学生个案工作流程图
第五讲个案工作的过程PPT课件
二、初步接触，建立关系（接案）
• 良好的开端是成功的一半！
• 一个针对17个精神卫生中心的将近一万四千名病患者所 作的研究发现，将近50%的未成年个案在第一次会谈后 并没有再持续下去。因此，初步关系的建立非常重要， 要做好充分的准备。
（一）做好会谈前的准备
1.回顾
• 翻阅机构过去接待当事人的记录，避免会谈中重复一 些信息。熟知当事人的情况能让他感到受尊重，有助 于建立相互信任的专业关系。翻阅资料时工作者要保 持价值中立，持非评判的态度，避免偏见的形成。
第五讲 个案工作的过程
一、个案工作过程
（一）个案工作的过程 • 是指针对个案问题所采取的问题解决过程，是由一
连串连续的服务过程所组成。
（二）个案工作的五个阶段
• 第一阶段：初步接触，建立关系； • 第二阶段：资料收集和问题评估； • 第三阶段：确定目标和制定工作计划； • 第四阶段：执行计划； • 第五阶段：结案与评估。
• 不管是什么样的求助者，工作者都应该热情地鼓励他树 立解决问题的信息，并告知相关的信息，有合适的机构 为他进行转介。
4.对一些当事人的期望给予澄清
• 当事人对机构和工作者抱有很大的期望，希望能够帮 他出主意解决问题。工作者要向当事人澄清：
（1）介绍机构的服务范围，告诉当事人机构可以做什么 和不能做什么，为不适合本机构的服务对象提供转介 服务；
1.个人资料 （1）基本资料：籍贯、年龄、性别、受教育程度、婚姻状况、职业、收入等； （2）生理方面：了解当事人有无残疾、遗传病以及长期性疾病，目前生理状况如
何等。 （3）心理方面：了解当事人的智力水平、兴趣、人格特征、自我概念等。 （4）价值观：当事人对人和事物的看法，当事人的行为与其价值观是否一致； （5）其他：当事人的外表、衣着等可反映出其心情或心态。
人文分院学生工作流程图
人文分院学生工作流程图
1、 学生请假手续
2、补办身份证手续
3、补办学生证、考试证
4、学生身份证明手续
5、学生医疗保险手续
6、辅
修、缓考、休学、退学等手续
7、领取被吞工商银行卡手续
8、班级刊物申请手续
9、张贴海报、挂横幅等手续
10、买教材手续
11、维修电脑手续
12、携带电脑等贵重物品离校手续
14、学生建立贫困生档案手续
15、学生助学贷款申请手续
16、学生三助岗位申请手续
17、班级开展集体外出活动申请手续
18、团内推优程序
1、发动：
2、评议
3、提名
4、推荐
5、反馈
19、学生支部发展党员程序
20、院级学生社团成立程序。
个案工作的程序PPT课件
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生理准备
－健康状况 －充沛的精力、饱满的激情 －放松的姿态、亲和的表情 －良好的外表
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6
心理准备
－“安静”，重点应在案主身上； －健康的专业自我：自信、开放、热情 －认真对待每个案主
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7
物理环境
－房间条件：
私密性是最重要的因素； 将打扰和分心的可能性降直最低； 私密性和舒服是成功面谈的中心条件； 如果条件好的话，隔音和有另外出口更好；
就 3、探讨影响案主问题解决的因素 4、处理案主与工作者分离的情绪
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活动4：处理结案时的情绪
要大学毕业了，同学们即将各奔东西， 依依惜别的情绪随着毕业日期的临近而日 益浓厚。如果你是其中一员，希望全班可 以策划一个处理大家离别情绪的晚会，你 将会怎样设计？同学们可能会出现什么样 的情绪？你将如何发表你的离别讲话？
38二工作者的工作内容7直接干预39案主的行为有可能反复对社工的认同和信任是案主持续改变的有力激励因素当解决问题和行为改变遇到的困难超过案主能力时可能会出现抗拒和防御案主对社工寄予情感社工要帮助案主在希望和挫败之间保持平衡40王女士想要戒烟她很在乎自己在孩子和亲朋好友面前的形象而且自己的丈夫和孩子们很愿意帮助她但她戒了多次也未能成功大家对她的信心不足自己也没有了信心而且戒烟的滋味很难受
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一、收集资料
（二）环境资料 1、家庭环境 2、延伸的环境系统 3、交互作用 4、求助者为解决问题而做过的努力
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第二节 收集资料与问题评估
二、收集资料的技巧 1、直接收集资料 2、间接收集资料 3、运用反映感受、简述语义、总结等技
个案工作操作流程细化图
个案工作操作流程细化图收集资料1、案主个人心理、生理等情况2、案主的家庭情况和在家的情况3、案主在学校的情况4、案主自己的需求5、其他获取信息的主要途径1、与案主会谈2、拜访案主亲属、朋辈群体、其他联系人3、拜访XXX的老师或者是德育处的老师4、其他途径接案分析与诊断1、结合案主性格特征及情绪、生理状况等。
分析其不良适应的成因2、列出可能的服务方案1.转介原因2.案主不良情绪的调整预估（诊断）转介3.已经完成的目标4.还未完成的目标1、自身因素：认知偏差、缺乏自我改变的动机；逆反心理、情绪偏激；自控能力差；人际干系交往状况欠佳；其他等2、家庭因素：家庭教育方式欠科学；家庭空气冷酷；家庭干系破裂；家庭成员行为不当，其他等3、学校与社会因素：不良校风或社会民风的影响；不良社会舆论的影响；伦理道德；宗教；其他等结案填写个案工作申请与预估表（表格1）1、对案主进行分析，按照其特点制定工作总明确目标1、整体目标2、具体目标和行动制定个案工作服务计划书（表格2）制定计划体目标、阶段性目标2、明确阶段目标、服务方式及采取措施1.建立工作关系，采用多种方式为其服务开展服务2.利用学校内外资源积极协助案主解决问题3.按照整体计划，有步骤地开展工作实施计划1、与案主沟通：增强其自信心及心理调适能力；提高案主人际交往能力；促进其社会生存能力2、与家庭主要成员会谈：改善家庭人际互动的形式；施展家庭的团体功能促进双方的沟通与相识3、利用学校内外资源：协助案主解决问题；促进案主与学校行政系统、教师之间的良好互动填写个案工作服务记录（表格3）结案与评估1、增加案主自信心及自我肯定；形成积极的人生目标；到达比较理想的人际互动2、强化亲子干系；厚实家庭糊口；增进家庭功能3、发掘案主潜能，适应学校及社会糊口1、结案理由2、提出持续目标和建议3、社工自我评估4、案主、督导的评价持续目标1、督促案主研究及心理调适2、关切案主家庭生活情况及互动关系4、进行跟踪服务1.填写各项评估量表表格4、5）2.填写结案择要敷陈表格6）3.填写跟进服务进度。
个案工作各阶段工作内容课件.pptx
– 预估
预估阶段
• 纵横向探索并重。
– 纵向信息（Vertically Information）指有关服务对象的成 长经历、重要生态环境的影响等信息。
– 横向信息（Horizontal Information）指了解有关服务对 象问题情境的有关内容。
• 判断是预估的重要历程。
作者：赵学慧
教育部老年服务与管理专业教学资源库
• 老年人面临的主要问题的描述。 • 老年人希望达到的结果与社会工作者的工作目标。 • 个案工作每一个阶段需要采用的方法及动用的资源。 • 工作时间表。 • 机构及老年人的联系方式。
作者：赵学慧
教育部老年服务与管理专业教学资源库
计划阶段
• 制定服务方案
– 服务方案目标的制定原则
• 制定的目标要明确具体，使老年人能够清楚地知道 自己与社会工作者接下来努力的方向。
作者：赵学慧
教育部老年服务与管理专业教学资源库
预估阶段
– 收集资料
• 资料来源
– 会谈：会谈主要是社会工作者与服务对象之间有目的专业 性的谈话
– 访视（家庭、学校、机构、单位、社区等）：家庭访视需 视情形而定。一般下列情况需要进行家访：求助者并非服 务对象本人，由他人（如家人、朋友等）代为求助；社会 工作者认为服务对象的问题与家庭有关；服务对象问题的 解决需要家人的参与；社会工作者需要向服务对象的家人 了解情况。
作者：赵学慧
教育部老年服务与管理专业教学资源库
预估阶段
– 预估的注意事项
• 社会工作者在评估问题的过程中，要鼓励老年人积 极参与。
• 社会工作者在评估的过程中，要尽可能保持个人价 值观的中立。
• 对问题成因的判断要多从系统化角度出发，不能简 单归因，草率了事。
第六章——个案工作的程序PPT课件
生问题的一部分原因很痛苦，无法 面对；
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4.求助者过去的一些成功和不成功 的求助经验对他（她）这次的求助 有影响；
5.求助者的求助能力是不一样的， 有些人很容易寻求帮助，而有些人 则很难；
6.求助者是被强迫来到机构而不是 主动寻求帮助的；
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3、复杂性：对案主来说，问题往 往很复杂，不断困扰着他，消磨 其信心和希望。
4、迷茫性：案主不了解机构的功 能和工作目标，是否能解决他的 问题比较迷茫。
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课堂模拟
假如一位60岁的老太太， 当她来到社工机构想向社工求助， 想咨询处理她与其子女的关系相关 问题，而坐在她面前的居然是一位 20多岁未婚的小伙子。
请模拟上述情景进行开放式
的自由表演（案主遇到的问题和
社工的回答），展现出案主的顾
虑和心理需要
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二、工作内容
（一）了解求助者的求助意愿并进 行适当的处理 对不需要立刻服务的求助者要对其问 题进行一个简单的评估；对询问信息 的，工作者要尽可能地提供一些有帮 助的信息；对于有求助意愿的，要鼓 励他（她）成为案主。
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案主在陌生环境中的想法
他们怎样看待我？
也许他们会认为失业的原因在于 我自己
我应该能够管好自己的小孩 他们会问我什么问题
他们会为我做什么
如果我不付钱，他们会怎样看待
我。。。。。。
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（二）案主特征
1、求助性：承认自己面临问题，自 己不知如何解决，希望得到社会工 作者的帮助。
2、情绪低落：案主尝试各种方法也 不能解决自己的问题，使他们常常 有一种不安全感、失落感和无助感。
2.服务机构仅仅为某一些区域的人 提供服务，求助者不属于这个区域。
学生个案工作流程图
学生个案工作流程图最初行为状态：∙生理状态：脑发育迟缓合并多动症∙学习状态：不能完全自理语言含混不清字迹潦草注意程度极低成绩较差∙身体状态：动作不协调：不会系鞋带，不能正常队列行进、做操、跑步等∙合作状态：攻击性行为较强不能与同学进行正常的交流合作∙学习习惯：不会收拾书包、准备学具不能独立完成作业个案矫正工作的开展：一、与家长沟通，明确阶段矫正目标：第一步：进行学习习惯和基础能力的培养∙练习1 ：如何进教室进座位从书包里拿出学具安静的准备交作业∙练习2 ：收拾书包的练习（从40 分钟到4 分钟的逐渐训练提高速度）∙练习3 ：汉语拼音声母、韵母的拼读练习（持续一个学期）∙练习4 ：练钢琴，左右手的协调与平衡，练习律动，听音乐，试着合上拍子。
以上练习，是第一学期的主要训练工作，目的是帮助孩子渐渐的形成一定的学习基础能力，能够逐渐的融入班级学习生活。
二、与家长沟通，每日通信，家校之间真正形成教育合力：第二步：进行合作能力和学习能力的培养：∙练习1 ：课堂读书，力争声音清晰，准确∙练习2 ：写日记，锻炼自己的“反思”能力∙练习3 ：勇敢的站在队伍中做操，力争跟上节拍∙练习4 ：下课之后能够友好的和同学“玩”以上练习需要家长和同学的合作配合，教师要做工作，班里成立了特别的“帮助小组”。
通过一段时间的矫正，孩子的学习积极性，集体荣誉感有所增强，孩子有了比较强的自信和进步的主动愿望，家长也真正看到了希望。
三、鼓励孩子，鼓励家长，鼓励同学，共同努力，实现目标第三步：在原有的基础上，实现孩子的学习、合作、身体习惯几方面的整体提高，鼓励孩子从完全的被动“被矫正”过渡到主动“自觉努力”，协调家校教育环境，为孩子的进步而共同努力：∙重要的接待课（甚至教学大赛及学校队列比赛）均让孩子参加，并鼓励他发言，让他明白自己是集体中的一员，激励他为集体争光！∙为他出日记专版，彰显他的进步！∙学会道歉，学会给予，学会帮助，争取同学的生日聚会成为被邀请的伙伴。
初中生个案咨询流程
初中生个案咨询流程
初中生个案咨询流程如下：
1. 心理咨询预约：初中生可以通过学校提供的心理咨询预约平台，预约自己需要咨询的时间段。
2. 初次咨询：心理咨询师会采用面谈的方式，了解学生的问题情况，并建立起良好的沟通关系。
心理咨询师会通过摄入性会谈收集求助者的有关资料，了解求助者的基本情况、精神状态、行为特点以及求助动机，并通过共情、理解、关注等技术与求助者初步建立良好的咨询关系，使其感到被尊重、被接纳。
3. 问题诊断：心理咨询师会对学生的问题进行综合评估和诊断，确定适合的咨询方向和方法。
可能会通过指导初中生作相关的心理测验，如EPQ、SCL-90、SDS、SAS等，以对问题进行科学评估和诊断。
4. 咨询过程：心理咨询师与求助者共同确定咨询目标，制定实施方案，介绍咨询方法、原理及过程，签订书面协议。
举例说明认知行为疗法以及ABC 理论等，使求助者认识到ABC三者之间的关系，并结合自己的情绪和行为问题去思考自身存在的不合理信念和错误认知模式。
5. 巩固咨询关系：在咨询过程中，心理咨询师会通过定期的咨询和反馈，与求助者共同评估进展情况，调整咨询计划和方法，以巩固咨询关系和提高咨询效果。
6. 结束咨询：当达到预期的咨询目标或问题得到解决时，可以结束咨询关系。
在结束咨询前，心理咨询师会与求助者进行总结和回顾，肯定取得的进步和成果，同时也会探讨未来可能面临的问题和挑战，提供一些建议和支持。
以上内容仅供参考，不同学校及不同学生的个案咨询流程可能会有所不同。
建议以实际情况为准。
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学生个案工作流程图
最初行为状态：
生理状态：脑发育迟缓合并多动症
学习状态：不能完全自理语言含混不清字迹潦草注意程度极低成绩较差
身体状态：动作不协调：不会系鞋带，不能正常队列行进、做操、跑步等
合作状态：攻击性行为较强不能与同学进行正常的交流合作
学习习惯：不会收拾书包、准备学具不能独立完成作业
个案矫正工作的开展：
一、与家长沟通，明确阶段矫正目标：
第一步：进行学习习惯和基础能力的培养
练习1 ：如何进教室进座位从书包里拿出学具安静的准备交作业练习2 ：收拾书包的练习（从40 分钟到4 分钟的逐渐训练提高速度）
练习3 ：汉语拼音声母、韵母的拼读练习（持续一个学期）
练习 4 ：练钢琴，左右手的协调与平衡，练习律动，听音乐，试着合上拍子。
以上练习，是第一学期的主要训练工作，目的是帮助孩子渐渐的形成一定的学习基础能力，能够逐渐的融入班级学习生活。
二、与家长沟通，每日通信，家校之间真正形成教育合力：
第二步：进行合作能力和学习能力的培养：
练习1 ：课堂读书，力争声音清晰，准确
练习2 ：写日记，锻炼自己的“反思”能力
练习3 ：勇敢的站在队伍中做操，力争跟上节拍
练习4 ：下课之后能够友好的和同学“玩”
以上练习需要家长和同学的合作配合，教师要做工作，班里成立了特别的“帮助小组”。
通过一段时间的矫正，孩子的学习积极性，集体荣誉感有所增强，孩子有了比较强的自信和进步的主动愿望，家长也真正看到了希望。
三、鼓励孩子，鼓励家长，鼓励同学，共同努力，实现目标
第三步：在原有的基础上，实现孩子的学习、合作、身体习惯几方面的整体提高，鼓励孩子从完全的被动“被矫正”过渡到主动“自觉努力”，协调家校教育环境，为孩子的进步而共同努力：
重要的接待课（甚至教学大赛及学校队列比赛）均让孩子参加，并鼓励他发言，让他明白自己是集体中的一员，激励他为集体争光！
为他出日记专版，彰显他的进步！
学会道歉，学会给予，学会帮助，争取同学的生日聚会成为被邀请的伙伴。
表扬每一点进步，鼓励争取学校“奋进生”荣誉。
效果：经过两年多的努力，这个学生的合作能力、交往能力、学习自理能力、身体协调能力都有了很大的进步，学习成绩有了显著提高。