医院文明用语规范
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语在医院中，文明礼貌用语是非常重要的，它能够帮助医务人员与患者建立良好的沟通关系，提高医疗服务质量，增强患者的满意度。
以下是一些常用的医院文明礼貌用语，供医务人员参考：1. 问候语：- 早上/下午/晚上好！- 您好！欢迎来到我们医院。
- 感谢您的光临。
2. 介绍自己：- 我是XX医院的护士/医生，负责为您提供服务。
- 我是XX科室的护士/医生，您可以随时向我咨询问题。
3. 询问患者情况：- 您有什么不舒服的地方吗？- 请告诉我您的症状和疼痛程度。
- 请问您最近有没有发烧、咳嗽等症状？4. 听取患者意见：- 请您告诉我您的需求和期望。
- 如果您对我们的服务有任何意见或建议，请随时告诉我们。
5. 解释医疗操作：- 我们将为您进行一项XX检查/治疗，请您放松。
- 这是一种无创的检查方法，您不会感到疼痛。
- 您需要空腹进行这个检查，请不要进食。
6. 安慰患者：- 不用担心，我们会尽力帮助您恢复健康。
- 您的情况会逐渐好转的，请保持耐心。
- 如果您有任何问题或不适，请随时告诉我们。
7. 告知患者医疗结果：- 您的检查结果显示XX，这是正常的。
- 您需要进行进一步的检查，以确诊疾病。
- 您的治疗效果非常好，继续按照医嘱进行。
8. 告别语：- 祝您早日康复！- 如果您有任何问题，请随时联系我们。
- 感谢您的信任和支持，再见！以上是一些常用的医院文明礼貌用语，医务人员在与患者沟通时应尽量使用这些用语，以营造良好的医疗环境。
同时，医务人员还应该注重语气和表情的友好与关切，让患者感受到温暖和安心。
通过良好的沟通，可以提高医疗服务的质量，增强患者的满意度，为患者带来更好的医疗体验。
医院文明礼仪用语规范
医院文明礼仪用语规范导医服务用语1、您好！请问您需要帮助吗（请问您有什么事情吗）？2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请慢走。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
挂号、收费处1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。
2、×××,请您到XX处领药（检查）。
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。
4、您的费用共XXX元，收您XXX元，找您X元，请收好。
5、您好，请把住院证给我看一下。
6、你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给我。
7、请问您是第几次住院，请预交住院费XXX元。
8、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。
9、您的住院手续已办好，请到X楼X科住院，请慢走。
10、您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
11、这是您的结算清单，请收好。
临床医师文明用语1、您好！请坐、有哪里不舒服、请讲。
2、您的病情已经住几天了，请讲详细一点。
3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。
4、请您脱掉鞋子，上检查床平卧，便于检查。
5、请您积极配合，便于检查。
6、请往这里靠近一点，这里有空调，检查时不冷。
7、检查时可能有点难受，请稍微忍一下，谢谢配合。
8、您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进行治疗，单子已经开好，请抓紧时间交费检查。
9、经检查，您的病情初步拟诊为XX,需要住院治疗，请抓紧时间交费，办理住院手续。
10、您好，还有什么不清楚的地方，可-以咨询。
我们会满意答复您的。
护理服务用语1、您好，我是责任护士***,请您在这儿休息一下，我马上为您安排床位。
2、您好，我是责任护士***,负责您的护理工作。
现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。
3、您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样？还有哪里不舒服？4、请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我，我们马上给您处理。
5、明天*时给您做**手术，请您按照要求做好准备，有什么问题随时告诉我们。
医务人员行为规范和文明用语
一、基本文明用语1、您好！2、请！请进。
3、请坐、请稍候。
4、对不起、不客气、谢谢！5、请合作一下、谢谢合作。
6、您需要帮助吗？7、祝您早日康复！您走好。
8、请多提宝贵意见。
9、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
10、感谢您对我们工作的理解与支持。
二、导医员文明用语11、您好，请问您看什么科？12、您哪里不舒服？建议您挂**科。
13、请您慢走。
我送您去。
14、**科由此往前走（往右走、往左走），请上**楼。
三、住院处、收费室工作人员文明用语15、请大家排好队，他是看急诊，让他优先一下，请各位原谅。
16、请您预交住院费**元。
收您**元，请将收据保管好，出院结算时请交回。
17、您的住院手续已办好，请到**楼**层**科住院，您走好。
18、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
19、病人住院费用共计**元，预交了**元，请再补交**元（应退**元）。
20、这是**病人的结算单，请收好。
21、找零有没有错？请当面点清。
您慢走，请妥善保管好自己的钱物，不要把东西遗忘了。
四、门诊文明用语22、你好，请坐，请问哪里不舒服？23、这位同志先来，给他（她）看了，再给您看，请您稍等一下。
24、对不起，请暂不要讲话，我正在给您听心肺。
25、请将右手衣袖卷上去，让我给您测量血压。
26、由于我们权限所在，只能为您开**天病假证明，请见谅。
27、根据您的病情，需要住院治疗，请您准备日常生活用品和住院费。
28、我已经给您开了住院通知单，请先去住院处办手续，然后再到**楼，**科住院。
五、急诊科文明用语29、你好，请坐，请问哪里不舒服？30、请解开衣服和裤带，让我为您做检查。
31、请您将体温计夹在腋窝，让我为您测体温。
32、请您先去做化验（透视），然后再来做其他检查。
33、请您扣好衣服，以免受凉。
34、请大家不要围观，以免影响我们的抢救工作。
35、就要为您打针了，请放松，不要紧张。
36、请伸出手，由我给您做青霉素皮试，20分钟后看结果。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语医院文明礼貌用语是指在医院工作和就诊过程中，医务人员与患者以及患者之间相互交流时使用的合适、礼貌的语言表达方式。
良好的文明礼貌用语可以有效改善医患关系，提升医院服务质量，增强患者的满意度。
以下是医院文明礼貌用语的一些标准格式：1. 问候语：尊敬的患者/先生/女士，您好！欢迎来到我们医院，有什么可以帮助您的吗？2. 询问病情：请问您有什么不适？您能告诉我您的主要症状吗？您是怎么感觉到这种症状的？3. 介绍医生身份：我是医生/护士（姓名），负责您的诊疗工作。
我是（科室名称）的主治医生。
4. 解释医疗操作：我将为您进行（手术/检查/治疗）。
这是一项常规的医疗操作，会为您带来一些不适，但是不用担心，我们会尽力减轻您的痛苦。
5. 安抚患者情绪：请不要担心，我们会尽力帮助您恢复健康。
我们会尽力提供最好的医疗服务，让您感到舒适和放心。
6. 告知医疗方案：根据您的病情，我们制定了以下医疗方案：您需要进行（药物治疗/手术/康复训练）。
我们会为您安排（化验/检查）以确诊病情。
7. 提醒用药：请按照医嘱准时服药，剂量和频率请按照医生的指示进行。
8. 提供康复建议：您在康复期间需要注意休息，保持良好的饮食习惯，避免过度劳累。
请按照康复计划进行康复训练，以促进身体恢复。
9. 告知复诊时间：请您在（日期/时间）再次来医院复诊，以便我们对您的病情进行跟踪观察。
10. 结束语：感谢您对我们医院的信任和支持，祝您早日康复！如果您有任何疑问或需要帮助，请随时与我们联系。
以上是医院文明礼貌用语的标准格式，希望能对您有所帮助。
如有其他问题，请随时告知。
医务人员行为规范和文明用语
医务人员文明用语一、基本文明用语1、您好！2、请！请进。
3、请坐、请稍候。
4、对不起、不客气、谢谢！5、请合作一下、谢谢合作。
6、您需要帮助吗？7、祝您早日康复！您走好。
8、请多提宝贵意见。
9、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
10、感谢您对我们工作的理解与支持。
二、导医员文明用语11、您好，请问您看什么科？12、您哪里不舒服？建议您挂**科。
13、请您慢走。
我送您去。
14、**科由此往前走（往右走、往左走），请上**楼。
三、住院处、收费室工作人员文明用语15、请大家排好队，他是看急诊，让他优先一下，请各位原谅。
16、请您预交住院费**元。
收您**元，请将收据保管好，出院结算时请交回。
17、您的住院手续已办好，请到**楼**层**科住院，您走好。
18、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
19、病人住院费用共计**元，预交了**元，请再补交**元（应退**元）。
20、这是**病人的结算单，请收好。
21、找零有没有错？请当面点清。
您慢走，请妥善保管好自己的钱物，不要把东西遗忘了。
四、门诊文明用语22、你好，请坐，请问哪里不舒服？23、这位同志先来，给他（她）看了，再给您看，请您稍等一下。
24、对不起，请暂不要讲话，我正在给您听心肺。
25、请将右手衣袖卷上去，让我给您测量血压。
26、由于我们权限所在，只能为您开**天病假证明，请见谅。
27、根据您的病情，需要住院治疗，请您准备日常生活用品和住院费。
28、我已经给您开了住院通知单，请先去住院处办手续，然后再到**楼，**科住院。
五、急诊科文明用语29、你好，请坐，请问哪里不舒服？30、请解开衣服和裤带，让我为您做检查。
31、请您将体温计夹在腋窝，让我为您测体温。
32、请您先去做化验（透视），然后再来做其他检查。
33、请您扣好衣服，以免受凉。
34、请大家不要围观，以免影响我们的抢救工作。
35、就要为您打针了，请放松，不要紧张。
36、请伸出手，由我给您做青霉素皮试，20分钟后看结果。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语一、引言医院作为一个重要的公共场所，是人们接受医疗服务和保健指导的地方。
在医院中，文明礼貌用语的使用对于维护医患关系、提升医疗服务质量具有重要意义。
本文将介绍医院文明礼貌用语的标准格式及其重要性。
二、医院文明礼貌用语的标准格式1. 问候语在医院中，医务人员应该用友善的问候语与患者和家属交流，如：“早上好/下午好/晚上好”，“您好”，“请问有什么可以匡助您的？”等。
2. 称呼语医务人员在与患者和家属交流时，应使用尊称称呼对方，如：“先生”，“女士”，“阿姨”，“叔叔”等。
避免使用不尊重或者不礼貌的称呼，如“你”，“老头子”等。
3. 感谢语在医院中，医务人员应该及时表达对患者和家属的感谢之情，如：“感谢您的配合和理解”，“非常感谢您的耐心等候”，“感谢您的信任和支持”等。
4. 道别语医务人员在与患者和家属结束交流时，应使用礼貌的道别语，如：“祝您早日康复”，“祝您一路安全”，“再见”等。
避免使用粗卤或者不礼貌的道别语。
三、医院文明礼貌用语的重要性1. 促进医患关系和谐医院文明礼貌用语的使用可以有效促进医患关系的和谐。
患者和家属在接受医疗服务时，能够感受到医务人员的关心和尊重，从而建立起互信和合作的良好关系。
2. 提升医疗服务质量医院文明礼貌用语的使用可以提升医疗服务的质量。
通过友善的问候语和感谢语，医务人员能够传递出对患者和家属的关心和关心，增强患者对医疗服务的满意度，提高医疗服务的质量。
3. 增强医务人员的职业形象医院文明礼貌用语的使用可以增强医务人员的职业形象。
医务人员使用文明礼貌用语，能够展现出专业、友善、有爱心的形象，提升公众对医务人员的认可和尊重。
4. 塑造良好的医院文化氛围医院文明礼貌用语的使用可以塑造良好的医院文化氛围。
当医务人员主动使用文明礼貌用语与患者和家属交流时，能够影响他人，传递出一种文明、友善、关爱的态度，从而促进医院内部的和谐与团结。
四、结语医院文明礼貌用语的标准格式和重要性对于提升医院服务质量、促进医患关系和谐具有重要意义。
医院文明用语
医院文明用语医院文明用语是指在医院工作和就诊过程中，使用得体、礼貌、尊重的语言，以维护医患关系和谐、促进医疗服务的质量和效果。
以下是医院文明用语的标准格式文本：尊敬的患者：欢迎来到我们医院就诊，为了提供更好的医疗服务，我们希望在沟通交流过程中能够共同遵守以下文明用语规范：1. 问候语：在与医务人员交流时，可以使用礼貌的问候语，如“您好”、“早上/下午好”等，展示出友善和尊重。
2. 称呼：在称呼医务人员时，请使用正确的职称和姓名，如“医生”、“护士”、“王医生”等，避免使用不尊重的称呼或直呼其名。
3. 提问方式：当您有疑问时，请使用礼貌的语气提问，如“请问……”、“我想知道……”等，避免使用命令式语气或不礼貌的提问方式。
4. 表达需求：如果您需要医务人员提供某种帮助或服务，请使用礼貌的语气表达，如“麻烦您……”、“能否帮我……”等，尊重对方的工作和时间。
5. 感谢和道歉：当医务人员为您提供帮助或服务时，请及时表达感谢之意，如“非常感谢您的帮助”、“非常感谢您的耐心”等，同时，如果自己的言行有失礼或不当之处，请及时道歉。
6. 尊重隐私：在医院就诊过程中，可能涉及到个人隐私的问题，请尊重患者的隐私权，不要随意询问或传播患者的个人信息。
7. 文明用语：请避免使用粗俗、侮辱、歧视等不文明的语言，尊重他人的感受，并保持良好的沟通氛围。
8. 理解和配合：医务人员可能因为工作繁忙或其他原因无法满足您的要求，希望您能够理解和配合，不要过度要求或抱怨。
9. 排队有序：在医院排队等候的过程中，请保持秩序和耐心，尊重他人的权益，不要插队或争吵。
10. 候诊室安静：在候诊室内，请保持安静，避免大声喧哗或使用手机等娱乐工具造成噪音，以免影响其他患者的休息和思考。
医院是一个特殊的场所，文明用语的使用不仅能够提升医疗服务的品质，也能够改善医患关系，让医疗过程更加顺畅和舒适。
希望您能够遵守以上文明用语规范，共同营造一个良好的医疗环境。
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语一、医务人员十句文明用语同志（先生、女士、老人家、小朋友）您好请进请坐请先回请拿好请放心您慢走对不起再见二、医疗服务用语规范及服务忌语（一）尊重患者，做到礼貌、客气待患，区分不同患者称呼准确，医务人员必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。
禁止使用不尊重患者的命令式和无称谓的语句，如：1、躺（坐）那儿，快点！2、嗨！说你呢！3、把上衣脱了（把裤子脱了！把衣服撩起来!）4、这血管真是的，真难扎！5、把孩子抱紧了！（怎么连孩子都抱不住呀！）6、还没到时间呢，都出去！7、在这儿签个字，快点！8、快点收拾，我们要检查了！9、把东西（证明、资料）都拿出来，让我看看！10、挂哪个科！11、到几楼？（二）充分理解和体谅患者，不刺激患者，不激化矛盾，尽可能消除患者心理压力和不稳定情绪。
禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦、让人羞涩的语句，如：1、多大人了，有什么不好意思的！2、你这人活得还挺仔细！3、嗨！看着点，没长眼睛呀！4、这么大人了，怎么什么都不懂！5、活该！6、快点！快点！7、你这样的病我们见多了，没什么了不起的！（三）处处为患者着想，耐心向患者做好解释工作，语气要和缓，尽力解除和消除患者的忧虑。
禁止使用表现不耐烦、语气生硬的语句，如：1、你这人怎么回事呀，真麻烦！2、跟你说多少遍了，你怎么听不明白啊！3、没什么，死不了！4、怕疼，别来看病呀！5、这病有点儿耽误了，早点来就好了！6、就是这么规定的，你懂不懂！7、材料不齐，拿齐了再来！8、上面都写呢，自己看去！9、问那么多干什么！（四）积极为患者排忧解难，从患者需要出发，尽可能为患者提供方便和帮助，不推卸责任，不敷衍患者。
禁止使用不负责的推脱语句，如：1、这事我不知道，你问别人去！2、谁给你看（说）的，找谁去！3、快下班了，明天再说吧！（没上班呢，等会儿再说！）4、设备坏了，谁也没办法！5、嫌这儿不好，那你到别处去呀！6、这不是我写（办）的，谁写（办）的找谁去！（五）本着尊重科学的态度，向患者说明情况时，不要闪烁其词，使患者产生困惑。
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医院常用文明服务用语规范为提高我院全体职工的职业素养，牢固树立“以人为本”服务理念，确立医护人员及行政后勤人员优质服务文明用语与行为规范，切实践行“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动精神，进一步改善服务态度，规范服务行为，提高医疗服务质量，更好地为人民群众健康服务，现将各工作岗位优质服务用语进行汇编。
希望全院职工认真学习，熟记在心，并落实在日常工作中。
优质服务文明用语一、总体性要求全院工作人员在工作岗位与人沟通交流时，应做到态度和蔼，吐字清晰，语言文明，语速适中，语调平和，尽量使用普通话与人交流。
具体需做到以下几点：1、倡导医护人员为病人多说一句话的理念，体现为病人多说一句话的价值入院时多说一句话，使病人感到温暖；操作前多说一句话，使病人消除顾虑；操作后多说一句话，使病人知晓放心；检查前多说一句话，使病人少走冤枉路；留标本前多说一句话，使病人一次完成；出院时多说一句话，使病人顺利办好手续；为安全多说一句话，使病人避免意外伤害；为康复多说一句话，使病人提高自我防护力2、“八个不说”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说傲慢的话不说，责难的话不说讽刺的话不说，刁难的话不说泄气的话不说，庸俗的话不说3、“六个多”多一声问候，多一句解释多一点同情，多一份关爱多一些笑容，多一声祝福二、行政科室优质服务规范用语1、您好，请坐，请问您有什么事？2、对不起，让您久等了，请问您要办什么手续？3、对不起，请您稍等一下，我马上给您办理。
4、遇自己不熟悉的问题回答：我请示后给您答复，请稍候。
5、办理手续资料不全甚至有误时，用“请您把……”，说明应补上的资料或手续，应改正的资料或数据。
6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料（报告、文件）留下，我转交给他可以吗？7、要求违规或无法满足时，用“对不起，很抱歉，这事不符合规定，不能办，请谅解”，并说明规定或不能办理的原因。
8、遇临床医务人员反映情况：“您反映的情况我们已经清楚了，我们会尽快向上级领导汇报有消息马上给您答复。
”三、后勤服务岗位优质服务规范用语1、请放心，我们立即派人去维修。
2、影响您的工作了，我们正在加紧处理，很快就会恢复正常的。
3、因到xx科室进行维修，可能要晚些去，请您谅解。
4、请问您要领什么物品？5、这种物品暂时缺货，大概xx时会到货，到时我们打电话通知您。
6、请清点物品数量，并在这里签字。
7、您好，我要打扫卫生，帮您把东西挪动一下好吗？8、对不起，刚拖过的地有些滑，请您小心点。
四、保卫人员优质服务规范用语1、您好，我们是保卫科的工作人员，在您住院期间请您注意…..2、对不起，这里是出入通道，请您把车停在…….3、您好，请您按秩序排队就诊，谢谢您的合作。
4、请您保管好自己的财物。
五、收费处人员优质服务规范用语1、您好，今天人多，别着急，请按顺序排好队。
2、您的费用共××元，收您××元，找零××元，请收好。
3、您是医保病人吗？请您把医保卡交给我。
4、请您预交住院费××元。
5、收您××元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处。
6、您的住院手续已办好，请到住院部××楼××层××科住院。
7、您好，请把预交款收据给我，请问您住哪科，叫什么名字？8、您的住院费用共计××元，预交了××元，请再补交××元（应退××元）。
9、这是你的结算单据，请收好。
10、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来，请稍等。
11、您好，请问您挂哪一科（或哪位专家）？12、对不起，今天××专家的号已挂满，换××专家可以吗？六、门诊医师优质服务规范用语1、您好，请坐！2、请您慢慢讲，别着急。
3、问诊过程中：初诊--“您好，您是第一次来就诊，请问您哪不舒服”。
复诊--"您好，原来用药的疗效如何（对治疗的解释）"。
4、请您过来到这边诊疗床上来躺好，我帮您检查一下，别紧张。
5、病人离开时——“请您按时服药，药服完后来复诊，请慢走。
”6、需要做理化检查时——“您的病要做某种检查确诊。
”7、需住院治疗时——“您的病需要住院系统治疗，您是否愿意？”七、门诊护士优质服务规范用语导医护士：1、对不起，请稍等，我马上帮您问一问。
2、您好，请问有什么需要帮助的吗？3、您好，您要找的××科在×，您可以乘坐那边的电梯上去。
4、您好，请问您有就诊卡吗？没有的话，请您先去办卡服务台办卡，然后到×层看病。
5、对需借用轮椅推车者：请您留一个证件或交押金××元，以便管理，因需要轮椅推车的病人较多，请用后速还，谢谢配合。
6、对要求看化验单，你可能看不懂时：您化验项目的专业性很强，不好意思我不很懂，您可以到××科诊室请医生看。
7、接待残疾，有病痛无家属者：您好，看来您很不舒服，别着急，我帮您挂号，送您到××科。
八、急诊医师优质服务规范用语1、请问您哪里不舒服。
2、让我帮您检查一下，别紧张。
3、对不起，病人病情很严重，请家属尽量配合，我们一定会全力抢救。
4、经过观察、治疗，现在病情基本平稳，可以回家休养，若有不适，请您及时来院治疗。
九、急诊护士优质服务规范用语1、您好，请问您哪里不舒服？2、对发烧病人：请先测一下体温，腋下5分钟，请坐下稍等。
3、您好，这是急诊观察室，这里是您的病床，有事请随时找我们。
4、您今天感觉好些了吗？5、您好！你们最好只留一个陪人，其他家属回去休息，以免影响病人休息。
十、医技科室工作人员优质服务规范用语总体要求1、拿样本检查的病人——“您好，请将样本放在×处，××时间后请您到×处取化验结果。
”2、等待检查结果的病人——“大约×××时间会出检查结果，请您稍等。
”3、人较多时——“各位病友，现在做检查的人较多，麻烦大家稍坐片刻，按顺序排队检查，多谢合作。
”4、遇到仪器故障时——“各位病友，很对不起，今天仪器出了一点故障，影响了正常检查，耽误了大家的时间。
我们马上派专人抢修，麻烦大家××时间再来检查，谢谢大家的支持与合作。
”5、需躺下检查时——“请您躺在这张床上检查（告知患者的体位）。
”6、检查过程中需要变换体位——“请您向左（右）侧，慢慢来，不用急，很好，谢谢！”7、某些检查需病人配合，但病人不太熟悉时——“（称呼），这项检查需要您的配合------（讲解配合要领）。
”8、需要脱衣做检查时——“现在我们为您做×检查，请您脱下外衣（或解开衣扣），您觉得冷吗？”9、病人抽血紧张时——“（称呼），我帮您采血动作轻，不会很疼的。
”10、工作需要需外出返回时有病人等着——“（称呼），对不起，让您久等了。
”11、病人需拍片时——“（称呼），请到×机房拍片；请在×月×日时来拍片；请脱掉外衣后站上去。
请穿好衣服，×时间来取报告。
”12、检查结束，病人离开时——“（称呼），检查结束了，谢谢合作，请您慢走。
”13、病人拿结果时——“请您将检查结果拿给医生看，他会给您处理的。
”影像科14、请您到第×检查室做××检查。
15、您需要做增强检查，请先做个××药过敏试验。
16、您的检查做完了，请到候诊区休息一下，一会儿在登记处取报告。
17、对不起，这边有位急诊病人需要马上做××检查，请您稍等一会儿好吗?18、对不起，您的检查虽己做完了，但需要会诊一下。
请您在××时间再来拿检查报告单好吗?检验科19、您化验的项目需要空腹抽血，您吃早饭了吗?20、请配合一下，我为您采血。
请您按压一会儿。
21、请您把标本放在××处。
22、您稍等一会儿就可以取报告单了。
23、请您×××时到就诊科室（导医台）护士站领取报告单。
十一、特殊检查科室工作人员优质服务规范用语内窥镜1、请您在候诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。
2、您是×××吗?请您侧身躺好，检查时会有点不舒服，不过很快就会好，请配合一下。
3、谢谢您的合作。
请到候诊区休息一下，过一会儿就可以取报告单了。
4、给您取了个病理标本，×天后到这里领取报告单。
您走好。
影像介入检查1、您好，现在为您做××过敏试验，如有什么不适，请立即告诉我。
2、您是××吗?现在给您做××检查(治疗)，请不要紧张。
心、脑电图1、您好，请把申请单给我。
2、请您躺(坐)好，现在为您做××图。
3、您回去后洗个澡，穿纯棉内衣，明早8点来戴心电监测仪。
4、请坐好，我为您安上(取下)监测仪。
5、您需要24小时戴监测仪，这期间请您将活动的时间、内容做好记录，明天这个时间再来取下监测仪。
6、这是您的报告单，请拿好，十二、药剂科工作人员优质服务规范用语1、病人交门诊医卡通——“（称呼），您好！请稍等，正在给您配药。
”2、发药时——“（称呼），这是您的药，××药×盒(瓶/支)，请收好”，或者“您的×副中药配好了，请按处方法煎服。
如您需要，我院可提供煎药服务。
”3、病人怀疑配错药或配少药时——“（称呼），好的为了准确我再核对一遍，刚才我已核对准确，药已全部配齐，保证没问题，请您放心用药。
”4、病人未交钱取药时，“（称呼），对不起，您还没有交钱，请到收费处交钱后再来取药。
谢谢！”十三、血液净化中心工作人员优质服务规范用语1、您好，我叫×××，是您的责任护士，现在给您介绍一下透析治疗的有关情况。
2、您好，我是×××医生。
现在给您做穿刺，可能有点疼，请配合一下好吗?3、对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗?4、透析做完了，现在给您做加压包扎。
20分钟后您可以松一下，如不出血；30分钟后就可以解开了。
5、下次透析给您安排在×日×时，您走好。
十四、医保办工作人员优质服务规范用语1、请您把医保卡/新农合证和身份证给我看一下好吗?2、对不起，病历正在审核过程中，预计××能够完成。
十五、住院处工作人员优质服务规范用语办理入院手续时：1、您好，请问您是否参加了医保，请先到门诊二楼医保办审核登记，再来办理入院手续。