优质护理 服务文明用语课堂
医院护理文明用语、标语
医院护理文明用语、标语医院护理文明用语、标语篇11、加强护士队伍建设，促进护理事业发展。
2、只要献出一点爱，生命因你而精彩。
3、对患者做到细心、精心、耐心、诚心、贴心。
4、争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象。
5、视人民为父母、待病人如亲人。
6、为患者着想，替百姓服务，白衣天使献爱心。
7、您的健康，我的快乐。
8、创一流业绩，创一流质量，创一流服务。
9、护理人员奉献自我、超越自我。
10、为患者服务，替患者着想。
11、细心、精心、用心，服务永保称心。
12、技术精湛，服务至上，全心全意为病人。
13、情系百姓，健康天下。
14、珍惜每一次服务机会。
15、以奉献为快乐，以满意为宗旨。
16、树岗位新风，展天使风采。
17、您的康复，我的心愿。
18、无限关怀，尽在爱心。
19、红房子，孕育新生指导专家。
20、爱心在，惠两代孩子的未来，从妈妈开始。
21、妈妈也需要呵护，红房子护理。
22、红房子精益求精，专业护理母婴。
23、护理专业有方，服务用心至上。
24、红房子，成功妈妈的第一课堂。
25、红房子，未来摇篮，妈妈更心安。
26、孕前指导有方，产后护理无忧。
27、施大爱，惠两代用专业引导，让心来呵护。
28、有心、有爱、有温暖母婴零距离，红心为宝宝。
29、我的爱，选择专业，选择瑞泉。
30、用我真心（情），换您满意。
【医院护理文明用语、标语】医院护理文明用语、标语篇2●请排对候诊。
●请保持病房安静。
●请按时按量服药。
●您请讲，哪里不舒服。
●别着急，我马上就来。
●您好，我能给你帮助吗？●回家后好好休养，祝您健康。
●请您把烟灭掉，吸烟有害健康。
●请您配合一下，我来给您检查。
●您好，请不要激动，有话慢慢说。
●根据您的病情，请挂某某科。
●欢迎您对我们的工作提出宝贵意见。
●如果您感到不舒服，请随时来医院复诊。
●经初步诊断，您的病情需要到某某科检查。
●今天好一些了吗？不舒服就告诉医生和护士。
●现在是医生查房时间，请按规定时间来探视。
护士文明礼貌用语
护士文明礼貌用语护理人员文明用语及行为规范（一）、常用文明用语：做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。
您好! 请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息!请稍候! 对不起。
没关系。
别客气。
谢谢! 不用谢! 请问您哪儿不舒服？请不要着急，慢慢讲! 祝您早日康复。
您有什么不清楚，我可以为您解释。
请配合一下。
您有什么需要我帮助吗？请依次排队等候! 请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。
别着急，我马上就来。
您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
感谢您对我们工作的理解和支持。
欢迎您检查指导工作。
请多提宝贵意见。
（二）、常用文明用语及行为规范举例： 1、通用部分所有人员均应做到“首问责任制”，即无论某人向你询问，必须把他（她）正确引到某科或找到某人，直到对方满意，如果自己确实无法离开，应委托他人办好。
接电话时，“您好，这里是** 医院XX 科，请问您找谁？” 当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应诚恳地对病人说：“同志，为了保持环境卫生，创造一个整洁优美的环境，有利于病人休养，希望您今后多加注意”。
当病区有人抽烟时：“同志，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。
如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作!” 当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关同志和部门，谢谢您的帮助。
我们将努力改进我们的工作。
”当病人提出表扬时，应说：“XX,你不必客气，这是我们应尽的义务。
”我们的职责就是全心全意为病人服务，我们的工作还有许多不足之处，请您多提宝贵意见。
” 当病人有意见来反映情况时，应认真接待，说：“同志，您不要生气，请您坐下来慢慢说。
”如果病人反映情况是正确的，应说：“您反映的情况是对的，我一定向领导或有关部门反映，及时处理。
”如不是本部范围的工作应耐心解释说：“同志，您反映的意见由义义科负责解决，请您到义楼义科找义义同志，他会给您解决的。
优质护理的文明用语
一、常用文明用语：做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。
您好!请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息! 请稍候!对不起。
没关系。
别客气。
谢谢! 不用谢!请问您哪儿不舒服？请不要着急，慢慢讲!祝您早日康复。
您有什么不清楚，我可以为您解释。
请配合一下。
您有什么需要我帮助吗？请依次排队等候!请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。
别着急，我马上就来。
您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
感谢您对我们工作的理解和支持。
欢迎您检查指导工作。
请多提宝贵意见。
二、常用文明用语及行为规范举例：（一）通用部分所有人员均应做到“首问责任制”，即无论某人向你询问，必须把他（她）正确引到某科或找到某人，直到对方满意，如果自己确实无法离开，应委托他人办好。
接电话时，“您好，这里是安康市中心医院妇科科，请问您找谁？”当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应诚恳地对病人说：“同志，为了保持环境卫生，创造一个整洁优美的环境，有利于病人休养，希望您今后多加注意”。
当病区有人抽烟时：“同志，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。
如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作!”当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关同志和部门，谢谢您的帮助。
我们将努力改进我们的工作。
”当病人提出表扬时，应说：“XX，你不必客气，这是我们应尽的义务。
”当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下了，但礼物请您带回去，我们的职责就是全心全意为人民服务，我们的工作还有许多不足之处，请您多提宝贵意见。
护理优质服务文明用语
护理优质服务文明用语一、行为规范1、仪表⑴仪表端庄，服装合体，整洁，干净，无破损，纽扣齐全，着统一工作装、鞋和帽，挂牌上岗；袖口不可露在工作服外；穿肤色丝袜或白色棉袜，。
⑵头发应保持清洁并梳理整齐，前面不过眉，后面不过肩，科室统一发饰，不得染怪异彩发，梳怪异发型。
⑶工作期间不得配戴戒指，耳环，手链，手镯，脚链等饰物；淡妆上岗，修饰得体，不画浓妆，不留长指甲，不涂指甲油。
⑷面带微笑（根据现场情况），语言文明，自觉的使用文明用语，提倡多讲普通话，对病人关心，体贴，多使用鼓励的语言。
⑸注意行走，坐立，站立姿势，使用好体态语言，工作场所不得大声喧哗，做到四轻（走路轻，关门轻，说话轻，操作轻）。
⑹不穿工作服到食堂买饭或者进餐，也不允许穿工作服取快递及超市购物。
（7）严格执行首迎负责制（具体流程见附件）2、举止⑴就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。
尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。
⑵来有迎声，走有送声，站立迎送。
⑶主动问候，微笑服务，爱心相助。
⑷真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真诚致谢。
⑸面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。
3、言谈谈吐高雅，语言文明，倾听认真。
语言清晰，语气亲切，语调适中。
解答问询，热情耐心，言简意明。
接受意见，虚心诚恳，致谢改进。
4、医风作风正派，言于律己，慎独守密。
拒收红包，谢绝吃请，言明守纪。
恪尽职守，团结协作，精益求精。
一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。
尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私。
二、常用文明用语1、做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。
2、您好!3、请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息! 请稍候!4、对不起。
没关系。
别客气。
5、谢谢! 不用谢!6、请问您哪儿不舒服？7、请不要着急，慢慢讲!8、祝您早日康复。
9、您有什么不清楚，我可以为您解释。
10、请配合一下。
11、您有什么需要我帮助吗？12、请依次排队等候!13、请稍候，我马上为您检查（治疗、办理）。
优质服务护理文明用语
优质服务护理文明用语
一、总体性要求
护理工作是医院工作的重要组成部分护理工作与病人接触最早接触的次数最频繁，护士的文明用语可以让患者感受到温暖，信感亲切，因此在护理工作岗位与人沟通交流应做到态度和蔼、吐字清晰、语言文明、语速适中、语调平和，尽量使用普通话与人交流，具体需做到以下几点：
1、倡导为医务人员多说一句话的理念，体现多说一句话的价值，入
院时多说一句话使病人感到温暖
2、操作前多说一句话使病人消除顾虑
操作后多说一句话使病人知晓放心
检查前多说一句话使病人少走冤枉路
留标本前多说一句话使病人一次完成
出院时多说一句话使病人顺利办好手续
为康复多说一句话使病人提高自我防护能力
3、八不说
不礼貌的话不说不耐烦的话不说
傲慢的话不说责难的话不说
讽刺的话不说刁难的话不说
泄气的话不说庸俗的话不说
4、六个多
多一声问候多一句解释多一点同情
多一份关爱多一些笑容多一些祝福
5、护理日常文明用语
接电话时应先说：“您好，这里是xx科。
”
接人待物时多用请、谢谢、您好
常用请坐请问请注意请配合请别急请放松请不必客气请安静请听我解释请慢走等等。
谢谢合作谢谢配合谢谢理解谢谢支持谢谢鼓励等。
告别时再见请您慢走。
护理员文明用语规范
十三、当病人和护理员谈心时的用语
1、谢谢您对我的信任，请 不要顾虑，我会替您保密。 2、很高兴您能和我聊这么 长时间，多注意保持愉快 的心情，这样有助于您的 康复。 3、今天谈了那么多，您一 定累了，好好休息。
十四、工作失误时的用语
1、对不起，刚才冒犯了您，请您原谅。 2、对不起，这件事我会认真反省，总结经验教训， 确保以后做好。 3、实在过意不去，我刚才操作不熟练，使您感到不 舒适，下次我会努力做好。
二十、忌用不礼貌用语
一忌无称呼用语； 二忌用“嗨”、“喂”称呼人； 三忌不用善称叫人； 四忌蔑视语、烦躁语、斗气语； 要知道语言交流中的“四有四避”，即“有分寸、 有礼节、有教养、有学识”，要“避隐私、避浅薄、 避粗鄙、避忌讳”。
二十一、日常体态语言
1、手势语言 应该特别注意手势及其所代表的意义，在工作中，应该禁止的手势有：指 指点点、随意摆手、端起双臂、 双手抱头、摆弄手指、手插口袋、搔首弄姿和 抚摸身体。 2、面部语言 面部表情也是体态语言中最常用的一种，它的变化多端和表达丰富的含义 完全可以与手势比美。我们常用的面部语言有微笑、大笑、眨眼、瞪眼、变脸 色、努嘴、吐舌、咂嘴、撇嘴、咬牙、抿嘴、皮笑肉不笑等等。老年护理工作 中，不同的面部语言可以显示出我们不同的工作态度。 3、头部语言 头的动作相对来说比较简单，像点头、摇头、低头、抬头、仰头等，表达 的意思也比较单纯些，一目了然。 4、眼睛语言 在礼仪修养中，我们提倡用平和的目光与人们交流。所谓平和就是平视， 就是用温和的目光看待人。包括的含意有这么几点：一是用平等的态度和目光 对待人；二是用平常的心态和目光看待人；三是指目光的位置，平视过去，一 般个子的人正好是对方的脸部。忌讳斜目而视。
护士文明用语 ppt课件
转告或留言吗？”
4.接到打错电话也需要礼貌应对：“对不起，您打错了。”
5.应在对方挂电话后再挂断电话
护士
患者
接电话时应该说的。。。。。。
奥 是
必要时记录
接电话时不应该说的。。。。。。\
不认识
不知道
没这个人
没听说
护患交流用语
①对明确职务的领导者，可以直称“姓氏＋ 职务”
②对不明确职务的领导，可以直称“领导” ③对老年人，可以称呼“爷爷、奶奶” ④对男士，可以称呼“先生” ⑤对女性，可以称呼“女士” ⑥对小儿，可以称呼“小同学、小朋友、宝
宝” ⑦禁忌：直接称呼“××床”
临床护士常用语
1.“早上好。昨晚睡得好吗？” 2.“您好，我是您的责任护士××，您有什么事请找我？” 3.“您好，您有什么事吗？” 4.“打针有点痛，请您不要紧张，很快就会好起来的。” 5.“非常对不起，给您增添痛苦了。请允许我再打一次好吗，谢谢。” 6.您如果有什么事，请按呼叫器，我随时回来。” 7.“熄灯时间到了，请做好熄灯前的准备，祝大家晚安。”
1. “您哪儿不舒服？我已准备好第×抢救室请随我 来。”
2.“×××医生，现在有一位××病病人，病情危 重请您马上到抢救室来。”
3.麻烦您先挂一个××科急诊号并购买一份病历。 ”
4.“××科您好，现在有一位××病病人，病情危 重需要到您科进一步诊治，请准备好接诊。”
四、入院护理用语
1.“您好，我是主班护士×××，能把您的住院证给我看一下吗？ 请您在这儿休息一下，我马上为您安排床位。”
二、急诊分诊护理用语
11.请您到这边来，别紧张，一会儿就好了。 12.现在给您打××针，请您配合。打针稍微有些疼 ，请您放松，不要紧张。 13.您是第一次用××药，请在××处休息30分钟， 观察一下，如果没有什么反应和不适， 您再离开。 14.请走好，如您回家后有什么不适，请您立即来医 院就诊。
护理服务文明用语
护理服务文明用语一．基本十字服务用语：您好、请、谢谢、对不起、再见！二．文明服务规范用语：1、您好，请问您需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，请您稍等。
4、请您把病历卡一起给我。
5、请问您需要查询什么？6、请稍等，我马上给您看。
7、请问您哪不舒服？8、别着急，您慢慢说。
9、我再与您核对一遍。
10、请您别忘了按时服药。
11、在病房请不要抽烟。
12、请您在病房不要私自用电器。
13、请您配合病房管理。
14、请放心，我们会尽力为您治疗的。
15、您今天感觉好些了吗？16、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
17、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院处。
18、对不起，请让这位急诊病人先看。
19、对不起，请排好队。
20、请不要紧张，谢谢合作！三、服务禁语、不规范用语：（一）服务禁语1、不知道，问别人去。
2、刚才不是跟你说了，怎么又问？3、怎么这么烦人啊!4、为什么不提前准备好？5、叫什么，打针哪有不痛的？6、计算机计费不会出错的。
7、我就这态度，怎么样？8、去告啊，随便告哪都行！9、有意见，找院长去！10、没钱就停药(停治疗)。
（二）不规范服务用语：1、不知道。
2、你快点。
3、计算机的问题，我也没有办法。
4、快点去交钱。
5、不是我管的，我不知道。
6、我也没办法啊。
7、抽烟(用电)罚款。
8、这不是我的错，没这回事。
9、病历不能随便给你看。
10、办公室你不能进来。
四、“六个多”、“七个一点”、“八个不说”“六个多”多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福！“七个一点”理由少一点，嘴巴甜一点，脾气小一点，行动快一点，效率高一点，微笑露一点，做事多一点！“八个不说”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
五、首问负责制对于患者或家属或来宾提出的问题和要求，严禁相互推诿打发了事，谁首次接待谁负责协助解决或给予满意答复。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
? 请坚持一下好吗？ ? 打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗？ ? 针打完后，应嘱咐病人：“请按压3到5分钟，不要揉。”
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3.输液
? 您好，请问您叫什么名字？现在要给您输液，大约需要X 小时，是否去一下卫生间？
后怎么样？您有什么需要我转告或办理的，尽管吩咐，不必客气。对 发现或病人提出的问题自己无力解决时，应主动说：“我去叫护士长 （或你的管床医生）。”
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4.其它
? 病人传呼器响后，应及时来到床边并亲切询问：“请问您 有什么需要什么帮助吗？”如果发现病情变化，应说： “请您稍等一下，别着急，我就去请医生来。
用心服务从沟通开始
优质护理服务用语
—— 心血管科 江牡丹
1
一 常用文明用语
?
做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。
?
您好! 请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息! 请稍候!
?
对不起。 没关系。 别客气。谢谢! 不用谢!
?
请问您哪儿不舒服？
?
请不要着急，慢慢讲!
?
祝您早日康复。
?
您有什么不清楚，我可以为您解释。
?
请配合一下。
?
您有什么需要我帮助吗？
?Leabharlann 请依次排队等候!?
请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。
?
别着急，我马上就来。
?
您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
?
感谢您对我们工作的理解和支持。
?
欢迎您检查指导工作。
?
请多提宝贵意见。
2
二 常用文明用语及行为规范举例：
? （一） 通用部分 所有人员均应做到“首 问责任制”，即无论某人向你询问，必须 把他（她）正确引到某科或找到某人，直 到对方满意，如果自己确实无法离开，应 委托他人办好。
8
4.其它
? 您好，明天上（下）午X时给您做手术（XX检查），请您明天早晨 （中午）不要吃东西，不要喝水。
? 现在为您清洁皮肤（做XXX药物过敏试验，抽血），请配合一下好吗？ ? 您好，现在给您按摩一下皮肤（清洁一下口腔，翻一下身体）好吗？ ? 您的液体马上就要输完了（刀口敷料湿了），请不要着急，我马上给
? 护理人员在进行治疗、护理时应多与病人沟通：“我是XX，今天由我来为您 注射（护理），请问您今天想注射什么部位（有什么要求）？”
? 您好，现在为您做XX治疗，请配合一下好吗？
6
2.注射
? 请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？过不过敏？家里 人有没有过敏的？
? 现在给你做XX过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不 要离开，也别用手摸它。
XX。”
5
（二）住院病区
? 1.通用部分
? 您好，请坐，我是主班护士XXX，请把入院手续给我,我马上为您安排床位。 接过入院证，安排床铺，通知责任护士、医生接病人，建立病历。
? 责任护士测血压，量体温：“请您把胳膊伸过来，我为您测血压。” “请您 量一下体温。”扶住病人并说“请您称一下体重。” 介绍管床医生和责任护 士等，然后将病人护送到病房（行动不便者搀扶）：“我送您到病房X号床，” 到病房后应说：“这是您的床铺，这是您用的床头柜和椅子，请不要随便走 动，如有事，请按呼叫器（告诉其正确使用方法），我随时会来。”并介绍 住院须知。离开病室时，应说：“您先休息，请不要离开，您的管床医生马 上会来为您诊治。” 责任护士自我介绍时应说：“我叫XX，是您的责任护士， 负责您的治疗和护理，如果有服务不周的地方，请您随时提出来，我将 及 时弥补，希望我的服务能让您满意!”
? 当病人提出表扬时，应说：“XX，您不必客气，这是我们应尽的义 务。”
? 当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下了，但礼物请您 带回去，我们的职责就是全心全意为人民服务，我们的工作还有许多
不足之处，请您多提宝贵意见。”
4
? 当病人有意见来反映情况时，应认真接待，说：“同志，您不要生气， 请您坐下来慢慢说。”如果病人反映情况是正确的，应说：“您反映 的情况是对的，我一定向领导或有关部门反映，及时处理。”如不是 本部范围的工作应耐心解释说：“同志，您反映的意见由××科负责 解决，请您到×楼×科找××同志，他会给您解决的。”
您处理（找医生来处理）。 ? 护理人员应做到主动巡视病房，多与病人交流沟通，多给予关怀和照
顾，不允许在病区环境（工作时间）聊天、喧哗、嘻闹。 ? 您好，我是护士XXX，今天晚上我值班，现在来看看您。感觉怎么
样？晚上如有什么事，请按呼叫器联系。 ? 观察病人病情时应说：“您现在还有什么不舒服？服药（或手术）
3
? 接电话时，“您好，这里是心血管科，请问您找谁？”
? 当病区有人抽烟时：“同志，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您 的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。 如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作!”
? 当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的 意见转告有关同志和部 门，谢谢您的帮助。我们将努力改进我们的工 作。”
? 当本院职工或外来人员到科室办事或询问时，应停下来或起身询问： “您好!（您请坐），请问您有什么事吗？”“请问您找谁？”
? 平时见到病人、领导或长辈应主动问好，不应争抢电梯或楼道，如遇 急事需先行者，应表示歉意：“很抱歉，我先走一步!”
? 病人询问时，应说：“您好，有事尽管说!” ? 病人属老弱病残或行动不便者，护士应说：“请跟我来，我带您到
? 注射时说：“请伸出您的手，我为您选择注射部位。” ? 当第一次穿刺失败时，应歉意地说：“对不起，给您增
加痛苦了，再请您配合一下好吗？” ? 液体输上后应对病人说：“您今天输的是XX药，起XX作
用，应注意XX；如果有什么不适，或有什么需要，请您 按传呼器，我会马上来看您!” ? 您心脏（XX）不好，输液速度要慢一点，请您配合一下。 ? 液体中含有XX，输液速度要慢一点，否则会有一点疼， 请您配合一下。 ? 这是您的药，请服下好吗？要注意多喝水。
? 进出病房时应养成先敲门的习惯，进入病房先问候病人： “请问，今天感觉怎么样？”“今天好点了吗？”“XX （根据年龄，性别恰当的称呼），我现在为您测一下体温， 请您伸出手，我为您数一下脉搏。”退出病房时，应说： “您还有什么需要吗？”“您请休息!”您“有什么需要请随 时找我。”出门后轻轻关上门。