
口腔医生指甲会给人留下深刻印象。
衬衫领带：衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢;衬衫、领带和工作服需要协调。
工作服：工作服给人一种庄重的感觉，工作服的第一纽扣需要扣住;上衣口袋不要插着太多笔，两侧口袋最好不要放东西，特别是容易鼓起来的东西如香烟和打火机等。
记住工作服需要及时熨整齐。
鞋袜：鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上不小心粘上的泥土要及时清理，否则当您进入会客场所时感觉不好，同样还会降低对您的好感。
笔记用具：准备商谈时会用到的各项文具，要能随手即可取得。
避免用一张随意的纸张记录信息。
2、职业礼仪好的装扮，若能加上好的礼仪，将更能赢得好印象。
礼仪是对患者的尊重，您尊重患者，患者也会尊重您。
握手：迎上患者的同时伸出自己的手，身体略向前倾，眼神看着患者的眼睛。
握手需要握实，摇动的幅度不要太大。
时间以患者松手的感觉为准。
站立商谈的姿势：站着与患者商谈时，两脚平行打开，之间约10公分左右，这种姿势比较不易疲劳，同时头部前后摆动时比较能保持平衡，气氛也能较缓和。
站立等待的姿势：双脚微分，双手握于小腹前，视线可维持较水平略高的幅度，气度安详稳定，表现出自信的态度。
椅子的座位方法：多半从椅子的左侧入座，紧靠椅背，上身不要靠着椅背，微微前倾，双手轻握于腿上或两手分开放于膝上，双脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置;若是坐在较软的沙发上，应坐在沙发的前端，如果往后仰则容易显得对患者不尊重。
商谈的距离：通常与较熟患者保持的距离是70-80公分，与较不熟悉的患者的谈话距离是100-120公分。
文明礼仪行为规范制度
文明礼仪行为规范制度第一章总则第一条为了创造和谐、有序、文明的工作环境，促进医院内部的协调与合作，提升医院的整体形象和服务质量，特订立本《文明礼仪行为规范制度》（以下简称本制度）。
第二条本制度适用于我院全部工作人员，包含医生、护士、行政管理人员以及其他相关岗位人员。
第三条依法治院，文明服务。
全体工作人员必需自发遵守本制度，树立文明礼仪意识，加强责任感和敬业精神，为供应优质医疗服务共同努力。
第二章崇尚礼貌第四条工作人员应以礼貌待人，敬重患者和同事，保持和谐的人际关系。
在与患者、同事或其他人员沟通时，应使用文明、客观、友善的语言。
第五条工作人员在处理医疗事务时，应向患者供应及时、热诚、详细的服务。
在安顿患者情绪时，要注意措辞，避开使用过激、冷漠或贬低的言辞。
第六条工作人员在工作期间应穿着乾净、干净的工作服，保持良好的仪容仪表。
禁止擅自更换工作服样式、颜色。
妥当保管好个人工作物品，并定期清洁和消毒。
第三章遵守工作纪律第七条工作人员应定时上下班，严禁无故迟到、早退、旷工。
如有特殊情况，应提前请假并经主管部门批准。
第八条严禁工作人员在工作期间从事与本单位无关的私人活动，禁止在办公区域内进行娱乐活动、打闹和聚会。
第九条禁止私下接受患者或其家属的礼品、回扣、好处费等。
如有发现，将视情节严重程度予以相应的纪律处分，并追究法律责任。
第十条严禁虚报、夸大病情，伪造医疗记录，供应虚假证明等行为。
一经查实，将追究相关人员的责任。
第四章保密与敬重第十一条工作人员必需保守医疗机密，严禁泄露患者隐私信息。
在处理相关事务时，应严格遵守相关法律法规，并按规定执行保密措施。
第十二条工作人员在与患者或其家属沟通时，应坚持保持虚心、耐性、理解的态度，充分敬重患者的知情权、选择权和隐私权。
第十三条工作人员应当正确对待患者的权益，不得进行虐待、鄙视和羞辱行为。
特别是对弱势群体患者或特殊群体患者，更应予以更多的关怀和帮忙。
第五章卫生与环境第十四条工作人员应依照医院的环境卫生规定，保持办公区域的乾净、卫生。
医院医务人员文明礼仪服务规范三篇
医院医务人员文明礼仪服务规范三篇篇一：医院医务人员文明礼仪服务规范一、服务仪表1.严格按照医院规定穿着指定工作服，不能穿破损的工作服上岗，不能身着工作服走出医院。
2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞胸露怀，3.必须佩戴工牌上岗，并注意保持工牌的完好无损，便于就医者监督检查。
4.医疗工作时间不穿拖鞋（除特殊科室外），不穿响底鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。
不穿工作服去食堂和外出。
5.精神饱满、自然大方，随时准备为就医者提供服务。
6.全院上岗工作人员要佩戴胸卡，胸卡不能反戴和插在衣兜里。
7.为就医者服务或与就医者交谈时，手势、动作正确、自然，大方。
使就医者易于理解，不引起就医者反感或误会。
8.因工作需要携带的手机，应始终保持正常、有效。
在为就医者服务或工作状态中不接、打私人电话。
参加会议时一律开至“震动”档。
9.上班时同事见面应相互打招呼，工作台不能摆放与工作无关的物品，离岗时要留言告知去向，下班时相互打招呼后离开医院。
二、服务礼仪（一）上岗礼仪1.对待就医者谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳。
2、当班或与就医者交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。
在就医者面前要讲礼貌，不做不雅观的动作。
3.导诊护士上岗要站在服务。
医生定岗定位，对步行就诊者，首先让患者就位，对住院病人每天首次见面要问候。
对来院客人微笑示意表示欢迎。
同事之间相互问候。
4.尊重就医者的风俗习惯和宗教信仰，对就医者的服装、形貌、不同习惯和动作，不品头论足，并能按照就医者的要求和习惯提供服务。
5.对就医者提出的问题，应及时答复。
不能立即答复的，应主动为就医者查询，并及时告知就医者。
6.提供预约服务时严格遵守约定时间，做到不误时，不失约。
（二）谈话礼仪与人交谈时，语气要亲切和气，表情自然大方，保持一米左右的距离。
谈话过程中要认真倾听，时常点头，表示尊敬。
别人谈话时不要主动趋前徬听，别人主动与自己谈话，应乐于交谈，谈话时不要只顾自己讲话，不要轻易打断别人谈话，不要只与一两个人说话而冷落了在场的其他人，与人谈话时不要左顾右盼、溅起唾液飞沫、翻动报纸、摆弄手指等。
医务人员服务行为规范
医务人员服务行为规范为了进一步加强医院工作人员的职业道德建设，规范医院管理和医疗行为，提高人员素质和医疗质量，做到文明服务、高效服务，努力塑造良好的社会形象，特制定本规范。
一、服务作风1.乐于助人，态度热情、主动、耐心、细致、快捷、周到。
2.语言和善、语调亲切，举止有度，行为得体。
3.患者到达有问候声，患者离开有道别声，患者表扬有致谢声，工作不足有道歉声。
4.重视患者或家属的需求，并尽可能提供帮助。
5.诊疗服务中应认真听患者讲话。
对患者提出的问题，应及时答复。
不能立即答复的，应主动为患者查询，并及时告知。
6.同患者交谈，要注意倾听，精神集中，不随意打断患者的谈话或插嘴，以示尊重。
7.对患者的咨询和困难,应诚心帮助解决,不可以不加解释，简单回答“不行”、“不知道”、“不清楚”、“不归我们管”、“这是上头的事”之类的言语。
8.协助住院病人办理出院手续并礼送。
二、工作纪律1.严格遵守作息时间。
不无故缺勤，不擅离职守，不迟到早退，有事请假。
2.医院工作人员每天应提前5・10分钟上班，做好上岗前准备。
3.工作需要加班加点时，应服从安排。
尊重同事,不因意见分歧而发生争吵。
4•保持工作环境的安静，避免大声喧哗、高声讲话等干扰他人的不礼貌行为。
会议或学习时尽可能将手机调至振动位置。
5.如患者较多，或需等候时间较长，应向患者加以说明，告知大致等候时间，以得到患者的理解。
6.需要禁止的行为举止：(1)不在患者面前打哈欠、伸懒腰，打喷嚏需侧脸用手掩住口鼻.；(2)不在患者面前挖耳、鼻、眼屎，摸脚，修指甲，照镜子等；(3)不在患者面前剔牙、打饱嗝；(4)不随地吐痰、乱扔纸屑或杂物，并应劝阻他人乱扔，发现被乱扔的杂物等应随手拾起；(5)不轧堆聊天、不吃零食、不吸烟、不干私活，在工作状态中不接、打私人电话；(6)不得酒后上岗，医院内不得吸烟。
三、道德规范L不向患者索要及收受财物礼品，不收受药商回扣。
2.不为一己私利做有损病人利益的事情，如开“大处方”、“过度医疗”等。
医务人员仪容仪表管理制度
医务人员仪容仪表管理制度第一章总则第一条目的与依据为规范医务人员的仪容仪表要求，树立良好的职业形象，提升医院的整体形象和服务质量，依据《中华人民共和国劳动法》《中华医学会医德医风建设引导方针》等相关法律法规、行业规范和医院要求，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于医院全部医务人员，包含医生、护士、技术人员以及全部与病患直接接触的员工。
第二章仪容要求第三条基本要求医务人员应保持乾净、干净的仪容，衣着整齐，仪表端庄，体态美妙，给人以专业、可信任的形象。
第四条服装要求1.医务人员应依据不同岗位、不同职务的要求着装，同时要求服装乾净、干净、舒适，颜色以浅色为宜。
2.医生应着白色或浅色职业服装，裤装不得过于紧身，标志性的白大褂应在外套上佩戴。
3.护士应着应急服装或统一的护士服装，不得穿着异化的服装。
4.技术人员应依据工作性质着装，但要求与医务人员全都。
第五条个人卫生医务人员应保持身体清洁，指甲短而干净，发型整齐，不得染发、烫发、涂指甲油，不得佩戴大型饰物，不得擦抹过多化妆品，男性医务人员不得留长指甲或胸毛。
第六条妆容要求1.女性医务人员的妆容应自然清淡，不得浓妆艳抹，眉毛应保持整齐，不得过于夸张。
2.男性医务人员不得使用化妆品。
第七条饰品要求1.医务人员的饰品应简约、朴实，不得过于花哨，不得佩戴大型饰品。
2.长发的医务人员应将发饰统一，不得使用夸张的发饰。
第三章仪表管理第八条行为规范医务人员应自发遵守医德医风建设引导方针，做到言行举止得体，不得言语粗鄙、动作粗暴，保持良好的工作纪律和职业操守。
第九条沟通沟通医务人员应友善、耐性、细心地与患者进行沟通沟通，用文明、客气的语言与患者沟通，不得嘴里嚼食物或嚼口香糖。
第十条专业素养医务人员应维护良好的职业形象，连续提升自身的专业素养与业务水平，不绝学习、更新医学知识，提高本身的执业本领和服务质量。
第十一条礼仪教育1.医院应定期开展礼仪教育培训，提高医务人员的职业素养，加强对仪容仪表的要求与规范的宣传。
医院医务人员文明礼仪服务规范
医院医务人员文明礼仪服务规范在医院中，医务人员是医院服务的重要组成部分，他们与患者接触最密切，直接影响患者的就医体验和治疗效果。
为了提高医院的服务质量，医务人员需要遵守一定的文明礼仪服务规范。
首先，医务人员应该保持良好的职业操守和专业素养。
他们应该时刻以患者为中心，尊重患者的人格和隐私，不泄露患者的隐私信息。
医务人员应该保持谦虚和谨慎的态度，遵守医疗伦理规范，不搏取个人利益而影响患者的利益。
其次，医务人员应该保持良好的沟通技巧。
医疗服务是一种特殊的服务，患者和医务人员之间需要进行有效的沟通。
医务人员应该倾听患者的需求和意见，耐心解答患者的问题，尽可能提供准确的医疗信息。
医务人员的语言应该简单易懂，不使用专业术语，避免造成患者的困惑和焦虑。
再次，医务人员应该保持真诚和友善的态度。
医院是一个充满压力和焦虑的环境，患者常常处于不安和恐惧之中。
医务人员的微笑和关切可以给患者带来安慰和信任，减轻他们的心理负担。
医务人员应该尊重患者的人格和权益，不以傲慢和不耐烦的态度对待患者。
此外，医务人员应该保持良好的仪容仪表。
医务人员是医院的形象代表，他们的仪表和仪容直接影响患者对医院的印象和信任度。
医务人员应穿戴整洁且合适的职业服装，不穿戴浓妆或过于花俏的饰品。
医务人员应该保持清洁卫生，卫生条件好的医务人员给患者带来的信任感更强。
最后，医务人员应该注重团队合作和协调。
在医院中，医务人员需要和其他部门的工作人员进行紧密合作，共同提供优质的医疗服务。
医务人员应该尊重和信任其他团队成员，积极沟通和分享信息，协同工作来满足患者的需求。
总之，医务人员作为医院服务的核心人员，应当遵守医院制定的文明礼仪服务规范。
他们应该保持良好的职业操守和专业素养，具备良好的沟通技巧和友善的态度，注重仪容仪表，以及注重团队合作和协调。
通过遵守这些规范，医务人员可以提升医院的服务质量，更好地满足患者的需求和期望。
医院文明礼仪与服务态度制度
医院文明礼仪与服务态度制度第一章总则第一条为促进医院良好的文明礼仪和优质的服务态度，提高医院整体形象，依据相关法律法规和规章制度，订立本制度。
第二条本制度适用于医院全部员工，包含医生、护士、行政人员、服务人员等，以引导员工规范本身的行为，加强服务意识和专业素养。
第二章文明礼仪第三条医院全部员工应当乐观提倡文明礼仪，以不冷不热、热诚、真诚的态度对待患者和家属。
第四条在与患者及其家属沟通时，医务人员应注意以下礼仪规范：1. 敬称礼仪：称呼患者及家属时应使用敬重的称呼，避开使用具有羞辱和鄙视意味的词语。
2. 语言礼仪：用语应准确、清楚、易于理解，避开使用难以接受的用词和方言，不使用粗口和脏话。
3. 身体语言礼仪：注意基本的仪态，保持良好的站姿和坐姿，微笑、眼神沟通等传递友善和关怀的信息。
4. 帮忙礼仪：自动为患者供应帮忙，如指引路线、解答疑问等。
第五条医院员工应当敬重患者的隐私权，不得泄露患者的个人信息。
第六条医院员工在处理纠纷和投诉时应冷静客观，不逞一时之气，耐性倾听患者及其家属的诉求，并乐观寻求解决方案。
第七条医院员工在与患者及其家属沟通过程中，不得进行任何形式的商业推销行为。
第三章服务态度第八条医院员工应本着敬业、负责、耐性、细致的态度，为患者及其家属供应高品质的服务。
第九条医院员工应以患者的需求为中心，倾听患者的看法和建议，并乐观改进服务质量。
第十条在面对紧急情况时，医务人员应冷静、从容，协调搭配，确保患者的安全和救治效果。
第十一条医务人员应具有高度的敬业精神，保持专业素养，不绝提升专业知识和技术水平，供应准确、有效的诊疗服务。
第十二条医院员工应乐观自动地为患者供应健康宣教和病愈引导，帮忙患者养成良好的生活习惯和健康管理理念。
第四章监督与惩罚第十三条医院建立完善的监督机制，通过各种途径收集患者对医院服务的反馈和投诉，对反映突出的问题进行跟踪和整改。
第十四条对于存在违反本制度的行为，医院将采取相应的纪律处分措施，包含但不限于口头警告、书面警告、记过、降职、辞退等。
医务人员基本礼仪规范
医务人员基本礼仪规范医务人员在工作中需要遵守基本礼仪规范，以保持良好的职业形象，提升医疗服务质量。
以下是医务人员应该遵守的基本礼仪规范：1.仪表整洁：医务人员应穿戴整洁、干净的工作服，并注意个人卫生，保持良好的仪容仪表。
医疗机构可以制定一套统一的着装规范，以提醒医务人员维持良好的形象。
2.言语得体：医务人员应使用正确的措辞交流，避免使用粗鲁、侮辱或冒犯性的语言。
他们需要耐心倾听患者的问题和意见，并用尊重和友好的语气回答。
避免出现攻击性言辞或短暂的回答。
3.尊重患者隐私：医务人员应尊重患者的隐私权。
他们应确保在提供个人医疗信息时保密，并遵守医疗机构的隐私政策。
医务人员应避免在公共场合讨论患者的私人问题，并确保患者在接受治疗时有适当的隐私。
4.注重沟通技巧：医务人员应具备良好的沟通技巧，能够清晰地与患者和家属交流。
他们需要用简单明了的语言解释医疗程序和疾病信息，以帮助患者了解自己的医疗情况。
此外，医务人员还应学会倾听患者的意见和顾虑，并尽力满足患者的需求。
5.立足于患者安全：医务人员应时刻关注患者的安全和福祉。
他们应负责确保通过标准的操作程序和卫生措施来预防并减少医疗事故和感染的发生。
医务人员应遵循正确的医疗操作规范以及进行必要的卫生消毒和手卫生。
6.管理时间合理：医务人员需要合理管理时间，确保提供及时有效的医疗服务。
他们应遵守约定的时间表，准时赴约，并合理安排患者的就诊时间，以避免长时间等待造成的不便和不安。
7.尊重职业和团队合作：医务人员应尊重和支持同事，倡导团队合作精神。
他们应互相尊重并协助，共同面对工作中的挑战和困难。
医务人员还应尊重其他相关职业的人员，如护士、医技人员和行政人员，共同促进医疗团队的工作效率和工作氛围。
8.持续学习和提高：医务人员应积极参加培训和持续教育活动，以提高自己的专业知识和技能。
他们应保持学习的态度，关注医疗新技术和最新的研究成果，并将其应用到日常的医疗实践中，为患者提供更好的服务。
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医院医务人员文明礼仪服务规范
一、服务仪表
1.严格按照医院规定穿着指定工作服，不能穿破损的工作服上岗，不能身着工作服走出医院。
2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞胸露怀，
3.必须佩戴工牌上岗，并注意保持工牌的完好无损，便于就医者监督检查。
4.医疗工作时间不穿拖鞋（除特殊科室外），不穿响底鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。
不穿工作服去食堂和外出。
5.精神饱满、自然大方，随时准备为就医者提供服务。
6.全院上岗工作人员要佩戴胸卡，胸卡不能反戴和插在衣兜里。
7.为就医者服务或与就医者交谈时，手势、动作正确、自然，大方。
使就医者易于理解，不引起就医者反感或误会。
8.因工作需要携带的手机，应始终保持正常、有效。
在为就医者服务或工作状态中不接、打私人电话。
参加会议时一律开至“震动”档。
9.上班时同事见面应相互打招呼，工作台不能摆放与工作无关的物品，离岗时要留言告知去向，下班时相互打招呼后离开医院。
二、服务礼仪
（一）上岗礼仪
1.对待就医者谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳。
2、当班或与就医者交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。
在就医者面前要讲礼貌，不做不雅观的动作。
3.导诊护士上岗要站在服务。
医生定岗定位，对步行就诊者，首先让患者就位，对住院病人每天首次见面要问候。
对来院客人微笑示意表示欢迎。
同事之间相互问候。
4.尊重就医者的风俗习惯和宗教信仰，对就医者的服装、形貌、不同习惯和动作，不品头论足，并能按照就医者的要求和习惯提供服务。
5.对就医者提出的问题，应及时答复。
不能立即答复的，应主动为就医者查询，并及时告知就医者。
6.提供预约服务时严格遵守约定时间，做到不误时，不失约。
（二）谈话礼仪
与人交谈时，语气要亲切和气，表情自然大方，保持一米左右的距离。
谈话过程中要认真倾听，时常点头，表示尊敬。
别人谈话时不要主动趋前徬听，别人主动与自己谈话，应乐于交谈，谈话时不要只顾自己讲话，不要轻易打断别人谈话，不要只与一两个人说话而冷落了在场的其他人，与人谈话时不要左顾右盼、溅起唾液飞沫、翻动报纸、摆弄手指等。
（三）握手礼仪
与别人握手时，要有右手，手臂不能过直和左右摆晃，握力适中，时间一30为宜。
遇与领导、年长者、女性相遇，视对方有握手意向时迅速伸手与对方相握，如对方不主动伸手，自己不要冒然与之握手。
（四）电话礼仪
1.接电话时应主动问候，报部门及介绍自己。
带着微笑接听，注意接电话时的语调及速度。
2.打电话时不要做他人休息时间之内打电话，通话时间宁短勿长，通话内容简明扼要，通话时态度、举止要文明。
（五）其它方面利用
1.在就医者处事不够冷静时，要保持冷静，对待就医者不急躁，礼让就医者，避免冲突。
2.在就医者不慎失手或做错事时，应主动给予帮助，提供服务。
3、询问或打扰就医者时要表示歉意；得到就医者帮助、协助和谅解或得到就医者表扬时要向对方致谢。
因诊疗需要必须询问就医者隐私时应先说明。
4.在病区要做到动作轻稳，声音柔和，不大声喧哗，不嬉笑打闹，不影响就医者，保持病区安静的环境。
三、服务语言
1.医务人员做患者服务中，应文明礼貌，举止文雅，语言情切，不但有高超的技术，更要有服务语言的修养。
2.在迎宾、指路、问候、称呼、电话等服务中，必须使用“请”、“您”等礼貌用语。
3.十字文明用语：请、您好、谢谢、对不起、再见。
4.见到就医者要主动问候，就医者离开有道别声，就医者表扬有致谢声，工作不足有道歉声。
5.根据就医者的身份、年龄、性别、职业等，运用不同的称呼，亲切和蔼。
应记住就医者的姓名，以便再次遇到时准确称呼，工作中不直呼就医者的门诊号或床号。
6.根据迎接、送别就医者的具体需要正确运用礼仪语言，做到讲究礼仪顺序、礼仪形式，语言亲切准确，关照、示意得体。
7.与就医者及家属谈话时应暂停手中其它工作，要注意倾听，精神集中，表情自然，不随意打断就医者的谈话。
与就医者说话多用建议、劝告式语调和语气，不用命令、训诫式语气，也不用过高或过低的音调同就医者交谈。
8.实行首问负责制，有问必答，不含糊其词，不胡乱解释。
不得用简单的否定语回绝就医者，如“不知道”、“不行”、“没有”、“办不到”等用词。
9.接听电话时应先问候，通话结束时应轻放电话。
接听电话时，应在振铃三次之内接听。
四、保卫人员服务敬语
1、医院内禁止吸烟，请把烟熄灭。
2、请您保管好自己的物品，防止被盗。
3、请您把车辆停放在指定地点。