文明用语基本规范
文明用语
餐厅服务员用语1、迎接用语：“欢迎光临”“欢迎您到或你们来这里用餐”“请往这边走”“请坐”2、问候用语：“您好”“早安”“晚安”“多日不见你好吗？”3、往徇用语：“我能为您做些什么吗？”“对不起，现在可以点菜了吗？”“请问还需要什么？”“如果你不介意，我可以、、、吗？”4、应答用语：“好的”“没关系”“不必客气”“非常感谢”“谢谢你的好意”5、道歉用语：“请原谅”“打扰您了”“实在对不起”“真抱歉”“请再等几分钟”6、送别用语：“谢谢您的光临”“希望能再次见到您”“请慢走”“再见”阅读更多相关知识，返回【服务用语】栏目列表文明语言规范服务人员在工作中要做到谈吐文雅，语调轻柔，语气亲切，“请”字在先，要讲究语言艺术，根据不同的接待对象，用好尊敬语、问候语、称呼语等。
（一）说话时的仪态与宾客对话时，首先要面带微笑地倾听，并通过关注的目光进行感情交流，或通过点头和简短的提问、插话表示你对宾客谈话的注意和兴趣。
为了表示对宾客的尊重，一般应站立说话。
（二）选择词语在表达同一种意思时，由于选择词语的不同，往往会给宾客不同的感受，产生不同的效果。
例如：“请往那边走”，使宾客听起来觉得有礼貌；而“往那边走”，去掉“请”字则语气生硬，变成命令式了。
因此，要注意选用客气的词语，如：1、用“用饭”代替“要饭”；2、用“几位”代替“几个人”；3、用“贵姓”代替“你姓什么”；4、用“有异味”代替“发霉”、“发臭”；5、用“让您破费了”代替“罚款”；6、用“王总，好久没见您了”代替“王先生，好久没见你了”等等。
（三）基本的文明礼貌用语：1、直接称谓语先生/×××先生小姐、夫人、女士、太太/××……2、间接称谓语那位先生/那位女士您的先生/您的夫人3、欢迎语欢迎您住我们宾馆。
欢迎您来这里进餐。
希望您能在这里生活愉快。
4、问候语您好！早安/午安/晚安多日不见，您好吗？5、祝贺语祝您节日愉快！祝您生日快乐！祝您一切都好！祝您一帆风顺！6、告别语再见！晚安（晚上休息前）。
办公室文明用语
办公室文明用语标题：办公室文明用语引言概述：在办公室中，文明用语是建立良好工作氛围和人际关系的重要因素。
遵守文明用语规范不仅能提高工作效率，还能增进同事之间的友好关系。
本文将详细介绍办公室中应该遵守的文明用语规范。
一、尊重他人1.1 尊称对方在办公室中，应该尊称他人，避免使用不礼貌的称呼或称呼方式。
应该使用尊敬的称谓，如“先生”、“女士”、“同事”等，避免使用不恰当的昵称或称呼方式。
1.2 尊重他人的意见在工作中，每个人都有自己的看法和想法，应该尊重他人的意见，不要轻视或嘲笑他人的观点。
在讨论问题时，应该客观听取他人意见，尊重他人的观点，建立良好的沟通氛围。
1.3 尊重他人的隐私在办公室中，应该尊重他人的隐私，不要过问他人私人生活或涉及个人隐私的话题。
保持适当的距离和尊重他人的个人空间，避免过度干涉他人的私人事务。
二、礼貌用语2.1 请、谢谢、对不起在办公室中，应该经常使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
这些简单的用语能够表达尊重和感激之情，增进同事之间的友好关系。
2.2 感谢与赞美在工作中，应该及时表达感谢和赞美之情，对同事的帮助和支持表示感激，对同事的工作表现给予肯定和赞扬。
这样能够激励同事的工作积极性，建立良好的工作氛围。
2.3 避免粗言秽语在办公室中，应该避免使用粗言秽语或不文明用语。
不文明用语会给同事带来不良影响，影响工作氛围和人际关系。
应该保持用语文明，避免冲动和情绪化的言辞。
三、沟通技巧3.1 善于倾听在办公室中，应该善于倾听他人的意见和建议，不要一味强调自己的观点。
倾听他人能够帮助我们更好地理解问题，促进沟通和协作。
3.2 温和表达在与同事交流时，应该温和表达自己的看法和意见，避免过于强硬或咄咄逼人。
温和的表达方式能够减少冲突和误解，建立和谐的工作氛围。
3.3 尊重沟通对象在沟通中，应该尊重沟通对象，不要打断他人发言或中途离开。
应该耐心倾听对方讲话，尊重对方的意见和观点，建立良好的沟通关系。
规范的礼貌用语大全
规范的礼貌用语大全礼貌是人与人之间最基本的交往方式，是社会生活中必不可少的一部分。
在现实生活中，人们应该遵守礼貌的基本原则，尊重他人，遵守社会规则，使人际关系更加和谐。
而礼貌的表达方式同样重要，下面将给大家介绍规范的礼貌用语大全。
1. 问候语问候语是人际交往中最基本的礼节性用语，常见的问候语有：- 早上好/上午好/中午好/下午好/晚上好；- 你好/您好；- 请问/劳驾/打扰一下；- 很高兴见到你/您。
2. 展示自己的礼貌处于公共场合时，要注意展示出自己的礼貌，让他人能够感受到你的文明和精神风貌。
常见的展示自己礼貌的方式有：- 对不起/抱歉；- 谢谢/多谢；- 不好意思；- 辛苦了/劳驾了。
3. 表达感谢和赞扬在日常生活中，有些事情需要别人的帮助，自然需要表达感谢。
同时，如果他人表现出了优秀的行为或者表现，也应该赞扬和鼓励。
常见的感谢和赞扬的语句有：- 谢谢你的帮助；- 非常感谢你的帮忙；- 你做得很好；- 很棒/太棒了/赞！4. 表明自己的意见和看法在交往中，时常需要表明自己的意见和看法，但是这时也需要注意礼貌和视角的合适。
常见的表达意见和看法的用语有：- 我认为……；- 依我看来……；- 据我所知……；- 如果我的看法能够帮到你……5. 安慰和鼓励在生活中，不可避免地会遇到一些挫折和困难，这时需要做到相互安慰和鼓励，共同度过难关。
常见的安慰和鼓励的语句有：- 别担心，一定会没事的；- 加油，你一定能行；- 没关系，过去了就过去了；- 你很勇敢，继续努力吧！总的来说，礼貌用语是人际交往中非常实用的一种语言，使用得当可以让人际关系更加和谐，增强彼此的互信和尊重。
当然，礼貌的表达方式不止以上几种，人们可以根据不同场合和目的做出合适的表达。
关于文明礼仪的礼貌用语大全(日常文明礼貌用语10条)
关于文明礼仪的礼貌用语大全(日常文明礼貌用语10条)1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。
2、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。
3、感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。
4、打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“麻烦了”、“请多包涵”等。
5、接受对方致谢致歉时："别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。
6、告别语：“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。
7、工作用语：请问您有什么事？您放心，我会尽力做好这件事。
8、打 *** 用语：对不起，我打错 *** 了。
请问您找谁？9、得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”；老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”；请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”；希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”；请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”；需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”；言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”。
2.日常礼貌用语大全文明礼貌用语有哪些日常礼貌用语1. 欢迎各位光临；2. 见到您很高兴；3. xx同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来 *** 好吗？）。
4.能为你做什么？能为你做什么？请稍等。
我会记下来的。
5. 不用谢，这是我们应该做的，再见。
6. 您好！请问您是XX单位吗？7. 不好意思，让您久等了。
8. 对不起，请原谅。
9. 让您费心了。
10. 拜托您了。
11. 文明礼貌用语1.微笑是我们的语言，文明是我们的信仰。
2. 礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。
人民法院文明用语基本规范
人民法院文明用语基本规范（最高人民法院2010年12月6日发布）为规范法院工作人员工作用语，提高文明司法水平，树立法院工作人员良好职业形象，维护人民法院司法公信力，根据《中华人民共和国法官职业道德基本准则》和《法官行为规范》，制定本规范。
一、基本要求（一）法院工作人员应当树立以人为本、司法为民的理念，增强群众感情，增强工作责任心，加强职业素质修养，在审判、执行及其他工作中，自觉使用文明规范的工作用语。
（二）法院工作人员的工作用语，应当符合“公正、廉洁、为民”司法核心价值观的要求，体现对当事人及其他诉讼参与人的尊重和关切。
（三）法院工作人员对待当事人及其他诉讼参与人，应当做到称谓恰当、语言得体、语气平和、态度公允。
（四）法院工作人员应当使用规范的法律用语，根据不同对象的实际情况，必要时应当把法律语言转换成符合法律规定的群众语言，让当事人及其他诉讼参与人清楚明白地参与诉讼。
（五）法院工作人员应当避免盛气凌人、语言生硬、态度粗暴，严禁使用伤害群众感情、可能激化矛盾的语言，防止因用语不当对司法公信力产生不良影响。
二、接待来访用语规范接待来访者，应当主动问候、语言礼貌、态度热情，解答问题清晰、准确，诉讼引导认真、耐心，不得对来访者的询问简单敷衍或者不予理睬，不得嘲讽、挖苦、训斥来访者。
在接待来访过程中，应当根据具体情况参考使用如下文明用语：（一）你好！今天来访的人比较多，请你排队等候。
（二）你好，请问你来法院要办什么事情？（三）请不要着急，有话慢慢讲，法院会依法处理的。
（四）如果你要起诉，请先看看诉讼须知，把有关材料准备齐全。
如果有不清楚的地方，我们会为你提供帮助。
（五）起诉最好提交诉状，也可以口头起诉。
如果你自己不会写诉状，可以委托他人代写。
（六）你要找的×××法官（同志）现在不在办公室。
请你留下联系方式，我们将转交给他，请他和你联系。
（七）按照法院有关规定，当事人（代理人）不能到法官办公室。
文明用语使用规范
文明用语使用规范为提高创业就业服务大厅服务质量，督促工作人员做到态度和蔼，语气亲切，语言文明，营造一流的服务环境，拟在大厅全体工作人员中严格文明用语使用规范。
一、基本用语好字当头，请字优先，谢谢和再见结尾。
常用语有：“您好”、“麻烦您”、“对不起”、“请稍候”、“请坐”、“请问”、“请讲”、“请帮忙”、“请转告”、“再见”、“谢谢”。
二、大厅提倡使用的文明用语（一）办公用语1、当服务对象前来办理业务时，“您好”、“请坐”、“请问您要办理什么业务？”2、当服务对象找错窗口时，“请您到××窗口办理”。
3、当服务对象办理业务时，“请出示您的××证件（材料）”、“请签名”、“请收好单据”；当服务对象填错表格时，“您的××项填写有误，请重新填写”；当服务对象手续（材料）不全时，“您的手续（材料）还缺少××项，请您准备齐全后再来”。
4、当服务对象在一窗口办结，需到其他窗口继续办理业务时，“请拿好手续，到××窗口办理××业务”。
5、当服务对象的业务不能即时办结时，“我们将在××时间内为您办理完结（给您答复）”。
6、当服务对象办结业务时，“很高兴为您服务”、“谢谢合作，再见”、“请慢走”。
7、当服务对象感到不满意或提出意见时，应主动诚恳道歉，“很抱歉”、“对不起”、“请别着急”、“请多提宝贵意见”、“谢谢您的意见，我们会尽快改进”。
（二）电话用语1、接电话时，“您好，这里是××（单位）、“您请讲”。
2、来电话找人时，“请问您找哪位？”、“请稍后”、“对不起，××不在，有什么事需要转告吗？”。
3、来电咨询问题时，“请问您要咨询什么问题？”、“请您慢慢讲，别着急”、“对不起，我没听清楚，请您重复一遍”、“对不起，您咨询的问题由××科室负责，请打电话××”。
文明用语和文明忌语
文明用语和文明忌语规范为进一步加强企业文化精神文明建设，提高员工素质、树立良好的企业形象，特制定本规范。
一、礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头，“对不起”时时有，“谢谢”跟后头，“再见”送客走。
二、文明礼貌用语之礼节规范欢迎语：欢迎光临问候语：您好，早上好，下午好，晚上好祝愿语：祝您参观愉快，祝您玩的开心告别语：再见，祝您一路平安，欢迎您再次光临征询语：可以吗？需要我帮忙吗？我能为你做些什么吗？您还有别的事情吗？道歉语：对不起，很抱歉，这是我们工作的疏忽答谢语：谢谢您的夸奖，谢谢您的建议，多谢您的合作指路用语：请这边走，请从这里乘电梯，请往左边拐三、礼貌用语1.与人谈话应使用如下称谓：面对领导称职务，如“李总”、“王经理”；面对同事称职称或姓氏，如“李工”、“小王”；面对陌生人称雅称，如“先生、女士”。
2.员工与外来人员之间应使用如下文明用语：（1）基本文明用语：同志；您好；对不起；没关系；请；再见；谢谢！（2）常用文明用语:先生，女士，同志，师傅。
请坐，请稍等。
请多关照，请指教，请多提意见。
请原谅，很抱歉。
打扰了，别客气，这是应该做的。
感谢你的支持，谢谢合作。
欢迎再来。
(3)基本服务用语：别着急，请慢慢讲；请说具体点；请稍等，我请示一下领导（或有关人员）；我马上给您办；这件事我们尽快研究（或向上级反映）；请您再考虑一下；请放心，我们一定处理好这件事；对不起，刚才没听见您叫我，有什么事吗？很抱歉，刚才我说错了，请原谅；请稍等，我帮您查找一下有关规定；您还有哪些地方不明白请提出来；还有什么地方不明白吗？不好意思，让您跑了好几趟；很抱歉，我出去有点急事，请×××帮您办；没关系，我们就是为大家服务的。
四、接应电话使用如下规范用语1.接应一般电话：（1）喂，您好，未来科技城公司（2）请问您找谁 / 请问您有什么事？（3）请稍等，我帮您转接。
（4）对不起，您找的人现在不在。
规章制度关于文明用语
规章制度关于文明用语第一章总则第一条为促进社会和谐，营造良好的交际环境，树立文明形象，特制定本规范。
第二条本规范适用于全社会的各类机构和个人。
第三条本规范遵循科学、合理、实际、适用原则，注重对社会的引导和规范。
第四条本规范对违反规定者有相应的处罚措施。
第五条本规范由有关部门监督检查，并根据实际情况进行适度调整。
第二章文明用语基本原则第六条文明用语基本原则包括尊重、礼貌、友善、和谐。
第七条尊重是文明用语的基本原则，应当尊重他人的权利和个人尊严。
第八条礼貌是文明用语的基本原则，应当用礼貌的语言和态度与人交流。
第九条友善是文明用语的基本原则，应当以友好的态度对待他人。
第十条和谐是文明用语的基本原则，应当促进社会和谐，防止不良言行的发生。
第三章文明用语规范第十一条使用文明用语应当注重以下几点：（一）言辞文明，不使用粗鄙、侮辱性语言；（二）不传播谣言、暴力、淫秽信息；（三）尊重他人的信仰、习俗和文化；（四）团结友爱，不分裂、挑拨他人关系；（五）遵守法纪，不违法乱纪。
第十二条对于违反文明用语规范的行为，相关部门有权采取相应的处理措施，包括但不限于劝阻、警告、处罚等。
第十三条为促进文明用语规范的落实，各级有关部门应当加强宣传和教育，提高公民的文明素质和道德修养。
第四章文明用语的重要性第十四条文明用语是社会和谐稳定的重要组成部分，是促进互相理解、和谐发展的必要条件。
第十五条文明用语能提升社会整体素质，增进人与人之间的情感沟通和信任。
第十六条文明用语是一个国家形象的重要标志，也是一个人修养和素质的重要体现。
第十七条文明用语是传统文化的重要传承，有利于维护国家文化的多样性和丰富性。
第五章文明用语的指导方针第十八条各级政府应当加强对于文明用语的引导和监督，推动社会向更加文明的方向发展。
第十九条各类机构和个人都应当自觉遵守文明用语规范，努力营造和谐友善的交际环境。
第二十条社会各界应当共同努力，形成尊重、礼貌、友善、和谐的文明用语氛围。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
文明用语基本规范
一、接待用语基本规范
你好，请坐。
欢迎您向检察机关反映问题。
根据我国法律规定，公民有权向检察机关如实反映问题，但不得诬告陷害他人，否则要承担相应法律责任。
您反映的情况，检察机关会依法处理，结果会向您反馈。
根据我国法律规定，您反映的情况属于××单位管辖。
您递交的材料我们会转给他们，您也可以直接向该单位反映。
再见，请慢走。
二、电话通讯用语基本规范
您好，这里是××检检察院××科室，我是×××。
请问您有什么事？（或说明去电事由）
我说清楚了吗？
请留下联系方式，有需要我们会与您联系。
再见。
对不起，您打错了（即使接听错打电话，也要礼貌回复）。
三、询问用语基本规范
×××我们是××检察院工作人员×××、×××，今天依法向你调查取证，请给予配合。
根据我国法律规定，证人有如实作证的义务，故意作伪证、隐匿罪证或者窝藏、包庇他人，应当负法律责任。
对××一案案（一事），请如实谈谈知道的情况。
如果担心安全问题，我们会依法采取必要的保护措施。
请仔细核对笔录是否与你说的相符，如果有遗漏或者差错，可以补充或者改正；认为笔录没有错误，请逐页签名按指印或者盖章。
今天先谈到这里。
你对今天的调查取证工作有什么意见或建议，可以向我们提出，也可以向检察院有关部门反映这是我们的联系电话，如果有什么情况想补充，或者因调查取证工作遇到困难及问题，请随时与我们联系。
再见。
四、讯问用语基本规范
××，我们是×××检察院工作人员×××、×××，现在依法对你进行讯问，你要如实回答。
你可以进行有罪的陈述或者无罪的辩解，对与本案无关的问题，你有权拒绝回答。
根据我国法律规定，你有权聘请律师，为你提供法律咨询、代理申诉、控告，申请取保候审。
你要聘请律师吗？
根据我国法律规定，你有申请回避的权利。
你要求我们回避吗？
请仔细核对笔录是否和你说的相符，如果有遗漏或者差
错，可以补充或者改正；认为笔录没有错误，请在笔录上逐页签名按指印或者盖章。
今天讯问就到这里。
如果你对讯问工作有什么意见，可以向我们提出，也可以向检察院有关部门反映。
五、出庭用语基本规范
审判长，下面公诉人向法庭举证，证实指控被告人×××的犯罪事实。
该证据是×××公安局（检察院）于×年月×日在××地方收集（或提取）主要证明本案X×事实。
该证据见××卷××页。
审判长，本案的有关证据已全部出示完毕。
以上证据足以证实起诉书所指控的犯罪事实和情节，请法庭充分考虑并依法采纳。
被告人×××，公诉人现就起诉书指控的犯罪事实（就以下问题）对你进行讯问。
根据我国法律规定，你应当如实回答，听清楚了吗？
审判长，公诉人对被告人×××的讯问暂时到此。
审判长，公诉人要求继续发问。
审判长，鉴于被告人×××不如实供述犯罪事实，公诉人要求传唤同案被告人×××（或证人×××）到庭对质。
审判长，经当庭对质，被告人的辩解理由不能成立，请法庭不予采集。
公诉人提请法庭传证人×××到庭作证。
证人（被害人）×××根据我国法律规定，你有如如实提供证据的义务，伪造、隐匿或者毀灭证据的，要负法律责任，你听明白了吗？请你如实回答公诉人的提问。
审判长，证人×××当庭陈述与在侦查阶段、审査起诉阶段证词不一致，且与本案其他证据相互矛盾，不具有客观真实性，请法庭不予采信。
审判长，公诉人认为辩护人的提问方式（或内容）不当（或具有诱导性倾向），请审判长予以制止（或不予采纳）。
审批长，辩护人刚才……，违反法律规定，请法庭予以制止。
请辩护人注意……，辩辫护人刚才……，违反法律规定，请正确行使辩护权。
公诉人认真听取了被告人×××及其护人的辩护意见，归纳起来，主要有以下×点，现分别答辫如下：
审判长，对上一轮答辩的××观点，为了使法庭对此有更加全面的了解，公诉人特作如下补充发言。
公诉人对本案有关意见均均已作出答辩，答辩意见全部发表完毕。
鉴于……·根据我国法律规定，公诉人提请法庭休庭，待相关事实査清后再开庭审理。
六、监所检察用语基本规范
我们是××人民检察院派驻××看守所检察室的工作人员×××、×××，负责对看守所的监管执法情况进行法律监督。
请问你的姓名、年龄、在什么时间、因涉嫌（犯）什么罪被关押？
根据我国法律规定，你在被监管期间主要有以下权利和义务。
现在向你送达权利义务告知卡。
如果监管场所内发生侵犯你合法权益的事情，可以随时向派驻检察官反映。
你在关押期间（被关押前）是否受到过殴打、体体罚虐待（刑讯逼供）或者不公正待遇，请你如实讲。
对你反映的情况我们负责保密。
你约见我们，有什么情况需要反映，请讲。
今天找你谈话，主要是了解有关情况，你要如实回答。
你对××看守所监管执法工作和派驻检察室的监管工作有什么意见和建议。
欢迎通过检察信箱或者约见我们反映。
对你反映的问题，我们］将认真进行调查，依法作出处理，调査结果会向你反馈。
请仔细核对谈话笔录是否与你说的相符，如有遗漏或者差错，可以补充或者改正；如果没有错误，请在谈话笔录上逐页签名或按指印或者盖章。