开展优质护理服务方案实施细则一
优质护理服务实施方案
《优质护理服务实施方案》一、引言随着医疗水平的不断提高和人们对健康需求的日益增长，优质护理服务成为医疗服务中的重要组成部分。
优质护理服务不仅能够提高患者的满意度，促进患者的康复，还能够提升医院的整体形象和竞争力。
为了进一步提高护理服务质量，为患者提供更加优质、高效、安全的护理服务，特制定本优质护理服务实施方案。
二、目标1. 提高患者满意度，患者对护理服务的满意度达到 95%以上。
2. 提升护理质量，各项护理质量指标达到国家规定标准。
3. 增强护士的专业素养和服务意识，培养一支高素质的护理队伍。
4. 营造良好的护理文化氛围，促进护理事业的可持续发展。
三、实施措施（一）加强护理人员培训1. 定期组织护理人员参加业务培训，包括基础护理知识、专科护理技能、沟通技巧、心理护理等方面的培训，不断提高护理人员的专业水平。
2. 鼓励护理人员参加继续教育，提高学历层次和职称水平。
3. 开展护理技能竞赛和岗位练兵活动，激发护理人员的学习热情和工作积极性。
（二）优化护理服务流程1. 简化护理文书书写，减少护士的书写时间，让护士有更多的时间为患者提供直接护理服务。
2. 实行护理首诊负责制，患者入院后由首诊护士负责接待，介绍住院环境、规章制度、主管医生和护士等，为患者提供全程、连续的护理服务。
3. 优化护理排班模式，根据患者的病情和护理需求，合理安排护理人员，确保患者得到及时、有效的护理服务。
（三）强化基础护理1. 严格执行基础护理操作规程，做好患者的口腔护理、皮肤护理、头发护理等，保持患者的清洁舒适。
2. 加强对患者的生活护理，协助患者进食、饮水、翻身、拍背等，满足患者的基本生活需求。
3. 关注患者的心理需求，及时给予心理支持和安慰，缓解患者的紧张、焦虑情绪。
（四）开展专科护理服务1. 根据不同科室的特点，开展具有专科特色的护理服务，如手术室的优质护理服务、ICU 的优质护理服务、产科的优质护理服务等。
2. 培养专科护士，提高专科护理水平，为患者提供更加专业、精准的护理服务。
推广优质护理服务工作实施方案
为贯彻贯彻卫生部、省卫生厅《2023年推广优质护理服务工作方案》, 深入开展优质护理服务工作, 增进全市护理工作持续健康发展, 制定本实行方案。
一、指导思想根据深化医药卫生体制改革旳总体规定, 结合卫生系统创先争优和“三好一满意”活动, 以加强护理内涵建设和提高技术水平为关键, 以贯彻贯彻卫生部《医院实行优质护理服务工作原则（试行）》和《临床护理实践指南（2023版）》为准则, 扎实推进优质护理服务, 努力为人民群众提供安全、优质、满意旳护理服务。
二、工作原则和目旳（一）工作原则: 坚持以改革护理服务模式为切入点, 实行临床护士对患者旳责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点, 深化专业内涵建设, 提高临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键, 充足调动护士队伍积极性, 建立推进优质护理服务旳长期有效机制。
按照“改模式、重临床、建机制”旳工作原则, 增进护理工作适应公立医院改革与发展旳需要, 适应人民群众健康日益增长旳需求。
（二）目旳: 张掖市人民医院优质护理病房覆盖率达100%, 并在门（急）诊、手术室逐渐开展优质护理服务；全市二级以上医院优质护理病房覆盖率达80%以上。
三、工作任务（一）卫生行政部门工作任务1.认真组织实行。
要按照2023年推广优质护理服务旳工作原则和目旳, 对辖区医院实行目旳化管理, 精心组织贯彻优质护理服务。
要细化方案, 明确目旳, 营造气氛, 切实采用针对性措施, 保证目旳任务落到实处。
2.加强检查指导。
要按照优质护理服务工作原则, 采用不定期检查、现场点评、回访患者、第三方满意度调查等多种形式开展检查。
重点贯彻医院护理人力资源配置状况；医院护理管理、护理服务、护士待遇贯彻状况以及患者和社会对护理服务评价等。
通过检查, 总结经验, 发现经典, 及时推广, 保证工作获得实效。
3.开展宣传培训。
积极开展优质护理服务宣传, 开展“医院护理改革创新亮点展示”活动, 广泛宣传工作中涌现出旳先进事迹、优秀经典和工作经验, 营造推进优质护理服务旳良好气氛。
医疗机构开展优质护理服务保障措施及实施方案
医疗机构开展优质护理服务保障措施及实施方案随着医疗改革的不断深入，患者对医疗护理服务的需求越来越高。
为了提高护理服务质量，保障患者安全，医疗机构必须开展优质护理服务，以满足患者和社会的需求。
本文将探讨。
一、优质护理服务的概念与意义优质护理服务是指在护理过程中，以患者为中心，注重个体化护理，提供全面、全程、连续、高质量的护理服务。
优质护理服务旨在提高护理质量，保障患者安全，促进患者康复，提高患者满意度。
开展优质护理服务具有重要意义。
首先，优质护理服务能够提高患者满意度，改善医患关系。
其次，优质护理服务有助于提高护理质量，降低医疗差错率。
再次，优质护理服务能够促进护理人员职业素养的提升，提高护理团队的整体素质。
最后，优质护理服务有助于提高医疗机构的社会形象，提升医疗机构的竞争力。
二、优质护理服务保障措施1. 加强组织领导医疗机构应成立由院长任组长的优质护理服务工作领导小组，负责优质护理服务工作的组织实施、协调和监督。
领导小组应制定优质护理服务工作计划与实施方案，明确各部门、各科室的职责和任务。
2. 完善支持系统医疗机构应完善支持系统，为开展优质护理工作提供各种保障。
这包括优化护理人力资源配置，合理调整护理人员岗位；改善护理工作环境，提供必要的物质条件；加强护理人员培训，提高护理人员业务素质；严格执行护理工作制度、规范及标准，确保护理安全。
3. 建立绩效考核制度医疗机构应建立和完善护理人员绩效考核制度，将优质护理服务工作纳入绩效考核体系。
考核内容应包括护理质量、患者满意度、护理差错率等方面。
通过绩效考核，激发护理人员的工作积极性和创新能力，提高护理服务质量。
4. 加强培训与教育医疗机构应加强护理人员的培训与教育，提高护理人员的业务素质和职业素养。
培训内容应包括护理专业知识、护理技能、护理人文关怀、法律法规等方面。
通过培训，提高护理人员对优质护理服务的认识，提升护理服务质量。
5. 加强沟通与协作医疗机构应加强各部门、各科室之间的沟通与协作，形成优质护理服务的合力。
优质护理服务实施方案
优质护理服务实施案为进一步深化“优质护理服务”工作涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定“优质护理服务” 实施案。
一、指导思想“以病人为中心”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》的要求，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”为宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
二、工作目标根据医院优质护理服务发展规划，深化优质护理服务涵，实施责任制整体护理的护理模式，从住院病人向所有病人拓展，全院、全过程、全位开展优质护理服务。
进一步夯实基础护理，做实专科护理，切实改善病人的就医体验，为患者提供高效、安全、全面、优质的整体护理服务，提高病人满意度。
为进一步深化“优质护理服务”工作涵，以提升职业素质、优化护理服务为主题，为患者提供高效、安全、全程的优质护理服务，在总结上一年度开展优质护理服务活动经验的基础上，特定“优质护理服务” 实施案。
三：服务涵（一）进一步强化“一把手”工程，院领导班子要把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保优质护理服务工作取得实效。
（二）进一步强化全员优质护理服务工作理念，持续推进和深化优质护理服务工作。
（三）采取有效措施，在重点工作面有所突破，持续深化优质护理服务涵。
1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房，女口：倡导护士耐心与热情服务；强调手术过程患者的安全第一，人文关怀；强化护士过硬的应急及抢救技术。
加强急救与应急技能等，让优质护理服务全院铺开。
2、在试点病区逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院推广。
落实责任制整体护理工作模式，由责任护士全面负责分管病人，每名责任护士平均负责8名患者。
健全责任制岗位职责，扁平划分病人的排班模式，改变排班式，以工作需要的弹性排班，APM连班、护士站前移，变被动服务为主动服务，以病人为中心集基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导为一体的工作流程。
优质护理服务示范工程实施方案(精选7篇)
优质护理服务示范工程实施方案（精选7篇）“优质护理服务示范工程”活动方案篇一护理工作质量、专业技术水平直接关系到人民群众的健康和生命安全，关系到人民群众对医疗卫生服务的满意程度，加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革的必然要求，也是构建和谐医患关系的重要举措。
根据《重庆市“优质护理服务示范工程”活动方案》要求，结合我县实际，特制定本实施方案。
一、指导思想认真贯彻落实重庆市医政工作暨医疗监管工作会议精神，努力推进“以病人为中心”的护理理念，切实加强临床护理工作，落实基础护理，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标通过开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，到20xx年底，创建“优质护理服务示范医院”2所、争创3-5个“优质护理服务示范病房”和5-10名“优质护理服务先进个人”。
通过“示范工程”活动，提高护理人员主动服务意识，全面加强临床护理工作，强化基础护理，提高服务质量，和谐护患关系，把患者的安全放在首位，促进手术安全、用药安全、就医安全，为患者提供主动、全面、耐心、细致的护理服务，用实际行动做到从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务，推出特色服务，推动护理工作再上新台阶，努力打造优质的护理品牌，使患者惠及、社会认可、政府满意。
三、活动主题“夯实基础护理，提供满意服务”。
四、活动范围全县各级各类医疗机构，重点是中心卫生院以上医院。
五、活动主要内容（一）成立“优质护理服务示范工程”活动领导小组，紧紧围绕活动主题和核心，全面推动活动开展。
（二）加强宣传动员，进一步贯彻落实《护士条例》，认真组织学习、贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。
优质护理服务工作计划及实施方案
优质护理服务工作计划及实施方案一、指导思想以病人为中心，全面加强临床护理工作，规范护理行为，改进护理服务，提高护理质量，保证医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标1.提高护理质量，确保医疗安全。
2.提升患者满意度，提高社会对医疗护理服务的认可度。
3.加强护理人员职业素质培养，提高护理服务水平。
三、工作重点1.加强基础护理工作，提高基础护理质量。
2.加强专科护理，提升专科护理水平。
3.加强护理人员培训，提高护理人员综合素质。
4.加强护理安全管理，预防护理纠纷。
四、具体措施1.加强基础护理工作（1）严格执行基础护理操作规程，确保操作准确性。
（2）加强基础护理质量控制，定期对基础护理质量进行检查、评价和改进。
（3）关注患者生活需求，提供优质生活护理服务。
2.加强专科护理（1）根据患者病情，提供针对性的专科护理。
（2）加强专科护理培训，提高专科护理水平。
（3）开展专科护理研究，不断丰富专科护理理论体系。
3.加强护理人员培训（1）制定护理人员培训计划，确保培训内容的全面性、针对性和实用性。
（2）加强护理人员继续教育，提高护理人员综合素质。
（3）开展护理人员技能竞赛，激发护理人员学习热情。
4.加强护理安全管理（1）完善护理安全管理制度，明确护理安全责任。
（2）加强护理风险防范，提高护理风险识别和处理能力。
（3）加强护理纠纷处理，积极应对护理纠纷，确保患者权益。
五、组织实施1.成立优质护理服务领导小组，负责优质护理服务的组织、协调和监督。
2.制定优质护理服务工作计划，明确工作目标和任务。
3.组织实施，确保各项措施落实到位。
4.定期对优质护理服务工作进行评价，不断改进工作方法，提高服务质量。
六、时间安排1.第一阶段（1-3月）：制定优质护理服务工作计划，明确工作目标和任务。
2.第二阶段（4-6月）：加强基础护理工作，提高基础护理质量。
3.第三阶段（7-9月）：加强专科护理，提升专科护理水平。
医院手术室开展优质护理服务活动实施方案
医院手术室开展优质护理服务活动实施方案一、指导思想坚持“以病人为中心”，以全面贯彻落实《护士条例》为主线，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标及内涵活动目标:患者满意、社会满意、政府满意内涵:深化护理模式改革;责任护士全面履行护理职责;加强护士科学管理;保障护士合法权益。
三、活动目的(一)进一步转变护理人员的护理服务理念，提高护理服务满意度;(二)全员参与，分工合理，保障到位，巩固优质护理工作成果。
四、活动主题“开展同理心护理，打造有温度医院”五、组织领导科室成立活动领导小组组长:xx护士长成员:xx\xx\xx\xx六、活动安排(一)统一思想，提高认识，明确目标。
1.组织护理人员认真学习上级卫生健康部门有关文件精神，统一思想，提高认识，明确活动主题、要求和目标，扎实做好优质护理服务工作。
2.转变观念，迎接挑战、以积极的心态，扎实的工作投身到优质护理工作中来，坚持以病人为中心，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，设善护理服务，提高护理质量，保障护理安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
3.坚持以“病人为中心”的服务理念，依据《基础护理服务工作规范》《常用临床技术服务规范》《手术室护理实践指南》等，扎实做好手术患者的专科护理工作，体现专科护理内涵。
4.不断完善各项规章制度，明确岗位职责，深化“以病人为中心”的理念，丰富工作内涵。
不断充实临床专科护理队伍，加强人力资源管理，强化质量管理，持续改进工作质量。
(二)加强护士培训组织全科护士培训，提高护士的思想认识，转变观念，学习专科护理服务内涵、服务项目和服务规范、标准，要求人人知晓并予以落实。
(三)加强护理质量管理，责任到人，杜绝护理纠纷，保证患者安全。
1.根据护理部的考评标准，结合我科的工作特点，做好每月的护理质量检查工作,发现问题,及时与当事人沟通,以确保护理质量的稳步上升。
优质护理服务具体实施措施及计划
优质护理服务具体实施措施及计划一、背景和目标随着社会的进步和医疗保健水平的提高，人们对护理服务的需求越来越多样化、个性化。
优质护理服务不仅能够提高患者的治疗效果和生活质量，还能提升医疗机构的服务水平和社会形象。
为了实现这一目标，我们将制定一系列具体实施措施和计划，以提供全面、连续、安全、优质、满意的护理服务。
二、具体实施措施1. 强化护理人员培训：加强护理人员的专业技能培训，提高护理人员的专业素养和服务水平。
定期组织护理人员进行专业知识学习和实践操作培训，不断更新护理知识和技能。
2. 完善护理制度：建立健全护理管理制度和工作流程，明确护理人员的职责范围和工作要求。
制定护理质量控制标准，确保护理服务的质量和安全。
3. 加强基础护理：注重患者的生活护理，提供全面的基础护理服务，包括饮食、清洁、翻身、按摩等。
制定基础护理规范和实施细则，确保患者得到良好的生活照顾。
4. 开展专业护理：根据患者的疾病特点和需求，提供专业的护理服务。
加强对患者病情的观察和评估，及时发现并处理患者的问题，制定个性化的护理计划。
5. 优化服务流程：简化患者就诊和住院流程，提供便捷、高效的服务。
加强护理人员与医生的沟通和协作，确保患者得到连续、无缝隙的护理服务。
6. 加强患者教育和健康促进：为患者提供疾病相关知识和健康教育，提高患者的自我管理和自我护理能力。
开展健康促进活动，提高患者的生活质量和健康水平。
7. 提升护理服务质量：定期进行护理服务质量评估和监测，及时发现问题并进行改进。
加强对护理服务质量的监督和管理，提高患者满意度。
三、实施计划1. 短期计划（1-3个月）：- 完成护理人员培训计划的制定和实施。
- 完善护理制度和流程，进行培训和宣传。
- 对基础护理进行评估和改进，制定基础护理规范和实施细则。
- 加强护理人员与医生的沟通和协作，优化服务流程。
2. 中期计划（4-6个月）：- 开展专业护理服务，制定个性化的护理计划。
- 加强患者教育和健康促进活动，提高患者的自我管理能力。
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开展优质护理服务方案实施细则为深入贯彻落实2015年全国护理工作会议精神，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务，真正达到“患者满意、社会满意”的效果，全面提高我院外一科临床护理工作水平，根据卫生部《2015年“优质护理服务示范工程”活动方案》、《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》等文件的要求，结合我院实际情况，拟在我科开展“优质护理服务”活动，特制定本细则。
一、指导思想深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标通过开展以“患者满意、社会满意”为目标的“优质护理服务”活动，全面提升我院的社会形象，提高我院外科的护理服务能力和水平。
三、活动主题本次活动的主题：“夯实基础护理，提供满意服务”。
四、实施步骤（一）筹备启动阶段1、召开全科医护人员会议，提高医护人员的认识，强调医师、护士、患者的相互支持、理解和配合，强化服务理念，为科室营造良好的工作氛围。
2、统一思想，提高认识。
使护士明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范、必须履行的基础护理职责。
规范护理行为，改善护理服务。
3、制定“优质护理服务”活动计划，制定完善相关的规章制度、岗位职责及管理奖惩办法。
（二）组织实施阶段建立“优质护理服务病房”。
建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准，由科护士长及护理组长严格执行落实到位。
按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。
五、具体措施（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责1、将外科护士及病房床位分为2个组，每个组包括4名护理人员、24张床位。
每名护士负责6位床位∕病人，每组择优评选任命1名护士为护理组长。
每位护士固定上一个月普通班，每个月轮转。
2、科室设立行政护理班、早班、中班、夜班、治疗班、责任班、配班。
每个班次具体职责如下：①行政班：晨护（催费）--处理医嘱（督促检查医师是否按照医保范围用药）--计费—核对医嘱--打印输液卡--打印清单--月底统计每位医师主管病人的经济收入--补充病休护士包床--科内护士培训。
②早班：交接物品、急救药品、病人--填写各种记录本--晨护--接收新入院病人、入院宣教、出院病人健康指导--核对出院结账单--月底统计主管医师抗生素的金额--特殊生命体征测量、绘制--取药--本班护理文件书写--做好包床病人的基础护理、专科护理、健康教育--出院病人健康教育并签字--填写护士交班本。
③中班：交接物品、急救药品、病人--填写各种记录本--发放清单-治疗室、换药室紫外线消毒--接收新入院病人--生命体征测量、绘制--护理文件书写--填写交班本--做好包床病人的基础护理、专科护理、健康教育。
④夜班：原夜班职责--治疗室、更衣室的清洁卫生--做好包床病人的基础护理、专科护理、健康教育。
⑤治疗班：负责更换消毒液、换药室及治疗室的物品--配液体--核对医嘱--转抄输液卡--做病历--领取科室所需的物品、耗材--每周二的检查急救柜药品、物品。
⑥责任班：晨护--输液--更换液体--各项护理治疗--生命体征测量、绘制（16：00）--摆放液体--护理组长对出院病人满意度调查（医、护）。
⑦配班：晨护--输液--更换液体--各项护理治疗--生命体征测量、绘制（22：00）--摆放液体--填写护士交班本。
（二）切实落实基础护理职责，改善护理服务1、科室管理①病房设施的管理病房陈设统一，室内物品和床位要摆放整齐，固定位置。
入院时向病人介绍物品入橱子、床头桌上只放杯子和暖瓶，鞋子摆放整齐，陪护椅定点放置等并协助放好。
保持病房清洁卫生，注意通风，告知保洁员定期彻底清洗洗手盆及座便器，每日病房至少清扫两次，每周大清扫一次，出院病人做好终末处置。
②保持病房清洁、舒适、美观，及时更换污染的被服，保证病房内安静、安全、避免噪音，做到走路轻、开关门轻、操作轻、说话轻。
③护理人员必须穿戴工作服、帽，着装整洁，挂牌服务，文明用语，语气温和体贴，操作时洗手戴口罩。
加强基础护理的执行，协助术后病人的活动与锻炼，包括术后第一天床上坐起叩背排痰，防止坠积性肺炎，指导并协助家属进行下肢的按摩与锻炼以避免深静脉血栓形成，帮助病人做好引流管的护理。
④由护理组长每星期二下午组织召开病人座谈会，护士长及行政班的护士参加，广泛征求病人及家属意见，改进病房工作，提高服务质量，同时，对病人进行健康教育，共同促进病人身体健康的恢复。
⑤进行各项操作时不接私人电话，不得干私活。
病人请假外出时，劝其不要离开病房，做好解释说明，并告知主管大夫。
⑥严禁病房内吸烟，建立无烟病房。
2、护理规范明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准，包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容：入院护理1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
2 备好床单元。
护送至床前, 妥善安置,并通知医生。
完成入院体重、生命体征的收集。
3 主动进行自我介绍，向病人或家属介绍管床医生和护士、病区科主任、护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
送第一瓶开水。
4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。
6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
晨间护理1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，床头柜物品摆放整齐。
2 晨间交流：询问夜间睡眠、疼痛、通气等情况，了解肠功能恢复情况，患者活动能力。
晚间护理1 整理床单元，必要时予以更换。
整理、理顺各种管道，必要的健康宣教。
2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒，1次/周。
饮食护理1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
2 积极主动协助患者打水，肠内营养患者护士做好饮食指导。
3 根据病情观察患者进食后的反应。
排泄护理1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。
2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。
卧位护理1 根据病情选择合适的卧位。
指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。
2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽。
3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。
舒适护理1 生活不能自理者协助更换衣物。
2 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖。
3 经常开窗通风，保持空气新鲜.4 持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好。
5 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻。
术前护理1 给予心理支持，讲解手术知识、手术配合及术后注意事项。
2 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性。
3 按需要给予备皮。
4 做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背等。
术后护理1 准备好床但单元，遵医嘱予心电监护、氧气吸入。
2 做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅。
3 密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。
操作护理1 做好“三查七对”工作，严格无菌操作，文明礼貌用语。
2 做好解释工作，取得病人的理解和配合。
操作结束告知注意事项。
护理管理1满足患者对亲情的需求，不强制执行无陪护制度，又要限制陪护的数量。
2 一级护理病人留一名陪护，二、三级护理病人根据病情由主治医师酌情决定。
安全管理1 按等级护理要求巡视病房，了解病人病情，有输液巡视卡并及时记录。
2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施。
危重病人使用腕带。
3 患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检。
出院护理1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间。
发放爱心联系卡) 。
2 听取患者住院期间的意见和建议。
护送患者至电梯口。
做好出院登记。
3 对患者床单元进行消毒。
（三）细化和量化考核指标，完善考核标准1、根据科室工作的特点和各岗位的不同性质，在量化考核时，遵循责任组长及行政班护士的分数定为最高、治疗班护士的分数低于倒班护士分数的原则。
以每日的病人总数为基数、新入院的病人为重点考核对象，每新入一个平诊病人（工作程序简单）记为5分，新入院病情危重及手术病人（工作程序复杂需要下胃管、导尿、灌肠等护理操作），再给各班次另外加分，按照上班人数记平均分。
新入院病人如需输液治疗，尽可能保证使用留置针。
具体各项分值如下：备皮 1 分吸氧 1 分吸痰 1 分灌肠2 分雾化1 分导尿2 分新入院5分留置针2 分下胃管2 分肛管排气2 分膀胱冲洗1 分心电监护2 分测血糖1 分小抢救3 分中抢救4 分大抢救6 分2、细化质量考核内容，护理组长负责检查并登记，要求公开、公平、公正。
科室每周质量检查一次，由护理组长汇报质量检查内容，对工作中存在的问题共同探讨，提出整改意见。
具体质量考核内容如下：①上班每迟到一次，扣2分，未按规定佩戴胸卡、衣帽及头发等不符合医院规定，每次扣2分。
上班期间干私活（包括洗工服）、脱岗，每次扣2分。
②推诿病人，发生病人投诉者，每次扣5分，护理查房受到病人表扬，每次加5分。
③各种记录本未按照要求及时填写，每次扣1分。
停止各种治疗未及时收回仪器装置，每次扣1分。
抢救病人所用药品及物品未及时补齐或归位，扣2分。
④病房紫外线消毒灯管擦拭未按照要求执行的，每次扣2分。
出院或死亡病人终末消毒处理不合格，每次扣2分。
⑤各种护理文件书写不齐全或涂改、漏签名（3天时间）每次扣1分。
新入院病人漏插床头卡、一览表，每次扣1分。
⑥发生褥疮每一例扣50分⑦病房水电及各种设备有故障未及时反馈护士长或后勤人员，每次扣2分。
⑧新入院病人当班护士未按要求安排好主管医师每次扣1分。
⑨责任护士未按照要求执行基础护理、专科护理、健康宣教者，每次扣2分。
⑩每月进行的患者满意度调查2次以上（含2次）被病人列为不满意者，扣5分。