护士文明礼貌用语
护士必须掌握的文明用语
护士必须掌握的文明用语作为医院护士，文明用语不仅是工作要求，更是对患者的尊重和关怀。
以下是护士必须掌握的文明用语：首先，护士在与患者交流时，应该使用尊重和礼貌的语言。
当与患者打招呼时，可以说：“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”或者“您好，请问您要来看医生吗？”这样的用语表现了护士的关心和礼貌，让患者感受到温暖和安心。
其次，护士在为患者提供服务时，需要耐心倾听患者的需求和心声。
当患者向护士表达疼痛或不适时，护士可以说：“我会马上帮您处理，尽快让您感觉舒服。
”或者“您有什么需要告诉我，我会认真倾听并帮助您解决问题。
”这种表达方式可以有效缓解患者的紧张和焦虑，增强患者对护士的信任和依赖。
再次，护士在指导患者进行治疗和康复时，需要简洁清晰地表达指导意图。
例如，护士可以对患者说：“请您每天按时服药，不要漏药，遵医嘱。
”或者“请您多喝水，多休息，加快康复。
”这种用语简单易懂，不容易引起患者的误解和困惑，有利于患者顺利康复。
最后，护士在处理突发事件或医疗事故时，需要冷静有力地指挥和处理。
例如，在发生意外时，护士可以用坚定而冷静的语气命令：“请您不要慌张，我会尽快处理，保证您的安全。
”或者“请您迅速离开危险区域，我会立即呼叫救援。
”这种果断而安抚的用语可以有效控制局面，减少事故的发生和伤害的扩大。
总之，护士掌握文明用语对于提升医疗服务质量和患者满意度至关重要。
通过尊重礼貌、耐心倾听、简洁清晰、果断安抚的用语，护士可以更好地与患者沟通，增进患者对医护人员的信任和支持，共同促进健康医疗事业的发展。
让我们每一位护士都牢记这些文明用语，为患者提供更加贴心和专业的护理服务。
感谢您的关注和支持。
医院护理文明用语、标语
医院护理文明用语、标语医院护理文明用语、标语篇11、加强护士队伍建设，促进护理事业发展。
2、只要献出一点爱，生命因你而精彩。
3、对患者做到细心、精心、耐心、诚心、贴心。
4、争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象。
5、视人民为父母、待病人如亲人。
6、为患者着想，替百姓服务，白衣天使献爱心。
7、您的健康，我的快乐。
8、创一流业绩，创一流质量，创一流服务。
9、护理人员奉献自我、超越自我。
10、为患者服务，替患者着想。
11、细心、精心、用心，服务永保称心。
12、技术精湛，服务至上，全心全意为病人。
13、情系百姓，健康天下。
14、珍惜每一次服务机会。
15、以奉献为快乐，以满意为宗旨。
16、树岗位新风，展天使风采。
17、您的康复，我的心愿。
18、无限关怀，尽在爱心。
19、红房子，孕育新生指导专家。
20、爱心在，惠两代孩子的未来，从妈妈开始。
21、妈妈也需要呵护，红房子护理。
22、红房子精益求精，专业护理母婴。
23、护理专业有方，服务用心至上。
24、红房子，成功妈妈的第一课堂。
25、红房子，未来摇篮，妈妈更心安。
26、孕前指导有方，产后护理无忧。
27、施大爱，惠两代用专业引导，让心来呵护。
28、有心、有爱、有温暖母婴零距离，红心为宝宝。
29、我的爱，选择专业，选择瑞泉。
30、用我真心（情），换您满意。
【医院护理文明用语、标语】医院护理文明用语、标语篇2●请排对候诊。
●请保持病房安静。
●请按时按量服药。
●您请讲，哪里不舒服。
●别着急，我马上就来。
●您好，我能给你帮助吗？●回家后好好休养，祝您健康。
●请您把烟灭掉，吸烟有害健康。
●请您配合一下，我来给您检查。
●您好，请不要激动，有话慢慢说。
●根据您的病情，请挂某某科。
●欢迎您对我们的工作提出宝贵意见。
●如果您感到不舒服，请随时来医院复诊。
●经初步诊断，您的病情需要到某某科检查。
●今天好一些了吗？不舒服就告诉医生和护士。
●现在是医生查房时间，请按规定时间来探视。
护士文明礼貌用语
护士文明礼貌用语称谓：1、员工之间以职务、职位相称，特别是在工作场合。
2、对患者的称呼，因患者的身份、年龄、文化程度而异，如“老王”、“李老师”、“老爷爷”等，不以床号称呼患者。
电话礼节：1、在电话铃响三声之内接听。
2、主动报出“您好，这里是消化内科，请问找哪位？”声音平和亲切。
3、如对方要找的人不在，主动询问是否需要帮助。
电梯礼节：1.等电梯内的人先出，再进入，如你的边上有患者、年老者，应让行。
2.避免尴尬，打破僵局，问候同事。
3.协助站在里面的人按楼层按纽。
帮助需要帮助的人。
保持适度的音量：1.及时接电话。
2.及时应接呼叫铃，解决患者的问题。
3.及时处理警报。
4.经常相互提醒，嘘，轻点！不大声说话，呼叫电话。
5.动作轻稳，降低治疗车、仪器挪动、开关门的声音。
接待的礼仪1、患者及来访者初到病区，主动相迎，给予指点及帮助。
2、新患者入院，医嘱班及护士要及时接待，在记录时要让患者就坐，如无法立即办理入院手续，要告诉患者等待的时间。
3、接待新患者时，责任护士要自我介绍，并逐一向患者介绍病区环境、注意事项等，并回答关于疾病的提问（回答要在护士的范围之内）。
4、责任护士应向所负责的患者自我介绍，保证患者能够知道负责自己的护理人员。
5、面对患者，不吝啬给予帮助和理解，或者一个表示友好支持的笑容。
尽量不说的话：不，我不知道-----那与我没有关系------这不是我的错------你没看见我正忙吗-----这事你去找我们的领导说-------告诉你好几遍了，怎么还不懂？------ 一、病房护士语言行为规范三．同事间合作语言行为规范。
护士文明礼貌用语
护士文明礼貌用语护理人员文明用语及行为规范（一）、常用文明用语：做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。
您好! 请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息!请稍候! 对不起。
没关系。
别客气。
谢谢! 不用谢! 请问您哪儿不舒服？请不要着急，慢慢讲! 祝您早日康复。
您有什么不清楚，我可以为您解释。
请配合一下。
您有什么需要我帮助吗？请依次排队等候! 请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。
别着急，我马上就来。
您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
感谢您对我们工作的理解和支持。
欢迎您检查指导工作。
请多提宝贵意见。
（二）、常用文明用语及行为规范举例： 1、通用部分所有人员均应做到“首问责任制”，即无论某人向你询问，必须把他（她）正确引到某科或找到某人，直到对方满意，如果自己确实无法离开，应委托他人办好。
接电话时，“您好，这里是** 医院XX 科，请问您找谁？” 当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应诚恳地对病人说：“同志，为了保持环境卫生，创造一个整洁优美的环境，有利于病人休养，希望您今后多加注意”。
当病区有人抽烟时：“同志，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。
如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作!” 当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关同志和部门，谢谢您的帮助。
我们将努力改进我们的工作。
”当病人提出表扬时，应说：“XX,你不必客气，这是我们应尽的义务。
”我们的职责就是全心全意为病人服务，我们的工作还有许多不足之处，请您多提宝贵意见。
” 当病人有意见来反映情况时，应认真接待，说：“同志，您不要生气，请您坐下来慢慢说。
”如果病人反映情况是正确的，应说：“您反映的情况是对的，我一定向领导或有关部门反映，及时处理。
”如不是本部范围的工作应耐心解释说：“同志，您反映的意见由义义科负责解决，请您到义楼义科找义义同志，他会给您解决的。
护士文明用语
护士文明用语1、您好！2、请!3、请进！4、请坐!5、请稍等一下,我马上就来.6、有什么事，我可以帮您吗?7、对不起。
8、不客气，这是我们应该做的。
9、谢谢！10、请配合一下.11、请您支持我们的工作,谢谢合作！12、请您到这边来。
13、别急,有话您慢慢说。
14、让您久等了，对不起。
15、有什么不清楚的地方，请再来问。
16、您的心情我很理解，我们一定努力。
17、祝您早日康复！18、您走好！19、条件有限，请多原谅！20、请多提宝贵意见。
21、欢迎您检查指导工作。
22、打扰您了，请起来一下！23、请您遵守医院规章制度。
24、时间不早了，请休息吧！25、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
行为规范（一)公共行为规范：1、病人至上,质量第一。
对病人主动、热情、亲切和蔼,耐心真诚，语言要“您好！”为先,“请”字开头，“谢”字结尾,微笑服务，不责备病人。
2、迎送用语：病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人及家属以必要的解释与帮助,并把病人护送至病床。
病人出院要送至楼梯口或电梯口，以送别语与病人告别，切忌语“再见”。
如行李多或病人行动不便，嘱家属照顾好病人,或帮提行李送至医院大门口.3、在病人面前不要闲谈、吃东西、吸烟、饮酒、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔痒,也不要脱鞋、伸懒腰、哼小调、打呵欠。
如果需要打喷嚏、咳嗽，应用手帕捂住嘴,将身子侧开,不要正对病人。
不打瞌睡,不扎堆聊天,不看电视，不玩电脑游戏,不做私事，不离岗。
4、尊重病人的风俗习惯和宗教信仰，不对病人的外形评头品足，更不得讥笑、模仿、围观以及表现其他怪样的表情，也不可以给病人起绰号.5、应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇，应主动礼让，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中间穿过，如紧急需通过，应先向对方谈声“请让”通过后，再回头说声“谢谢！”。
6、做到“四轻"：走路轻、关门轻、说话轻、操作轻，不在病人面前或病房、办公室内争吵或争论，推车、搬动桌椅、输液架等物品均要轻缓，不拖拉。
门诊医务人员文明服务用语
门诊医务人员文明服务用语门诊医务人员文明服务用语医务人员要经常使用文明礼仪用语能够树立医院的形象，提高医院的声誉。
下面是店铺为大家精心推荐的门诊医务人员文明服务用语，希望能够对您有所帮助。
门诊医务人员文明服务用语【精选篇】1. 请您不要吸烟，不要随地吐痰和丢弃杂物，不要喧哗。
2. 您(的家人)病情较重，我们一定尽全力抢救，希望你能够配合我们工作。
3. 请您不要紧张，放松一点，马上就好。
4. 您的病还需做进一步检查，请您×日再来复查。
5. 这是您的×药，请您回去按时、按量服用，如感觉有不舒服，请随时告诉医生。
6. 实在抱歉，今天病人很多，让您久等了。
7. 谢谢您对我们工作的支持与合作。
8. 请您不要客气，这是我们应该做的。
9. 对不起，请稍侯。
10. 您的病情较重，需要住院，请您到住院处办理住院手续。
11. 请各位病员按顺序就诊。
12. 为病人服务是我们的职责，心意领了，礼物请您收回。
13. 住院期间，有什么意见请留下来，回去后请注意休息病情有变化，请及时来医院复查。
14. 请您对我们的工作留下宝贵意见。
15. 祝贺您恢复健康，重返工作岗位。
门诊医务人员文明服务用语【热门篇】1. 您走好!请慢走!2. 请注意饮食起居，多多保重!3. 欢迎有事互相联系，再见!4. 请配合，您的检查结果，需重新复查一遍。
5. 您的病情，需转院治疗，请您到××医院就诊。
6. 请您做好准备，我给您做检查。
7. 这儿操作需要保持安静，请您配合，先到室外休息(等侯)8. 您不要着急，还没到××时间，稍等一会儿。
9. 这是政策(法律)规定的，我们应认真执行，请您支持我们的工作。
10. 您的资料不齐全，需要补齐，不然影响正确的诊断，请您配合。
11. 请不必紧张我来为您检查。
12. 您好，我是您的管床医生(护士)，叫×××，有事请和我联系。
13. 您的意见很好，我们一定改正。
医务人员行为规范和文明用语
一、基本文明用语1、您好!2、请！请进。
3、请坐、请稍候。
4、对不起、不客气、谢谢!5、请合作一下、谢谢合作。
6、您需要帮助吗？7、祝您早日康复!您走好。
8、请多提宝贵意见。
9、您提的意见很好，我们一定会认真改进的.10、感谢您对我们工作的理解与支持。
二、导医员文明用语11、您好，请问您看什么科?12、您哪里不舒服？建议您挂＊＊科.13、请您慢走。
我送您去.14、*＊科由此往前走（往右走、往左走），请上*＊楼。
三、住院处、收费室工作人员文明用语15、请大家排好队,他是看急诊，让他优先一下，请各位原谅。
16、请您预交住院费**元。
收您*＊元，请将收据保管好，出院结算时请交回。
17、您的住院手续已办好，请到＊*楼＊＊层＊＊科住院，您走好。
18、您好,病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
19、病人住院费用共计*＊元，预交了**元，请再补交**元（应退*＊元）。
20、这是**病人的结算单,请收好。
21、找零有没有错？请当面点清。
您慢走，请妥善保管好自己的钱物，不要把东西遗忘了.四、门诊文明用语22、你好,请坐，请问哪里不舒服？23、这位同志先来，给他（她)看了,再给您看,请您稍等一下。
24、对不起，请暂不要讲话，我正在给您听心肺.25、请将右手衣袖卷上去，让我给您测量血压。
26、由于我们权限所在，只能为您开**天病假证明，请见谅。
27、根据您的病情，需要住院治疗，请您准备日常生活用品和住院费。
28、我已经给您开了住院通知单，请先去住院处办手续，然后再到＊*楼,＊*科住院。
五、急诊科文明用语29、你好，请坐，请问哪里不舒服?30、请解开衣服和裤带,让我为您做检查.31、请您将体温计夹在腋窝，让我为您测体温.32、请您先去做化验(透视），然后再来做其他检查。
33、请您扣好衣服，以免受凉.34、请大家不要围观，以免影响我们的抢救工作.35、就要为您打针了，请放松，不要紧张.36、请伸出手，由我给您做青霉素皮试，20分钟后看结果。
卫生院病房护士优质服务规范用语
卫生院病房护士优质服务规范用语1、当服务对象入院时，护士应热情予以接待，并说：“您好，我叫XX，是您的责任护士，住院期间您有什么困难可随时与我联系，我将尽力为您服务。
”2、安排好服务对象后，应做宣教和解释工作，如说：“请您先在此休息，待会主管医生会来看您。
这是您的床头柜，可放茶杯及您随时需取用的物品，食用物品请放入柜内，贵重物品请自己保管好或由家属带走，这样您的休养环境会显得整洁舒适些，谢谢合作。
”3、为服务对象做晨间护理时说：“早晨好！现在为您扫床。
”对能下床的服务对象应礼貌地说：“请您先在凳子上坐一会，扫完床后再到床上休息，谢谢。
”观察和询问病情时说：“XX，现在的感觉怎么样？夜里睡眠好吗？”4、当护士正在执行操作时，病人要求你做另一件事时：“请您稍等一下，我马上就来。
”5、因事让病人或家属等候：“对不起，请稍等”、“对不起，让您久等了”。
6、查房、治疗、护理时称呼病人：“您好，您是××床的××先生（女士）吗？现在为您治疗（输液）……”操作前后向服务对象作好解释：“现在准备给您输液，您是否需要小解。
”输上液体后再关照服务对象说：“如您感觉有不适，请按传呼器，我会及时来看您的。
”7、如静脉穿刺一次未能成功，需第二次穿刺时应向服务对象表示歉意，并说：“实在对不起，多扎了您一针，给您增加了痛苦，请原谅。
”8、听到他人呼叫后：“请问有什么需要帮助？……好的，马上来”9、通知病人交医疗费用时：“××先生（女士或其他称呼），您预交的医疗费用已用完，请您到结算处再交××元，谢谢！”并告知交费地点。
10、患者致谢、表扬时：“不客气，这是我们应该做的”、“您过奖了”。
11、对非探视时间前来探视人员：“对不起，现在是治疗时间不能探视，请××时间再来。
”12、当服务对象或陪人对医院或某个工作人员有意见时，我们应虚心接受：“同志，您提出的意见我们诚恳接受，一定将您的意见向有关部门转告，我们将尽快改进工作，非常感谢您对我们的帮助。
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文明用语在临床护理工作中的重要性护士在临床护理工作中时刻离不开语言的应用。
文明用语不仅是与病人交往的工具，是沟通护士与病人思想、情感的重要媒介，也是治疗疾病的一种手段。
文明用语在护理行业中，能反映出护士的思想，道德，文化修养和情感观点。
正确、有效的使用文明用语，能体现出护士的个人素质，还可以加强护患间的沟通。
避免护患间潜在的冲突，密切护患关系，提高护理质量，不仅关系到护理工作的顺利进行，更能突出我们白衣天使的职业形象。
常用文明用语做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。
您好!请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息! 请稍候!对不起。
没关系。
别客气。
谢谢! 不用谢!请问您哪儿不舒服？请不要着急，慢慢讲!祝您早日康复。
您有什么不清楚，我可以为您解释。
请配合一下。
您有什么需要我帮助吗？请依次排队等候!请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。
别着急，我马上就来。
您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
感谢您对我们工作的理解和支持。
欢迎您检查指导工作。
请多提宝贵意见。
行为规范一、通用部分所有人员均应做到“首问责任制”，即无论某人向你询问，必须把他（她）正确引到某科或找到某人，直到对方满意，如果自己确实无法离开，应委托他人办好。
接电话时，“您好，这里是万里医院XX科，请问您找谁？”当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应诚恳地对病人说：“同志，为了保持环境卫生，创造一个整洁优美的环境，有利于病人休养，希望您今后多加注意”。
当病区有人抽烟时：“同志，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。
如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作!”当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关同志和部门，谢谢您的帮助。
我们将努力改进我们的工作。
”当病人提出表扬时，应说：“XX，你不必客气，这是我们应尽的义务。
”当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下了，但礼物请您带回去，我们的职责就是全心全意为人民服务，我们的工作还有许多不足之处，请您多提宝贵意见。
”当病人有意见来反映情况时，应认真接待，说：“同志，您不要生气，请您坐下来慢慢说。
”如果病人反映情况是正确的，应说：“您反映的情况是对的，我一定向领导或有关部门反映，及时处理。
”如不是本部范围的工作应耐心解释说：“同志，您反映的意见由××科负责解决，请您到×楼×科找××同志，他会给您解决的。
”当本院职工或外来人员到科室办事或询问时，应停下来或起身询问：“您好!（您请坐），请问您有什么事吗？”“请问您找谁？”领导检查工作时，应停下手中的活，起身热情招呼：“欢迎您检查指导工作。
”领导离开时应说：“谢谢指导，请慢走!”平时见到病人、领导或长辈应主动问好，不应争抢电梯或楼道，如遇急事需先行者，应表示歉意：“很抱歉，我先走一步!”二、入院首次接诊1、您好，请坐，这儿有椅子我是护士×××，请把住院证给我，我马上为您安排床位。
（铺床后返回护士站扶病人或帮忙提物）我现在带您到病房。
2、到病房后应说：“这是您的床铺，这是您用的床头柜和椅子，请不要随便走动，如有事，请按呼叫器（告诉其正确使用方法），我随时会来。
”离开病室时，应说：“您先休息，请不要离开，您的管床医生马上会来为您诊治。
”3、现在给您测一下体温、血压，请配合一下（不在护士站做三测）。
4、您好，我是责任护士×××，负责您的护理工作。
现在给您介绍一下病区的有关情况（住院须知及入院宣教内容），还有不清楚的地方，请再来问。
5、您的经管医生是×××，一会儿他就过来看您。
6、您好，明天早晨7点以前请您留取第一次尿（便），放在×门外的标本箱内。
7、别着急，请慢慢讲。
8、请说具体一点好吗？9、请稍等，我马上给您办。
10、请问您的年龄是多少？11、您现在是哪里不舒服？12、我给您讲解一下我们医院的环境和制度好吗？13、我叫××您的责任护士叫××我们的主任叫××还有我们的护士长叫××，您有事可以找我们。
三、治疗1、您好，请问叫什么名字？2、您好，我叫××，现在给您做治疗，会有一点不舒服（会有一点疼），请坚持一下，很快就会做完的。
请配合。
3、您好，现在帮您做××治疗，请您脱鞋上床躺下，做治疗时有不舒服的请立即告诉我。
4、您好，治疗时可能会出现××感觉，请不要紧张，这是正常现象。
5、您的治疗效果很明显，今天比昨天好多了。
6、您的治疗效果非常好，请继续坚持，很快就能治愈的，请您明天按时来。
7、您今天的治疗结束了，你有什么不舒服请立即告诉我。
8、您的治疗做完了，谢谢您的配合！请注意休息。
9、您好,我现在要给你输液,大约需要x小时，是否去一下卫生间？10、对不起，给你增加痛苦了，再配合一次好吗？11、这是您的药，请服下好吗？要注意多喝水。
12、您现在在输液，有情况请及时通知我们，我们也会经常来看您的，同时嘱托同室病友也互相关照。
13、“我叫XX，是您的责任护士，负责您的治疗和护理，如果有服务不周的地方，请您随时提出来，我将及时弥补，希望我的服务能让您满意!”14、“我是XX，今天由我来为您注射（护理），请问您今天想注射什么部位（有什么要求）？”15、请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？过不过敏？家里人有没有过敏的？16、现在给你做XX过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，也别用手摸它，20分钟后，我来看结果。
如有不舒服的感觉，请及时告诉我或按传呼器。
”17、现在给您打XX针，请您把裤子往下拉一点，我给您打针，请不要紧张，可能有一点儿酸胀感，一会儿就好。
18、打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗？19、针打完后，应嘱咐病人：“请按压3到5分钟，不要揉。
”20、当为病人输液时，应态度认真，和蔼地说：“您叫什么名字？马上给您输液，请您先上厕所，然后我给您输液，以免输液过程中上厕所不方便。
”四、各项检查1、x线检查：××吗？您好！您需要做x线检查，我现在带您去做检查。
2、B超：××吗？您好！您需要做B超检查，请您在病房等候，轮到您检查时我们会通知您。
3、血常规，凝血，输血前检查，肝肾功检查：××吗？您好！您需要做血常规，凝血，输血前检查，肝肾功检查这几项检查，今晚8点您就不能吃东西了12点后不能喝水，一直到明天早上空腹给您采血，采血时会有点疼，请忍耐一下，采完血后请按压5分钟不要揉针眼，谢谢您的合作。
4、心电图检查：××吗？您好！您需要做心电图检查，我现在带您去做检查。
5、粪便常规检查：××吗？您好！请您明天早上6点—8点留取好标本，将您的标本放到走廊有一个大小便放置处。
五、巡视病房1、（晨护时）您好，昨晚休息得好吗？感觉怎么样？现在我们来帮您整理床铺，请将××杂物放进纸蒌里，注意保持病室整洁，谢谢您的配合。
2、您的液体马上就要输完了，请不要着急，我马上给您更换。
3、您感觉怎样（观察液体流畅情况、局部）？需要帮助吗？（喝水、入厕）4、您好，我是护士×××，今晚我值班，现在来看您。
感觉怎么样？晚上如有什么事，请尽管告诉我或按呼叫器。
5、请不要紧张，我马上给您处理(找医生来处理)。
六、病房管理1、对不起，为了保持病房整洁，请您将××物品放在××处。
2、对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点（将电视音量调低一些）好吗？3、为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出休息不好，对您的身体恢复不利，希望您以后注意。
”4、对不起，请不要在病区内吸烟。
谢谢合作！5、冬天为病人打开病室窗户通风，并告知病人：“为了保持病室空气新鲜，需要定时开窗通风，希望您能配合！”6、当病人亲属探视时，要热情招呼，耐心宣传探视注意事项，告诉探视者：“您探望的病人住在X病室X床。
”对超过探视时间的人应说：“您已经超过探视时间，下次注意。
否则，会影响病人休息，希望您能理解并配合，谢谢!”七、健康教育时文明用语1、您好，我是xx护士，现在想占用您一点时间，向您介绍有关您的疾病和治疗方面的知识。
2、请放心！医生对您的疾病治疗会进行认真地研究，确定出最佳的治疗方案。
3、今天由我为您进行健康教育，请您提出意见和要求。
4、我们希望您了解这些相关常识，积极配合治疗，希望我们的谈话让您满意，祝您早日康复。
八、通知补交费时文明用语1、您好，您的住院费超支了，请您到交费处补交，谢谢您的支持。
2、您的住院预交款可能不够，如果您不介意的话，我帮您查一下剩余的钱。
3、您要办理出院手续，请稍等，您可能还需补交住院费，请您准备好到交费处结账。
4、您的人预交住院费不够，现需要补交，这是医院的规定，请您理解合作。
九、办理出院1、××您好！祝贺您明天您出院，现在我来告诉您怎样办理出院手续。
2、明天您就可以出院了，请您或者您的亲属明天X时带预交款收费单到结算处办理一下出院手续，办完后请把出院通知单送回护士站。
十、出院指导1、当病人出院时，交代注意事项应说：“您好，经过这段时间的住院治疗，您的病已基本痊愈，这是医生给您开的药，请您饭前（后）服用，注意多喝水，一定要记得按时用药。
出院后活动要适量，饮食要注意XXX。
并定期到医院复查，住院期间我们的工作还有不周到的地方，请您谅解。
”并询问：“您还有什么需要帮助的吗？”“需要我为您送一下行李吗？”。
2、病人病情稳定需要出院时，应说：“目前，您的病情已基本稳定，回去后按时服药，如病情变化，请随时来院诊治。
”3、病人出院时，道声：“请慢走!”（忌说：欢迎您再来）4、您好，为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见和建议!5、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
感谢您对我们工作的理解与支持。
您走好，祝您早日康复。
6、保持乐观开朗的心情，避免生气，焦虑，激动等不良的情绪。
人性化尊称制度要根据病人的年龄，性别，职业，职称选择合适的尊称，如“王大爷，张女士，李老师，张科长”等。
禁止直呼姓名，禁止直呼床号。
人性化服务制度与病人交谈时，语言要文明，语气要亲切，自觉使用“服务用语”，严格做到不训斥，不埋怨，不吵架。
对病人要多一点尊重，多一点理解，多一点解释，多一点鼓励，多一点帮助。
在为病人实施诊疗，检查，手术等过程中，多使用安慰性，鼓励性语言，不谈论与其无关的事宜。