医院服务用语规范标准
医院服务规范用语
医院服务规范用语（一）文明用语1、问候语：您好！2、迎送语：请慢走！您请！再见!3、请托语：请稍候。
请您配合我们的工作。
请不必客气。
4、致谢语：谢谢您的理解！谢谢您的配合！谢谢您的帮助！谢谢您的信任！5、祝福语：祝您一切顺利！祝您早日康复!6、征询语：您需要帮助吗？您有什么困难吗？有需要我们共同解决的问题吗？这样处理，您还有什么意见吗？您还有什么疑问吗？还有什么问题，需要我们协调吗？您有什么好的建议吗？7、道歉语：对不起！请原谅！很抱歉！8、应答语：是的。
好的。
没关系。
这是我（们）应该做的。
很高兴为您服务。
（二）服务忌语1、禁止使用个人忌讳的、无称呼的语句。
2、禁止使用有损形象、名誉的语句。
3、禁止使用刺激性、攻击性的语句。
4、禁止使用语意不明、令人疑惑的语句。
（三）仪表行为规范仪表着装要求1、仪表端庄，举止文明。
2、按工作岗位要求穿工作服上岗，着装整洁规范。
3、佩带工号牌上岗（工号牌必须挂在前胸左上方）。
4、仪容修饰得体（不戴戒指、耳环、手镯，不浓妆艳抹）。
（四）行为规范1、准时到岗，不提前离岗，不无故脱岗。
2、接到急救指令，争分夺秒，参加急救。
3、工作场所保持整齐清洁，窗明几净。
4、上班不吃零食，不大声喧哗嬉笑，不玩电脑游戏，不打牌，不赌博，不干私活。
5、礼貌待人，态度诚恳，一视同仁，平等待患。
6、有问必答，有求必应，帮危扶危，方便病人。
7、严以律己，宽以待人，团结协作，相互支持。
8、遵纪守法，廉洁奉公，不谋私利，行为规范。
9、作风严谨，慎言守密，克已忍让，风格高尚。
10、钻研技术，精益求精，刻苦学习，开拓创新。
医院服务用语和行为规范
医院服务用语和行为规范一、医院服务用语规范1.称呼规范：(1)医生应该以尊敬和友好的态度来称呼患者，使用尊称或常用称呼，如“先生”、“女士”、“小朋友”等。
(2)患者也应该尊重医生和护士，使用礼貌的称呼，如“医生”、“护士”等。
2.用语准确：(1)医务人员在面对患者时，应使用简明扼要、准确无误的语言，避免使用生僻的专业术语。
(2)医生在向患者解释疾病或治疗方案时，应尽量使用通俗易懂的语言，避免造成患者的困惑和不安。
3.听候患者陈述：医务人员在面对患者时，应主动倾听患者的陈述，耐心倾听其病情、症状以及主观感受，并仔细记录相关信息。
4.简明扼要的告知：医务人员向患者告知相关信息时，应言简意赅，逐步告知，使患者能够清楚地了解病情和治疗方案。
5.鼓励和肯定：医务人员对于患者的努力和配合应给予肯定和鼓励，增强患者的信心和积极性。
6.简单扼要的劝导：医务人员对于患者的不良生活习惯或行为，应简单明了地进行劝导，告知其有害后果，并提供合理的建议。
7.谦虚和友善：医务人员在面对患者时，应保持谦虚和友善的态度，避免使用傲慢和嘲讽的言辞，不得侮辱或伤害患者的感情。
二、医院行为规范1.保护患者隐私：医务人员应始终保护患者的个人隐私，不得非法获取、泄露或滥用患者的个人信息。
2.尊重患者权益：医务人员应尊重患者的自主权、知情权、隐私权等权益，并充分尊重患者的选择和决策。
3.文明待人：医务人员与患者之间应保持良好的人际关系，不得对患者进行辱骂、歧视或虐待等行为。
4.建立良好沟通:医务人员应与患者建立良好的沟通渠道，保持及时、准确、有效的信息交流。
5.文明用语：医务人员在与患者沟通时，应使用文明的语言，避免使用脏话、粗话或带有歧视性的言辞。
6.细心关注：医务人员应当细心观察患者的状态和表现，及时发现问题并采取相应的措施。
7.建立良好工作环境：医务人员应与同事间保持良好的协作关系，避免工作中的不和谐和冲突。
总结：医院服务用语和行为规范是医院工作中非常重要的一环，它直接关系到医患之间的关系和患者的就医体验。
医院文明用语
医院文明用语医院常用文明服务用语规范(一)文明服务用语一、门诊医生:1、请坐，请问您哪里不舒服,2、请到××处做××检查，结果拿到后再回诊室来。
3、您的病需要住院治疗，我现在给您开住院单，请到门诊部一楼入院处办理入院手续。
4、您的口服药用完后再来看医生。
5、这次治疗疗程结束后根据您的情况再看门诊，有什么问题及时打××电话与我联系。
二、住院医生:1、您好，我是您的管床医生，我叫××，住院期间您有什么问题及时告诉我。
2、请您把患病情况介绍一下好吗,3、现在为您查体，请配合。
4、为了明确诊断，您需要做××检查。
5、您患的是××病，准备采取××治疗，您看有什么问题,6、您的病目前恢复较好，×天可以出院了。
7、您出院后要注意休息，饮食要注意××，适当活动，调整好心情。
按时服药，定期到门诊复查。
有什么问题可打××电话随时与我联系。
8、××同志，您能选择到我们医院就诊，就是对我们最大的信任，礼物(礼金)我们不能收。
三、护士1、新入院病人:护士坐在办公室时，应起立迎接病人，并说:“您好～我是值班护士××。
”2、当护士正在执行操作时，病人要求你做另一件事时:“请您稍等一下，我马上就来。
”3、因事让病人或家属等候:“对不起，请稍等” 、“对不起，让您久等了”。
4、查房、治疗、护理时称呼病人:“您好，您是××床的××先生(女士)吗,现在为您治疗(输液)……”5、听到他人呼叫后，“请问有什么需要帮助, ……好的，马上来”6、通知病人交医疗费用时:“××先生(女士或其他称呼)，您预交的医疗费用已用完，请您到结算处再交××元，谢谢～”并告知交费地点。
医院服务用语规范
医院服务用语规范
一、使用规范服务用语，建立专业、有礼的职业服务形象，常使用文明服务十字用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见！”，禁止使用服务忌语；
二、实行“三声”服务：来有迎声、问有答声、走有送声；
三、语速适中，语音甜美、语调柔和。
忌说话没有激情，语调平淡，过于施拉或速度太快。
咬字清晰，避免出现方言过浓的普通话；
四、耐心解释、热情周到。
严禁与客户通话时出现反问、质问的口气；
五、应答过程中遇客户咨询自己不熟悉的医疗业务时，忌烦燥、不懂装懂、推诿、搪塞客户，不得无故打断客户说话，不要急于对客户做出解释，应请客户将问题表述完后再答复；
六、严格按照服务规范用语应答。
医院工作人员优质服务规范
医院工作人员优质服务规范一、原则仪表整洁，举止文明。
态度和蔼，语言亲切。
主动服务，热情周到。
一视同仁，诚信尊重。
诊疗严谨，操作规范。
廉洁自律，医风端正。
发展创新，精益求精。
二、医德规范作风正派，遵规守纪，服从大局。
恪尽职守，团结协作，精益求精。
拒收红包，拒拿回扣，谢绝吃请。
一视同仁，主动服务，关爱患者。
三、公共用语规范1、您好！请问有什么需要帮忙的吗？2、请！请进！请坐！3、请在旁边坐一会，稍等一下。
4、对不起！5、不客气！6、谢谢！谢谢您的配合！7、您慢走。
8、请您为我们多提宝贵意见。
9、您提的意见很好，我们一定会认真改进。
10、感谢您对我们工作的理解和支持。
11、吸烟不利于健康，请您不要吸烟，谢谢您的配合！四、各岗位服务规范（一）导医提前上岗，整理设施，检查环境。
加强巡视，引导排队，维护秩序。
协助预约，指导就诊，积极劝烟。
起身答话，主动帮助，微笑服务。
（二）挂号、收费，出入院处窗口提前上岗，整理环境，检查设施。
微笑服务，主动问候，温馨提醒。
验证认真，录入准确，告知地点。
唱收唱付，表达清晰，语气温和。
面对疑问，积极解答，及时沟通。
（三）药房窗口提前上岗，认真盘库。
仔细发放，杜绝错误。
双方核对，谨遵规范。
交待用药，告知到位。
遇有疑问，及时解答。
微笑服务，语言清晰。
（四）医技人员提前上岗，检查设施，整理环境。
微笑服务，动作轻柔，尊重患者。
检查仔细，诊断客观，报告及时。
危值急报，随时沟通，配合临床。
按规收费，严禁私收，维护秩序。
（五）护理人员来有迎声，走有送声。
举止端庄，微笑服务。
首接负责，床旁交接。
宣教教育，详细介绍。
全面评估，措施及时。
检查指导，危重护送。
一日三查，铭记流程。
按时巡视，随时沟通。
隐私保护，舒适为重。
（六）医师来有迎声，走有送声，精心施治。
首诊负责，首问负责，协助转诊。
详细问诊，轻柔体检，沟通检查。
沟通诊疗，告知预后，预测费用。
合理检查，合理治疗，合理用药。
一日三查，床旁交接，保护隐私。
医 院 服 务 用 语 规 范
医院服务用语规范1公共用语(1)您好!(2)请！(3)请进。
(4)请坐。
(5)请稍候。
(6)您需要帮助吗?(7)对不起。
(8)不客气。
(9)谢谢!(10)请配合一下。
(11)谢谢合作。
(12)您很快就会好起来的。
(13)祝您早日康复!(14)您走好。
(15)欢迎您检查指导工作。
(16)请多提宝贵意见。
(17)您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
(18)感谢您对我们工作的理解与支持。
2、首次查房。
(1)您好，我叫××，是您的主管医生，我们医疗组有x人，主治医师是××，主任(副主任)医师××。
我们每天都会来看您的。
(2)请您把病情介绍一下好吗?(3)现在为您查查体，请配合一下。
谢谢合作。
(3)为了明确诊断，您需要做××检查。
(4您患的是××病，准备采取××治疗，您看可以吗?3、三级查房(1)您好，昨晚休息得好吗?感觉怎么样?有没有什么不舒服的?(2)现在为您查查体，请配合一下。
(3)谢谢合作。
(4)您的病还需进一步确诊，今天(明天)×时我们组织全科会诊或请××科医生给您会会诊，您看可以吗?(5)您的检查结果出来了，结合您的病情，我们诊断是××病。
下一步的治疗方案是××，请您和亲属商量一下，尽快把意见告诉我们好吗?(6)请放心，我们一定会全力治好您的病，您很快就会好起来的。
4、巡视病房(1)您好，您的伤口怎么样?有什么感觉?我看一下好吗?(2)您好，服药后感觉好些了吗?还有什么不舒服的?我再给您查一下好吗?(3)您的治疗方案还需要调整一下，准备采取××治疗，您看可以吗?5、夜间查房(1)您好，我是××医生，今晚我值班，现在来看看您。
晚上有什么事情，可马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。
医院服务礼貌用语及忌语
好德医院服务文明用语一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？ 10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、“八个不说”、“六个多”：不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。
导医、分诊服务用语1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。
请您先填写挂号信息卡及病历本封页。
7、请您到挂号处挂号后再回来。
8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。
9、请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。
挂号、收费处服务用语1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。
2、×××，请您到××处领药（检查）。
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语【最新版】
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语一、医务人员十句文明用语同志(先生、女士、老人家、小朋友) 您好请进请坐请先回请拿好请放心您慢走对不起再见二、医疗服务用语规范及服务忌语(一)尊重患者，做到礼貌、客气待患，区分不同患者称呼准确，医务人员必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。
禁止使用不尊重患者的命令式和无称谓的语句，如:1、躺(坐)那儿，快点!2、嗨!说你呢!3、把上衣脱了(把裤子脱了!把衣服撩起来!)4、这血管真是的，真难扎!5、把孩子抱紧了!(怎么连孩子都抱不住呀!)6、还没到时间呢，都出去!7、在这儿签个字，快点!8、快点收拾，我们要检查了!9、把东西(证明、资料)都拿出来，让我看看!10、挂哪个科!11、到几楼?医院文明用语大全(二)充分理解和体谅患者，不刺激患者，不激化矛盾，尽可能消除患者心理压力和不稳定情绪。
禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦、让人羞涩的语句，如:1、多大人了，有什么不好意思的!2、你这人活得还挺仔细!3、嗨!看着点，没长眼睛呀!4、这么大人了，怎么什么都不懂!5、活该!6、快点!快点!7、你这样的病我们见多了，没什么了不起的!(三)处处为患者着想，耐心向患者做好解释工作，语气要和缓，尽力解除和消除患者的忧虑。
禁止使用表现不耐烦、语气生硬的语句，如:1、你这人怎么回事呀，真麻烦!2、跟你说多少遍了，你怎么听不明白啊!3、没什么，死不了!4、怕疼，别来看病呀!5、这病有点儿耽误了，早点来就好了!6、就是这么规定的，你懂不懂!7、材料不齐，拿齐了再来!8、上面都写呢，自己看去!9、问那么多干什么!医院文明用语大全(四)积极为患者排忧解难，从患者需要出发，尽可能为患者提供方便和帮助，不推卸责任，不敷衍患者。
禁止使用不负责的推脱语句，如:1、这事我不知道，你问别人去!2、谁给你看(说)的，找谁去!3、快下班了，明天再说吧!(没上班呢，等会儿再说!)4、设备坏了，谁也没办法!5、嫌这儿不好，那你到别处去呀!6、这不是我写(办)的，谁写(办)的找谁去!(五)本着尊重科学的态度，向患者说明情况时，不要闪烁其词，使患者产生困惑。
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石家庄长城中西医结合医院服务用语与行为规范为贯彻落实好《医疗机构从业人员行为规范》的要求，提高我院全体职工的职业素养，牢固树立“以人为本”服务理念，确立医护人员及行政后勤人员优质服务文明用语与行为规范，切实践行“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动精神，进一步改善服务态度，规范服务行为，提高医疗服务质量，更好的为人民群众健康服务，现将各工作岗位优质服务规范汇编成册。
希望全院职工认真学习，熟记在心，并落实在日常工作中。
优质服务文明用语一、总体性要求全院工作人员在工作岗位与人沟通交流时，应做到态度和蔼，吐字清晰，语言文明，语速适中，语调平和，尽量使用普通话与人交流。
具体需做到以下几点：1、倡导医护人员为病人多说一句话的理念，体现为病人多说一句话的价值。
入院时多说一句话，使病人感到温暖；操作时多说一句话，使病人消除顾虑；操作后多说一句话，使病人知晓放心；检查前多说一句话，使病人少走冤枉路；留标本前多说一句话，使病人一次完成；出院时多说一句话，使病人顺利办好手续；为安全多说一句话，使病人避免意外伤害；为康复多说一句话，使病人增添精神支柱。
2、“十个不说”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说；傲慢的话不说，责难的话不说；讽刺的话不说，刁难的话不说；泄气的话不说，庸俗的话不说；推诿的话不说，不负责任的话不说。
3、“十个多”多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一些尊重；多一些理解，多一些和谐；多一声祝福，多一点宽容；二、行政科室优质服务规范用语1、您好，请坐，有什么需要帮助的吗？2、对不起，让您久等了，请问您要办什么手续？3、对不起，请您稍等一下，我马上给您办理。
4、遇自己不熟悉的问题回答：我请示后给您答复，请稍后。
5、办理手续资料不全甚至有误时，用“请您把……“，说明应补上的资料或手续，应改正的资料或数据。
6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料（报告、文件）留下，我转交给他可以吗？7、对方要求违规或无法满足时，用“对不起，很抱歉，这事不符合规定，不能办，请您谅解”向对方解释，并说明规定或不能办理的原因。
8、患者或医护人员反映情况时：“您反映的情况我们已经清楚了，我们会尽快向上级领导汇报，有消息马上给您答复。
”三、后勤服务岗位优质服务规范用语1、请放心，我们立即派人去维修。
2、对不起，影响您的工作了，我们正在加紧处理，很快就会恢复正常的。
3、因到**科室进行维修，可能要晚些去，请您谅解。
4、请问您要领什么物品？5、这种物品暂时缺货，大概**时会到货，到时我们打电话通知您。
6、请清点物品数量，并在这里签字。
7、您好，我要打扫卫生，帮您把东西挪一下好吗？8、对不起，刚拖过的地有些滑，请您小心点。
四、保卫人员优质服务规范用语1、您好，我们是保安部的工作人员，在您住院期间请您注意……2、对不起，这里是出入通道，请您把车停在……3、对不起，医院医疗区域内禁止吸烟，请您把烟熄灭。
4、您好，请您按秩序排队就诊，谢谢您的合作。
5、请您保管好自己的财务。
五、收款处人员优质服务规范用语1、您好，请对接诊医生的工作进行评价，谢谢！2、您的费用共**元，收您**元，找零**元，请收好。
3、您是公费医疗病人吗？请您把医保卡交给我。
4、收您**元，退您**元，请将收据保管好。
5、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来，请稍等。
6、您好，请问您挂哪一科（或哪位专家）？7、对不起，今天**专家的号已挂满，换**专家可以吗？六、门诊医师优质服务规范用语1、您好，请坐！2、请您慢慢讲，别着急。
3、问诊过程中：初诊—“您好，您是第一次来就诊，请问您哪里不舒服，请您把患病情况介绍一下”复诊---“您好，原来用药的疗效如何（对治疗的解释）”4、请您过来到这边诊疗床上来躺好，我帮您检查一下，别紧张，请您用力闭眼，伸出舌头，握住我的手等等。
5、病人离开时---“请您按时服药，药服完后来复查，请慢走。
”6、需要做理化检查时—“您的病要做某种检查以帮助确诊（观察近期用药效果）。
”7、需住院治疗时—“您的病需要住院系统治疗，您是否同意？”根据您的病情，我建议您住院进一步检查和治疗。
七、门诊护士优质服务规范用语分诊护士：1、您好，请出示您的就诊卡。
排队后请坐下稍等，按序就诊。
2、请您稍等，轮到时会呼叫您（按就诊序号就诊）。
3、对发热病人：请先测一下体温，腋下5分钟，请坐下稍等。
4、您好，**同志、先生或女士等，请到**科室**诊室就诊。
5、您好！请出示您的预约挂号单，以便为您优先安排。
导医护士：1、对不起，请稍等，我马上帮您问一问。
2、您好，请问有什么需要帮助的吗？3、您好，您要找的**科在*，您可以乘坐那边的电梯上去。
4、对需借用轮椅推车者：请您留一个证件，以便管理，因需要轮椅推车的病人较多，请用后速还，谢谢配合。
5、对要求看化验单，你可能看不懂时：您化验项目的专业性很强，不好意思我不很懂，您可以到***科诊室请医生看。
6、接待残疾，有病痛无家属者：您好，看来您很不舒服，请坐到轮椅上吧。
别着急，我帮您挂号，送您到**科。
八、急诊医师优质服务规范用语1、请问您哪里不舒服。
2、让我帮您检查一下，别紧张。
3、对不起，病人病情很严重，请家属尽量配合，我们一定会全力以赴。
4、经过观察、治疗，现在病情基本稳定，可以回家休养，若有不适，请您及时来院治疗。
九、急诊护士优质服务规范用语1、您好，请问您哪里不舒服？2、对发烧病人：请先测一下体温，腋下5分钟，请坐下稍等。
3、您好，这是急诊观察室，这里是您的病床，有事请随时找我们。
4、您今天感觉好些了吗？5、您好！请只留一个陪护人，其它家属回去休息，以免影响病人休息。
十、医技科室工作人员优质服务规范用语总体要求1、拿样本检查的病人——“您好，请将样本放在*处，**时间后请您到*处取化验结果。
”2、等待检查结果的病人——“大约***时间会处检查结果，请您稍等。
”3、人较多时——“各位病友，现在做检查的人较多，请大家耐心等候，按顺序排队检查，多谢合作。
”4、遇到仪器故障时——“各位病友，很对不起，今天仪器出了一点故障，影响了正常检查，耽误了大家时间。
我们马上派专人抢修，麻烦大家***时间再来检查，谢谢大家的支持与合作。
”5、需躺下检查时——“请您躺在这张床上检查（告知患者的体位）。
”6、检查过程中需要变换体位——“请您像左（右）侧，慢慢来，不用急，很好，谢谢！”7、某些检查需病人配合，但病人不太熟悉时——“（称呼），这项检查需要您的配合——（讲解配合要领）。
”8、需要脱衣做检查时——“现在我们为您做*检查，请您脱下外衣（或解开衣扣），您觉得冷吗？”9、病人抽血紧张时——“（称呼），我帮您抽血动作轻，不会很疼的。
”10、因工作需要外出返回时，有病人等着——“（称呼），对不起，让您久等了。
”11、病人需拍片时——“（称呼），请到*机房拍片；请在*月*日时来拍片；请脱掉外衣后站上去；请穿好衣服，*时间来取报告。
”12、检查结束，病人离开时——“（称呼），检查结束了，谢谢合作，请您慢走。
”13、病人拿结果时——“请您将检查结果拿给医生看，他会给您处理的。
”14、请您到**室做**检查。
15、您需要做增强检查，请先做个**药过敏试验。
16、您的检查做完了，CT/MRI和胃肠检查取报告时间为隔半天，普通放射为两小时，在登记处（分诊处）取报告。
17、对不起，这边有位急诊病人需要马上做**检查，请您稍等一会儿好吗？18、对不起，您的检查虽已做完了，但需要会诊一下。
请您在**时间再来拿检查报告单好吗？检验科19、您化验的项目需要空腹抽血，您吃早饭了吗？20、请配合一下，我为您采血。
请您按压一会儿。
21、请您把标本放在**处。
22、您稍等一会儿就可以取报告单了。
23、请您***时到门诊一楼总服务台领取报告单。
十一、特检科室工作人员优质服务规范用语内镜1、请您在候诊区稍等一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。
2、您是***吗？请您侧身躺好，检查时会有点不舒服，请配合一下。
3、谢谢您的合作。
请到候诊区休息一下，过一会儿就可以取报告单了。
4、给您取了个病历标本，询问病理科哪天出报告，到我科登记室取病理报告。
您走好。
影像介入检查1、您好，现在为您做**过敏试验，如有什么不适，请立即告诉我。
2、您是**吗？现在给您做**检查（治疗），请不要紧张。
心、脑电图1、您好，请把申请单给我。
2、请您躺（坐）好，现在为您做**图。
3、您回去后清洁胸前皮肤，穿纯棉内衣，明早8点来戴心电记录仪。
4、请坐好，我为您安上（取下）记录仪。
5、您需要24小时佩戴检测仪，这期间请您将活动的时间、内容做好记录，明天这个时间再来取下记录仪。
6、这是您的报告单，请拿好。
十二、药剂科工作人员优质服务规范用语1、您好，请对于本次就诊过程的总体情况进行评价，谢谢！2、病人交门诊医卡通——“（称呼），您好！请稍等，正在给您配药。
”3、发药时——“（称呼），这是您的药，**药*盒（瓶／支），请收好”，或者“您的*副中药配好了，请按处方法煎服。
如您需要，我院可提供煎药服务。
”4、病人怀疑配错药或配少药时——“（称呼），好的为了准确我再核对一遍，刚才我已核对准确，药已全部配齐，保证没问题，请您放心用药。
”十三、医保办工作人员优质服务规范用语1、请您把医保卡／新农合证和身份证给我看一下好吗？2、对不起，病历正在审核过程中，预计**能够完成。
3、您的审批单已经审核，请按要求到省市医保中心审批。
十四、住院处工作人员优质服务规范用语办理入院手续时：1、您好，让您久等了，现在马上为您办理入院手续。
2、您好，请出示您的就医卡，身份证（户口本）、医保卡、农合证。
3、本次住院您需要预交住院费****元。
4、请您在这个窗口交款。
5、本次收您*元，这是收据，出院时此单据还要交回住院处以便办理结算，请保存好。
6、手续已办好，请保管好就诊卡，出院前进行满意度评价时还会用到这张卡，请您到*号楼*层*病区*科住院。
办理出院时：1、您好，请您到*号窗口结算。
2、请把您的全部押金收据给我，审核后给您办理结算。
3、您还欠费，需要补交*元。
4、这是退您的钱，一共*元，请您当面点清。
5、这是结算票据（或清单）请务必保管好。
十五、病房医师优质服务规范用语1、您好，我是您的主管医生，我叫**，希望在接下来这段时间我们互相配合，关于治疗的方案我会及时和您沟通，住院期间您有什么问题及时告诉我。
2、您好，我是**医生，今晚我值班，我回来查房，如果您有什么特殊事情，可以随时到医生办公室来找我。
3、请您把患病情况介绍一下好吗？4、现在我为您检查一下，别紧张。
5、为了明确诊断，您需要做**检查，大约需要**钱（如果是大型仪器需要说明）。
6、您患的是**病，准备采取**治疗，您看看有什么问题？7、您的病目前恢复较好，*天可以出院了。