XX医院文明服务规范
医院服务规范及文明用语
医院服务规范及文明用语前言确立医务人员文明服务规范，提升服务品质，树立良好社会形象，是医院基本任务之一。
为方便全院职工掌握规范、执行规范，更好地服务病友，现将各工作岗位文明服务规范汇编成册。
XXX职工认真研究，熟记在心，并落实在平时工作中。
李集中心卫生院2010年元月4日1 -八个不说”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说。
傲慢的话不说，责难的话不说。
讽刺的话不说，难的话不说。
泄气的话不说，庸俗的话不说。
六个多”多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。
2 -总则一、医德规范1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。
时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
3、文明礼貌服务。
举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
4、廉洁奉公。
自觉遵纪守法，不以医谋私。
5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
6、互学互尊，团结协作。
正确处理同行同事间的关系。
7、松散求实，振奋进取，研讨医术，精益求精。
不断更新知识，提高技术程度。
二、医务卫生人员守则1、认真进修实践、、XXX理论和"三个代表"重要思想，坚持科学发展观，全心全意为人民健康服务。
2、救死扶伤、忠于职守，爱岗敬业、满腔热情，开拓进取、精益求精，乐于奉献、文明行医。
3、努力研究科学知识，刻苦钻研业务，不断提高服务本领。
拓展知识。
4、遵纪守法，认真执行各项卫生法规。
5、服从组织，关心集体，团结协作，尊重同事，关爱病人。
6、松散求实，尽职尽责，严厉执行规章制度和操作规范。
7、廉洁行医，自觉抵抗不正之风。
8、工作场所整洁，情况美化。
三、仪容仪表总体要求仪表要求：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人真诚；佩戴胸卡，服饰规范；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。
3 -工作服要求：清洁、平整，宽松适度，扣子齐全，腰带系紧。
医院服务标准
1“八”字基本要求(各类人员“八”字用语)：“请”字开口，“领”字当先，入院有“迎”声，出院有“送”声，检诊治疗有“请”声，得到配合有“谢”声，患者问询有“答”声，提出要求有“回”声。
质量第一。
对病人主动、热情、亲切温和，耐心真诚，语言要“您好！”为先，“请”字开头，“谢”字结尾，微笑服务，不谴责病人。
2、迎送用语：病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人及家属以必要的解释与匡助，并把病人护送至病床。
病人出院要送至楼梯口或者电梯口，以送别语与病人告别，3、在病人面前不要闲谈、吃东西、吸烟、饮酒、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔痒，也不要脱鞋、伸懒腰、哼小调、打呵欠。
如果需要打喷嚏、咳嗽，应用手帕捂住嘴，将身子侧开，不要正对病人。
不打瞌睡，不扎堆聊天，不看电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗。
4、尊重病人的风俗习惯和宗教信仰，不对病人的外形评头品足，更不得讥笑、摹仿、围观以及表现其他怪样的表情，也不可以给病人起绰号。
5、应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道、电梯或者活动场所与病人相遇，应主动礼让，如在行进过程中，遇到病人谈话或者平行拦住去路，不得从其中间穿过，如紧急需通过，应先向对方谈声“请让”通过后，再回头说声“谢谢！”。
6、做到“四轻”：走路轻、关门轻、说话轻、操作轻，不在病人面前或者病房、办公室内争执或者争论，推车、搬动桌椅、输液架等物品均要轻缓，不拖拉。
7、对来了解病情的单位领导或者病人家属要热情接待，详细解答或者解决有关问题，涉及病情的程度及预后婉转地告知找××经管医师，切忌说：不知道，找×××问去。
8、遇上级、医院领导或者职工来科室时，应起身主动微笑打招呼，虚心接受意见。
9、当病人对护士有误会或者发脾气时，护士应控制自己的情绪，保持镇静，不与病人正面争执，应婉转地解释或者交其他同事处理，自己暂时离开。
患者对收费有疑问时，耐心解释，病人仍不理解，请护士长或者经治医师调解。
医院优质服务规范八十条
医院优质服务规范八十条在全院开展规范内部管理,改善服务态度,提高服务效率，推行全员全岗全程优质服务，打造全体医务人员人人参与，所有服务岗位全部实施，整个服务环节全程体现的服务体系，实现“为民卫生、效能卫生、公平卫生、和谐卫生"目标，为患者和居民提供规范、周到、贴心、优质的服务,深入推进“三好一满意”活动，努力创建人民满意的医疗卫生行业.一、医德规范篇1、救死扶伤、尽职尽责。
生命第一,患者至上,弘扬救死扶伤的人道主义精神.2、尊重患者，一视同仁。
尊重患者的人格与权利，敬重患者的宗教与信仰，不分种族、性别、习俗、贫富。
3、严谨求实，精益求精。
求真务实，刻苦钻研,不断更新知识，提高技术水平和服务质量。
4、恪守医德,保守秘密.尊重患者隐私，不泄露患者秘密，实行保护性医疗制度。
5、勤医勤政,廉洁奉公。
敬业奉献，不以医谋私,严格遵守廉洁行医规定。
6、精诚合作，互助共进。
同事间相互配合,取长补短，尊重他人意见，共同完成医疗服务。
二、服务规范篇（一)基本服务规范7、工作人员着装整洁、佩带胸卡,语言文明、态度热情，使用礼貌用语。
8、按时到岗,挂牌服务，上班时专心专注，坚守岗位，因故离开告知去向.9、工作时间不接打与工作无关的电话、不看与工作无关的书报、不做与工作无关的事情；在接诊、查房、手术、处置病人、护理操作时原则上不接打电话。
10、严格消毒隔离制度，执行手卫生规范。
侵入性操作时做到一人一针一带一巾,物品专人专用；不穿工作服到食堂就餐,无出诊、咨询服务等特殊原因不穿工作服到院外，避免交叉感染。
11、建立新型就医模式，倡导“预约挂号"、“预约优先”，开展多种形式的预约,方便患者就医。
12、尊重患者的选择权、知情权和监督权,医院的主要服务项目及医药收费价格在醒目位置公示。
13、以患者为中心，主动为患者排忧解难,方便患者就医，实行首问负责制.14、建立投诉处理机制，公开投诉电话,设立投诉信箱，通畅投诉流程，实行首诉负责制。
医疗机构服务规范、诊疗服务规范、文明服务规范
医疗机构服务规范、诊疗服务规范、文明服务规范医疗机构服务规范第一章总则第一条为加强市属各医疗机构精神文明建设提高医务工作者职业道德素质，推进以病人为中心、创优质服务工作，特制定医疗机构服务规范。
第二条本规范是指导中心各医院各类工作人员进行医疗活动的思想行为和服务工作的准则。
第二章各类工作人员服务规范第三条忠于职守，爱岗敬业。
以救死扶伤，实行社会主义人道主义为已任，把病人利益放在首位，为解除病人疾苦而尽心尽责。
患者至上，热情服务。
对待病人一视同仁。
第五条文明行医，礼貌用语，仪表端庄，举止大方，对病人有爱心，对工作有责任心。
第六条廉洁奉公，遵纪守法，乐于奉献，不谋私利。
加强修养，严于律己，在医疗活动中，坚持实事求是。
合理收费，自觉维护国家、集体和病人的利益。
第七条尊重病人的人格和权利，严格执行保护性医疗工作制度。
胤碌同行同事之间，互尊互学，团结协作，互相支持，维护集体荣誉，维护行业形象。
第九条开拓进取，钻研技术，博采众长，精益求精。
严谨求实，奋发进取，不断汲取新的科学知识，不断提高医疗技术水平。
第十条按规定着装，佩戴工牌，衣着整洁。
第十一条恪尽职守，遵时守责，准时到岗服务。
第十二条严格执行各项规章制度和操作规程。
工作认真，检查及时准确，操作周密细致。
爱护仪器设备及一切公共财物。
第十三条想病人所想，急病人所急，兑现服务承诺，落实便民措施，为病人排忧解难。
第三章医师服务规范第十四条坚持以病人为中心，认真履行医师职责，尽职尽责为病人服务，耐心解答病人提出的问题，方便病人就医。
第十五条关心、爱护、尊重病人，不泄露病人的隐私，自觉维护病人的合法权利。
第十六条严格依法执业，遵守各项技术操作规范及医疗工作制度，积极预防医疗差错事故的发生，对已经发生的医疗差错事故，按规定程序及时报告。
第十七条认真执行首诊负责制，及时抢救急、危重病人。
落实三级医师负责制，各负其责，把好医疗服务质量关，做到及时准确地记录病历等医疗文件。
医院行为规范及窗口服务规范范文
医院行为规范及窗口服务规范范文一、医院行为规范1. 基本要求（1）遵守国家法律法规，维护医院形象。
（2）尊重患者，保护患者隐私，提供优质医疗服务。
（3）遵守职业道德，廉洁自律，不接受患者及家属的馈赠。
（4）维护医院秩序，遵守医院规章制度，服从医院管理。
2. 医德医风（1）树立“以患者为中心”的服务理念，关心、关爱患者。
（2）遵守诊疗规范，严谨治学，不断提高医疗技术水平。
（3）诚实守信，不夸大宣传，不误导患者。
（4）保持良好的医患沟通，耐心解答患者疑问，提供必要的健康指导。
3. 工作态度（1）爱岗敬业，认真负责，恪尽职守。
（2）遵守工作时间，不迟到、早退，不擅自离岗。
（3）保持良好的工作秩序，不喧哗、不打闹。
（4）团结协作，互相支持，共同提高。
4. 职业素养（1）着装整洁，仪表端庄，符合职业形象。
（2）言谈举止文明，礼貌待人，尊重患者及家属。
（3）遵守保密原则，不泄露患者隐私。
（4）不断提高自身素质，适应医疗事业发展需求。
二、医院窗口服务规范1. 挂号窗口（1）提前15分钟到岗，准备就绪。
（2）热情接待患者，耐心解答疑问，提供就医指导。
（3）严格按照收费标准收费，及时出具收费凭证。
（4）保持窗口整洁，提供舒适的就医环境。
2. 收费窗口（1）提前15分钟到岗，准备就绪。
（2）热情接待患者，耐心解答疑问，提供就医指导。
（3）严格按照收费标准收费，及时出具收费凭证。
（4）保持窗口整洁，提供舒适的就医环境。
3. 药房窗口（1）提前15分钟到岗，准备就绪。
（2）严格按照处方配药，确保用药安全。
（3）耐心解答患者疑问，提供用药指导。
（4）保持药房整洁，确保药品质量。
4. 检验窗口（1）提前15分钟到岗，准备就绪。
（2）严格按照检验流程操作，确保检验结果准确。
（3）耐心解答患者疑问，提供检验指导。
（4）保持检验窗口整洁，提供舒适的就医环境。
5. 住院处窗口（1）提前15分钟到岗，准备就绪。
（2）热情接待患者，耐心解答疑问，提供住院指导。
医院服务用语和行为规范
医院服务用语和行为规范一、医院服务用语规范1.称呼规范：(1)医生应该以尊敬和友好的态度来称呼患者，使用尊称或常用称呼，如“先生”、“女士”、“小朋友”等。
(2)患者也应该尊重医生和护士，使用礼貌的称呼，如“医生”、“护士”等。
2.用语准确：(1)医务人员在面对患者时，应使用简明扼要、准确无误的语言，避免使用生僻的专业术语。
(2)医生在向患者解释疾病或治疗方案时，应尽量使用通俗易懂的语言，避免造成患者的困惑和不安。
3.听候患者陈述：医务人员在面对患者时，应主动倾听患者的陈述，耐心倾听其病情、症状以及主观感受，并仔细记录相关信息。
4.简明扼要的告知：医务人员向患者告知相关信息时，应言简意赅，逐步告知，使患者能够清楚地了解病情和治疗方案。
5.鼓励和肯定：医务人员对于患者的努力和配合应给予肯定和鼓励，增强患者的信心和积极性。
6.简单扼要的劝导：医务人员对于患者的不良生活习惯或行为，应简单明了地进行劝导，告知其有害后果，并提供合理的建议。
7.谦虚和友善：医务人员在面对患者时，应保持谦虚和友善的态度，避免使用傲慢和嘲讽的言辞，不得侮辱或伤害患者的感情。
二、医院行为规范1.保护患者隐私：医务人员应始终保护患者的个人隐私，不得非法获取、泄露或滥用患者的个人信息。
2.尊重患者权益：医务人员应尊重患者的自主权、知情权、隐私权等权益，并充分尊重患者的选择和决策。
3.文明待人：医务人员与患者之间应保持良好的人际关系，不得对患者进行辱骂、歧视或虐待等行为。
4.建立良好沟通:医务人员应与患者建立良好的沟通渠道，保持及时、准确、有效的信息交流。
5.文明用语：医务人员在与患者沟通时，应使用文明的语言，避免使用脏话、粗话或带有歧视性的言辞。
6.细心关注：医务人员应当细心观察患者的状态和表现，及时发现问题并采取相应的措施。
7.建立良好工作环境：医务人员应与同事间保持良好的协作关系，避免工作中的不和谐和冲突。
总结：医院服务用语和行为规范是医院工作中非常重要的一环，它直接关系到医患之间的关系和患者的就医体验。
医院服务规范及文明用语
医院服务规范及文明用语医院是医疗机构，为患者提供医疗服务的地方，其服务质量和服务态度是评价医院的重要指标之一、为了促进医院服务规范化和提升患者体验，以下是一些医院服务规范及文明用语的建议：1.接待服务：a.医院接待处工作人员应穿着整洁、友善，面带微笑，提供准确、及时的信息；b.根据患者就诊科室的情况，指引患者正确前往；c.提供患者就诊所需的基本信息，如候诊时间、挂号费用等。
2.挂号服务：a.挂号窗口工作人员应礼貌待客，提供规范的挂号服务；b.准确核对患者个人信息，避免出现错误；c.需要排队等候时，应有合理的室内候诊区域，避免拥堵和混乱。
3.医生就诊服务：a.医生应按时就诊，不迟到、不早退，保证患者的医疗权益；b.医生应对患者进行耐心、细致的询问及体检，并仔细记录患者病情；c.医生应详细解释诊断结果和治疗方案，提供患者合适的医疗建议。
4.护士护理服务：a.护士应穿着整洁、干净，戴好工作牌；b.护士应主动为患者提供服务，如测量体温、血压等；c.护士应认真执行医嘱，保证患者的用药安全；5.检查治疗服务：a.检查科室应准时开展检查项目，并保证检查设备的正常运行；b.检查科室应有专人负责解释检查结果，并提供相应的技术支持；c.治疗科室应根据医生的要求正确执行治疗计划，保证治疗效果。
6.门诊退药服务：a.退药窗口工作人员应核对患者个人信息，避免发生错误；b.退药操作应迅速、准确，避免耽误患者就诊时间；c.对于退药原因不清楚的，应提供解释和帮助。
7.急诊服务：a.急诊科室应设立明显的紧急病人就诊通道，确保病人能够迅速得到及时治疗；b.急诊医生应迅速处理急诊病人，给予适当的医疗处理；c.急诊科室应配备足够的救治设施和急救药品，以备不时之需。
以上只是医院服务规范及文明用语的一些建议，目的是为了提高医院服务质量，改善患者体验。
要注意的是，医院服务的质量和态度不仅仅体现在服务规范和用语上，更重要的是要注重专业技能和团队合作，为患者提供优质的医疗服务。
医院文明服务规范
医院文明服务规范为进一步落实“以人为本”的科学发展观，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和服务宗旨，以实际行动持续开展好“文明医院卫生医院”创建活动，逐步规范医疗服务行为，加强医务工作者队伍自律建设，不断提高医务人员的职业道德和整体素质，提高服务质量，确保医疗安全，结合我院实际，制定本规范。
一、医院文明服务规范（一）职业道德规范1．医师（士）职业道德规范（1）救死扶伤，爱岗敬业以救死扶伤、治病救人为己任，不谋私利，不畏风险，不辞辛劳，千方百计为患者解除病痛，把维护患者生命、增进人类健康作为崇高职责；遇到危重患者，须尽力救治，不得以任何理由延误抢救时机；发生差错事故要及时报告，自觉维护患者利益；保持病案材料、统计资料的原始性、真实性和科学性。
（2）尊重患者，关爱生命对待患者不分民族、职业、外貌、地位，一视同仁，不随意将医者的意志强加于患者，实施医疗行为应以尊重患者人格为前提。
（3）尊重同事，平等相处在医疗活动中，临床各科室间和同部门上下级医师要顾大局，识大体，一切以患者和集体利益为重，互相配合，取人之长，补己之短，团结协作，合力共事。
（4）仪表端庄，举止文明着装整齐，举止文明，态度热情、和蔼，语言亲切、文明，主动关心和体贴患者，主动与家属联系、沟通，有问必答，不讲忌语。
（5）医术求精，慎言守密虚心好学，刻苦钻研，不断更新知识结构，努力提高技术水平，坚持合理检查，合理治疗，合理用药，维护患者的各种利益，严格执行保护性医疗制度，向患者和家属告知病情时，使用规范性语言。
（6）遵章守纪，廉洁行医坚持依法行医，清正廉洁，不以医谋私，不收受、索取病人钱物，不接受吃请或馈赠，拒收红包。
2．护士职业道德规范（1）忠于职守、患者第一热爱护理职业，尊重患者的生命价值和人格，尊重患者平等就医的权利，一视同仁，任何情况下，不以各种手段轻视和侮辱患者。
（2）勤奋学习、精益求精勤奋学习，对技术精益求精，及时更新知识结构，在不断开阔医护专业知识的基础上，积极运用心理学、社会学、美学、伦理学等相关学科知识，做好护理工作。
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XX医院文明服务规范
一、文明用语
1、您好！
2、请！
3、请进。
4、请坐。
5、请稍候。
6、对不起。
7、不客气。
8、谢谢！
9、请合作一下。
10、谢谢合作。
11、您需要帮助吗？12、祝您早日康复。
13、您走好。
14、请多提宝贵意见。
15、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
16、感谢您对我们工作的理解与支持。
二、关于规范文明用语的说明
1、文明语言，杜绝使用服务忌语：不知道，自己看等。
严格执行服务制度，为服务对象营造文明、热情、便捷。
周到的环境，做到衣着整洁、举止端庄、风纪严谨、挂牌服务、礼貌待人，依章办事、微笑服务、主动热情、耐心周到。
2、患者在医院就诊时，做到“五有”，看病有人引、手续有人办，检查有人陪、住院有人送、问询有人答。
3、坚决克服“门难进、脸难看、事难办、话难听”等不良风气，做到能办到的事情立即办;难办的事情想办法;大小事情认真办;生人熟人事情一样办;份外事情协助办;当天事情当天办。
4、亮化工作环境，合理布置办公设备，做到办公桌椅摆放整齐，整洁有序，室内清洁卫生。
5、开展民主评议服务质量活动，聘请本单位和不同单位、不同行业、具有广泛代表的行风监督员，定期召开监督员座谈会、员工座谈会，充分发挥工会的职能，认真听取他们对本院服务态度、医德、行风建
设的意见。
科逐件核查监督员反映的情况，并按照相关规定严肃处理。
望广大职工能本着医院是我家，发挥主人翁的作用，自觉树立“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满意热情、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”的行业风尚，自觉服务于社会，服务于患者，向全社会展示医院优质服务的形象。
三、门诊窗口用语
1、您好，请问您需要帮助吗？
2、请您慢走。
3、请问您需要轮椅吗？
4、我送你去。
5、对不起，请稍等，我马上给您问一下或找一下。
6、请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您挂＊＊科。
7、您的费用共＊＊元，收您＊＊元，请收好。
8、请您把处方或交款单附联给我。
9、这是您的药，＊＊药＊盒（瓶、支、）请收好，按要求服用。
10、您的＊副中药配好了，请按要求煎服。
如您需要，我院可提供煎药服务。
11、您好，请把住院证给我看一下。
12、请告诉我您的家庭住址和联系电话。
13、您是否参加了医院保险？请您把医保证给我看一下。
14、请您预交住院费＊＊元。
15、收好＊＊元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处。
16、您的住院手续已办好，请到＊＊楼＊＊层＊＊科住院，您走好。
17、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
18、病人住院费用共计＊＊元，预交了＊＊元，请再补交＊＊元（应退＊＊元）
19、这是＊＊病人的结算单，请收好。
20、您好，请把检查申请单给我。
21、对不起，您交了费再来检查。
22、请您在候诊区稍坐一会，按顺序检查，很快就会轮到您的。
23、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗？
24、您的检查做完了，请您＊＊时到＊＊时处取报告单。
护士素质规范
合格的护士，必须具有高尚的护德，高超的护艺和高洁的护理风格。
必须要加强自身的素质修养，在工作上做到：
一热爱：
热爱医院，热爱护理专业，献身于护理事业，成为一名优秀的医务工作者。
二做到：
1、做病人的知心朋友，工作作风正派，不接受病人馈赠，做到四个一样（生人熟人、院内院外、干部与群众、城市与农村）。
2、实行8小时工作制，二十四小时负责制。
对包干病人（一级护理及重危病人）做到一剪、二包、三了解、五送、七掌握。
三执行：
1、执行医院各项规章制度;
2、执行护理技术操作规程;
3、执行护理计划措施落实。
四要：
1、要仪表端庄大方，语言规范有礼貌。
2、要保持环境整洁、安静、舒适、做到四轻（说话、操作、关门、走路）
3、要做到三勤;
动手勤快，尽量多为病人做好事（生活护理）;
行步勤快，勤巡回勤观察病情变化;
语言勤快，多宣传规章制度。
4 、要忠厚老实，做老实人，说老实话，办老实事。
五心：
1 、观察病情细心
2 、护理服务热心
3 、态度和蔼耐心
4 、听取意见虚心
5 、本职工作安心
三、护理人员服务态度及素质要求
一、仪表
精神饱满，仪表大方，举止端庄，衣帽整洁，不戴耳环，戒指，手链，不穿高跟鞋，响底鞋，不浓妆艳抹。
二、思想
1、热爱本专业，潜心研究与发展本专业，有献身护理事业精神。
2、对工作有强烈责任感，忠诚老实，发生差错不推卸责任，应实事求是，勇于承担责任。
3、严格要求自己，加强组织纪律性，个人志愿服从工作需要。
4、热爱集体，不做损害集体荣誉的事。
5、工作中做到几个一样：领导在和不在一样;白班和夜班一样;对病人
生人和熟人一样;干部和群众一样。
三、技术
1、有勤学苦练、精益求精的精神，技术优良。
2、严格执行各项操作规程。
3、进行静脉穿刺，力争一次成功，二次不成功请别人协助，减少病人痛苦。
4、观察病人细致，使病人不失抢救时机。
5、认真进行三查七对，防止差错事故发生，做到人少事多有条不紊，遇抢救病人沉着敏捷，业务不熟练时多请教，不蛮干。
在执行临时或口头医嘱时做到讲、重、查，单独值班时思想不松懈，人多人少思想不麻痹。
6、认真记录工作过程。
四、作风
1、要谦虚谨慎，严肃认真，工作期间不开玩笑、不打闹、嘻笑，保持病房安静。
2、同志、同事、干群之间互相尊重，背后不议论人，有意见当面谈或按组织反映。
3、上班坚守岗位，尽职尽责，不做私活，不看小说，不串科聊天。
4、在护理工作上做到严、细、勤、查、想。
5、行为要公正无私，遵纪守法，爱护集体，团结同志。
6、语言要有礼貌、和气、尊重他人。
7、为病人服务过程中，接待病人要热心，解释要耐心，接受意见要
虚心，护理要细心，一视同仁，出于公心，病人满意，同志间交接满意。
违反以上规定将参照医院内部管理暂行规定处理。
医生职业道德规范
一、爱岗敬业
1、热爱自己的工作岗位，热爱本职工作；敬业谋事、敬业谋生，真正认识到自己是在为真正意义上工作而敬业。
2.爱岗敬业要求做到乐业、勤业、精业、干一行爱一行，作为医生，应时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛；救死扶伤，实行社会主义的人道主义。
二、诚实守信
1、诚实守信是要求医生忠诚老实，信守诺信，是为人处事的原则。
2、忠诚老实是指不讲假话、信守诺言、说话算数，讲信誉，重信用，积极的履行自己应承担的义务。
3.诚实守信要求医生做到诚信无欺、讲究质量、信守合同，老少无欺待人接物诚恳可信，不采用欺骗手段；讲究质量要求医生树立质量第一的观念，严把质量关。
信守合同要求医生本人说到做到，言而有信，认真履行承诺或合同。
三、办事公道
1.办事公道是指医生在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，按照同一标准和同一原则办事的职业道德规范；尊重病人的人格与权利，对待病人不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁；
2.办事公道要求医生做到客观公正，照章办事，遇事从客观事实出发，做出客观、公正的判断和处理；要按照规章制度来对待所有的当事人，不徇情枉法、不徇私枉法；要克服私心，正直无私。
在做到办事公道的同时，还必须加强学习，不断提高认识能力，能明确是非标准，分辩善恶美丑，并有敏锐的洞察力。
四、服务群众
1. 热情周到的服务群众，就是全心全意为人民群众服务；服务群众需要诚实守信，诚实守信不仅是做人的准则，也是做事的原则，更是树立行业形象的根本；周到的服务，要求医生对服务对象抱以主动、热情、耐心的态度，把服务对象当作亲人；工作细致周到，勤勤恳恳。
文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人；
2、满足人民群众需要，要求医生努力为群众提供方便，想群众之所想，急群众之所急，关心他人疾苦，主动为他人排忧解难。
做每件事都要方便群众，使人民群众舒心、安心、放心。
3、服务群众还要求医生做到廉洁奉公；自觉遵纪守法，不接受患者红包、宴请，不向患者、家属索取钱物或借钱、借物；不泄露病人隐私与秘密；严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精；要正确处理同行同事间的关系，相互学习，团结协作；不断更新知识，提高技术水平，开拓创新。
五、奉献社会
1.奉献社会，就是全心全意为社会需要医生帮助的岗位或工作作出贡献，这就是为人民服务精神的最高表现。
奉献，有时候并不期望等价的回报和相应酬劳，而是主观意识中愿意为他人、为医院、为医学、为社会奉献自己的力量，包括宝贵的生命。
２.奉献社会要求医生做到把公众利益、医院效益，社会效益摆在第一位，奉献社会也是医生职业道德的最高境界；除了行医，还肩负培养年轻医生的职责，因此，医学和教学是职业道德的重要组成部分，必须遵守医教双重的职业道德规范.必须忠诚医学教育事业,尽心竭力培养医技人才;厚德博学,为人师表;树立服务意识,热爱下属,尊重下属和学生,文明礼貌,团结协作,发扬团队精神，刻苦钻研医学科学,精通业务,严谨治医治学，终身不懈学习。
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