护理服务常用的文明礼貌用语和禁语

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护士必须掌握的文明用语

作为医院护士，文明用语不仅是工作要求，更是对患者的尊重和关怀。以下是护士必须掌握的文明用语：

首先，护士在与患者交流时，应该使用尊重和礼貌的语言。当与患

者打招呼时，可以说：“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”或者“您好，请问您要来看医生吗？”这样的用语表现了护士的关心和礼貌，让

患者感受到温暖和安心。

其次，护士在为患者提供服务时，需要耐心倾听患者的需求和心声。当患者向护士表达疼痛或不适时，护士可以说：“我会马上帮您处理，

尽快让您感觉舒服。”或者“您有什么需要告诉我，我会认真倾听并帮

助您解决问题。”这种表达方式可以有效缓解患者的紧张和焦虑，增强

患者对护士的信任和依赖。

再次，护士在指导患者进行治疗和康复时，需要简洁清晰地表达指

导意图。例如，护士可以对患者说：“请您每天按时服药，不要漏药，

遵医嘱。”或者“请您多喝水，多休息，加快康复。”这种用语简单易懂，不容易引起患者的误解和困惑，有利于患者顺利康复。

最后，护士在处理突发事件或医疗事故时，需要冷静有力地指挥和

处理。例如，在发生意外时，护士可以用坚定而冷静的语气命令：“请

您不要慌张，我会尽快处理，保证您的安全。”或者“请您迅速离开危

险区域，我会立即呼叫救援。”这种果断而安抚的用语可以有效控制局面，减少事故的发生和伤害的扩大。

总之，护士掌握文明用语对于提升医疗服务质量和患者满意度至关重要。通过尊重礼貌、耐心倾听、简洁清晰、果断安抚的用语，护士可以更好地与患者沟通，增进患者对医护人员的信任和支持，共同促进健康医疗事业的发展。让我们每一位护士都牢记这些文明用语，为患者提供更加贴心和专业的护理服务。感谢您的关注和支持。

医院服务禁语不规范服务用语文明用语完整版

一、医院服务禁语

1、严禁出现违反法律法规的言论，违反行政规章的言论，以及宣扬政治错误、违背社会道德的言论。

2、禁止以任何曲解法律、法规、规章来误导患者知情权，误导患者选择医院、医生的行为。

3、禁止任何人私自在医院门口或入口处架设招揽患者的牌匾，以及招揽患者的乱象。

4、禁止任何与患者有利害关系的人员行使诱因、贿赂等方式来招揽患者。

5、禁止将患者接诊称为收费、上缴、签订等方式。

6、禁止超出法律规定范围内进行强制性检查，检查结果如实反馈，不得隐瞒或虚报。

7、禁止以任何形式，擅自更改患者费用明细，以及非法向患者收取费用。

8、禁止违背职业道德，违反医疗伦理，侵害患者权益的行为。

二、不规范服务用语

1、不得使用不文明用语，如恶言、谩骂、侮辱等。

2、不得以非正当的方式，向患者表达对其病情、治疗结果的不满和抱怨。

3、不得以任何方式违背患者的意愿，违背医者对患者专业守则。

4、不得向患者提供不准确、不可靠的信息，或擅自给患者做诊断，

干预患者治疗。

5、不得对患者发出指示，尤其是强烈指示；不能将患者当作等待者、劳动者或奴隶。

6、不得使用恐吓性语言，或以任何形式伤害患者及其家属。

福利院护理员岗位职责

护理员职业道德规范

爱岗敬业，关心老人；

甘于奉献，主动热情；

勤学苦练，提高技能；

周到服务，亲切温馨。

护理员岗位职责

1、面带笑容，仪表端庄，语言文明，护理举止得体。

2、穿戴护理工作服上班，对老人的护理均按护理流程进行，操作要规范到位。

3、保持工作认真的态度，不怕脏，不怕累，不怕麻烦。

4、照顾老人要周到，对每一个老人的护理要充满爱心。

5、工作期间不准离岗，老人呼叫要及时回应，不得辱骂老人，不得顶撞家属，不在工作时间干私活。

6、保持老人身体、衣服、床上用品及室内清洁整齐。

7、护理员不准收老人及家属红包及物品，违者必究。

8、对来访客人及老人家属要热情接待，反映情况要客观实际。

9、要勤俭节约，不得随意打私人电话（工作业务除外），并注意水、电节约使用。

10、不拿公共财物回家，如有损坏，应照价赔偿。

11、不允许与本中心老人或同事勾心斗角或不团结和争吵。

护理员礼仪须知

基本礼仪要求：

（1）仪容仪态

在着装方面应得体，力求洁净大方；为老年人服务时应穿工作服，被污染要及时更换。

（2）行为举止

举止端庄，以轻稳为宜。工作时始终保持乐观的情绪，面带微笑。

（3）礼貌用语

富有情感，语言内容要严谨高尚；言语要清晰、温和，语调适中，礼貌称呼老人。

（4）护理员职业行为规范

1、热爱本职、忠于职守、对工作积极负责，对老人积极热忱。

2、满足老年人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之处于最佳心理状态。

3、尊重老人权利，平等待人，做老人利益的忠实维护者。

4、对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。

5、举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。

服务人员用语礼仪规范

服务业用语礼仪规范

一、服务用语规范

1.称谓语：

（1）按性别称呼：对成年人一般可以称呼“先生”“女士”，对青年可称“先生”“小姐”；（2）职务称:经担任的职务为称，如李经理、王主任、宁教授、肖科长等；对穿军装佩带上校肩排以上的军官可称呼“首长”。

（3）姓名称:通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；

（4）职业称:是以职业为特征的称呼，如：王医生、张老师等；对不好把握的中年人可称呼“老师”。

（5）代词称:是用“您”、“你们”等来代替其他称呼；

（6）年龄称:主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨、小朋友”等来称呼。

（7）如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。

2.问候语：

一般为称谓语+问候语，或直接使用问候语：“您好”“节日好”“祝你生日快乐”等。

（1）初次见面：“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。

（2）如果对方是有名望的人：“久仰”、“幸会”。

（3）与熟客人想见：“见到你真高兴”，“好久不见”。

3.欢迎语：

（1）一般称问候语+欢迎语，如果前面加了称呼语，则问候语和欢迎语只选择一个；

如：“王哥，你好！”“王哥，欢迎光临！”“您好，欢迎光临！”

（2）对不认识的客人可直接使用欢迎语。

如：“中午好，欢迎光临！”“欢迎光临！”

4.欢送语：

（1）完整语：“谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临！”

（2）简单语：“谢谢光临！”“谢谢光临，请慢走！”“请走好，再见！”

5.致谢语：“谢谢”“多谢您的关照”。

6.道歉语：“对不起”“打搅您了”“失礼了”“感谢您的提醒”

7.敬语：

（1）请：如“请您稍等”“请您签字”“请问......”。

医院文明用语

时间：2008-10-22 12:17:27 来源：作者：

基本文明用语

1、您好

2、请

3、请进;

4、请坐;

5、请稍候;

6、对不起;

7、不客气;

8、谢谢

9、请合作一下;10、谢谢合作;11、您需要帮助吗 12、祝您早日康复;13、您走好;14、请多提宝贵意见;15、您提的意见很好,我们一定会认真改进的;16、感谢您对我们工作的理解与支持

服务台工作人员文明用语

1、您好,请问您需要帮助吗有什么要帮忙的吗

2、请您慢走;

3、我送您去;

4、科由此往前走往右走、往左走,请上楼;

收费处工作人员文明用语

1、请您把卡给我;

2、您是否参加了城镇医疗保险请您出示医保卡;

3、您的费用共元,收您元,,找您元,请收好;

住院处工作人员文明用语

1、请您预交住院费元;

2、收您元,请将收据保管好,出院结算时请交回;

3、您的住院手续已办好,请到楼层科住院,您走好;

4、您好,病人住哪科,叫什么名字请把预交款收据给我;

5、病人住院费用共计元,预交了元,请再补交元应退元

6、这是病人的结算单,请收好;

药房工作人员文明用语

1、请您把缴款单给我;

2、这是您的药,药盒瓶、支、请收好,按要求服用;

挂号室工作人员文明用语

1、请问您看什么科

2、您哪里不舒服建议您挂科;

医护人员文明用语

1、请坐,请问您哪里不舒服多长时间了以前有这种情况吗

2、现在给您检查一下,请配合;

3、请到处做个检查,查完后,请回来,我再给您看看;

4、现在给您开住院,请到处办理手续;

5、您好,请把住院证给我看一下;

6、您好,请把病历、药品和治疗单给我;

7、现在给您做过敏试验,需要等20分钟观察结果,请不要离开,有什么不舒服的,马上告诉我;

成都双流航都医院文明用语-服务禁语

成都双流航都医院文明用语

门诊窗口用语

1、您好，请问您需要帮助吗？

2、请您慢走。

3、我送你去。

4、对不起，请稍等，我马上给您问一下或找一下。

5、请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您挂**科。

6、您的费用共**元，收您**元，请收好。

7、请您把处方或交款单附联给我。

8、这是您的药，**药*盒（瓶、支、）请收好，按要求服用。

9、您是否参加了医院保险？请您把医保证给我看一下。

10、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。

11、您好，请把检查申请单给我。

12、对不起，您交了费再来检查。

13、请您在稍坐一会，按顺序检查，很快就会轮到您的。

14、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗？

15、您的检查做完了，请你**时到**处取报告单。

16、对不起，这位急诊病人需要马上做**检查，请您稍等一会儿，好吗？

收费人员用语

1、请您预交住院费**元。

2、收好**元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处。

3、您的住院手续已办好，请到**楼**层**科住院，您走好。

4、病人住院费用共计**元，预交了**元，请再补交**元（应退**元）

5、这是**病人的结算单，请收好。

医护人员用语

1、请坐，请问您哪里不舒服？多长时间了？以前有这种情况吗？

3、现在给您检查一下，请配合。

4、请到**处做个**检查，查完后，请回来，我再给您看看。

5、现在给您开住院，请到**处办理手续。

6、您好，请把住院证给我看一下。

7、您好，请把病历、药品和治疗单给我。

8、现在给您做**过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不

要离开，有什么不舒服的，马上告诉我。

护理服务文明用语

护理服务文明用语一．基本十字服务用语：

您好、请、谢谢、对不起、再见！二．文明服务规范用语：

1、您好，请问您需要什么帮助？

2、对不起，请您再说一遍好吗？

3、对不起，请您稍等。

4、请您把病历卡一起给我。

5、请问您需要查询什么？

6、请稍等，我马上给您看。

7、请问您哪不舒服？

8、别着急，您慢慢说。

9、我再与您核对一遍。

10、请您别忘了按时服药。

11、在病房请不要抽烟。

12、请您在病房不要私自用电器。

13、请您配合病房管理。

14、请放心，我们会尽力为您治疗的。

15、您今天感觉好些了吗？

16、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。

17、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院处。

18、对不起，请让这位急诊病人先看。

19、对不起，请排好队。

20、请不要紧张，谢谢合作！

三、服务禁语、不规范用语：

（一）服务禁语

1、不知道，问别人去。

2、刚才不是跟你说了，怎么又问？

3、怎么这么烦人啊!

4、为什么不提前准备好？

5、叫什么，打针哪有不痛的？

6、计算机计费不会出错的。

7、我就这态度，怎么样？

8、去告啊，随便告哪都行！

9、有意见，找院长去！

10、没钱就停药(停治疗)。

（二）不规范服务用语：

1、不知道。

2、你快点。

3、计算机的问题，我也没有办法。

4、快点去交钱。

5、不是我管的，我不知道。

6、我也没办法啊。

7、抽烟(用电)罚款。

8、这不是我的错，没这回事。

9、病历不能随便给你看。

10、办公室你不能进来。

四、“六个多”、“七个一点”、“八个不说”“六个多”

多一声问候，多一句解释；

多一点同情，多一份关爱；

多一些笑容，多一声祝福！

医务人员文明用语及服务禁语

一、医务人员十句文明用语

1、同志（先生、女士、老人家、小朋友）

2、您好

3、请进

4、请坐

5、请先回

6、请拿好

7、请放心

8、您慢走

9、对不起

10、再见

二、医疗服务用语规范及服务忌语

（一）尊重患者，做到礼貌、客气待患,区分不同患者称呼准确,医务人员必须使用“请”、“您"、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。禁止使用不尊重患者的命令式和无称谓的语句，如：

1、躺(坐）那儿，快点！

2、嗨！说你呢!

3、把上衣脱了(把裤子脱了！把衣服撩起来!)

4、这血管真是的，真难扎!

5、把孩子抱紧了！（怎么连孩子都抱不住呀!）

6、还没到时间呢，都出去！

7、在这儿签个字,快点！

8、快点收拾，我们要检查了！

9、把东西（证明、资料）都拿出来，让我看看!

10、挂哪个科！

11、到几楼？

（二）充分理解和体谅患者，不刺激患者,不激化矛盾，尽可能消除患者心理压力和不稳定情绪。

禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦、让人羞涩的语句，如:

1、多大人了，有什么不好意思的！

2、你这人活得还挺仔细！

3、嗨!看着点，没长眼睛呀！

4、这么大人了,怎么什么都不懂！

5、活该！

6、快点！快点！

7、你这样的病我们见多了，没什么了不起的！

(三)处处为患者着想，耐心向患者做好解释工作，语气要和缓，尽力解除和消除患者的忧虑。禁止使用表现不耐烦、语气生硬的语句，如：

1、你这人怎么回事呀，真麻烦！

2、跟你说多少遍了，你怎么听不明白啊!

3、没什么，死不了！

4、怕疼，别来看病呀！

5、这病有点儿耽误了，早点来就好了！

6、就是这么规定的，你懂不懂！

7、材料不齐，拿齐了再来!

护士职业道德与服务规范

一、护理管理人员职业道德规范

1、大公无私、严于律已、勇于创新、服务基层、廉洁自律、不以权谋私、办事坚持原则，有开拓创新理念、坚持为临床一线服务。

2、严格要求、以人为本,依法管理、以德服人、爱岗敬业、求真务实，善于听取和吸纳不同意见，做好部门之间的协调和管理，坚持照章办事,不循私情，坚持思想教育。

3、识贤任能、敢于负责，谦虚谨慎、平易近人、密切联系群众,文明礼貌，以诚待人，不弄虚作假。尊重知识、尊重人才，勇于开展批评与自我批评.

二、护士职业道德标准

1、以人为本、忠于职守、热爱护理职业,尊重患者的人格与权利，一视同仁，任何情况下不以护谋私、不暗示、索要患者财物。

2、勤奋学习，对技术精益求精，及时更新知识结构,在不断开阔护理专业知识的基础上,积极运用心理学、社会学、美学、伦理学等相关学科知识，做好护理工作。

3、热情体贴、认真负责、做好基础护理和心理护理,注意运用语言激励,给患者以精神上的安慰和支持，帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状况。

4、同事间相互尊重、互帮互助、慎独守密,主动热情，不做有损于患者利益的事，为患者保护隐私.

三、护士职业规范

1、仪表端庄，操作规范,态度和蔼，技术娴熟。

2、准时上班,挂牌上岗，上岗不佩带外露首饰（手链、脚链、戒指、带摆耳环等），不涂指甲油，不干私活，不聊天，不看报刊，不撤离岗位.

3、保持病区安静、舒适，做到走路轻，说话轻，操作轻，开、关门轻。

4、工作室物品放置有序，抢救器械和药品呈备用状态。

5、做好分级护理和基础护理，无因护理不当而发生褥疮。

住院处文明用语及服务忌语

住院是患者最需要关爱和呵护的时刻，为了确保医院住院部能够提供良好的服务，医院管理部门应制定相应的文明用语及服务忌语守则。以下是一份关于住院处文明用语及服务忌语的建议，供参考：

一、文明用语

1.问候客户：医护人员与患者接触时，应当始终保持礼貌和亲和力，主动问候患者，并用友善的语气询问患者的需求。

例如：

-您好，有什么可以帮助您的吗？

-请问您今天住院感觉如何？

-需要什么帮助吗？

2.安慰患者：住院患者往往有身体不适和情绪波动，医护人员应合适的时机给予患者鼓励和安慰。

例如：

-不要担心，我们会尽最大努力帮助您康复。

-您的病情会好起来的，保持信心。

-如果您有任何不适，请随时告诉我们。

3.解答患者问题：患者可能对住院治疗、药物使用、饮食要求等方面有疑问，医护人员应细心解答。

例如：

-住院期间可以有家人随时过来陪伴吗？

-能否解释一下每天要吃的药物的作用？

-住院期间有哪些饮食限制？

4.感谢患者：医护人员应该对患者的配合与理解表示感谢，让患者感

受到关怀和尊重。

例如：

-感谢您的合作与信任。

-感谢您对治疗的积极配合。

-您的支持对我们很重要，非常感谢。

二、服务忌语

1.不耐心和无礼的态度：医护人员应避免使用冷漠、不耐烦或无礼的

态度对待患者，尽量让患者感受到温暖和关怀。

例如：

-啊又来您了，有什么问题吗？

-我已经跟您说过了，再问一次真是浪费时间。

-别烦我，我很忙。

2.不经意忽视患者：医护人员对每个患者都应本着关注和关心的态度，不能随意忽视患者的需求。

例如：

-哦，你还有个重要的事情吗？

-我现在没有时间帮你了，下班后再来找我吧。

医院文明用语

医院常用文明服务用语

为提高我院全体职工的职业素养，牢固树立“以人为本”服务理念，确立医护人员及行政后勤人员优质服务文明用语与行为规范，切实践行“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动精神，进一步改善服务态度，规范服务行为，提高医疗服务质量，更好地为人民群众健康服务，现将各工作岗位优质服务用语进行汇编。希望全院职工认真学习，熟记在心，并落实在日常工作中。

优质服务文明用语

一、总体性要求全院工作人员在工作岗位与人沟通交流时，应做到态度和蔼，吐字清晰，语言文明，语速适中，语调平和，尽量使用普通话与人交流。

具体需做到以下几点：

1、倡导医护人员为病人多说一句话的理念，体现为病人多说一句话的价值

入院时多说一句话，使病人感到温暖；

操作前多说一句话，使病人消除顾虑；

操作后多说一句话，使病人知晓放心；

检查前多说一句话，使病人少走冤枉路；

留标本前多说一句话，使病人一次完成；

出院时多说一句话，使病人顺利办好手续；

为安全多说一句话，使病人避免意外伤害；

为康复多说一句话，使病人提高自我防护力

2、“八个不说”

不礼貌的话不说，不耐烦的话不说

傲慢的话不说，责难的话不说

讽刺的话不说，

刁难的话不说泄气的话不说，

庸俗的话不说

3、“六个多”

多一声问候，多一句解释

多一点同情，多一份关爱

多一些笑容，多一声祝福

行政科室优质服务用语

1、您好，请坐，请问您有什么事？

2、对不起，让您久等了，请问您要办什么手续？

3、对不起，请您稍等一下，我马上给您办理。

4.遇自己不熟悉的问题回答：我请示后给您答

复，请稍候。

5、办理手续资料不全甚至有误时，用“请您把”，说明应补上的资料或手续，应改正的资料或数据。

医院服务礼貌用语及忌语

好德医院服务文明用语

一、基本十字服务用语：

请、您好、谢谢、对不起、再见

二、文明服务规范用语：

1、您好，请问你需要什么帮助？

2、对不起，请您再说一遍好吗？

3、对不起，您有零钱吗？

4、对不起，请您稍等。

5、请您把病历卡一起给我。

6、请问您需要查询什么？

7、请稍等，我马上给您看。 8、对不起，请让这位急诊病人先看。

9、请问您哪不舒服？ 10、别着急，您慢慢说。

11、对不起，请排好队。 12、我再与您核对一遍。

13、请别忘了按时服药。 14、在病房请不要抽烟。

15、请您在病房不要私自用电器。16、请您配合病房管理。

17、请放心，我们会尽力为您治疗的。18、您今天感觉好些了吗？

19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。

20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。

三、“八个不说”、“六个多”：

不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，

讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。

多一声问候，多一句解释；

多一点同情，多一份关爱；

多一些笑容，多一声祝福。

导医、分诊服务用语

1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？

2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。

3、**科在*层，请走好。

4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。

5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？

6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。请您

先填写挂号信息卡及病历本封页。

7、请您到挂号处挂号后再回来。

8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。

医院各科室服务规范

仪表端庄，淡妆上岗，佩戴胸牌；

言行举止文雅，使用文明服务用语，禁用服务禁语；

严格履行职责，有计划的安排各项工作，使工作程序有条不紊；

对待同事不分亲疏，一视同仁，不以权谋私，处理事务以理服人；微笑待客，态度温和，热情礼貌；

积极主动协调好医疗群体内部各项工作关系，相互协作，共同提高；及时匡助解决临床护士长存在的疑难问题，满足临床护理服务需要；

遵纪守法，严格按行业规范执业；

爱岗敬业，文明行医，救死扶伤，尽职尽责；

潜心学习，积极进取，精益求精；

对患者一视同仁，热情平等待患；

尊重患者知情权、选择权和隐私权；

崇尚科学，反对迷信，宣传卫生科普知识，提高人民健康知识水平；不利用职务之便收受患者钱物及开单提成；

不出具虚假医学证明及涂改、隐匿、伪造医学资料；

服从组织调遣，积极参预救灾及突发性公共卫生事件、疾病控制与救治工作。

遵纪守法，严格按照行业规范执业；

爱岗敬业，文明行医，救死扶伤，尽职尽责；

潜心学习，积极进取，精益求精；

对患者一视同仁，平等对待；

尊重患者知情权、选择权和隐私权；

崇尚科学，反对迷信，宣传卫生科普知识，提高人民健康知识水平；不利用职业之便收受患者钱物及开单提成；

不出具虚假医学证明及涂改】隐匿、伪造医学资料；

服从组织调遣，积极参预救灾及突发性公共卫生事件、疾病控制与救治工作。

认真执行《药品管理法》的有关规定；

工作人员仪容端庄、衣帽整洁、佩戴胸牌；

按时上班，坚守岗位，提供 24 小时服务；

服务热情、态度温和、有问必答、解释力求通俗易懂并讲清用法、用量，中草药讲清煎服方法及禁忌；

做好咨询服务，未病员提供新药信息；

医院服务规范及文明用语(最新)

前言

确立医务人员文明服务规范，提升服务品质，树立良好社会形象，是医院基本任务之一。为方便全院职工掌握规范、执行规范，更好地服务病友，现将各工作岗位文明服务规范汇编成册。希广大职工认真学习，熟记在心，并落实在平时工作中。

李集中心卫生院

2010年元月4日

“八个不说”

不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，

讽刺的话不说，刁难的话不说，

泄气的话不说，庸俗的话不说。

“六个多”

多一声问候，多一句解释；

多一点同情，多一份关爱；

多一些笑容，多一声祝福。

总则

一、医德规范

1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

3、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

4、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。

5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

6、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。

7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。

二、医务卫生人员守则

1、认真学习实践马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和"三个代表"重要思想，坚持科学发展观，全心全意为人民健康服务。

2、救死扶伤、忠于职守，爱岗敬业、满腔热情，开拓进取、

精益求精，乐于奉献、文明行医。

3、努力学习科学知识，刻苦钻研业务，不断提高服务本领，

拓展知识。

4、遵纪守法，认真执行各项卫生法规。

5、服从组织，关心集体，团结协作，尊重同事，关爱病人。

护理服务常用的文明礼貌用语和禁语

一、文明礼貌用语：

1. 常用礼貌用语：请、您、、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。

2. 礼仪用语：（接不许说喂！）您好！××医院××科，请问您有什么事？请问您找谁？对不起，他不在，您有什么事要我帮助和转达的吗？不用，这是我应该做的。对不起，我们这里没有这个人，请您仔细核对一下好吗？请您对我们的工作多提宝贵意见，我们一定改进。（挂断说）再见！

3. 接待礼貌用语：您好，我能为您提供什么服务？您有什么事需要我帮忙？行，请稍等。对不起，您的手续不齐全，现在暂时不能办理，您还需补齐××手续，请到××科办理。您所反映的问题，我们将及时转达给××医生或××护士。您所反映的问题，我们会认真研究的。

4. 欢迎语：欢迎您、欢迎光临。

5. 问候语：您好、早安、午安、您早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

6. 告别语：再见、晚安、明天见、祝您健康、祝您平安、祝您早日康复。

7. 称呼语：老师、教授、主任、大伯、大娘、阿姨等

8. 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

9. 道语：、非常感。

10. 应答语：是的、好的、我明白了、您的好意、不用客气、没关系、这是我应该做的。

11. 征询语：请问您有什么事吗？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要、能够……）？请您……好吗？

二、卫生行业服务禁语：

1. 喂！

2. 象个××。

3. 不知道。

4. 墙上贴着，没长眼睛。

5. 急什么，烦死人了。

6. 急什么，没看到我在忙。

7. 哪个，他不在。

医院文明礼貌用语

在医院环境中，文明礼貌用语的使用可以有效改善医患关系，提升医院服务质量。以下是一些常用的医院文明礼貌用语，供大家参考：

1. 问候语：

- 患者：您好！请问有什么可以匡助您的？

- 医生/护士：您好！请问您有什么症状或者需要咨询的问题吗？

2. 感谢用语：

- 患者：非常感谢您的匡助和关心！

- 医生/护士：感谢您的配合和信任，我们会竭力为您提供最好的医疗服务。

3. 问询用语：

- 患者：请问这个药物的副作用是什么？

- 医生/护士：您有没有其他不适的症状？

4. 安慰用语：

- 患者：我感到很痛苦和不安，不知道怎么办。

- 医生/护士：请不要耽心，我们会竭力缓解您的症状并赋予您最好的治疗。

5. 解释用语：

- 患者：为什么我需要进行这个检查？

- 医生/护士：这个检查可以匡助我们更好地了解您的病情，为您提供更准确的诊断和治疗方案。

6. 建议用语：

- 患者：我应该如何调整我的饮食？

- 医生/护士：建议您减少油腻食物的摄入，增加蔬菜水果的摄入。

7. 授权用语：

- 患者：我可以带家属进入病房陪护吗？

- 医生/护士：可以，但请注意控制陪护人数和时间，以免影响其他患者。

8. 道歉用语：

- 患者：我等了很久，为什么还没有轮到我？

- 医生/护士：非常抱歉让您等待了这么长期，我们会尽快安排您的就诊。

9. 鼓励用语：

- 患者：我觉得很绝望，不知道还有没有治疗的希翼。

- 医生/护士：请不要抛却治疗，我们会竭力匡助您恢复健康。

10. 告知用语：

- 患者：我想了解我的病情和治疗方案。

- 医生/护士：根据您的检查结果，您患有XX疾病，我们会制定相应的治疗方案。