医务人员文明礼仪以及用语规范
医患语言沟通礼仪规范
第二要使用鼓励性语言
• 就是与病人交流时，应该尽量的纳悦病人， 多用鼓励性语言。为稳定病人的情绪，也 可以用一些善意的谎言，以树立病人战胜 疾病的信心。在临床上，最忌讳的是使用 一些消极性的伤害语言。比如：“你这个 病，这样的结果已经很不错了”，或者 “你这种病，治不治没有多大意义了，回 去之后想吃什么就吃点什么吧”，这样的 语言对患者会造成直接的伤害。
们来认识一下，我是您的床管主治医师，或责任护士，我 叫某某某。您有什么问题可以找我，好吗？”等。这些得 体的称呼语和介绍，会给病人留下良好的第一印象，为以 后的交往打下一个互相尊重、互相信任的基础。（ 3 ）不 可用床号取代称谓。应该是床号和称谓并用，既准确，又 让患者感到亲切。（ 4 ）与病人谈及其配偶或家属时，适 当用敬称，以表示我们对患者及其家人的尊重。
医患语言沟通礼仪规范
医务人员文明礼仪用语规范 《卫生行业服务用语30条》
• 28.对查房的护理部主任和护士长，护士应马上起立，并报告：“我是值班 护士××，欢迎领导检查指导！”
• 29.安慰死者家属时：“请大家不要太难过，你们作为家属已尽了应尽的责 任，我们也在治疗上作了最大努力，请节哀顺变，好好保重身体。”
疗行为。 • 不留余地的过头话：说话不留地，把话说绝。 • 该说不说的道歉话：不足之处该及时道歉的不道歉。 • 该说不说的解释话：该告知解释的话不说，造成误解。
医患语言沟通礼仪规范
“四句话说死病人” 第一句：“你来晚了。 ” 第二句：“没治了。” 第三句：“回去吧。” 第四句：“你早干什么去了？”
最常用的五个惯用礼节语言：
问候：“您好！” 告别：“再见！” 致谢：“谢谢！” 致歉：“对不起！” 回敬：“没关系！”、“不客气！ ”
医患交往中的“＋－×÷”
护士礼仪规范与文明用语
（4） 输液操作失误时
①“×××，对不起！（刚才穿刺没有成功），换一个地方 好吗？” ②连续失误两次（穿刺）以上，应说“实在不好意思，我还 是打不进，请另外一位老师给您注射好吗？” （5）送药时 ①“×××，服这药有什么不舒服吗？” ②“现在请您服药，我给您倒开水。最好您现在就服药。” ③“这药请在饭后服。”
举止：
（1）指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。 （2）从一个人的举止，可以观察到一个人的喜怒哀乐。 （3）见微知著、非礼勿动、克己自律、自强、自尊、自爱。 （4）护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理， 护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产 生亲切感和温暖感，在工作中应做到动作轻巧，节奏明快， 我们在日常工作中严格规范自己的各项正规操作行为，使病 人产生信赖感。
（一）护士仪容仪表服饰礼仪 服饰 服饰: 艺术性和协调性的统一。 着装：要整齐得体、端庄大方、给人以信任、安 全感。 护士帽的戴法：戴正、戴稳、发夹固定于帽后， 用白色发夹。 护士服的穿着：清洁、平整、扣齐、内衣不外露。 护士鞋子的选择：白色、软底、平/坡跟、凉鞋应 不露脚趾。 护士袜的选择：白色、肤色、袜口不露在外。 护士表的佩戴：佩戴左胸前
禁忌：
1.在公共场合不化妆； 2.在门诊、临床的护士不能用芳香型的香水； 3.不允许妆面出现残缺，给人邋遢的感觉； 一般在工作岗位上不允许当众化妆或补妆 原因：一、表演之嫌； 二、失职行为； 三、吸引异性注意，不宜在男性面前化妆
美是一种距离，一种恰到好处的距离。
发型：
保洁：勤于梳洗、养护、无头屑、无异味。长度：头发 前不过眉，后不过肩，长发可梳一发髻。 造型：强调端庄大方、发型造型符合自己的脸形。 其它部位： 指甲：不留长甲，不能长于指尖。 眼部：注意眼部清洁，修饰时要避开人。岗位上不戴墨 镜、变色镜。 面部：保持干净，男护要不留胡须，要有意识地进行岗 前检查，鼻毛是否过长。 口部：无异味、无异物，国外要求护士定时刷牙。三个 三：刷牙3次/日，3分钟/次；四个必备：出诊备用丝袜、 备用纸巾、备用爽口液、必备名片。 控制异响：控制身体内发出的各种异响。各国公认的异 响：吃食物、鼻涕、肠蠕动、排气等。
医护礼仪规范范文
医护礼仪规范范文1.形象仪容：医护人员应保持整洁的外貌和干净的服装。
衣着宜选用专业的白色或浅色制服，服饰不宜夸张，发型要整齐，不戴夸张的饰品。
男性医护人员应保持清洁的面部和须发，女性医护人员应化淡妆，不要使用过多强烈的香水。
2.语言礼仪：医护人员应用得体的言辞与患者交流，包括用词准确、口齿清晰、语速适中等。
他们应尽量避免使用医学术语，将针对患者和家属的语言简单易懂。
此外，医护人员的语气应友善和耐心，以增加患者的信任感。
3.时间管理：医护人员应严格遵守工作时间和病人约诊的时间安排。
他们应提前到达工作岗位，准备好所需的工具和材料，准时开始工作。
当遇到不可避免的延误时，医护人员应向患者解释情况并尽快安排其他解决方案。
4.隐私保护：为了保护患者的隐私权，医护人员应在必要时为患者提供隐私，比如提供隔离区域进行诊疗。
医护人员还应保证患者的个人信息和病历的机密性，不得随意泄露或传播。
5.沟通技巧：医护人员应学会有效沟通的技巧，包括倾听、表达和解释。
倾听是理解患者和家属需求的重要部分，医护人员应为他们提供充分的时间和空间来讲述他们的病情和问题。
医护人员还应学会与患者和家属合作解决问题，并用易懂的方式解释医学术语。
6.尊重和同理心：医护人员应尊重患者的权利和尊严，不论患者的种族、年龄、性别、宗教或社会经济地位如何。
他们应展现同理心和关怀，以帮助患者和家属渡过困难时刻。
7.团队合作：医护人员应在团队中建立良好的工作关系，相互尊重和支持。
他们应分享信息、协调任务和合作处理问题，以提供高效和连贯的医疗服务。
8.培训和持续学习：医护人员应不断提高自己的专业知识和技能，通过参加培训课程和学术研讨会，及时掌握最新的医学知识和技术。
这样可以提高医护人员的整体素质，为患者提供更好的医疗护理。
医护礼仪规范对于医院、患者和医护人员本身都具有重要意义。
遵守这些规范可以促进医患关系的良好发展，提高患者的治疗效果和满意度。
同时，也有助于打造医院良好的声誉和形象，为医护人员的职业发展提供更广阔的空间。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语引言概述：医院作为一个重要的公共场所，文明礼貌用语的使用对于提升医院服务质量、改善医患关系至关重要。
本文将从四个方面介绍医院文明礼貌用语的重要性和具体应用。
一、对患者的称呼1.1 尊称患者姓名在医院中，医务人员应该尊重患者的个人尊严，使用患者的姓名来称呼，而不是简单地使用“你”或者“患者”等称谓。
这样做可以让患者感到被重视和尊重。
1.2 使用敬语在与患者交流时，医务人员应该使用敬语，如“先生”、“女士”等。
这样做不仅能够表达对患者的尊重，还能够营造良好的医患关系。
1.3 注意语速和音量医务人员在与患者交流时，应该注意语速和音量的控制。
语速过快或者音量过大会给患者带来不适，而语速过慢或者音量过小则会让患者感到不耐烦。
因此，医务人员应该根据患者的情况调整自己的语速和音量。
二、询问患者的需求2.1 关心患者的感受在与患者交流时，医务人员应该关心患者的感受，询问患者是否有不适或者疼痛等情况。
这样做不仅能够及时了解患者的病情，还能够给予患者更好的关怀。
2.2 询问患者的期望医务人员在诊断和治疗过程中，应该主动询问患者的期望和需求。
这样做能够增加患者的满意度，同时也能够更好地与患者进行沟通和合作。
2.3 提供解释和建议医务人员在向患者解释病情和治疗方案时，应该使用简明易懂的语言，并提供必要的建议和指导。
这样做能够帮助患者更好地理解和接受治疗，增强医患之间的信任和合作。
三、回应患者的提问和疑虑3.1 耐心倾听当患者提出问题或者表达疑虑时，医务人员应该耐心倾听并给予积极回应。
这样做能够让患者感到被重视和关心，同时也能够帮助患者更好地理解和接受治疗。
3.2 提供准确信息医务人员在回答患者的问题时，应该提供准确的信息，并尽量避免使用专业术语。
这样做能够避免患者的误解和困惑，增加患者对医疗工作的信任和满意度。
3.3 给予合理解释当患者对治疗方案或者检查结果有疑虑时，医务人员应该给予合理的解释，并提供相关的证明和依据。
医院医务人员文明礼仪服务规范三篇
医院医务人员文明礼仪服务规范三篇篇一：医院医务人员文明礼仪服务规范一、服务仪表1.严格按照医院规定穿着指定工作服，不能穿破损的工作服上岗，不能身着工作服走出医院。
2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞胸露怀，3.必须佩戴工牌上岗，并注意保持工牌的完好无损，便于就医者监督检查。
4.医疗工作时间不穿拖鞋（除特殊科室外），不穿响底鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。
不穿工作服去食堂和外出。
5.精神饱满、自然大方，随时准备为就医者提供服务。
6.全院上岗工作人员要佩戴胸卡，胸卡不能反戴和插在衣兜里。
7.为就医者服务或与就医者交谈时，手势、动作正确、自然，大方。
使就医者易于理解，不引起就医者反感或误会。
8.因工作需要携带的手机，应始终保持正常、有效。
在为就医者服务或工作状态中不接、打私人电话。
参加会议时一律开至“震动”档。
9.上班时同事见面应相互打招呼，工作台不能摆放与工作无关的物品，离岗时要留言告知去向，下班时相互打招呼后离开医院。
二、服务礼仪（一）上岗礼仪1.对待就医者谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳。
2、当班或与就医者交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。
在就医者面前要讲礼貌，不做不雅观的动作。
3.导诊护士上岗要站在服务。
医生定岗定位，对步行就诊者，首先让患者就位，对住院病人每天首次见面要问候。
对来院客人微笑示意表示欢迎。
同事之间相互问候。
4.尊重就医者的风俗习惯和宗教信仰，对就医者的服装、形貌、不同习惯和动作，不品头论足，并能按照就医者的要求和习惯提供服务。
5.对就医者提出的问题，应及时答复。
不能立即答复的，应主动为就医者查询，并及时告知就医者。
6.提供预约服务时严格遵守约定时间，做到不误时，不失约。
（二）谈话礼仪与人交谈时，语气要亲切和气，表情自然大方，保持一米左右的距离。
谈话过程中要认真倾听，时常点头，表示尊敬。
别人谈话时不要主动趋前徬听，别人主动与自己谈话，应乐于交谈，谈话时不要只顾自己讲话，不要轻易打断别人谈话，不要只与一两个人说话而冷落了在场的其他人，与人谈话时不要左顾右盼、溅起唾液飞沫、翻动报纸、摆弄手指等。
医院医务人员文明礼仪服务规范
医院医务人员文明礼仪服务规范在医院中，医务人员是医院服务的重要组成部分，他们与患者接触最密切，直接影响患者的就医体验和治疗效果。
为了提高医院的服务质量，医务人员需要遵守一定的文明礼仪服务规范。
首先，医务人员应该保持良好的职业操守和专业素养。
他们应该时刻以患者为中心，尊重患者的人格和隐私，不泄露患者的隐私信息。
医务人员应该保持谦虚和谨慎的态度，遵守医疗伦理规范，不搏取个人利益而影响患者的利益。
其次，医务人员应该保持良好的沟通技巧。
医疗服务是一种特殊的服务，患者和医务人员之间需要进行有效的沟通。
医务人员应该倾听患者的需求和意见，耐心解答患者的问题，尽可能提供准确的医疗信息。
医务人员的语言应该简单易懂，不使用专业术语，避免造成患者的困惑和焦虑。
再次，医务人员应该保持真诚和友善的态度。
医院是一个充满压力和焦虑的环境，患者常常处于不安和恐惧之中。
医务人员的微笑和关切可以给患者带来安慰和信任，减轻他们的心理负担。
医务人员应该尊重患者的人格和权益，不以傲慢和不耐烦的态度对待患者。
此外，医务人员应该保持良好的仪容仪表。
医务人员是医院的形象代表，他们的仪表和仪容直接影响患者对医院的印象和信任度。
医务人员应穿戴整洁且合适的职业服装，不穿戴浓妆或过于花俏的饰品。
医务人员应该保持清洁卫生，卫生条件好的医务人员给患者带来的信任感更强。
最后，医务人员应该注重团队合作和协调。
在医院中，医务人员需要和其他部门的工作人员进行紧密合作，共同提供优质的医疗服务。
医务人员应该尊重和信任其他团队成员，积极沟通和分享信息，协同工作来满足患者的需求。
总之，医务人员作为医院服务的核心人员，应当遵守医院制定的文明礼仪服务规范。
他们应该保持良好的职业操守和专业素养，具备良好的沟通技巧和友善的态度，注重仪容仪表，以及注重团队合作和协调。
通过遵守这些规范，医务人员可以提升医院的服务质量，更好地满足患者的需求和期望。
护理人员文明用语及行为规范
护理人员文明用语及行为规范一、文明用语规范1.尊称患者：护士应该尊称患者，使用适当的称呼，如先生、女士、小朋友等，避免使用不尊重或侮辱性的语言。
2.温和友善的交流：与患者交流时，护士应保持温和友善的口吻，使用亲切的语言和肢体语言，以增强与患者的沟通和信任。
3.清晰明了的语言：护士在解释医疗事项、给予指导和教育患者时，应使用简单明了的语言，避免使用专业术语或难以理解的词汇。
4.避免负面评价：护士应避免对患者进行负面评价，不论是在患者面前或背后，尊重每个患者的个人尊严和隐私。
5.听取患者意见：护士应尊重患者的意见和权利，鼓励他们提出问题和疑虑，并积极地回应和解决。
二、行为规范1.建立专业形象：护士在工作中应穿着整洁、干净的工作服，保持好个人卫生，以树立良好的职业形象。
2.保护患者隐私：护士应妥善保护患者的隐私，尊重患者的权利和个人空间。
不得将患者的私人信息泄露给未经授权的人员。
3.做好交接班：护士在交班时应详细、准确地向接班同事交代患者的情况，包括诊断、治疗计划、特殊需求等，确保患者连续性护理的质量和安全。
4.端正态度：护士在面对患者时应保持专业、耐心和理解的态度，不论患者的性别、年龄、国籍、疾病状况如何，都要给予平等和全面的关注和帮助。
5.知情同意：护士在进行任何治疗或护理操作之前，应与患者或其家属明确沟通，获得知情同意，并解释操作内容、风险和预期效果。
6.安全控制：护士应遵循相应的安全控制措施，如正确佩戴手套、口罩、隔离衣等，以确保患者和自身的安全。
7.注重卫生：护士应遵守手卫生和个人卫生的规范，保持洁净的工作环境和设备，防止感染传播。
总之，护理人员的文明用语及行为规范对于提高护理质量、确保患者安全和满意度非常重要。
护士应时刻保持专业、友善和关爱的态度，尊重患者的隐私和意见，做到言行一致，树立良好的形象。
通过遵循这些规范，护士能够为患者提供优质的护理服务，并为他们带来舒适和安心的体验。
医院文明礼仪与服务态度制度
医院文明礼仪与服务态度制度第一章总则第一条为促进医院良好的文明礼仪和优质的服务态度，提高医院整体形象，依据相关法律法规和规章制度，订立本制度。
第二条本制度适用于医院全部员工，包含医生、护士、行政人员、服务人员等，以引导员工规范本身的行为，加强服务意识和专业素养。
第二章文明礼仪第三条医院全部员工应当乐观提倡文明礼仪，以不冷不热、热诚、真诚的态度对待患者和家属。
第四条在与患者及其家属沟通时，医务人员应注意以下礼仪规范：1. 敬称礼仪：称呼患者及家属时应使用敬重的称呼，避开使用具有羞辱和鄙视意味的词语。
2. 语言礼仪：用语应准确、清楚、易于理解，避开使用难以接受的用词和方言，不使用粗口和脏话。
3. 身体语言礼仪：注意基本的仪态，保持良好的站姿和坐姿，微笑、眼神沟通等传递友善和关怀的信息。
4. 帮忙礼仪：自动为患者供应帮忙，如指引路线、解答疑问等。
第五条医院员工应当敬重患者的隐私权，不得泄露患者的个人信息。
第六条医院员工在处理纠纷和投诉时应冷静客观，不逞一时之气，耐性倾听患者及其家属的诉求，并乐观寻求解决方案。
第七条医院员工在与患者及其家属沟通过程中，不得进行任何形式的商业推销行为。
第三章服务态度第八条医院员工应本着敬业、负责、耐性、细致的态度，为患者及其家属供应高品质的服务。
第九条医院员工应以患者的需求为中心，倾听患者的看法和建议，并乐观改进服务质量。
第十条在面对紧急情况时，医务人员应冷静、从容，协调搭配，确保患者的安全和救治效果。
第十一条医务人员应具有高度的敬业精神，保持专业素养，不绝提升专业知识和技术水平，供应准确、有效的诊疗服务。
第十二条医院员工应乐观自动地为患者供应健康宣教和病愈引导，帮忙患者养成良好的生活习惯和健康管理理念。
第四章监督与惩罚第十三条医院建立完善的监督机制，通过各种途径收集患者对医院服务的反馈和投诉，对反映突出的问题进行跟踪和整改。
第十四条对于存在违反本制度的行为，医院将采取相应的纪律处分措施，包含但不限于口头警告、书面警告、记过、降职、辞退等。
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医务人员文明礼仪以及用语规范
第一课：医务人员形象塑造
1、发型发式
2、面部修饰
3、女士着装要求：
着职业套装(裙装，不穿黑色皮裙;不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服;正式高级场合不光腿;穿贴近肉色的袜子，不穿黑色
或镂花的丝袜;袜子不可以有破损，应带备用袜子;袜子长度，避免
出现三节。
4、鞋子要求：
不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
5、佩戴饰品：
原则符合身份，以少为宜;不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示
性别魅力的饰品;同质同色，戒指的戴法，数量不超过两件。
包的要求：男人看表，女人看包。
包是女性行为的符号。
二、医院仪态礼仪规范
仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。
一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。
而这种美
又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。
对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。
1.医务人员站姿礼仪
身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。
双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。
站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作，男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。
2、医务人员蹲姿礼仪
下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。
左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。
下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。
女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。
3、医务人员坐姿礼仪
入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓;坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。
坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。
男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直
女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。
4.医务人员眼神礼仪
与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%~60%;
恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。
5.医务人员微笑礼仪
与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离。
微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善;
适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。
第二课：医务人员服务流程规范
迎接新病人入院，根据病情合理安排床位
您请进，我是主班护士XX,请坐一下，我会尽快为您安排好病房。
介绍医护人员，病房住院须知
XX(尊称)，我们的科主任是XX,护士长是XX,您的管床医生是XX,管床护士是XX,这是住院须知，请您看一下，然后在这里签字，有
不懂的地方，可以问我。
测量生命体征，协助患者称体重
介绍环境，携带病人用物，送病人至病房
……是医院食堂、……是开水间、公共卫生间、大小便标本存放处，……
来到病房，介绍病房用物及同室病友，插入床头卡
这是您的床位，有壁柜及床头柜供您使用，这是呼叫器，有事您可以按这里，我们会马上为您提供帮助。
您的床头及床尾可根据需
要升降。
这位是您的病友XX,您先休息一下，医生马上来看您。
谢
谢您的合作。
回护士站，准备病历，进行入院评估，作各种登记。
2、技术操作护理服务流程
XX(尊称)，您好，我叫XX,今天由我来为您进行XX.
介绍操作目的
……治疗，有……作用，在过程中可能会有一点不舒服，我会尽量动作轻一些，您不要紧张。
动作熟练、准确，随时观察患者反应
XX(尊称)，您感觉还好吗?已经顺利的完成了。
向病人交代有关注意事项
1、若出现操作失误现象
对不起，请您原谅，增加了您的痛苦。
询问病人的需要
你还有什么需要吗?
整理床单位
谢谢您的配合，您先休息一下，如有什么不舒服或需要，请您告诉我，有需要请按呼叫器，我会经常过来看您的!
附：静脉输液护理服务流程
XX床，XX(尊称)，您好!我叫XX,今天由我为您静脉输液，请您做好准备，您需要上厕所吗?有需要我帮忙的吗???????
核对治疗单备好用物至床旁，向病人介绍药物作用及输液目的
XX(尊称)，您好!您准备好了吗?现在给您静脉输液，您今天输的药物是……,它的作用是……,您别紧张。
动作熟练、准确，随时观察患者反应
已经穿刺好了，您感觉还好吗?
对不起，这次没有穿刺成功，增加了您的痛苦，请您原谅。
整理床单位
谢谢您的配合，您先休息一下，如有什么不舒服或需要，请您告诉我，有需要请按呼叫器，好吗?我会经常来看您的!
介绍自己，面带微笑
XX(尊称)，您好，我叫XX,是您的管床护士，您住院期间的治疗
和护理主要由我负责，希望我的服务能让您满意。
制定健康教育计划
询问病人需要
以上我给你讲的这些内容，希望您能记住，这些内容对您疾病的恢复有很大的帮助，谢谢您的配合，您先休息，我待会再来看您。
进行健康教育反馈
XX(尊称)，您好，昨天我给您进行健康指导的内容记住了吗?能
不能将您知道的内容复述一遍呢?不要紧张，若有记不住的地方，我
来为您补充。
效果评价
4、术前护理服务流程
接到手术通知单后，进行手术前健康宣教，指导卧床病人床上使用便器
XX(尊称)，您好，我是责任护士XX,明天就要给您做……手术了，您是否适应床上排便?正确的床上使用便器方法是……(对吸烟患者)
为了您的健康请不要吸烟。
手术是为了让您更好更快的恢复健康。
您不要太紧张，我们医生都很负责。
这类手术我们已经做了很多例，都很成功。
根据手术部位和麻醉方式做好皮肤准备，协助病人术前淋浴、更衣、理发、剪指(趾)甲
您好，我是责任护士XX,您明天就要做手术了，现在我为您备皮
并协助您洗头，如果您有什么不舒服，请立即告诉我……
硬膜外麻醉或全麻醉病人，术前一日晚遵医嘱清洁肠道
XX(尊称)，您好，现在为您清洁肠道，如果您有什么不舒服，请立即告诉我。
交代注意事项，手术前一日遵守医嘱禁食禁水
请您今晚10点后禁食禁水，……您还有什么需要吗?
为病人提供安静舒适的休息环境，保证病人充足的睡眠
您明天就要做手术了，晚上10点以后不能吃东西、喝水了，请
您一定记住，您还有什么需要吗?请熄灯，早点休息。
术前测量生命体征并记录在三测单上。
观察患者精神、睡眠情况，做好术前准备，核对床号、姓名、性别，并与手术室交接
您好，我是责任护士XX,您昨晚的睡眠怎么样，现在我给您导尿，打术前针。
请您将活动性假牙及贵重物品等取下妥善保管。
这是手
术室的XX,请您不要紧张，她将接您去手术室。
5、术后护理流程
XX(尊称)，您现在已经回病房了，采取……卧位休息，……小时暂不要吃东西、不要喝水。
如果您有什么不舒服，请马上告诉我。
测量病人生命体征，做好与手术室的交接工作
您不用紧张，我会照顾您，现在我给您测……,请您配合，您还
有什么需要吗?
严密观察病情，注意皮肤、伤口渗血及疼痛情况，并做好记录
XX(尊称)，您现在感觉怎么样，伤口疼吗?如果有任何不舒服，
请您告诉我，我会马上请医生过来，您先休息。
密切观察导尿管及各种引流管的位置及通畅情况并做好记录
请不要随意移动导尿管及其它引流管的正确位置，以免脱落和感染。
如有不舒服请及时找我。
XX(尊称)，现在我协助您翻身，为您叩背，请您自主咳嗽。
如果您还有什么需要，请马上告诉我。
为病人提供安静舒适的休息环境
病人术后需要休息，请您们家属和探视人员保持安静。
观察评估术后的恢复情况，制定功能锻炼计划
XX(尊称)，您现在……感觉怎么样?现在我来指导您进行……功能锻炼……如果您有什么不舒服，请马上告诉我。
术后指导病人合理、科学饮食，以利疾病康复
XX(尊称)，您好些了吗?您现在可以遵医嘱进食……,忌食油腻、生冷、辛辣、刺激性食物，禁烟禁酒，请您配合。
3、医护职业素质是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。
可以说，医护职业素质是人才选用的第一标准;医护职业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。
4、医护的职业素质的九个要求--
5、热爱护理事业，热爱本职工作，具有为人类健康服务的敬业精神。
6、关心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。
对病人有高度的责任心、同情心和爱心。
7、有良好的医德医风，廉洁奉公。
不做违反道德良心的不合法操作或不忠于职守的工作，以维护职业的声誉。
8、具有诚实的品格、较高的慎独修养及高尚的思想情操。
10、具有较强的护理技能，能应用护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的健康问题。