医院服务 岗位规范 文明用语
医院服务规范及文明用语
医院服务规范及文明用语前言确立医务人员文明服务规范，提升服务品质，树立良好社会形象，是医院基本任务之一。
为方便全院职工掌握规范、执行规范，更好地服务病友，现将各工作岗位文明服务规范汇编成册。
XXX职工认真研究，熟记在心，并落实在平时工作中。
李集中心卫生院2010年元月4日1 -八个不说”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说。
傲慢的话不说，责难的话不说。
讽刺的话不说，难的话不说。
泄气的话不说，庸俗的话不说。
六个多”多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。
2 -总则一、医德规范1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。
时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
3、文明礼貌服务。
举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
4、廉洁奉公。
自觉遵纪守法，不以医谋私。
5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
6、互学互尊，团结协作。
正确处理同行同事间的关系。
7、松散求实，振奋进取，研讨医术，精益求精。
不断更新知识，提高技术程度。
二、医务卫生人员守则1、认真进修实践、、XXX理论和"三个代表"重要思想，坚持科学发展观，全心全意为人民健康服务。
2、救死扶伤、忠于职守，爱岗敬业、满腔热情，开拓进取、精益求精，乐于奉献、文明行医。
3、努力研究科学知识，刻苦钻研业务，不断提高服务本领。
拓展知识。
4、遵纪守法，认真执行各项卫生法规。
5、服从组织，关心集体，团结协作，尊重同事，关爱病人。
6、松散求实，尽职尽责，严厉执行规章制度和操作规范。
7、廉洁行医，自觉抵抗不正之风。
8、工作场所整洁，情况美化。
三、仪容仪表总体要求仪表要求：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人真诚；佩戴胸卡，服饰规范；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。
3 -工作服要求：清洁、平整，宽松适度，扣子齐全，腰带系紧。
医院服务规范用语
医院服务规范用语（一）文明用语1、问候语：您好！2、迎送语：请慢走！您请！再见!3、请托语：请稍候。
请您配合我们的工作。
请不必客气。
4、致谢语：谢谢您的理解！谢谢您的配合！谢谢您的帮助！谢谢您的信任！5、祝福语：祝您一切顺利！祝您早日康复!6、征询语：您需要帮助吗？您有什么困难吗？有需要我们共同解决的问题吗？这样处理，您还有什么意见吗？您还有什么疑问吗？还有什么问题，需要我们协调吗？您有什么好的建议吗？7、道歉语：对不起！请原谅！很抱歉！8、应答语：是的。
好的。
没关系。
这是我（们）应该做的。
很高兴为您服务。
（二）服务忌语1、禁止使用个人忌讳的、无称呼的语句。
2、禁止使用有损形象、名誉的语句。
3、禁止使用刺激性、攻击性的语句。
4、禁止使用语意不明、令人疑惑的语句。
（三）仪表行为规范仪表着装要求1、仪表端庄，举止文明。
2、按工作岗位要求穿工作服上岗，着装整洁规范。
3、佩带工号牌上岗（工号牌必须挂在前胸左上方）。
4、仪容修饰得体（不戴戒指、耳环、手镯，不浓妆艳抹）。
（四）行为规范1、准时到岗，不提前离岗，不无故脱岗。
2、接到急救指令，争分夺秒，参加急救。
3、工作场所保持整齐清洁，窗明几净。
4、上班不吃零食，不大声喧哗嬉笑，不玩电脑游戏，不打牌，不赌博，不干私活。
5、礼貌待人，态度诚恳，一视同仁，平等待患。
6、有问必答，有求必应，帮危扶危，方便病人。
7、严以律己，宽以待人，团结协作，相互支持。
8、遵纪守法，廉洁奉公，不谋私利，行为规范。
9、作风严谨，慎言守密，克已忍让，风格高尚。
10、钻研技术，精益求精，刻苦学习，开拓创新。
医院服务文明用语
请、您好、谢谢、对不起、再见1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。
1、您好！请问您需要帮助吗 (请问您有什么事情吗)？2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
㈡分诊服务用语5、请问您看什么科？您想挂什么级别(那个)医生的号？6、(若患者不知道看什么科)请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。
请您先填写挂号信息卡及病历本封页。
7、请您到挂号处挂号后再回来。
8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。
9、请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候(您可以让一名了解您病情的亲属陪同您)。
1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。
2、×××，请您到××处领药(检查)。
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。
4、您的费用共×××元，收您×××元，找您×元，请收好。
医院服务用语和行为规范
医院服务用语和行为规范一、医院服务用语规范1.称呼规范：(1)医生应该以尊敬和友好的态度来称呼患者，使用尊称或常用称呼，如“先生”、“女士”、“小朋友”等。
(2)患者也应该尊重医生和护士，使用礼貌的称呼，如“医生”、“护士”等。
2.用语准确：(1)医务人员在面对患者时，应使用简明扼要、准确无误的语言，避免使用生僻的专业术语。
(2)医生在向患者解释疾病或治疗方案时，应尽量使用通俗易懂的语言，避免造成患者的困惑和不安。
3.听候患者陈述：医务人员在面对患者时，应主动倾听患者的陈述，耐心倾听其病情、症状以及主观感受，并仔细记录相关信息。
4.简明扼要的告知：医务人员向患者告知相关信息时，应言简意赅，逐步告知，使患者能够清楚地了解病情和治疗方案。
5.鼓励和肯定：医务人员对于患者的努力和配合应给予肯定和鼓励，增强患者的信心和积极性。
6.简单扼要的劝导：医务人员对于患者的不良生活习惯或行为，应简单明了地进行劝导，告知其有害后果，并提供合理的建议。
7.谦虚和友善：医务人员在面对患者时，应保持谦虚和友善的态度，避免使用傲慢和嘲讽的言辞，不得侮辱或伤害患者的感情。
二、医院行为规范1.保护患者隐私：医务人员应始终保护患者的个人隐私，不得非法获取、泄露或滥用患者的个人信息。
2.尊重患者权益：医务人员应尊重患者的自主权、知情权、隐私权等权益，并充分尊重患者的选择和决策。
3.文明待人：医务人员与患者之间应保持良好的人际关系，不得对患者进行辱骂、歧视或虐待等行为。
4.建立良好沟通:医务人员应与患者建立良好的沟通渠道，保持及时、准确、有效的信息交流。
5.文明用语：医务人员在与患者沟通时，应使用文明的语言，避免使用脏话、粗话或带有歧视性的言辞。
6.细心关注：医务人员应当细心观察患者的状态和表现，及时发现问题并采取相应的措施。
7.建立良好工作环境：医务人员应与同事间保持良好的协作关系，避免工作中的不和谐和冲突。
总结：医院服务用语和行为规范是医院工作中非常重要的一环，它直接关系到医患之间的关系和患者的就医体验。
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语
一、文明用语
1.您好！很高兴为您服务。
2.请讲清楚您的病情，我会尽力为您解决。
3.不好意思，您有什么问题欢迎向我们反馈！
4.请您稍等一下，我会马上回复您。
5.感谢您的来访，请您多加关注身体健康。
6.您稍安勿躁，有什么需要尽管说。
7.您的病情需要综合治疗，请耐心等待检查结果。
8.感谢您的理解与支持，我们会尽快安排治疗。
9.望您获得早日康复，平安回家！
二、医疗服务用语规范
1.尊重患者：请您使用您的姓名或者患者编号，不要使用患者亲友的外号；尊重患者，不做贬低性的表述，言语要谦逊、恭敬。
2.委婉表达：患者发生不良事件时，不要用“出事”、“出错”等负面词语，应用更加委婉的语气，例如，“事件发生”，“事故发生”等。
3.准确表述：尽量用准确、明确的语言表达，不要过于隐晦，不要说模糊的话，这样才能让患者清晰的理解你的意思。
4.学会慎用“不”字：不要说“不要”这样的词，应变成“请不要”等表达方式，这样显得更加关切、关心。
5.用礼貌的字眼：患者来就诊时，不要用“着急”、“急”、“急着”等负面词汇；在正式场合。
医务人员行为规范和文明用语
一、基本文明用语1、您好！2、请！请进。
3、请坐、请稍候。
4、对不起、不客气、谢谢！5、请合作一下、谢谢合作。
6、您需要帮助吗？7、祝您早日康复！您走好。
8、请多提宝贵意见。
9、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
10、感谢您对我们工作的理解与支持。
二、导医员文明用语11、您好，请问您看什么科？12、您哪里不舒服？建议您挂**科。
13、请您慢走。
我送您去。
14、**科由此往前走（往右走、往左走），请上**楼。
三、住院处、收费室工作人员文明用语15、请大家排好队，他是看急诊，让他优先一下，请各位原谅。
16、请您预交住院费**元。
收您**元，请将收据保管好，出院结算时请交回。
17、您的住院手续已办好，请到**楼**层**科住院，您走好。
18、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
19、病人住院费用共计**元，预交了**元，请再补交**元（应退**元）。
20、这是**病人的结算单，请收好。
21、找零有没有错？请当面点清。
您慢走，请妥善保管好自己的钱物，不要把东西遗忘了。
四、门诊文明用语22、你好，请坐，请问哪里不舒服？23、这位同志先来，给他（她）看了，再给您看，请您稍等一下。
24、对不起，请暂不要讲话，我正在给您听心肺。
25、请将右手衣袖卷上去，让我给您测量血压。
26、由于我们权限所在，只能为您开**天病假证明，请见谅。
27、根据您的病情，需要住院治疗，请您准备日常生活用品和住院费。
28、我已经给您开了住院通知单，请先去住院处办手续，然后再到**楼，**科住院。
五、急诊科文明用语29、你好，请坐，请问哪里不舒服？30、请解开衣服和裤带，让我为您做检查。
31、请您将体温计夹在腋窝，让我为您测体温。
32、请您先去做化验（透视），然后再来做其他检查。
33、请您扣好衣服，以免受凉。
34、请大家不要围观，以免影响我们的抢救工作。
35、就要为您打针了，请放松，不要紧张。
36、请伸出手，由我给您做青霉素皮试，20分钟后看结果。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语医院文明礼貌用语是指在医院工作和就诊过程中，医务人员与患者以及患者之间相互交流时使用的合适、礼貌的语言表达方式。
良好的文明礼貌用语可以有效改善医患关系，提升医院服务质量，增强患者的满意度。
以下是医院文明礼貌用语的一些标准格式：1. 问候语：尊敬的患者/先生/女士，您好！欢迎来到我们医院，有什么可以帮助您的吗？2. 询问病情：请问您有什么不适？您能告诉我您的主要症状吗？您是怎么感觉到这种症状的？3. 介绍医生身份：我是医生/护士（姓名），负责您的诊疗工作。
我是（科室名称）的主治医生。
4. 解释医疗操作：我将为您进行（手术/检查/治疗）。
这是一项常规的医疗操作，会为您带来一些不适，但是不用担心，我们会尽力减轻您的痛苦。
5. 安抚患者情绪：请不要担心，我们会尽力帮助您恢复健康。
我们会尽力提供最好的医疗服务，让您感到舒适和放心。
6. 告知医疗方案：根据您的病情，我们制定了以下医疗方案：您需要进行（药物治疗/手术/康复训练）。
我们会为您安排（化验/检查）以确诊病情。
7. 提醒用药：请按照医嘱准时服药，剂量和频率请按照医生的指示进行。
8. 提供康复建议：您在康复期间需要注意休息，保持良好的饮食习惯，避免过度劳累。
请按照康复计划进行康复训练，以促进身体恢复。
9. 告知复诊时间：请您在（日期/时间）再次来医院复诊，以便我们对您的病情进行跟踪观察。
10. 结束语：感谢您对我们医院的信任和支持，祝您早日康复！如果您有任何疑问或需要帮助，请随时与我们联系。
以上是医院文明礼貌用语的标准格式，希望能对您有所帮助。
如有其他问题，请随时告知。
门诊医务人员文明服务用语
门诊医务人员文明服务用语门诊医务人员文明服务用语医务人员要经常使用文明礼仪用语能够树立医院的形象，提高医院的声誉。
下面是店铺为大家精心推荐的门诊医务人员文明服务用语，希望能够对您有所帮助。
门诊医务人员文明服务用语【精选篇】1. 请您不要吸烟，不要随地吐痰和丢弃杂物，不要喧哗。
2. 您(的家人)病情较重，我们一定尽全力抢救，希望你能够配合我们工作。
3. 请您不要紧张，放松一点，马上就好。
4. 您的病还需做进一步检查，请您×日再来复查。
5. 这是您的×药，请您回去按时、按量服用，如感觉有不舒服，请随时告诉医生。
6. 实在抱歉，今天病人很多，让您久等了。
7. 谢谢您对我们工作的支持与合作。
8. 请您不要客气，这是我们应该做的。
9. 对不起，请稍侯。
10. 您的病情较重，需要住院，请您到住院处办理住院手续。
11. 请各位病员按顺序就诊。
12. 为病人服务是我们的职责，心意领了，礼物请您收回。
13. 住院期间，有什么意见请留下来，回去后请注意休息病情有变化，请及时来医院复查。
14. 请您对我们的工作留下宝贵意见。
15. 祝贺您恢复健康，重返工作岗位。
门诊医务人员文明服务用语【热门篇】1. 您走好!请慢走!2. 请注意饮食起居，多多保重!3. 欢迎有事互相联系，再见!4. 请配合，您的检查结果，需重新复查一遍。
5. 您的病情，需转院治疗，请您到××医院就诊。
6. 请您做好准备，我给您做检查。
7. 这儿操作需要保持安静，请您配合，先到室外休息(等侯)8. 您不要着急，还没到××时间，稍等一会儿。
9. 这是政策(法律)规定的，我们应认真执行，请您支持我们的工作。
10. 您的资料不齐全，需要补齐，不然影响正确的诊断，请您配合。
11. 请不必紧张我来为您检查。
12. 您好，我是您的管床医生(护士)，叫×××，有事请和我联系。
13. 您的意见很好，我们一定改正。
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综合服务部岗位文明用语
一、常用文明规范用语
（一）见面语：
“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等
（二）感谢语
“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等
（三）致歉语
打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.
接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等
（四）告别语
“再会”、“再见”、“请慢走”、“您先忙”、“有空见”等
（五）答应语
“好的”、“可以”等
（六）忌用语
“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“毛病”“您不懂”、“无聊”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等
二、工作场所规范文明用句
（一）办公室受理电话文明用句：
来电：您好，。
您好×护长（主任）。
我是×××
请问您有什么事。
通话中：好的（可以），您说的这个问题我一定会转达到。
对不起，请您不要生气，这样吧，请您充许我们了解一下事情的经过（我们再商量一下），然后给您决解（答复），好吗？
对不起，您打错了，请您拨打×××或者×××！
对不起，××不在办公室，请您拨打他（她）手机，好吗！
好的，请稍等，我去叫××过来（我查一下号码再告诉您）。
挂电：好的，再见！
谢谢您，再见！
（二）办公室待客文明用句：
您好，×老师（护长、主任）请问您找谁。
××不在办公室，您请做，稍等一会儿他出去处理现场了（我帮您联系一下）。
对不起（请您别生气），请做、喝茶，我们慢慢说，好吗。
您先回到岗位上班。
等您们的×部长回来我一定转达（我让他去岗位找您，您看行吗）？
（三）满意度调查文明用句：
下发：×护士长您好，我是众安康综合服务部的×××！
这是。
满意度调查表，请您帮忙抽空填写一下，行吗？。
回收：×护士长您好，我是众安康综合服务部的×××！
请问××时间给您的。
满意度调查表填写好了吗？。
请您放心，我们一定会抓紧时间整改您所提出的问题和建议！
请您对我们的服务多提宝贵意见！
离开：谢谢您（×护士长）对我们工作的支持，再见！
谢谢您，再见！
（四）质量监控文明用句：
您好，我过来检查一下现场卫生，，，，，您先忙！
×××师傅，您好。
地方太脏，您把流程做完记得去清洁。
我明天会再过来检查，到时一定要完成。
您忙吧，我走了！（五）预约挂号文明用句：
您好，这里免费为您办理就诊卡。
请出示您的身份证和电话号码。
对不起，请您到服务台咨询。
不用谢，这是我们应该做的，请您慢走。
对不起，这里是无烟场所，请您到吸烟区，好吗，谢谢配合。
三、禁忌用句：
这事没得商量，我们做不到。
这事不可能，你弄错了。
这个我管不了，你去找×××部长（经理）。
这个不知道，你去问别人吧。
办公室你不能进来。
到外面等。
我就这态度，怎么样（改不了了）。
喂，这里不能抽烟，出去。